De 15 bedste Freshdesk-alternativer

I dagens forretningsverden er enestående kundeservice altafgørende. Freshdesk, en vigtig udfordrer i branchen, er en kundesupportplatform, der bruges til at hjælpe virksomheder med at administrere kundeservice. Selvom Freshdesk har mange funktioner, opfylder det muligvis ikke enhver virksomheds behov. Lad os se på hovedkandidaterne for at se, hvilket Freshdesk-alternativ der passer dig bedst.

Hvorfor overveje alternativer til Freshdesk?

Selvom det ikke kan benægtes, at Freshdesk tilbyder en robust platform med bemærkelsesværdige funktionaliteter såsom multi-kanal support og et intuitivt billetteringssystem, er det måske ikke en universalløsning for alle.

• Prisstruktur: Nogle virksomheder vil måske synes, at Freshdesks prisstruktur er en smule begrænsende, især for startups eller små virksomheder med et stramt budget. Dette kan hæmme adgangen til nødvendige værktøjer for de virksomheder, der har det største behov for rimelige priser.

• Begrænsede funktioner og tilpasningsmuligheder: Derudover kan der, på trods af dens store funktionspakke, være nogle specifikke funktioner eller tilpasninger, som Freshdesk ikke tilbyder. Manglen på tilpasningsmuligheder og specifikke avancerede funktioner kan potentielt begrænse en virksomheds evne til at strømline arbejdsgange for at opfylde deres specifikke kundeservicemål.

• Stejl indlæringskurve: Internt kan indlæringskurven også betragtes som udfordrende, hvilket gør det vanskeligt for teams og agenter at indføre den. Tid er en afgørende faktor, især i kundeserviceverdenen, der sætter pris på hurtig service, så det er afgørende at finde et alternativ, der nemt kan integreres på ingen tid.

• Mangel på avanceret rapportering og analyse: Virksomheder, der leder efter avanceret rapportering og analyse, vil måske synes, at Freshdesks rapporteringsfunktioner er forholdsvis enkle. Platformen giver muligvis ikke den dybe indsigt eller tilpassede rapporteringsmuligheder, der kræves for virksomheder, der er stærkt afhængige af datadrevet beslutningstagning og præstationssporing.

Men uanset hvad er fordelene ved Freshdesk, inklusive nyttige automatiseringsværktøjer og pålidelige skabelonfunktioner, attraktive. De har helt sikkert etableret et stærkt fundament inden for kundesupportsoftware. Men i sidste ende er hver virksomhed unik med særprægede krav, der kan have behov for en alternativ løsning.

Et hurtigt sammenligningsdiagram over de 5 bedste Freshdesk-alternativer

Platforme	Capterra rating	Integrationer	Gratis version	Gratis prøveversion	Prisniveau
LiveAgent	4.7	220+	✅Yes	✅Yes	$15 agent/md
Zoho Desk	4.4	650+	✅Yes	✅Yes	$14/agent/md
Salesforce Service Cloud	4.4	20+	❌No	✅Yes	$25/agent/md
ProProfs	4.9	1+	✅Yes	✅Yes	$15/agent/m
Intercom	4.5	40+	❌No	✅Yes	€74/agent/md

15 bedste alternativer og konkurrenter til Freshdesk

• LiveAgent
• Zoho Desk
• Salesforce Service Cloud
• ProProfs Help Desk
• Intercom
• HubSpot Service Hub
• HappyFox
• Zammad
• Zendesk
• Help Scout
• Kayako
• Front
• Gorgias
• Jira Service Management
• TeamSupport

Vælg det bedste alternativ til Freshdesk

Det kan bestemt være overvældende at navigere i utallige af kundesupportplatforme, især når man leder efter den bedste pasform til din virksomhed. Med det i tankerne har vi samlet en omfattende oversigt over de 15 bedste Freshdesk-alternativer. Denne vejledning indeholder en kort oversigt over hvert alternativ med fokus på vigtige detaljer som:

• Vigtigste elementer
• Grundlæggende integrationer
• Fordele og ulemper
• Anbefalet til
• Prisoversigter
• Ekspertudtalelser

Uanset om du er en lille eller stor virksomhed, eller et sted midt imellem, hjælper denne guide dig med at identificere en kundesupportplatform, der er velegnet til til at opfylde dine behov.

1. LiveAgent

LiveAgent er en af de toppræsterende konkurrenter på markedet, en robust kundeserviceplatform, der tilbyder et stort udvalg af nyttige funktioner og integrationer. Dens brugervenlige grænseflade, fornuftige priser og problemfri integrationsmuligheder gør det til et godt valg for virksomheder af alle størrelser. LiveAgent tilbyder også pålidelig og hurtigt reagerende kundesupport, hvilket gør dette til en af de hyppigst valgte kundeserviceløsninger derude.

LiveAgent funktioner

LiveAgent kan prale af over 175+ funktioner, inklusive over 200 app-integrationer, der letter håndtering af kundeserviceinteraktioner fra flere kanaler. Nedenfor er en liste over funktioner, der er nøglen til en vellykket interaktion. LiveAgent tilbyder alle Freshdesks nøglefunktioner plus mere, hvilket gør det til et ideelt Freshdesk-alternativ.

• Multi-kanal support
• Billetteringssystem

• Live chat i realtid

• Automatisk routing
• Vidensbase

• Samarbejdsværktøjer

• SLA management
• Brugerdefinerbar branding
• Selvbetjeningsportal
• Automatisering af arbejdsgange
• Brugerdefinerbare rapporter og dashboards

• Mobilapplikationer til iOS og Android

Her er nogle LiveAgent-funktioner, som du ikke kan finde på Freshdesk:

• Performancerapporter

• Kundesupportportal

• Universal indbakke

• Call center integration
• Tidssporing
• Geografisk målretning

Hvad er de vigtigste forskelle mellem LiveAgent og Freshdesk?

Lad os nu se på nogle af de væsentligste forskelle mellem LiveAgent og Zendesk.

• Analyser: LiveAgent leverer stabile analyse- og rapporteringsfunktioner, der giver virksomheder mulighed for at spore og analysere nøgleresultater, der er særligt vigtige for virksomheder, der er afhængige af datadrevet indsigt for at optimere driften.

• Funktioner: Selvom begge tilbyder lignende funktioner, har Freshdesk en tendens til at tilbyde mere avanceret funktionalitet såsom projektstyring og teamsamarbejdsfunktioner.

• Priser: LiveAgent tilbyder en enklere og generelt mere overkommelig prisstruktur end Freshdesk, hvilket giver mere valuta for pengene for nogle brugere og tilbyder vigtige tjenester til virksomheder på et stramt budget.

• Indbygget call center: LiveAgent inkluderer indbygget callcenter, der gør det muligt for virksomheder at håndtere kundesupportforespørgsler gennem telefonopkald. Freshdesk tilbyder en vis grad af telefoni-integration, men ikke på det samme niveau som indbyggede call center-funktioner.

• Kundesupport: Begge platforme tilbyder pålidelig kundesupport, men LiveAgents support er kendt for at være særlig hjælpsom, lydhør og hurtig.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

LiveAgent er bedst egnet til virksomheder af alle størrelser, uanset om de er nystartede, små eller mellemstore virksomheder, der prioriterer kundeservice højt. Det er især fordelagtigt for virksomheder, der opererer på tværs af flere platforme, da det nemt kan integreres med sociale medier, e-mail og live chat, hvilket giver et samlet overblik over kundeinteraktion.

• E-handelsvirksomheder vil måske synes, at LiveAgent fortjener særlig opmærksomhed på grund af livechatfunktionen, som kan hjælpe med at omdanne potentielle kunder og øge salget.

• Markedsførings- og telekommunikationsselskaber vil finde LiveAgent særligt nyttigt på grund af omnichannel-kommunikationsmulighederne og evnen til at tilpasse kundeoplevelsen, hvilket fører til øgede omdannelsesrater.

• SaaS-virksomheder, der drager fordel af strømlinet kommunikation, vil sætte pris på LiveAgents strømlinede universelle indbakkefunktion, der sørger for velorganiserede kundeforespørgsler og i sidste ende opretholder SLA’er og kundernes forventninger.

Med prismæssigt overkommelige planer og fremragende kundesupport er LiveAgent et attraktivt valg på tværs af forskellige brancher. Kort sagt vil enhver organisation, der ønsker at strømline sin kundeservice og forbedre sin kundeinteraktion, have stor gavn af LiveAgent.

LiveAgent priser

• Small: $15 pr. agent pr. måned

• Medium: $29 pr. agent pr. måned

• Large: $49 pr. agent pr. måned

• Enterprise: $69 pr. agent pr. måned

LiveAgent tilbyder en gratis 30-dages prøveperiode, der inkluderer alle funktioner fra Large-abonnementet.

Forfatterens synspunkt

LiveAgent skiller sig virkelig ud som et af de bedste Freshdesk-alternativer, både med hensyn til dets prisstruktur og den enestående kundeservice, som det leverer.

