Har du nogensinde tænkt på, hvad forskellen er mellem en service desk og en help desk? Disse udtryk bliver ofte misfortolket eller misforstået, men de har faktisk nogle vigtige forskelle, som du skal huske på.

Vi skal derfor nu se nærmere på, hvad en help desk og en service desk helt præcist er, udforske deres unikke egenskaber og diskutere, hvilken der måske passer bedst til din virksomhed. Når du har læst denne artikel, vil du have en klar forståelse af disse udtryk og være i stand til at vælge det rigtige værktøj til dine forretningsbehov.

Table of Contents

Help desk vs service desk: What’s the difference?
5 Key benefits of help desk and service desk tools
Help desk or service desk: which one do you need?
6 things to do when choosing the right tools
Conclusion

Hvad er en help desk?

Forestil dig en help desk som et virtuelt supportcenter, der fungerer som et bindeled mellem virksomheder og deres kunder. Det er en supportsoftware, der samler kundeforespørgsler og håndterer dem effektivt. Den fungerer som et centralt punkt for kundeservice og lader virksomheder sortere, overvåge og løse problemer eller anmodninger fra flere kanaler såsom e-mails, live chat eller sociale medier.

Help desk som en service kan i høj grad øge kunde- og medarbejdertilfredsheden ved at strømline processen med at håndtere kundeproblemer på en rettidig og organiseret måde. Det giver virksomheder mulighed for at yde effektiv support og opretholde et positivt brandimage, ved at sikre hurtige svar og løsninger på kundeproblemer. Alt dette er muligt takket være dets avancerede funktioner, der udvider dets anvendelighed.

Help desk eller helpdesk? Hvis du undrer dig over, hvad forskellen er mellem helpdesk vs help desk, ligger det i, hvordan begreberne normalt anvendes.

Help desk bruges til at beskrive en kundesupportfunktion eller et særskilt team, der er ansvarlig for at løse kundeforespørgsler. Begrebet bruges ofte i forbindelse med IT-support, hvor et help desk-team hjælper med tekniske problemer.
Helpdesk bruges ofte som synonym for “help desk”. Det kan dog også henvise til softwaren eller systemet, der bruges til at administrere og spore kundeforespørgsler, billetter og supportinteraktioner.

Hvad er en service desk?

En service desk er nogenlunde det samme som en help desk, men går længere end blot at tage fat på kundehenvendelser. Det fungerer som en omfattende IT-servicestyringsløsning (ITSM), der ikke kun giver support til kunder, men også til medarbejdere. ITSM help desk er en del af service desk, der muliggør effektiv styring af IT-servicerelaterede hændelser, anmodninger, ændringer og problemer. Det sikrer, at IT-servicestyringsprocesser følges og gør det muligt for service desk at levere support af høj kvalitet. En af dens væsentlige komponenter er IT-service desk-billetteringssystemet, som hjælper med at organisere og spore brugeranmodninger.

I modsætning til en help desk, som primært fokuserer på kundesupport, fokuserer en service desk på en bredere tilgang. Det administrerer og koordinerer IT-tjenester for hele organisationen, hvilket sikrer problemfri drift, minimerer nedetid og øger produktiviteten. Den er også ansvarlig for at administrere service level agreements (SLA’er), sporing af hændelser og sporing af serviceanmodninger og endda lette intern kommunikation mellem teams eller afdelinger.

Help desk vs service desk: Hvad er forskellen?

Når du forklarer forskellen mellem en help desk og en service desk, er det vigtigt at bemærke, at på trods af, at de deler nogle funktioner, har de flere forskellige egenskaber.

Brugercentrede tilgange vs virksomhedscentrede tilgange

Hovedformålet med en help desk er at håndtere hændelser og serviceanmodninger. Help desks sigter mod at løse kundeproblemer hurtigt, ideelt set ved første kontakt, for at reducere de samlede ventetider. Effektiv anmodningshåndtering er kernen i helpdesk-aktiviteter for mange organisationer. Derfor drejer help desk sig om slutbrugerfunktionalitet.

