Sådan designes ofte stillede spørgsmål-side

Nøglen til at opbygge en effektiv ofte stillede spørgsmål-side er at finde og besvare de spørgsmål, som dine kunder har. Disse spørgsmål kan findes fra en række forskellige kilder såsom din;

• Site-search data
• e-mails
• supportbilletter
• webstedets feedbackformular
• kundeundersøgelser
• kommentarer på dine sociale mediesider
• produktanmeldelser for dine varer
• konkurrenternes ofte stillede spørgsmål-sidedesign

Ved at opfinde spørgsmål for at besvare dem kan kun skabe kundefrustration. Sørg for, at de er relevante for din målgruppe og matcher reelle bekymringer, som dine kunder og kundeemner har.

Hvis der kun er få spørgsmål at besvare, skal du putte dem ind på en enkelt liste. For længere lister med spørgsmål er det fornuftigt at opdele dem i almindelige kategorier. Således giver det en bedre brugeroplevelse og sikrer, at besøgende er i stand til; let navigere på siden og finde det, de leder efter.

Spørgsmålene kan grupperes i kategorier som ‘Generelle oplysninger’, Brug af produktet ‘,’ Kontostyring ‘,’ Fejlfinding ‘,’ Sikkerhed ‘,’ Fakturering ‘osv. Det anbefales at Iægge dem i orden inden for hver kategori fra mest til mindst hyppige.

Skriv spørgsmål fra en kundes perspektiv, dvs. i første person. Overvej følgende spørgsmål: ‘Hvordan kan jeg integrere dit produkt med mit CRM-system?’ Og ‘Hvordan integreres dit produkt med et CRM-system?’ Selvom begge stiller det samme spørgsmål, er den første mulighed mere kundecentreret, da den matcher med, hvordan en bruger rent faktisk tænker. På den anden side er den anden mere forretningscentreret. Brug derfor formater som: ‘Hvad er mine …’, ‘Hvordan gør jeg …’, ‘Kan jeg …’ osv., Når du stiller spørgsmål.

Når du skriver ofte stillede spørgsmål, skal du sørge for, at spørgsmålene er klart og enkelt formuleret. Svarene bør udelukkende fokusere på at give de nødvendige oplysninger. Undgå at give ekstra eller unødvendige detaljer, der kan distrahere en læsers opmærksomhed. Jo længere indholdet er, jo sværere er det at holde brugerne interesserede i at læse det. Hvis et spørgsmål kræver et langt svar, kan du overveje kun at dække det grundlæggende. Derefter skal du linke det videre til din vidensbaseartikel eller et blogindlæg, der giver mere detaljerede oplysninger.

Da ofte stillede spørgsmål-sidedesign generelt er tekstbaseret, er let læsbarhed vigtig. Uanset publikum skal du skrive på et sprog, de forstår. Desuden skal du afstå fra jargon, akronymer og tekniske termer, som dine brugere muligvis ikke kender. Undgå at bruge unødvendige designelementer, der kan trække læsere væk fra din sides indhold. Hold dig til et enkelt layout, en let-læseligt skrifttype og en passende kontrast. For at sikre bedre læsbarhed kan du også skelne spørgsmål fra svar efter farve, størrelse eller stil.

Mange forbrugere foretrækker et ofte stillede spørgsmål-design, der viser svar visuelt. Tilføjelse af billeder, der supplerer dine svar, er en fantastisk måde at få din ofte stillede spørgsmål-side til at se tiltalende, unik og værdifuld ud. Disse billeder kan omfatte skærmbilleder af en brugergrænseflade, der demonstrerer bestemte processer på dit websted. Såsom nulstilling af adgangskoder, ændring af kontooplysninger, annullering af ordrer, returnering. Desuden flowcharts, vejledningsvideoer, der guider kunder gennem fælles opgaver. Sørg for, at ethvert visuelt element, du tilføjer, har til formål at gøre dit svar mere præcist. Altså let forståeligt for læserne.

En statisk ofte stillede spørgsmål-side kan hurtigt blive forældet. Du bør regelmæssigt revidere og opdatere FAQ -sidedesignet for at sikre, at indholdet forbliver relevant og nyttigt for kunder og kundeemner. Når din virksomhed står over for ændringer, og når der kommer nye kundebekymringer, og der opstår nye spørgsmål; bør du gennemgå og justere dine ofte stillede sider. På den måde afspejler de disse ændringer og sikrer, at alle svarene er korrekte, og spørgsmålene forbliver relevante. Det er også en god ide at evaluere svarene lejlighedsvis og omskrive dem for at være klarere, hvis det er nødvendigt. Hvis du bliver ved med at få det samme spørgsmål på din ofte stillede spørgsmål-side igen og igen; er det et tegn på, at svaret ikke giver mening for dit publikum og skal omskrives.