Et af de væsentlige områder, hvor Freshdesk kommer til kort, er dens mangel på solide callcenter-funktioner. I betragtning af, at løsningsraterne for første kontakt i call centre ligger mellem 70-75%, er denne funktion afgørende for virksomheder, der vil levere assertiv kundesupport med minimalt behov for opfølgninger.

Det er vigtigt at bemærke, at dette ikke er for at sige, at Freshdesk er en ringere platform – ja, den opnår høje bedømmelser blandt sine brugere og deler mange funktioner og integrationer med LiveAgent. Problemet ligger ikke i de funktioner, Freshdesk tilbyder, men snarere med dem, det mangler.

I sidste ende, hvis din virksomhed leder efter en alt-i-én helpdesk-løsning, der er nem at konfigurere, billig og yder solid support, bør LiveAgent bestemt være dit førstevalg.

Kundeanmeldelse

“Vi skiftede over til LiveAgent, da Freshdesk ikke ‘fungerede’ så godt for os mere; vi var ikke i stand til at fjerne visse vidensbases-indlæg og kategorier. Da det ikke virkede efter hensigten, skiftede vi over til LiveAgent.”

Source: Capterra

2. Zoho Desk

Zoho Desk er en førende kundesupport- og helpdesk-software designet til at strømline og forbedre kundeservicedrift. Platformen tilbyder funktioner såsom billetteringshåndtering, automatisering, multikanalsupport, analytisk forståelse og over 650 integrationer, der er klare til brug, hvilket gør den til et uvurderligt værktøj for virksomheder, der sigter mod at levere enestående kundeservice.

Zoho Desk funktioner

Lad os nu se på de vigtigste funktioner, som både Zoho Desk og Freshdesk deler:

• Omnichannel support
• Billetadministration
• Agent produktivitetsværktøjer
• Team samarbejde
• Automatiserede arbejdsgange
• Kunde selvbetjeningsportal
• Vidensbase
• SLA management
• AI-drevet chatbot
• Individualiserede kunde-skærmvisninger
• Rapportering og analyser
• Kundetilpassede billetskabeloner
• Mobilapplikationer
• Tredjeparts integrationer

Her er Zoho Desk-funktioner, som du ikke vil se på Freshdesk:

• Helpdesk-styring
• Onboarding
• SEO management
• Video support
• Rich text editor

Hvad er de største forskelle mellem Zoho Desk og Freshdesk?

• IT asset management: Freshdesk tilbyder indbyggede IT-asset management til at spore og administrere IT-aktiver direkte i supportsystemet, hvilket er fantastisk for dem, der kræver integration mellem kundesupport og IT-asset management processer. Zoho Desk har ikke indbyggede IT asset management funktioner, men virksomheder kan integrere Zoho Desk med andre IT-asset managementsværktøjer eller -platforme.

• Indgående callcenter: Zoho Desk indeholder funktioner til styring af indgående callcenterdrift, hvilket giver virksomheder, der er stærkt afhængige af telefonsupport, mulighed for effektivt at håndtere kundesupportforespørgsler gennem telefonopkald. Selvom Freshdesk teknisk set tilbyder telefonintegration, tilbyder det ikke omfattende indbyggede callcenter-funktioner som Zoho Desk.

• Sales pipeline management: Zoho Desk tilbyder sales pipeline management, der gør det muligt for virksomheder at spore og administrere deres salgsmuligheder og -aftaler i supportsystemet. Dette giver et samlet overblik over kundeinteraktioner og salgsudvikling. Freshdesk fokuserer på kundesupport og tilbyder ikke dedikerede sales pipeline managements-funktioner som Zoho Desk.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

Zoho Desk er et fantastisk værktøj til små og mellemstore virksomheder i en række brancher, især e-handel og uddannelsessektorer, som bruger vidensbaser og selvbetjeningsmuligheder. Det er også særligt fordelagtigt for virksomheder, der lægger vægt på automatisering og samarbejde i deres kundeservicetilgang, såsom dem i detailhandlen.

Virksomheder, der allerede bruger Zohos produktsuite, vil synes, at integrationen med Zoho Desk er gavnlig. Selvom platformen har nogle begrænsninger i tilpasning og integration af sociale medier, gør dens skalerbarhed, gode funktionssæt og konkurrencedygtige priser den til et godt valg for virksomheder på tværs af forskellige sektorer, som vil forbedre deres kundesupport.

Zoho Desk priser

Zoho Desk tilbyder fire forskellige prisplaner for at imødekomme en række forskellige behov, såsom:

• Standard: $20/agent/måned

• Professional: $35/agent/måned

• Enterprise: $50/agent/måned

Forfatterens synspunkt

Zoho Desk fungerer som et tiltalende alternativ til Freshdesk, der tilbyder en brugervenlig grænseflade og robuste muligheder, herunder billethåndtering, automatisering og multikanalsupport. Med over 650 færdige integrationer sikrer Zoho Desk nem forbindelse med andre værktøjer og systemer, hvilket gør det til et passende valg for virksomheder, der ønsker at konsolidere og optimere deres kundesupportprocesser.

Derudover adskiller inkluderingen af sales pipeline management det fra Freshdesk, hvilket giver organisationer mulighed for effektivt at spore kundeinteraktioner og udviklingen i salget inden for den samme platform.

Selvom Zoho Desk måske har en mere kompleks indledende konfiguration og begrænset integration af sociale medier sammenlignet med Freshdesk, gør dens konkurrencedygtige prisniveauer og omfattende funktionssæt det til et tiltalende, valg for små og mellemstore virksomheder, der søger et fremragende Freshdesk-alternativ.

Hvis du allerede har prøvet Zoho Desk og det ikke lige var din kop te, har vi en komplet Zoho Desk alternativ softwareguide. Tjek det for at se, hvordan Zoho Desk klarer sig i forhold til konkurrenter som LiveAgent og mange flere.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en kraftfuld kundeservice- og supportplatform, der gør det muligt for organisationer at levere personlige og effektive kundeoplevelser. Dets omfattende sæt funktioner inkluderer omnichannel-support, AI-drevet automatisering, dybdegående analyser og over 125 tilgængelige integrationer, hvilket gør det til en omfattende løsning for virksomheder, der søger at udmærke sig inden for kundeservice.

Salesforce Service Cloud-funktioner

Lad os se lidt nærmere på nøglefunktionerne, der deles af både Salesforce Service Cloud og Freshdesk:

• Omnichannel support
• Sagssporing og håndtering
• AI-drevet automatisering
• Individualiseret kundeinteraktion
• Live chat og messaging
• Vidensbase
• Arbejdsgang og godkendelser
• SLA management
• Serviceanalyser
• Præstationsrapporter og dashboards
• Samarbejdsværktøjer
• Telefoni integration

Og for de funktioner, du ikke kan finde på Freshdesk:

• Dåsesvar
• Geografisk målretning
• Kundeportal

Hvad er de vigtigste forskelle mellem Salesforce Service Cloud og Freshdesk?

• Prædikativ analyse: Salesforce Service Cloud tilbyder indbyggede prædikative analysefunktioner, der lader virksomheder bruge datadrevet indsigt for at forudse kunde- og supportbehov. Dette er nyttigt for dem, der skal bruge avancerede analyser til proaktivt at løse kundeproblemer og optimere ressourceallokering. På den anden side kan Freshdesk kræve integration med eksterne prædiktive analyseløsninger.

• Gamification: Freshdesk tilbyder gamification-funktioner, der giver mulighed for elementer som leaderboards, badges og belønninger for at motivere og tilskynde supportmedarbejdere. Salesforce Service Cloud har ikke indbyggede gamification-funktioner til supportagenter, men virksomheder kan tjekke tredjepartsintegrationer eller -løsninger for at implementere gamification inden for deres support arbejdsgange.

• SSL-sikkerhed: Salesforce Service Cloud leverer robuste SSL-sikkerhedsfunktioner for at sikre sikker kommunikation og datatransmission mellem brugere og platformen, hvilket især betyder noget for virksomheder, der prioriterer beskyttelse af følsomme kundeoplysninger ved supportinteraktioner. Freshdesk leverer også SSL-sikkerhedsforanstaltninger, selvom implementeringen og sikkerhedsfunktionerne måske ikke er så detaljeret.

Bedst til mellem og store virksomheder

Salesforce Service Cloud tilbyder væsentlige fordele til forskellige brancher. Teknologivirksomheder får gavn af deres AI og analyser til personlig service, hvorimod finans- og sundhedssektorer nyder godt af stærk sagssporing og datasikkerhed, der er afgørende i deres reguleringsrammer. Detailvirksomheder kan også sætte pris på dens omnichannel-support til konsekvent kundeinteraktion. På trods af den stejle indlæringskurve og højere priser gør dens Salesforce-integration det til en omfattende løsning for disse industrier.