På den anden side fokuserer service desk-softwaren på en virksomheds behov frem for brugerens behov/ønsker. I stedet for blot at reagere på hændelser og imødekomme anmodninger, gennemgår en servicedesk de overordnede IT og forretningsprocesser i en organisation med målet om løbende forbedringer. I sidste ende fokuserer service desks på forretningsmål og best practice-processer.

Væsentlige forskelle	Help desk software	Service desk software
Hovedtræk	En help desk omfatter generelt et billetteringssystem og selvbetjeningsfunktioner.	En service desk omfatter moduler til hændelse, problem, forandring, viden og asset management.
Problemløsning	En help desk er taktisk og reaktiv	En service desk er strategisk og proaktiv.
Hovedfokus	En help desk fokuserer på at løse slutbrugernes problem.	En service desk fokuserer på en langsigtet servicestrategi.
Vigtigste tilgange	En help desk arbejder ud fra en “break-fix” problem-tilgang.	En service desk arbejder ud fra en holistisk tilgang, i overensstemmelse med forretningsmål.
Nødvendige ressourcer	En help desk kan ofte drives med minimalt personale.	En service desk kræver normalt flere menneskelige ressourcer.

Help desks er en undergruppe af service desks

Den største forskel mellem en helpdesk og en servicedesk er, at helpdesken bogstaveligt talt kan betragtes som en delmængde af servicedesk på grund af værktøjets begrænsede omfang og muligheder. Helpdesk har typisk et snævrere anvendelsesområde og fokuserer mest på kundesupport. De håndterer specifikke typer problemer, såsom fejlfinding af tekniske problemer eller besvarelse af kundehenvendelser.

En service desk tilbyder et bredere udvalg og mere komplekse tjenester. Dette er ud over billethåndtering og integration af forretningsprocesser i servicestyringsinfrastrukturen. De fleste servicedesk-softwaresystemer på markedet kan bruges som helpdesk. Det gælder dog ikke den anden vej rundt. Mange organisationer indarbejder helpdesk som en del af deres servicedesk.

Stand-alone løsning vs integreret løsning

En helpdesk er en selvstændig løsning, der udfører opgaver relateret til billethåndtering, hvilket giver virksomheder mulighed for at spore og prioritere kundeforespørgsler. Det tilbyder også knowledge management i form af en selvbetjeningsfunktionalitet, som gør det muligt for kunderne selv at finde svar på deres spørgsmål.

En servicedesk er et mere komplekst system med et komplet udvalg af IT-administrationsmuligheder. Den er integreret med andre IT-serviceadministrationsprocesser og er i stand til at levere avancerede tjenester såsom ændringsstyring, release management, asset management, configuration management database (CMDB) management og mere. Når den er integreret, kan den skabe en samlet løsning til styring af IT-tjenester i en organisation.

Reaktiv vs proaktiv

Help desks er designet til hurtigt at løse brugernes umiddelbare problemer. De fungerer primært som break-fix-løsninger til, når tingene går galt – brugere rapporterer problemer gennem et billetteringssystem, som derefter bliver løst. Det betyder, at helpdesk-billetteringssystemer er reaktive og reagerer på problemer, når de opstår.

Selvom servicedesk også udfører visse reaktive opgaver, er deres vigtigste funktion proaktivt at sikre, at IT-driften forløber gnidningsløst. Dette kan involvere overvågningssystemer og identificering af potentielle problemer, inden de eskalerer. En proaktiv tilgang kan hjælpe med at minimere forstyrrelser og maksimere effektiviteten.

5 Vigtigste fordele ved helpdesk- og servicedeskværktøjer

Nem billethåndtering

Både helpdesk- og servicedeskværktøjer tilbyder fordelen ved nem billethåndtering. Når kunder eller medarbejdere rejser et emne eller anmoder om assistance, giver disse værktøjer virksomheder mulighed for at administrere og håndtere disse billetter effektivt.

