Call center automatisering

Kæmper du med at levere kundeservice i callcenter af høj kvalitet på grund af en overbelastning af kundehenvendelser?

Så burde du høre godt efter, fordi det kan kan tage livet af din virksomhed.

Vidste du, at næsten 60 % af kunderne forlader brands for en konkurrerende virksomhed på grund af dårlig kundeservice?

Det behøver ikke være sådan. I dag har vi teknologien og værktøjerne til at automatisere gentagne daglige processer, såsom help desk software, call center software, osv.

Hvad er call center automation?

Call center automatisering involverer egenskaber/funktioner, der gør din virksomhed i stand til at håndtere opkald effektivt og virkningsfuldt ved at automatisere gentagne daglige processer. For eksempel forhindrer, distribution af opkald unødvendige overførsler ved at dirigere kunden til den relevante supportafdeling med det samme. Som følge heraf er der mindre ventetid og frustration, hvilket i sidste ende øger kundetilfredsheden.

Hvilken indflydelse har call center-automatisering på din virksomhed?

Hvordan kan du automatisere gentagne procedurer i dit callcenter?

Kig lige på LiveAgents helpdesk-softwarefunktioner nedenfor, som kan hjælpe dig med at automatisere daglige callcenteropgaver.

Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent til automatisering af callcenter?

IVR

Interactive voice response eller IVR er et system, der interagerer med opkaldere og baseret på den, der ringer op, svarer med passende handling/information. Oprettelse af en IVR-trævisning kan øge kundetilfredsheden og forbedre agentens arbejdsgang, da opkaldet automatisk dirigeres til den relevante afdeling.

Automatisk tilbagekaldsfunktion

Lange ventetider kan give mange kunder frustration. Som et resultat er kunder tilbøjelige til at vælge en konkurrent frem for din virksomhed. Funktionen automatisk tilbagekaldsfunktion giver kunderne mulighed for at anmode om et tilbagekald, når ingen kundeservicemedarbejdere er tilgængelige, eller ventetiden/tiden er for lang. Denne simple callcenter-automatiseringsfunktion kan forhindre dårlig kundeoplevelse og forbedre din kundeservice næsten med det samme.

Opkaldsdirigering

Opkaldsrouting er en anden automatiseringsfunktion, som sparer dine agenter og kunder for tid. Det giver kunderne mulighed for at vælge en foretrukken afdeling via IVR. Hvis de søger salgsafdelingen, vil de således automatisk blive dirigeret til den ansvarlige agent.

CRM 

LiveAgent giver dig mulighed for at integrere en CRM eller kundeforholdsstyring for at have alle kundedata ét sted. Det er en fantastisk tilføjelse til callcentre, da du automatisk kan se kundedataene i billetterne. Du behøver ikke at skifte mellem platforme for at søge efter kundeoplysninger. Den CRM integration automatiserer processen og sparer dine medarbejdere for tid og energi.

Tidsregler

Tidsregler er en ganske alsidig funktion i LiveAgent. Det giver dig mulighed for at automatisere specifikke processer/handlinger, der udløses på et bestemt tidspunkt.

Nu til dags er det afgørende at følge op efter kundeinteraktioner af mange grunde, såsom feedback eller salg/marketings-formål. Dog modtager kundeservicemedarbejdere en betydelig mængde kundehenvendelser dagligt. Funktionen Tidsregler giver dig mulighed for eksempel at sende en opfølgende marketing-e-mail/besked på et bestemt tidspunkt uden at involvere nogen agent.

CloudTalk integration

LiveAgents opgave er at kombinere alle de nødvendige platforme ind i én grænseflade for en forbedret arbejdsgang og en fantastisk kundeoplevelse. Som følge heraf tilbyder LiveAgent en del integrationer, såsom samarbejdsværktøjer, faktureringsstyringsværktøjer, telefonværktøjer og mere. CloudTalk-integration giver dig f.eks. mulighed for at forbedre opkaldscentrets arbejdsgang ved automatisk at ringe til numre. Denne callcenterautomatiseringsfunktion er gavnlig for salgs- og marketingteams, da de foretager masser af udgående opkald dagligt.

Hvis du gerne vil vide mere, så tjek vores dybdegående CloudTalk-integrationsartikel for yderligere information.

Automatiseret billetdistribution

Automatiseret billetdistribution er en arbejdsgangs-automatiseringsfunktion i LiveAgent, der gør det muligt for dig at distribuere kundeforespørgsler baseret på dine præferencer. Funktionen lader dig indstille din foretrukne optimale billetbelastning for agenter. Derfor er der færre fejl, misforståelser og frustration.

Vores tip: For meget automatisering kan virke kontraproduktivt. Automatiser derfor kun de opgaver, der er tilpasset dine forretningsmål. 

Kender du ikke LiveAgent?

LiveAgent er helpdesk-software, der sætter dig i stand til at give dine kunder en fremragende multikanaloplevelse. Softwaren tilbyder et callcenter, billetsystem, kundeportal, live chat, vidensbase, forum og integration af sociale medier. Som følge deraf kan dine kundeservicerepræsentanter håndtere alle indgående kundeforespørgsler fra én grænseflade.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Hvilke andre fordelagtige funktioner tilbyder LiveAgent?

LiveAgent tilbyder mere end 180 funktioner, som også inkluderer call center-automatisering. Hvis du gerne vil have et hurtigt overblik, så tjek nedenstående artikler.

Relaterede artikler

Har du brug for et Collab Alternativ?

Discover why LiveAgent is the ultimate Collab alternative for your contact center needs. With over 175 features, seamless data migration, and no setup fees, LiveAgent offers 24/7 customer support, unlimited call recording, and integration with social media. Start your free trial today and enhance customer satisfaction with this powerful, easy-to-manage helpdesk software.

Opkaldstransfer

Opkaldstransfer hos LiveAgent gør det muligt at omstille opkald mellem agenter, hvilket reducerer ventetider og forbedrer kundeservice. Lær hvordan deltagende opkaldsoverførsler fungerer, og hvordan de kan gavne din virksomhed med funktioner som IVR og intelligent opkaldsdirigering. Få en gratis 30-dages prøveperiode og oplev forbedret kundeglæde og effektivitet i dit callcenter.

Automatiseringer

Optimer din kundesupport med LiveAgent's automatiseringer og spar tid og ressourcer. Med over 180 funktioner, herunder call center-integrationer, forbedrer automatiseringer kundetilfredsheden ved at reducere svartider og øge effektiviteten. Oplev, hvordan du kan automatisere rutineopgaver for at fokusere på vigtigere kundeserviceopgaver. Prøv LiveAgent gratis og oplev fordele som øget produktivitet og færre menneskelige fejl. Besøg nu for at lære mere!

Call center funktioner

Udtrykket call center er en betegnelse for ét centraliseret kontor, der bruges til at modtage eller foretage et stort antal opkald. Læs mere om call centre.