Salesforce Service Cloud priser

Salesforce Service Cloud har en række prismuligheder:

• Starter Suite: $25/agent/måned

• Professional: $80/agent/måned

• Enterprise: $165/agent/måned

For dem, der vil prøve det først, tilbyder Salesforce Service Cloud en gratis 30-dages prøveperiode.

Forfatterens synspunkt

Salesforce Service Cloud fremstår som et stærkt alternativ til Freshdesk, især for mellemstore og store virksomheder, der håndterer komplekse kundeinteraktioner. Platformens robuste funktioner, såsom AI-drevet automatisering, dybdegående analyser og omnichannel-support, giver den en fordel i at administrere kundeservice effektivt og personligt.

For virksomheder, der er interesserede i en omfattende løsning, der tilbyder skalerbarhed og mange avancerede muligheder, er Salesforce Service Cloud en god kandidat. Dens evne til nemt at integrere sig med andre Salesforce-produkter forstærker yderligere dets tiltrækningskraft som kundeserviceplatform.

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk er en solid kundesupportsoftware designet til at strømline og optimere kundeservicedrift. Med sine omfattende muligheder, herunder billetteringshåndtering, automatisering, selvbetjeningsvidensbase og chat i realtid, gør ProProfs Help Desk det muligt for virksomheder at håndtere kundeforespørgsler effektivt. Desuden tilbyder det sømløse integrationer med over 100 populære applikationer og platforme, hvilket giver organisationer mulighed for at forbedre deres supportarbejdsgange.

ProProfs Help Desk funktioner

Dernæst vil vi se på hvilke funktioner både ProProfs Help Desk og Freshdesk deler:

• Multi-kanal support
• Smarte automatiseringer
• Live chat og messaging
• Selvbetjening vidensbase
• Brugerdefinerede feedbackformularer
• Kundesegmentering
• SLA management
• Brugerdefinerbar branding

Lad os nu tage et kig på de funktioner, som ProProfs Help Desk har, men som Freshdesk mangler:

• Delt team indbakke
• Mobilapplikationer
• Kalenderstyring
• Proces- og arbejdsgangstyring
• SEO management

Hvad er de væsentligste forskelle mellem ProProfs Help Desk og Freshdesk?

• Rapporteringsfunktioner: Freshdesk har solide rapporterings- og analysefunktioner, der giver en omfattende forståelse af kundeinteraktioner og agentydeevne. Selvom ProProfs Help Desk leverer grundlæggende rapportering, har de begrænsede rapporteringsfunktioner, hvilket kan være en begrænsning for virksomheder, der har brug for detaljeret dataanalyse.

• Integration: Freshdesk tilbyder problemfri integration med mange apps, hvilket gør det fleksibelt og tilpasningsdygtigt til forskellige arbejdsgange. Selvom ProProfs Help Desk kan integreres med populære applikationer, har nogle brugere nævnt, at det har færre integrationsmuligheder.

• Kundeservice: ProProfs Help Desk er blevet rost for sin imødekommende kundeservice, hvilket kan være en væsentlig fordel for virksomheder, der har brug for hurtig assistance.

• Priser: ProProfs Help Desk har flere overkommelige prismuligheder sammenlignet med Freshdesk, hvilket kan være en afgørende faktor for små og mellemstore virksomheder med budgetbegrænsninger.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

ProProfs Help Desk, der er velegnet til små og mellemstore virksomheder inden for e-handel, teknologi og softwaresektorer, tilbyder et overkommeligt, brugervenligt supportsystem med funktioner som live chat og billetteringshåndtering. Dens omfattende funktionssæt og integrationsmuligheder gør den også velegnet til større organisationer, der vil strømline deres kundesupportprocesser.

ProProfs priser

FREE for en enkelt bruger. Planer starter ved $19,99/bruger/måned for 2 eller flere brugere. Ingen skjulte gebyrer. En 15-dages pengene-tilbage-garanti.

Forfatterens synspunkt

ProProfs Help Desk fremstår som en stærk udfordrer inden for kundesupport-arenaen, med funktioner som live chat, billetteringshåndtering og en selvbetjeningsvidensbase. Dens brugervenlige grænseflade og hurtige opsætningsproces gør det til et effektivt værktøj til kundeservicestyring.

ProProfs Help Desks ukomplicerede enkelthed, sammen med dens integrationsmuligheder er ret bemærkelsesværdige. Begrænsninger i rapporteringsfunktioner og integrationsmuligheder kan dog være potentielle ulemper for brugere med specifikke behov.

For små og mellemstore virksomheder, især inden for sektorer som e-handel, teknologi og software, som er på jagt efter en økonomisk og let-implementeret kundeservicesoftware, er ProProfs Help Desk værd at overveje. Dets praktiske funktioner og rimelige priser, især for dem, der leder efter et kundesupportsystem uden dikkedarer, gør det til et bæredygtig Freshdesk-alternativ.

5. Intercom

Intercom er en kundebeskedplatform, der letter personlig og realtidskommunikation mellem virksomheder og deres kunder. Med sit robuste sæt af muligheder og over 250 nøgleintegrationer giver Intercom virksomheder mulighed for at engagere sig med brugere gennem chat, e-mail og andre kanaler, hvilket giver målrettede beskeder, automatiserede arbejdsgange og værdifuld kundeindsigt for at levere enestående support og fremme vækst.

Intercom funktioner

Dernæst går vi over til at undersøge de vigtigste funktioner, der er fælles for både Intercom og Freshdesk:

• Live chat og messaging
• Automatiserede chatbots
• Individualiseret kundeinteraktion
• Multi-kanal support
• Beskeder i appen
• Kundeprofiler
• Rapportering og analyser
• Brugerdefinerbare svar
• Integreret vidensbase

Og her er nogle funktioner på Intercom, som Freshdesk ikke tilbyder:

• Mobilapplikationer
• Team indbakke
• Automatiserede arbejdsgange
• Dåsesvar
• Kampagneledelse
• AB testing
• Fin AI

Hvad er de væsentligste forskelle mellem Intercom og Freshdesk?

• AB testing: Intercom tilbyder AB-testfunktioner, der giver virksomheder mulighed for at teste og optimere forskellige variationer af beskeder, chatbots eller kampagner for at forbedre engagement og konverteringsrater. Freshdesk har ikke indbyggede AB-testfunktioner, så virksomheder, der ønsker at udføre AB-tests, skal måske bruge eksterne værktøjer eller platforme.

• Call center management: Freshdesk tilbyder call center managementsfunktioner, herunder funktioner som opkaldsrouting, IVR, optagelse af telefonsamtaler og realtidsanalyse. Dette giver en omfattende løsning til virksomheder, der er stærkt afhængige af telefonsupport. Intercom har ikke indbyggede call center managementsfunktioner, men fokuserer i stedet på beskeder og chat-baserede kundeinteraktioner.

• AI-drevne kundeinteraktioner (Fin AI): Intercom inkorporerer Fin AI, en avanceret AI-chatbot drevet af OpenAI’s GPT-4, designet til at forbedre kundesupportinteraktioner. Fin AI håndterer forespørgsler effektivt ved øjeblikkeligt at give præcise svar baseret på virksomhedens supportdokumentation. Denne funktion strømliner arbejdsgangen ved selvstændigt at løse rutinespørgsmål, hvilket giver menneskelige agenter mulighed for at dedikere mere tid til komplekse problemer. I modsætning hertil inkorporerer Freshdesk ikke et lignende AI-drevet værktøj direkte i sin kundesupportramme.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

Intercom er bedst egnet til små og mellemstore virksomheder, især dem i teknologi- og e-handelssektoren. Det tilbyder en integreret platform for kundeengagement, support og salgskommunikation, der gør det muligt at administrere alle kundeinteraktioner ét sted, hvilket gør det nemmere at spore og forbedre kundeoplevelsen.

Intercom priser

Intercoms prisstruktur er skræddersyet til at imødekomme forskellige behov.

• Essential: $39/agent/måned

• Advanced: $99/agent/måned

• Expert: $139/agent/måned

Før du tilmelder dig, kan du prøve Intercom med deres gratis 14-dages prøveperiode.

Forfatterens synspunkt

Intercom adskiller sig som et bæredygtigt Freshdesk-alternativ ved at tilbyde en robust kundebeskedplatform, der fokuserer på personlige og realtidsinteraktioner. Dets omfattende funktioner spænder fra live chat og automatiserede chatbots til integrerede vidensbaser og avancerede analyser, som alle hjælper virksomheder med at levere overlegen kundesupport og fremmer vækst.

Platformen udmærker sig bestemt med sine chatbot-funktioner, onboarding-funktioner og sømløse kommunikationskanaler. Fin AI er en fantastisk tilføjelse til platformen, der giver brugerne et dygtigt AI-værktøj, der markant kan forbedre svartider samt hjælpe med at administrere arbejdsbelastninger fra andre kundeserviceagenter. Intercom ser dog ud til at komme til kort med hensyn til tilpasningsmuligheder, og opsætningen kan kræve en vis teknisk dygtighed. Den høje prisstruktur og nogle vanskeligheder med API-integration er områder, der giver anledning til bekymring.