LiveAgents Universal Inbox-funktion, der samler alle kundeforespørgsler i én praktisk indbakke

Strømline supportprocesser.
Tilbyd en centraliseret platform til at modtage, spore og prioritere billetter – og sikre, at ingen anmodninger overses eller går tabt.
Tildel nemt billetter til relevante afdelinger/agenter, sæt deadlines og opbevar kommunikation relateret til billetten ét sted.
Undgå misforståelser, reducer svartider og forbedre kundetilfredsheden.
Funktioner som automatiseret billetrouting, kategorisering og eskalering gør det nemmere for kundeserviceteams at administrere og prioritere deres arbejdsbyrde.
Håndter en større mængde billetter effektivt.

Klar kommunikation

En anden fordel ved helpdesk- og servicedeskværktøjer er at fremme klar og effektiv kommunikation mellem supportteamet og kunderne eller medarbejderne.

Få adgang til en centraliseret kommunikationskanal, hvor alle interaktioner der har med en billet at gøre, optages og er let tilgængelige.
Sørg for, at alle relevante interessenter holdes informeret og opdateret gennem hele billetløsningsprocessen.
Overvåge fremskridt for alle anmodninger, modtag meddelelser om eventuelle opdateringer eller ændringer, og hav en klar forståelse af, hvornår du kan forvente en løsning.
Forbedre kundetilfredsheden og den interne kommunikation.
Hjælp dit team med at samarbejde effektivt for at løse problemer, dele relevante oplysninger og give en konsekvent og samlet supportoplevelse.

Hurtig arbejdsgang og problemløsning

Ved at have en centraliseret platform til at administrere billetter, er virksomheder i stand til at etablere effektive arbejdsgange med en effektiv billetprioritering. Helpdesk og servicedesk inkluderer typisk funktioner som billetkategorisering, tildelingsregler og automatiserede arbejdsgange. Disse værktøjer hjælper med at dirigere billetter til de relevante teammedlemmer og sikrer, at de bliver løst hurtigt.

Spor fremskridtene for hver billet, identificer flaskehalse, og tag de fornødne skridt for at holde processen i gang.
Sikre hurtigere respons- og løsningstider, forbedre kundetilfredsheden og minimere enhver negativ indvirkning på forretningsdriften.
Opmuntre til selvhjælp ved at levere vidensbaser og selvbetjeningsportaler. Disse ressourcer giver kunder eller medarbejdere mulighed for hurtigt at finde svar på almindelige spørgsmål.
Fremskynd problemløsningsprocessen.

Multichannel support

Multichannel support henviser til helpdesk- og servicedesk-værktøjernes evne til at modtage kundeforespørgsler og yde support på tværs af flere kommunikationskanaler. Dette inkluderer mere traditionelle kanaler som telefon og e-mails, samt nyere kanaler som live chat, sociale medieplatforme og endda mobilapps. Ifølge CMO Council statistics foretrækker 86% af kunderne at kontakte support via e-mail, 65% foretrækker telefon, 53% websitesupport, såsom live chat, og omkring 48% foretrækker personlig support.

Imødekom kundernes forskellige præferencer og lad dem vælge deres foretrukne kommunikationskanal for at kontakte support.
Tilbyd en problemfri supportoplevelse ved at møde dine kunder, hvor de er.
Få adgang til og besvar billetter fra forskellige kanaler ét sted uden at skulle skifte mellem flere platforme eller systemer.
Help desks og service desks kan integreres med forskellige kommunikationskanaler, så de samles under ét tag (for eksempel: telefonopkald kan dirigeres gennem et helpdesk-system, live chat-widgets kan indlejres på websteder, og interaktioner på sociale medier kan overvåges og administreres i værktøjet).