For at træffe en mere informeret beslutning kan du tjekke en komplet Intercom alternativ softwareguide. Dette vil give dig mulighed for at sammenligne Intercom med den bedste tilgængelige software, såsom LiveAgent, blandt andre.

Tjek en komplet sammenligning af Intercom-alternativ, og find ud af, hvordan det holder sig i forhold til LiveAgent.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er en omfattende kundeservicesoftware, der gør det muligt for virksomheder at opbygge stærkere forhold til deres kunder. HubSpot Service Hub, der integrerer med over 500 apps og platforme og tilbyder en række kraftfulde funktioner, herunder billettering, livechat, vidensbase og kundefeedback-værktøjer, hjælper organisationer med at levere førsteklasses support og fremme langvarig kundetilfredshed.

HubSpot Service Hub funktioner

Lad os nu tage et kig på de vigtigste funktioner, som både HubSpot Service Hub og Freshdesk deler:

• Billetteringssystem
• Multi-kanal support
• Live chat og messaging
• Automatiserede chatbots
• Vidensbase
• Kundefeedback-undersøgelser
• SLA management
• Team samarbejde
• Kundesegmentering
• Brugertilpassede visninger

Og her er nogle funktioner, som HubSpot Service Hub har, som Freshdesk ikke tilbyder:

• Automatiserede arbejdsgange
• Delt indbakke
• Dåsesvar
• Kalenderstyring

Hvad er de største forskelle mellem HubSpot Service Hub og Freshdesk?

• Brugertilpasning: Freshdesk tilbyder flere tilpasningsmuligheder end HubSpot Service Hub, som kan være en afgørende faktor for virksomheder med specifikke behov.

• Brugervenlighed: Nogle brugere har sagt, at HubSpot Service Hub kan være kompliceret for ikke-teknologiske brugere, hvorimod Freshdesk generelt anses for at have en nemmere indlæringskurve og for at være lettere at bruge.

• Integrationsmuligheder: Begge platforme tilbyder adskillige integrationer, men HubSpot har en fordel for virksomheder, der allerede bruger HubSpots andre værktøjer som Marketing Hub og Sales Hub.

• Kundefeedback: HubSpot Service Hub lægger større vægt på kundefeedback med integrerede meningsmålinger. Mens Freshdesk har feedback-funktioner, er de ikke så afgørende for sit tilbud

Bedst til små til store virksomheder

HubSpot Service Hub passer godt til små og store virksomheder på tværs af en række sektorer, herunder sundhedspleje, ejendomsmæglere og den finansielle industri. Dens omfattende kundeserviceværktøjer kombineret med robuste CRM-funktioner kan i høj grad gavne disse forskellige industrier. HubSpot Service Hub er også særlig fordelagtig for organisationer, der i øjeblikket bruger eller planlægger at bruge andre HubSpot-produkter på grund af den sømløse integration mellem dem.

Hubspot Service Hub priser

HubSpot Service Hub har en varieret prisstruktur.

• Free Tools: Gratis for op til 5 brugere

• Starter: $15/agent/måned

• Starter Customer Platform: $15/agent/måned

• Professional: $90/agent/måned

• Service Hub Enterprise: $150/agent/måned

Forfatterens synspunkt

HubSpot Service Hub skiller sig bestemt ud som et kraftfuld Freshdesk-alternativ, der tilbyder avancerede CRM-funktioner, omfattende kundeserviceværktøjer og dækkende integrationsmuligheder. Funktioner som et robust billetteringssystem, live chat, vidensbase og kundefeedback-værktøjer tilbyder virksomheder en overlegen grad af effektivitet og kundetilfredshedsstyring.

De omfattende funktioner og muligheden for at integrere med andre HubSpot-produkter tilføjer betydelig værdi. Imidlertid kan højere prisplaner og begrænsede tilpasningsmuligheder betyde en udfordring.

Dens omfattende funktioner og problemfri integration, især for dem, der allerede bruger eller planlægger at bruge andre HubSpot-produkter, gør det til et dragende Freshdesk-alternativ.

For dem, der ser på dette som deres næste supportværktøj, foreslår vi at tjekke HubSpot Service Hub alternativ softwareartikel. Dette vil sætte HubSpots’ software i perspektiv ved at sammenligne den med de bedste muligheder på markedet, LiveAgent blandt dem.

7. HappyFox

HappyFox er en cloud-baseret helpdesk og kundesupportsoftware designet til at forenkle og strømline kundeservicedrift. Med sin brugervenlige grænseflade, integration med over 50 værktøjer og platforme og omfattende funktioner såsom billetteringshåndtering, automatisering og rapportering, gør HappyFox virksomheder i stand til effektivt at håndtere kundeforespørgsler, forbedre svartider og levere exceptionelle supportoplevelser.

HappyFox funktioner

Dernæst vil vi udforske fællestræk mellem HappyFox og Freshdesk:

• Omnichannel support
• Billetadministration
• Smarte regler og automatisering
• Vidensbase
• Selvbetjeningsportal
• Styring af arbejdsgange
• SLA management
• Brugerdefinerede billetskabeloner
• Samarbejdsværktøjer
• Flersproget support

Her er nogle funktioner, som HappyFox har, som du ikke finder på Freshdesk:

• Tidssporing
• Mobilapplikationer
• Problemplanlægning

Hvad er de væsentligste forskelle mellem HappyFox og Freshdesk?

• Rapportering: HappyFox har et stærkt rapporteringssystem med fokus på analyser. Selvom Freshdesk også tilbyder rapporteringsmuligheder, mener nogle brugere, at HappyFox’s rapporteringsfunktion er mere omfattende.

• Integrationer: Freshdesk tilbyder flere tredjepartsintegrationer sammenlignet med HappyFox, som kunne give mere omfattende support til virksomheder, der bruger en række andre værktøjer.

• Indlæringskurve: Nogle brugere rapporterer en stejl indlæringskurve, når de bruger HappyFox, hvorimod Freshdesk ofte opfattes som mere tilgængeligt og lettere at lære for nye brugere.

• Priser: Freshdesk har et mere varieret udvalg af prismuligheder, der kunne gøre det mere overkommeligt for mindre virksomheder eller nystartede virksomheder, hvorimod HappyFoxs priser kan være højere, især for dets mere avancerede funktioner.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

HappyFox er velegnet til små og mellemstore virksomheder på tværs af sektorer som e-handel, sundhedspleje, uddannelse og non-profit organisationer. Dets avancerede funktioner, herunder et intuitivt multi-kanal billetteringssystem, selvbetjeningsportal og vidensbasestyring, kan strømline kundesupport, hvilket gør det nemmere for disse virksomheder at håndtere kundeforespørgsler og data effektivt.

HappyFox priser

HappyFox tilbyder mange forskellige prisplaner:

• Mighty: $39/agent/måned

• Fantastic: $59/agent/måned

• Enterprise: $79/agent/måned

• Enterprise Plus: $99/agent/måned

• Starter: $1499/måned/ årlig fakturering

• Growth: $1999/måned/ årlig fakturering

• Scale: $2999/måned/ årlig fakturering

• Scale Plus: $4999/måned/ årlig fakturering

Hvis du er interesseret i at prøve den, tilbyder HappyFox en gratis 14-dages prøveperiode med alle funktionerne fra Growth-planen.

Forfatterens synspunkt

HappyFox klarer sig fremragende som en omfattende helpdesk og kundesupportplatform. Det tilbyder en intuitiv grænseflade og en robust suite af funktioner, der øger effektiviteten og forbedrer den overordnede kundeoplevelse. Platformens billetteringssystem og omfattende rapporteringsmuligheder fortjener særlig opmærksomhed, da det gør det nemmere at have en mere effektiv og datadrevet kundeservice.

På den negative side har platformen en stejl indlæringskurve og kan være ret dyr sammenlignet med nogle alternativer, hvilket kan gøre det til en mindre attraktiv mulighed for startups eller mindre virksomheder, der har et stramt budget. Derudover kan dens begrænsede integrationsevne være en hindring for virksomheder, der leder efter en forbindelse til tredjepartsværktøjer.

Men HappyFox er en robust og funktionsrig mulighed for små og mellemstore virksomheder, der har behov for en strømlinet kundesupportløsning.

Døm selv, om HappyFox er det rigtige for dig eller ej, ved at læse en HappyFox alternativ software guide. Der vil du se det sammenlignet med software som LiveAgent og andre konkurrenter, hvilket hjælper dig med at træffe en mere velinformeret beslutning.

8. Zammad

Zammad er en webbaseret, open source kundesupportsoftware og billetteringssystem, der gør det muligt for organisationer effektivt at administrere kundeforespørgsler og supportanmodninger. Med sine alsidige muligheder, herunder multikanal billethåndtering, automatisering og rapportering, samt over 40 grundlæggende integrationer, giver Zammad virksomheder de værktøjer, de har brug for, for at levere responsiv og effektiv kundeservice, hvilket fremmer stærke forhold til deres kunder.

Zammad funktioner

Lad os nu se på de vigtigste funktioner, som både Zammad og Freshdesk deler:

• Multi-kanal support
• Omnichannel billettering
• Vidensbase
• Brugerdefinerbare automatiseringer
• SLA management
• Samarbejdsværktøjer
• Rapportering og analyser
• Kundesegmentering
• Brugertilpassede visninger

Her er nogle funktioner, som Zammad tilbyder, men Freshdesk ikke gør:

• Opgave- og tidssporing
• Tekstmoduler
• Kundeprofiler
• Kalenderstyring

Hvad er de vigtigste forskelle mellem Zammad og Freshdesk?

• Open-source: Zammad er en open source platform, hvilket betyder, at den frit kan bruges, ændres og deles af brugere. Dette kan være tiltalende for virksomheder, der kræver fleksibilitet og tilpasning, men det kræver også ofte teknisk viden. Freshdesk er på den anden side ikke open source og er generelt nemmere at sætte op og bruge.

• Databeskyttelse: Zammad lægger vægt på stærke databeskyttelsesbestemmelser, som kan gøre det til et bedre valg for virksomheder, der håndterer følsomme kundedata.

• Integrationer: Freshdesk understøtter mange tredjepartsintegrationer sammenlignet med Zammad, hvilket giver større fleksibilitet og interoperabilitet med andre forretningsværktøjer.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

Zammad er egnet til små og mellemstore virksomheder, især i datafølsomme sektorer som sundhedspleje, finans og teknologi. Dens open source og fokus på databeskyttelse appellerer til virksomheder, der har brug for tilpasning og sikkerhed. Dens begrænsede tredjepartsintegrationer kan begrænse dens anvendelighed for virksomheder, der er stærkt afhængige af andre platforme, men Zammad fungerer som et effektivt Freshdesk-alternativ for virksomheder, der prioriterer databeskyttelse og har brug for en skalerbar helpdesk-løsning.

Zammad priser

Zammads prisplaner er følgende:

• Starter: $7/agent/måned

• Professional: $17/agent/måned

• Plus: $26/agent/måned

Hvis du vil undersøge det, før du tilmelder dig, tilbyder Zammad en 30-dages gratis prøveperiode.

Forfatterens synspunkt

Zammad er en solid udfordrer som et Freshdesk-alternativ, især med sin stærke vægt på multi-channel billet support og brugerdefinerbar grænseflade. Dens webbaserede, karakteristiske open source, sikrer fleksibilitet, mens dens suite af funktioner fremmer efficiens og effektivitet i kundesupportoperationer. Platformens stærke databeskyttelsesbestemmelser er særligt bemærkelsesværdige, og styrker den som et pålideligt valg for virksomheder, der beskæftiger sig med følsomme kundedata.

Der er dog nogle ulemper ved Zammad. Dens krav til teknisk viden kan udgøre en udfordring for ikke-teknologikyndige brugere. Begrænsede tredjepartsintegrationer og svage rapporteringsmuligheder kan også påvirke dets funktionalitet og brugervenlighed for virksomheder, der kræver dybdegående dataanalyse og nem forbindelse med andre platforme.

9. Zendesk

Zendesk er en førende kundeservice- og supportplatform, der giver virksomheder mulighed for at opbygge meningsfulde forhold til deres kunder. Med sin mange muligheder, herunder billetteringshåndtering, live chat, vidensbase og understøttelse af over 1200 integrationer, leverer Zendesk en centraliseret løsning til organisationer, der kan levere personaliserede og effektive supportoplevelser, der fremmer kundetilfredshed og loyalitet.

Zendesk funktioner

Dette er nogle af de funktioner, du kan finde i både Zendesk og Freshdesk:

• Omnichannel support
• Billetteringssystem
• Live chat og messaging
• AI-drevne chatbots
• Vidensbase
• Selvbetjeningsportal
• Brugerdefinerbare automatiseringer
• SLA management
• Team samarbejde
• Brugertilpassede visninger

Her er nogle funktioner Zendesk tilbyder, som Freshdesk ikke har:

• Delt indbakke
• Et blended call center
• Dåsesvar
• Tendensanalyse
• VoIP-forbindelse

Hvad er den væsentligste forskel mellem Zendesk og Freshdesk?

• Integrationer: Zendesk understøtter over 1200 integrationer, hvilket er mere end Freshdesk. Dette gør Zendesk mere tilpasningsdygtig til forskellige forretningsværktøjer og økosystemer, hvilket forbedrer dens fleksibilitet.

• Indlæringskurve: Zendesk har en tendens til at have en stejlere indlæringskurve sammenlignet med Freshdesk på grund af dens komplekse opsætningsproces og de mange funktioner. Freshdesk ses ofte som mere begyndervenlig.

• Funktionssæt: Begge platforme har et omfattende sæt funktioner til kundeservicestyring. Zendesks avancerede funktioner som AI-drevne chatbots og tilpassede visninger kan dog give det en fordel for nogle virksomheder.

Bedst til virksomheder i alle størrelser

Zendesk passer godt til virksomheder i alle størrelser og på tværs af brancher, fra små startups til store virksomheder, herunder teknologi, detailhandel og finans. Dens udvalg af funktioner og integrationer henvender sig til virksomheder med forskellige behov. Platformen forbedrer kundeforhold, optimerer produktiviteten og forbedrer kommunikationen i teams. Zendesks skalerbare funktioner og integrationer gør den kompatibel til både voksende virksomheder og etablerede virksomheder.

Zendesk priser

Zendesks prisstruktur har flere forskellige planer:

Suite Team: $69/agent/måned
Suite Growth: $115/agent/måned
Suite Professional: $149/agent/måned
Suite Enterprise: priser kan fås fra deres salgsteam

Zendesk tilbyder en gratis 30-dages prøveperiode for dem, der er interesserede i en testkørsel.

Forfatterens synspunkt

Zendesk skiller sig bestemt ud som et robust og alsidigt Freshdesk-alternativ, da det har mange funktioner, der understøtter effektiv kundeservice. Dets styrker ligger for det meste i dets effektive billetteringssystem, robuste rapporteringsmuligheder og problemfri integrationsmuligheder. Ydermere gør platformens brugervenlige grænseflade den let tilgængelig for mange brugere.

Zendesk har dog også et par ulemper. Dens premium-funktioner kommer til en høj pris, som kan afskrække mindre virksomheder med begrænsede budgetter. De begrænsede tilpasningsmuligheder kan udgøre udfordringer for virksomheder med unikke behov, og den høje indlæringskurve og komplekse opsætningsproces kan skabe indledende forhindringer, især for brugere med mindre teknisk ekspertise.

Tjek Zendesk alternativ-sammenligning og find ud af, hvordan den holder op imod LiveAgent.

10. Help Scout

Help Scout er en kundeservicesoftware designet til at levere personlige og effektive supportoplevelser. Med sin brugervenlige grænseflade og robuste muligheder, herunder delte indbakker, automatisering og over 50 vigtige integrationer, gør Help Scout det muligt for virksomheder at strømline kommunikation og nemt håndtere kundeforespørgsler.

Help Scout funktioner

Lad os komme videre og se de vigtigste funktioner, som både Help Scout og Freshdesk har:

• Multi-kanal support
• Samtaletråde
• Kollisionsdetektion
• Integreret vidensbase
• Team samarbejde
• Brugerdefinerbar branding

Og nu til funktionerne, som Help Scout tilbyder, men Freshdesk ikke gør:

• Mobilapplikationer
• Delt indbakke
• Automatiserede arbejdsgange
• Dåsesvar

Hvad er de væsentligste forskelle mellem Help Scout og Freshdesk?

• Delte indbakker: Help Scout lægger vægt på delte indbakker, som giver teams mulighed for at samarbejde og administrere kundeforespørgsler effektivt. Selvom Freshdesk også understøtter teamsamarbejde, er delte indbakker som en funktion ikke specifikt fremhævet.

• Integration af sociale medier: Et område, hvor Freshdesk skiller sig ud, er integrationen af sociale medier. Freshdesk giver virksomheder mulighed for at administrere kundeinteraktioner på sociale medieplatforme, en funktion, der i øjeblikket savnes i Help Scout.

• Brugertilpasning: Freshdesk tilbyder flere tilpasningsmuligheder sammenlignet med Help Scout. Hvis brugertilpasning er en prioritet for din virksomhed, kan Freshdesk derfor være en bedre løsning.

• Pris: Selvom begge tilbyder forskellige prisniveauer, kan Help Scouts prisstruktur være dyrere for større teams. På den anden side tilbyder Freshdesk en gratis helpdesk-plan og flere niveauer for at imødekomme virksomheders forskellige størrelser og budgetter.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

Help Scout er ideel til små og mellemstore virksomheder, især inden for brancher som e-handel, softwaretjenester, sundhedsvæsenet og uddannelse. Disse sektorer kræver ofte lydhør, personlig kundeservice og vil drage fordel af Help Scouts brugervenlige platform og robuste kundesupportfunktioner. For virksomheder, der er stærkt afhængige af sociale medier til kundeengagement, såsom marketingbureauer, eller dem, der kræver omfattende tilpasning, såsom teknologistartups, kan Help Scout have nogle begrænsninger.