Centraliseret vidensbase

En centraliseret vidensbase er et velorganiseret, søgbart lager med værdifulde oplysninger. Det inkluderer ressourcer som vejledninger, artikler, ofte stillede spørgsmål, tip til fejlfinding, produktdokumentation, videoer og andet indholdsrelateret støtte. Ifølge SupperOffice-undersøgelser forsøger 67% af kunderne selv at løse deres problemer, før de kontakter kundesupport, fordi det tager mindre tid og kræfter. Derfor bør indholdet være kortfattet, let at forstå og relevant for at hjælpe brugerne med at finde den information, de har brug for.

Image of LiveAgent’s support portal containing technical support articles, video tutorials, and step-by-step guides

En vidensbase kan være yderst gavnlig for:

Kunder:

Kunder kan få adgang til vidensbasen gennem selvbetjeningsportaler eller websteder, så de kan finde svar på deres spørgsmål eller fejlfinde almindelige problemer, uden at kontakte support.
Det sparer dem tid og kræfter ved at give øjeblikkelig adgang til information, hvilket reducerer ventetiden, før supportmedarbejdere svarer.
En velstruktureret vidensbase kan forbedre kundeoplevelsen, ved at give dem mulighed for at løse problemer på egen hånd og føle sig mere engageret i brandet.

Supportagenter:

Agenter kan bruge vidensbasen som en værdifuld ressource, når de kommunikerer med kunderne, hvilket gør dem i stand til hurtigt at finde præcise og opdaterede oplysninger.
Det hjælper dem med at give konsistente og præcise svar.
De kan også bidrage til KB ved at dele deres ekspertise og dokumentere deres processer, hvilket beriger vidensbasen og gavner hele supportteamet.

Medarbejdere og interne teams:

En centraliseret KB sikrer adgang til undervisningsmateriale, onboarding-dokumentation og interne processer, hvilket fremmer en kultur med vidensdeling og løbende læring.
Det hjælper forskellige afdelinger i en organisation, såsom salg, marketing og drift ved at holde dem underrettet om nye produktopdateringer, funktioner eller vigtige virksomhedspolitikker.

Hvis du vil høre mere om helpdesk-software og dens fordele, kan du tjekke vores separate artikel om dette emne.

Help desk eller service desk: hvilken har du brug for?

Når det kommer til at vælge mellem en help desk og en service desk, er det vigtigt at overveje din specifikke branche, din virksomheds størrelse, omfanget af din virksomhed og dine specifikke behov.

Help desk software

Velegnet til små og mellemstore virksomheder eller dem, der primært fokuserer på kundesupport.
Fantastisk til brancher som e-handel, software-as-a-service (SaaS), detailhandel, hotelbranchen eller enhver virksomhed, der beskæftiger sig med en betydelig mængde kundeforespørgsler.
Hvis du håndterer et stort antal kundehenvendelser, kan en helpdesk hjælpe dig med effektivt at spore og administrere billetter.
For dem, hvis hovedmål er at sikre effektiv kundekommunikation og levere hurtige løsninger på kundehenvendelser.

Vores tip: Når du vælger mellem helpdesk-software, skal du kigge efter vigtige funktioner som billethåndtering, automatisering, nem integration med andre værktøjer og kommunikationskanaler og en brugervenlig grænseflade, der understøtter effektiv kundeservice.

Service desk software

Det er en mere omfattende løsning, ideel til større virksomheder eller organisationer med komplekse IT-servicestyringsbehov.
Store organisationer med flere afdelinger og forskelligartet IT-infrastruktur kan drage fordel af de avancerede funktioner, der sikrer effektiv koordinering på tværs af virksomheden.
Velegnet til brancher som sundhedspleje, finans, IT-tjenester eller enhver virksomhed, hvor intern IT-support og koordinering er afgørende.
Hvis du leder efter muligheder ud over kundesupport, såsom hændelsesstyring, asset management, service level agreements (SLA’er) og ændringshåndtering, vil en service desk-software være et bedre værktøj til dine behov.

Vores tip: Når du vælger en servicedesk-software, skal du kigge efter funktioner som ITIL compliance, lagerstyring, servicekatalog og velfungerende rapporteringsfunktioner for at administrere og optimere dine IT-tjenester effektivt.

6 ting man skal gøre, for at vælge det rigtige værktøj

Det er vigtigt at vælge og investere i den rigtige type software. Med utallige muligheder på markedet er det vigtigt at bruge en strategisk fremgangsmåde for udvælgelsesprocessen. Derfor vil vi give dig nogle vigtige overvejelser og trin, du skal følge, når du skal vælge de rigtige værktøjer til din virksomheds behov.

Vurder supportens kompleksitet

Niveauet af support kompleksitet kan variere afhængigt af faktorer som størrelsen af din virksomhed, den type branche, du opererer i, mængden af indkommende kundeforespørgsler eller dine krav til IT-servicestyring. Derfor vil valget af et værktøj, der matcher din supportkompleksitet, sikre, at du har alle de nødvendige funktioner og integrationer til at styre dine operationer. At tage dette i betragtning kan minimere risikoen for at vokse ud af værktøjet, efterhånden som dine behov udvikler sig.

Kompleksiteten af support kan påvirke dit valg på flere måder:

Funktionskrav: Hvis dine supportbehov er relativt enkle, kan et help desk-værktøj være tilstrækkeligt. Men hvis du har komplekse IT-servicestyringskrav, ville et servicedeskværktøj med avancerede funktionaliteter være mere velegnet. I begge tilfælde, glem ikke at give ordentlig medarbejdertræning for at sikre, at dit team effektivt kan bruge værktøjet og maksimere dets potentiale.
Styring af arbejdsgange: Komplekse processer kræver ofte mere avancerede styring af arbejdsgangsfunktioner. Service desks tilbyder typisk mere avancerede styring af arbejdsgangs automatiseringsfunktioner, der giver dig mulighed for at automatisere kompleks billetrouting eller tildelingsprocesser. Help deske kan have mere begrænsede muligheder, bedre egnet til enklere arbejdsgange.
Integration med andre værktøjer: Hvis du har en kompleks IT-infrastruktur og har brug for at integrere supportværktøjet med systemer som asset management, overvågningsværktøjer eller CMDB, vil et service desk-værktøj sandsynligvis give bedre muligheder.

Example of few CRM integrations in LiveAgent

Undersøg muligheder for automatisering

Automatisering kan virkelig forbedre effektiviteten og nyttevirkningen af dine aktiviteter, fordi det giver dig mulighed for at reducere manuelle opgaver og levere hurtigere løsninger. Her er grunden til, at du bør overveje automatisering:

Effektivitet og produktivitet: Automatisering kan fremskynde rutineopgaver og give mere tid til supportmedarbejdere til at fokusere på mere komplekse problemer. Ved at automatisere processer såsom billetrouting eller billettildeling kan du sikre, at alle billetter tildeles de rigtige agenter, hvilket reducerer respons- og løsningstider.
Konsekvent: Undgår menneskelige fejl og uoverensstemmelser, der kan opstå i manuelle processer. Automatisering sikrer konsekvent overholdelse af service level agreements (SLA’er) og nøjagtig sporing af billetforløb.
Proaktiv support: Du kan yde proaktiv support ved at konfigurere triggeralarmer eller meddelelser for specifikke begivenheder eller forhold. Dette giver dig mulighed for at løse problemer, før de eskalerer, minimerer nedetid og opretholder et højt serviceniveau.

Plan for vækst

Det er også meget vigtigt at lægge planer for fremtiden og overveje din virksomheds potentielle vækst. Den software, du vælger, bør være i stand til at imødekomme dine voksende behov.