Help Scout priser

Help Scouts prisstruktur imødekommer forskellige behov med forskellige planer:

• Standard: $25/agent/måned

• Plus: $50/agent/måned

Før du tilmelder dig, tilbyder Help Scout en gratis 15-dages prøveperiode, som du kan drage fordel af.

Forfatterens synspunkt

Help Scout er et pålideligt Freshdesk-alternativ, især med sit fokus på at levere personlige og effektive kundeserviceoplevelser. Den har en brugervenlig grænseflade og robuste funktioner, såsom delte indbakker og automatisering, der er designet til nemt at strømline kommunikation og håndtere kundeforespørgsler.

Men Help Scout har dog sine ulemper. Begrænsede tilpasningsmuligheder kan være en udfordring for virksomheder med unikke service-arbejdsgange. Prismodellen kan også gøre det dyrt for større teams, og manglen på integration af sociale medier kan være en hindring for virksomheder, der er stærkt afhængige af disse platforme for kundeinteraktion.

Det kan være uvurderligt i bestræbelserne for at afgøre, om Help Scout er det ideelle valg til dine kundesupportbehov, at tjekke en omfattende Help Scout alternativ softwareguide. Dette vil give dig en detaljeret sammenligning af Help Scout med andre kundeserviceløsninger på markedet, inklusive LiveAgent, blandt andre.

11. Kayako

Kayako er en omfattende kundeserviceplatform, der giver virksomheder mulighed for at administrere og forbedre deres kundesupport. Med over 100 vigtige integrationer og dens mange muligheder, herunder billetteringshåndtering, live chat, kundeengagement og solide analyser, gør Kayako det muligt for organisationer at levere personlig, effektiv og datadrevet support for at øge kundetilfredshed og loyalitet.

Kayako funktioner

Lad os tage et kig på de vigtigste funktioner, som både Kayako og Freshdesk deler:

• Omnichannel support
• Live chat og messaging
• Integreret vidensbase
• Brugerdefinerbare automatiseringer
• Delte visninger og samarbejde
• SLA og eskaleringsstyring
• Brugerdefinerbare e-mail skabeloner
• Flersproget support

Lad os se på de funktioner, som Kayako tilbyder, men Freshdesk ikke gør:

• Fælles indbakke
• Realtidsdata
• Sporing af kunderejser
• Mobilapplikationer

Hvad er de væsentligste forskelle mellem Kayako og Freshdesk?

• Omnichannel support: Både Kayako og Freshdesk tilbyder omnichannel-support, men Kayako lægger vægt på en samlet indbakke, der giver virksomheder mulighed for at håndtere kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler ét sted, hvilket giver et omfattende overblik over kunderejsen.

• Kundeindsigt: Kayako tilbyder kunderejsesporing, som gør det muligt for virksomheder at forstå kundeinteraktioner og -oplevelser et dybere niveau. Mens Freshdesk giver kundeindsigt, tilbyder det ikke eksplicit sporing af kunderejser.

• Priser: Freshdesk har gennemsigtige prisplaner, mens Kayako kræver, at potentielle brugere kontakter deres salgsteam for prisoplysninger. Dette kan gøre det mere udfordrende for virksomheder at træffe en hurtig beslutning om Kayako.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

Ideel til små og mellemstore virksomheder i brancher såsom e-handel, software, finansielle tjenester og hotel- og restaurationsbranchen, Kayako tilbyder effektiv kundesupport gennem funktioner som samlet indbakke og kunderejsesporing. Dens række af funktioner, som inkluderer live chat, e-mail, social og talesupport, kan alle i høj grad hjælpe virksomheder, der ønsker at strømline kundeserviceprocesser.

Kayako priser

Kontakt deres salgsteam for detaljer om deres prisplaner.

For dem, der er interesseret i en testkørsel, tilbyder Kayako en gratis 14-dages prøveperiode for alle deres planer.

Forfatterens synspunkt

Kayako er et godt Freshdesk-alternativ med en række kundeserviceværktøjer som omnichannel support, live chat, kunderejsesporing og robuste analyser. Dens styrker ligger i sømløse integrationsmuligheder, effektiv billetteringshåndtering og dybdegående kundeindsigt.

Brugere vil dog måske synes, at manglen på forudgående oplysninger om priser er ubelejligt. Som med enhver platform bør potentielle brugere overveje deres specifikke behov, før de vælger Kayako.

Kayako er egnet til små og mellemstore virksomheder, der har til formål at strømline deres kundeservicedrift. Selvom dets funktionssæt er ganske udmærket, bør potentielle brugere kontakte Kayakos salgsteam for detaljerede prisoplysninger.

Gå i dybden for at se en omfattende guide for Kayako alternativ-software til dine kundesupportbehov. Denne guide sammenligner omhyggeligt Kayako med forskellige andre kundeservicesoftware, såsom LiveAgent. Det har til formål at give et klart og kortfattet overblik over hver platforms unikke funktioner, fordele, og hvordan de måler sig med Kayako.

12. Front

Front er en kollaborativ e-mail-administrationsplatform, der revolutionerer, hvordan teams håndterer kundekommunikation. Dens muligheder inkluderer delte indbakker, samarbejde i realtid, opgavetildeling, e-mailanalyse og over 80 nøgleintegrationer med forskellige værktøjer, hvilket gør det til en alsidig løsning for teams, der ønsker at optimere deres kundekommunikationsprocesser.

Front funktioner

Næste punkt på dagsordnen er at vurdere de fælles nøglefunktioner for både Front og Freshdesk:

• Multi-kanal support
• Internt teamsamarbejde
• Brugerdefinerbare skabeloner
• Kundekontaktstyring
• Samtale-tagging
• Analyse og -rapportering
• Adgangskontrol
• Brugerdefinerbar branding

Her er de funktioner, Freshdesk ikke tilbyder:

• Delt indbakke
• Automatiserede arbejdsgange
• Mobilapplikationer
• Analyser i realtid
• Tidssporing
• Deadline-styring

Hvad er de væsentligste forskelle mellem Front og Freshdesk?

• Online forum: Freshdesk tilbyder indbyggede funktioner for at oprette og administrere onlineforum, hvilket giver virksomheder mulighed for at oprette offentlige eller private forum til kundediskussioner, selvbetjeningssupport og samfundsengagement. Front har ikke dedikerede funktioner til onlineforum, selvom virksomheder kan udnytte Fronts delte indbakke og kommunikationsværktøjer for at lette diskussioner, vidensdeling og samarbejde mellem teammedlemmer.

• Deadline-styring: Front tilbyder deadline-styringsfunktioner gennem dens delte indbakke og opgavestyringsfunktioner, der giver brugerne mulighed for at fastsætte deadlines, spore fremskridt og samarbejde om opgaver inden for platformen. Freshdesk har ikke indbyggede deadline-styringsfunktioner, hvilket kræver, at virksomheder bruger separate opgavestyringsværktøjer eller er afhængige af integrationer.

• Kalendersynkronisering: Front tilbyder funktioner til kalendersynkronisering, der giver brugerne mulighed for at integrere deres kalendere med Fronts delte indbakke og planlægge møder eller aftaler direkte på platformen. Dette strømliner planlægningsprocesser og hjælper med at undgå konflikter ved at have et centraliseret overblik over teammedlemmernes tilgængelighed og aftaler. Freshdesk har ikke indbyggede kalendersynkroniseringsfunktioner, hvilket betyder, at virksomheder skal bruge separate kalenderværktøjer eller integrationer.

Bedst til små til mellemstore

Front er egnet til små og mellemstore virksomheder, især tech startups, marketingbureauer og fjerntilsluttede virksomheder. Dets samarbejdsværktøjer er værdifulde for tech-startups, mens delte indbakker hjælper marketingbureauer med flere kunder. Fjerntilsluttede-virksomheder drager fordel af deres samarbejde i realtid, hvilket forbedrer kommunikationen på trods af højere omkostninger. Selvom deres prisplaner er dyrere, vil virksomheder, der værdsætter strømlinet intern kommunikation og effektiv håndtering af kundeinteraktioner, se Front som et godt bud.

Front priser

Front tilbyder forskellige prisplaner for at imødekomme alle slags behov, såsom:

• Starter: $19/agent/måned

• Growth: $59/agent/måned

• Scale: $99/agent/måned

• Premier: $229/agent/måned

Hvis du vil prøve det, før du tilmelder dig, tilbyder Front en gratis 7-dages prøveperiode.

Forfatterens synspunkt

Front skiller sig ud som et effektivt Freshdesk-alternativ, især for teams, der søger forbedret kollaborativ e-mail-administration. Med funktioner som delte indbakker, samarbejde i realtid og tildelte opgaver muliggør det strømlinede kundekommunikationsprocesser.

Selvom dens e-mailanalyse og over 80 integrationer øger dens alsidighed, kunne områder som rapportering og tredjepartsintegrationer drage fordel af forbedringer. De dyre prisplaner kan være en bekymring for nogle virksomheder på et budget.

Uanset hvad, så er Front et virkeligt stærkt valg for små og mellemstore virksomheder med fokus på teamsamarbejde. Dens evne til at omdanne e-mails til samarbejdsorienterede og handlingsrettede elementer, kombineret med robuste automatiseringsfunktioner, gør det til et bemærkelsesværdigt Freshdesk-alternativ.

Du kan sikre dig, at Front er det rigtige valg ved at tage et mere dybdegående kig på Front alternative software guide. Så du kan få et klarere billede af, hvordan Front forholder sig til

13. Gorgias

Gorgias er en magtfuld kundesupport-helpdesk bygget til e-handelsvirksomheder for at yde enestående kundeoplevelser. Med sine avancerede muligheder inden for automatisering, AI-drevne svar og over 30 vigtige integrationer med forskellige e-handelsplatforme som Shopify, Magento og BigCommerce, gør Gorgias virksomheder i stand til effektivt at administrere kundeforespørgsler, øge svartider og levere personlig support på tværs af flere kanaler.

Gorgias funktioner

Lad os nu se på de vigtigste funktioner, som både Gorgias og Freshdesk deler:

• Omni-channel support
• Integreret helpdesk
• Automatiseret billetrouting
• Konsolidering af kundeoplysninger
• Live chat og messaging
• Team samarbejde

Her er nogle funktioner, som Freshdesk ikke tilbyder, men som Gorgias gør:

• Mobilapplikationer
• Dåsesvar
• AI-drevne forslag
• Brugerdefinerbare makroer
• Integrationer af e-handelsplatforme

Hvad er den væsentligste forskel mellem Gorgias og Freshdesk?

• AI-drevne svar: Gorgias bruger kunstig intelligens-teknologi for at levere automatiske svar på kundeforespørgsler. Dette giver virksomheder mulighed for at strømline deres kundeserviceprocesser og reagere hurtigere på kundernes behov. Freshdesk har ikke denne AI-drevne responsfunktion.

• Brugerdefinerbare makroer: Gorgias tilbyder brugerdefinerbare makroer, der automatisk reagerer på almindelige kundeforespørgsler og hjælper med at øge effektiviteten i kundeservicen.

• Integrationer: Freshdesk tilbyder mange integrationer med forskellige tredjepartsapps og -værktøjer, hvilket giver virksomheder fleksibiliteten til at forbinde deres kundesupportprocesser med andre systemer. Gorgias tilbyder også integrationer, men det fokuserer primært på integrationer af e-handelsplatforme, hvilket letter kommunikation og datasynkronisering mellem supportsystemet og e-handelsbutikken.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

Gorgias’ software er designet specifikt til e-handelsvirksomheder, især dem på Shopify, hvilket gør det til et glimrende valg for små og mellemstore e-handelsforhandlere. Dens solide integration med e-handelsplatforme gør det også til en skalerbar løsning til større, mere komplekse online detailhandelsaktiviteter.

Gorgias priser

Gorgias tilbyder nogle prisplaner:

• Starter: $10/50 billetter/måned

• Basic: $60/300 billetter/måned

• Pro: $360/2000 billetter/måned

• Advanced: $900/5000 billetter/måned

• Enterprise: priser til rådighed efter anmodning

Gorgias tilbyder en 7-dages gratis prøveperiode for dem, der vil prøve det, før de tilmelder sig.

Forfatterens synspunkt

Gorgias fungerer som et effektivt alternativ til Freshdesk for e-handelsvirksomheder, der tilbyder funktioner som omnichannel-support, automatisering og omfattende integrationer med populære e-handelsplatforme. Dets AI-drevne svarsystem og automatiserede billetrouting giver virksomheder fantastiske værktøjer til at håndtere kundeforespørgsler.

Integreret helpdesk- og e-handelsplatformintegrationer gør Gorgias til et imponerende kundesupportværktøj. Imidlertid kan dens begrænsede tilpasningsmuligheder, stejle indlæringskurve og lejlighedsvise fejl være en hindring for nogle brugere.

Gorgias er særdeles velegnet til små og mellemstore e-handelsvirksomheder, især dem, der bruger Shopify. For virksomheder i dette domæne er Gorgias absolut et mulig alternativ at overveje frem for Freshdesk.

At undersøge en omfattende Gorgias alternativ softwareguide kan belyse landskabet af kundeserviceværktøjer og give indsigt i, hvordan Gorgias klarer sig i forhold til rivaler som blandt andre LiveAgent. Denne vejledning er designet til at give dig de nødvendige oplysninger for at afgøre, om et skift fra Gorgias til en anden platform kan forbedre dit supportteams effektivitet og forbedre kundetilfredsheden.

14. Jira Service Management

Jira Service Management er en robust servicedesk-software, der sætter teams i stand til at levere exceptionelle it- og forretningstjenester. Med omfattende muligheder inden for hændelsesstyring, problemløsning, change management og selvbetjeningsportaler, oven i integration med over 500 applikationer og platforme, gør Jira Service Management det muligt for organisationer at strømline servicedrift og forbedre kundetilfredsheden.

Jira Service Management funktioner

Det næste vi skal, er at kigge på de delte funktioner mellem Jira Service Management og Freshdesk:

• Incident og request management
• Køer og SLA-sporing
• Arbejdsgange for serviceanmodninger
• Brugerdefinerbare formularer og felter
• Vidensbase-integration
• Automatisk anmodningsrouting
• IT-servicekatalog
• Team samarbejde

Her er nogle funktioner, som Jira Service Management har, som Freshdesk ikke tilbyder:

• Integrationer med Atlassian produkter
• Mobilapplikationer
• Change management
• Asset and configuration management

Hvad er de væsentligste forskelle mellem Jira Service Management og Freshdesk?

• Hændelses- og ændringshåndtering: Jira Service Management brillierer i sine hændelses- og ændringsstyringsfunktioner, hvilket giver teams de nødvendige værktøjer til at håndtere og afhjælpe problemer effektivt. Freshdesk tilbyder, selvom det tilbyder solid billettering og problemsporing, ikke det samme niveau af hændelses- og ændringshåndtering.

• IT service catalog: Jira Service Management inkluderer et IT-servicekatalog, der hjælper virksomheder med at administrere tjenester og anmodninger på en mere organiseret måde.

• Konfiguration og asset management: Jira Service Management har konfigurations- og asset management-kapaciteter, der gør det muligt for teams at spore og administrere IT-ressourcer effektivt.

• Priser: Freshdesk tilbyder normalt enkle prisplaner baseret på antallet af agenter, hvilket gør det nemt for virksomheder at forstå og budgettere for deres supportudgifter. Jira Service Managements prisstruktur kan være mere kompleks, og den kan være bundet sammen med andre Atlassian-produkter i deres prismodel.

Bedst til mellem og store virksomheder

Jira Service Management er primært rettet mod mellemstore og store virksomheder og IT-teams, der søger en omfattende og tilpasselig servicedesk-løsning. Dens kraftig fokusering på ITSM (IT Service Management) gør det også til et velegnet valg for organisationer, der følger ITIL (Information Technology Infrastructure Library) praksis.

Jira Service Management priser

Jira Service Management tilbyder en række prismuligheder:

• Free: Gratis op til 3 agenter

• Standard: $22.05/agent/måned

• Premium: $49.35/agent/måned

• Enterprise: priser til rådighed efter anmodning

Jira Service Management tilbyder en gratis 7-dages prøveperiode for både deres Standard- og Premium-planer.

Forfatterens synspunkt

Jira Service Management er et stærkt Freshdesk-alternativ, der er veludstyret med nyttige funktioner, specielt udviklet til IT- og forretningsservices. Softwaren er kendt for sin omfattende hændelsesstyring, change management og robuste rapporteringsfunktioner, der tilbyder teams de nødvendige værktøjer til effektivt at kunne administrere og løse kundeønsker.

Softwarens vigtigste styrker ligger i dens integration med Atlassian-produkter, hvilket gør den til en stærk konkurrent for virksomheder, der allerede bruger Atlassian-økosystemet. På minussidensiden har den en ret kompleks konfigurationsproces og en stejl indlæringskurve, hvilket kan være en udfordring for begyndere.

Ved at dykke ned i en detaljeret Jira alternativ software guide giver det et nyt perspektiv på projektstyring og problemsporingsværktøjer, der fremhæver forskellene og potentielle fordele i forhold til Jira. Denne undersøgelse har til formål at udstyre dig med viden for at vurdere, om overgangen fra Jira til en anden løsning, såsom LiveAgent, kan føre til bedre projektresultater, mere effektive arbejdsgange og forbedret teamsamarbejde.