Virksomhedsvækst: Efterhånden som din virksomhed vokser, vil dine supportaktiviteter højst sandsynligt opleve en stigning i indkommende forespørgsler eller ledelseskrav. Derfor har du brug for et værktøj, der kan håndtere den voksende mængde af billetter, flere brugere og mere komplekse arbejdsgange. Husk dog, at efterhånden som din virksomhed vokser og du kræver mere af værktøjet, kan det påvirke prisstrukturen.
Skalerbarhed: Glem ikke at overveje skalerbarhedsfaktorer såsom bruger- og billetkapacitet, ydeevne og svartider, integrationsfleksibilitet og tilpasningsmuligheder. Det værktøj, du vælger, skal kunne håndtere både dine nuværende behov og rumme fremtidig vækst. Det bør også være i stand til nemt at kunne integreres med andre systemer og tilbyde tilpasningsmuligheder for at tilpasse sig skiftende forretningskrav.

Indsamle brugerfeedback

Indsamling af feedback giver værdifuld indsigt i nuværende brugeres erfaringer og perspektiver, hvilket hjælper dig med at træffe en beslutning om, hvilket værktøj der bedst opfylder din virksomheds behov. Her er nogle grunde til, hvorfor det er vigtigt at indsamle brugerfeedback og hvorfor det bør tages i betragtning, når du vælger mellem help desk- og servicedesk værktøjer.

Brugeroplevelse fra det virkelige liv: Feedback fra brugere giver oplevelser fra det virkelige liv fra dem, der aktivt bruger værktøjet. Dette kan give dig en bedre forståelse af værktøjets styrker og svagheder. Det hjælper dig med at få et mere præcist billede af dens samlede ydeevne.
Identifikation af væsentligste svagheder og begrænsninger: Brugere kan fremhæve de eventuelle problemer eller begrænsninger, de er stødt på, mens de brugte værktøjet. At være opmærksom på dem på forhånd kan hjælpe dig med at forstå potentielle udfordringer eller områder, som måske ikke lever op til dine forventninger. Dette giver dig mulighed for at træffe en informeret beslutning for at forhindre potentielle frustrationer på et senere tidspunkt.
Funktionsanmodninger: Feedback giver dig også indsigt i egenskaber eller funktioner, som brugere muligvis mangler i værktøjet. Dette giver dig mulighed for at vurdere, om værktøjet udvikler sig og tilpasser sig ændringer i branchen.

Implement customer feedback survey in LiveAgent

Tjek ITIL-kompatibilitet

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en bredt anerkendt ramme, der giver bedste praksis for IT-serviceadministration. Tjek af ITIL-kompatibiliteten sikrer, at værktøjet er på linje med industristandarder og understøtter implementeringen af ITIL-processer i din organisation. Her er hvorfor det er vigtigt:

Konsekvent: Sørg for, at din servicedesk følger etablerede processer og praksis skitseret af ITIL. Dette hjælper med at standardisere din IT-servicestyringstilgang på tværs af organisationen og sikrer ensartet levering af tjenester og support.
Effektive arbejdsgange: ITIL leverer veldefinerede arbejdsgange til rapportering om hændelser og -styring, problemhåndtering, ændringsstyring og andre processer. Et værktøj, der er ITIL-kompatibelt, gør det nemmere at implementere og automatisere disse processer, hvilket forbedrer effektiviteten, reducerer manuel indsats og sikrer overholdelse af ITIL-retningslinjerne.
Overholdelse: Mange virksomheder, især dem, der opererer i stærkt regulerede industrier, kan være forpligtet til at overholde specifikke standarder og foretage revisioner. Implementering af ITIL-processer kan hjælpe med at vise overholdelse og give bevis for overholdelse af industriens bedste praksis under revisioner.