15. TeamSupport

TeamSupport er en kundesupportsoftware, der giver virksomheder en samarbejdsplatform til effektivt at administrere kundeforespørgsler og supportbilletter. TeamSupport tilbyder over 25 integrationer og letter billethåndtering, kundeselvbetjening og kundedatabase, hvilket gør det muligt for organisationer at levere personlige supportoplevelser og fremme stærkere kundeforhold.

TeamSupport funktioner

Lad os nu tage et kig på nogle af de vigtigste funktioner, TeamSupport og Freshdesk har til fælles:

• Multi-kanal support
• Samarbejdsværktøjer
• Vidensbase
• Brugerdefinerbar automatisering
• SLA management
• Avanceret rapportering og analyser

Og her er, hvad TeamSupport har, som Freshdesk ikke har:

• Water cooler social tools
• Brugerdefinerbare agentvisninger
• Kunde distress index
• Mobilapplikationer
• Kalenderstyring

Hvad er de væsentligste forskelle mellem TeamSupport og Freshdesk?

• Kunde distress index: TeamSupport har et unikt Kunde Distress Index, som hjælper virksomheder med at identificere og prioritere kunder i risikozonen. Dette indeks beregnes ud fra forskellige faktorer såsom billetvolumen, billet alvorlighed. og løsningstid. Freshdesk har ikke en lignende funktion.

• Chatbot: Freshdesk tilbyder AI-drevne chatbot-funktioner til at automatisere svar og yde øjeblikkelig support. TeamSupport har ikke en indbygget chatbot-funktionalitet, men tillader muligvis integrationer med tredjeparts chatbot-løsninger.

• Brugerdefinerbare agentvisninger: Med TeamSupport, kan agenter tilpasse deres visninger baseret på deres roller, præferencer eller specifikke opgaver. Dette kan øge effektiviteten og produktiviteten ved lade agenter fokusere på de mest relevante oplysninger.

Bedst til mellem og store virksomheder

TeamSupport egner sig fortrinligt til mellemstore og store virksomheder, der opererer i B2B-sektoren, især inden for industrier som softwaretjenester, produktion og teknologi. Dens omfattende funktioner, såsom lagerstyring og kunde distress index, og robuste integrationer gør det til et fremragende valg for virksomheder, der har behov for avancerede kundesupportfunktioner.

TeamSupport priser

TeamSupport tilbyder mange prisplaner:

• Essential Support: $35/agnet/måned

• Professional Support: $49/agent/måned

• Enterprise Support: prisen gjort tilgængelig efter anmodning

Forfatterens synspunkt

TeamSupport har skabt et stærkt Freshdesk-alternativ med sit fokus på teamsamarbejde og omfattende supportfunktioner. Det skiller sig især ud med sine unikke funktioner såsom kunde distress index, skærmoptagelser og avanceret lagersporing, som giver værdifuld indsigt og hjælper med at levere en høj kvalitets-supportoplevelse.

Dens avancerede funktioner og omfattende integrationer gør det til et solidt valg, selvom den komplekse grænseflade og stejle indlæringskurve kan tage lidt tid at vænne sig til. Noget andet man burde overveje er, at selvom dens rapportering er robust, ville flere tilpasningsmuligheder øge dens anvendelighed.

For mellemstore og store virksomheder, især i B2B-sektoren, gør TeamSupports samarbejdende og omfattende karakter det til en vigtig faktor. Dens avancerede funktioner appellerer virkelig til organisationer, der har brug for mere end det grundlæggende i kundesupport, hvilket i sidste ende gør det til et effektivt værktøj til at administrere og forbedre kundeforhold.

Hvis din søgen efter den ideelle kundesupportløsning har fået dig til at overveje TeamSupport, er vores guide til TeamSupport alternativ software her for at hjælpe. Det giver en omfattende sammenligning, der fremhæver, hvordan forskellige platforme, såsom LiveAgent, måler sig med TeamSupport når det kommer til funktionalitet, brugeroplevelse og overordnet værdi.

Hvordan kan Freshdesk-alternativer hjælpe med at forbedre teamsamarbejde og produktivitet i kundeservice?

Freshdesk-alternativer tilbyder forskellige funktioner, der markant kan forbedre teamsamarbejdet og produktiviteten i kundeservice. Omfattende integrationer, såsom LiveAgents hurtige live-chat-widgets og dåsesvar, strømliner kommunikation og svartider, hvilket gør det muligt for teams at løse kundeforespørgsler effektivt.

Derudover automatiserer kraftfulde automatiserede arbejdsgangsregler i disse alternativer, gentagne opgaver og standardiserer processer, hvilket frigør værdifuld tid for supportmedarbejdere til at fokusere på mere komplekse problemer. Denne forbedrede arbejdsgang sikrer en smidigere og mere organiseret kundeservicedrift.

Fleksibiliteten ved Freshdesk-alternativer er en anden væsentlig faktor. Disse løsninger giver kundeserviceteams mulighed for at tilpasse systemet til deres specifikke behov, hvilket fremmer nemt samarbejde og øget produktivitet. Ved at tilpasse platformen ind i deres unikke arbejdsgange, kan teams optimere deres processer, hvilket fører til mere effektiv kundesupport og overordnet forbedret teampræstation.

Hvordan fungerer Freshdesk-alternativer med henblik på kundesupport og ressourcetilgængelighed?

Når man bruger de forskellige områder af kundeserviceplatforme, indser man hurtigt vigtigheden af robust support og omfattende ressourcer. Lad os se på, hvordan nogle af de førende Freshdesk-alternativer klarer sig i disse væsentlige aspekter.

LiveAgent

• Tilgængelige ressourcer: LiveAgent har en række ressourcer såsom omfattende online tutorials, en dedikeret kundeportal, oplysende webinarer og et aktivt fællesskabsforum for at hjælpe brugere i forskellige scenarier.

• Supportmuligheder: Brugere kan stole på LiveAgents supportkanaler døgnet rundt, som omfatter en 24/7 live chat, telefonsupport og e-mail-assistance.

Zoho Desk

• Resourcetilgængelighed: Zoho Desk beriger sine brugere med en blanding af ressourcer. Fra dybdegående udviklerdokumentation for teknologikyndige til webinarer, træningsprogrammer og et aktivt brugerfællesskab, sigter de mod at dække alle områder.

• Supportmuligheder: Selvom Zoho Desk ikke tilbyder live chat-support, tilbyder de telefon- og e-mailsupport fra mandag til fredag.

Salesforce Service Cloud

• Resourcetilgængelighed: Salesforce Service Cloud skiller sig ud med et omfattende udvalg af ressourcer. Deres tilbud spænder fra detaljerede brugervejledninger og udviklerorienteret dokumentation til træning, certificeringsprogrammer og den interaktive Trailhead learning path.

• Supportmuligheder: Premium-brugere af Salesforce Service Cloud kan benytte telefonsupport døgnet rundt. Derudover er e-mail-support tilgængelig for at imødekomme brugernes forespørgsler.

Front

• Ressourcetilgængelighed: Front støtter brugeruddannelse gennem sine omfattende vejledninger, timely webinars, værdifulde træningsressourcer og et fællesskabsforum, der fremmer peer-to-peer engagement.

• Supportmuligheder: Front tilbyder telefonsupport i kontortiden, hvor premiumbrugere får prioriteret assistance. E-mail-support er også tilgængelig her.

Intercom

• Ressourcetilgængelighed: Intercoms organiserede ressourcer omfatter indsigtsfulde bøger, detaljerede vejledninger, informative webinarer og et brugerfællesskab, der aktivt deler den bedste praksis og peer-indsigt.

• Supportmuligheder: Selvom telefonsupport ikke er muligt med Intercom, tilbyder de en livechatfunktion udelukkende til premium-brugere og standard e-mailsupport til forespørgsler og assistance.

Konklusion

Udforskning af Freshdesk-alternativer kan få virksomheder til at finde en kundesupportløsning, der passer perfekt til deres unikke behov og præferencer. Når du overvejer en kundesupportplatform, er det afgørende omhyggeligt at evaluere dine egne forretningsbehov og mål. Tag hensyn til faktorer såsom det nødvendige funktionssæt, skalerbarhed, budgetbegrænsninger og ønsket tilpasningsniveau.

Blandt Freshdesk-alternativerne skiller LiveAgent sig specielt ud som en konkurrent, der tilbyder et omfattende sæt funktioner, herunder billetteringshåndtering, automatisering, live chat, vidensbase og meget mere. Dens konkurrencedygtige priser, brugervenlighed og omfattende integrationer gør det til et alsidigt og omkostningseffektivt valg for virksomheder af alle størrelser.

Tøv ikke med at tage skridtet og selv prøve LiveAgent. Ved at opleve dets værdi på første hånd gennem den 30 dages gratis prøveperiode, kan du afgøre, om det passer til din organisation, og potentielt opdage et kraftfuldt værktøj, der løfter din kundeservice til nye højder.