Forbedre løbende processer

At forbedre dine processer med jævne mellemrum er afgørende for, at virksomheder kan forblive konkurrencedygtige og imødekomme kundernes skiftende behov. Det er derfor, du bør prioritere procesforbedringer og hvorfor det værktøj, du vælger, skal kunne tilpasse sig disse ændringer:

Løbende forbedring: Virksomheder bør stræbe efter løbende forbedringer for at øge kundetilfredsheden, tilpasse sig skiftende markedsdynamikker, øge medarbejdernes produktivitet og reducere omkostningerne. For at opnå optimal ydeevne, bør virksomheder regelmæssigt evaluere og forbedre processer, der kan hjælpe med at kortlægge ineffektivt, eliminere flaskehalse og strømline arbejdsgange.
Skiftende behov: Efterhånden som din virksomhed vokser, og markedet ændrer sig, opstår der nye udfordringer, og kundernes forventninger ændres. Ved konstant at forbedre processer kan du sikre, at du vil være i stand til at tilpasse din supportdrift eller IT-servicestyring til disse skiftende behov.
Fleksibilitet og tilpasningsevne: Det værktøj, du beslutter dig for at implementere, skal kunne tilpasses dine skiftende processer og krav. Den skal være udstyret med tilpasningsmuligheder, arbejdsgangs-fleksibilitet og skalerbarhed for at imødekomme forbedringer. Dette sikrer, at værktøjet forbliver en effektiv løsning, selv når dine operationer videreudvikles.
Samarbejde: Softwaren skal fremme velfungerende samarbejde og kommunikation, så teams kan arbejde sammen. Se efter funktioner som interne noter, samarbejdsværktøjer og rapporteringsfunktioner, der muliggør effektivt teamwork og kommunikation.

Konklusion

Afslutningsvis er det afgørende at forstå forskellen mellem service desk vs help desk, for at virksomheder effektivt kan styre deres supportaktiviteter. Help desk-værktøjer er primært fokuseret på kundeservice og er ideelle til virksomheder, der prioriterer effektiv kommunikation med kunderne. På den anden side giver service desk-værktøjer en mere omfattende løsning, der imødekommer komplekse IT-serviceadministrationsbehov i større virksomheder.

Begge slags værktøjer tilbyder værdifulde fordele, såsom strømlinet kommunikation, effektive arbejdsgange og selvbetjeningsmuligheder. Når du vælger mellem disse værktøjer, er det vigtigt at vurdere kompleksiteten af dine supportaktiviteter og overveje din virksomheds specifikke behov. Faktorer som form for erhverv, virksomhedsstørrelse, vækstpotentiale, ønskede automatiseringsevner og ITIL-kompatibilitet bør tages i betragtning.

For at træffe den rigtige beslutning bør du overveje at indsamle feedback fra eksisterende brugere, læse anmeldelser og drage fordel af prøveperioder, der tilbydes af softwareudbydere.

LiveAgent tilbyder en omfattende og brugervenlig helpdesk-software, der er på linje med virksomhedsbehovene hos virksomheder af alle størrelser. Du kan prøve vores 30-dages gratis prøveperiode og opleve fordelene ved LiveAgent på egen hånd. Tag det næste skridt for at optimere din supportdrift og levere enestående kundeoplevelser.

Struggling to manage customer inquiries efficiently?

Experience the power of LiveAgent's help desk software with our 30-day free trial and provide exceptional customer experiences.

FREE TRIAL Planlæg en demo

Tilbage til Akadamiet Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Flyt fra LeadDesk til LiveAgent og opdag fordelene, såsom fantastisk omnikanals support, den hurtigste live chat og meget mere.

Leder du efter et LeadDesk alternativ?

Opdag hvorfor LiveAgent er det bedste LeadDesk-alternativ! Nyd fordelene ved omnikanalsupport, den hurtigste live chat, og mange flere funktioner uden opsætningsgebyr eller kreditkortkrav. Start din gratis 14-dages prøveperiode uden forpligtelser og oplev forbedret kundesupport til en overkommelig pris.