LiveAgent månedlige opdateringer: December udgaven

Hejsa og godt nytår! Nu da vi træder ind i et nyt år, kan vi med glæde invitere dig til at udforske den seneste udgave af vores LiveAgent-opdateringer. Spækket med forbedringer, der har til formål at højne din oplevelse, handler denne måneds udrulninger om at optimere din arbejdsgang for endnu større effektivitet. Lad os straks gå i gang ved at dykke ned i de spændende nye funktioner, vi har lavet til dig!

Forbedringer til GET /tickets API v3: Forbedret søgefunktion

Vi har ændret vores GET /tickets API v3 til at bruge Elasticsearch i stedet for direkte databaseforespørgsler. Denne opgradering er designet til at begrænse databasebelastning og indsnævre søgefunktioner. Efter version 5.43 vil du måske bemærke en mere intuitiv hentning af billetter. For eksempel vil filtrering efter {“subject”:”order”} vise alle relevante billetter, såsom billetter med emnet “”Order #123”, “Order #456” eller endda “Order-inquiry”.

Derudover har vi også introduceret en ny “søge”-parameter, der ligner oplevelsen i søgefeltet i panelet, hvilket strømliner dine forespørgsler endnu mere, f.eks. _filters={“search”:”order”}.

Hvis der er nogen usikkerhed eller spørgsmål, er vores nyligt opdaterede API v3 filtering-artikel til din rådighed og vores forberedte supportteam er tilgængeligt døgnet rundt via live chat eller e-mail.

Første kig på vores AI Answer Assistant

Vores AI-funktion ser godt ud og vi kan med glæde meddele, at dens første komponenter vil få deres debut i LiveAgent meget snart. For at give dig en forsmag på, hvad der kommer, pakker vi en tidlig gave ud: de første skærmbilleder af vores AI Answer Assistant!

Med dens udrulning vil du se et nyt ‘magic wand’ ikon i teksteditoren, når du svarer på billetter. Et enkelt klik lader dig hurtigt lave et udkast eller nemt finjustere dine svar. Uanset om det er at finjustere din tone til den rigtige grad af professionalisme eller fikse grammatiske fejl, er dette værktøj din nye ven.

Har du nogensinde været i tvivl om, hvordan du skal svare en kunde? Skriv blot dine første tanker ned og så vil Answer Assistant hjælpe dig med at omdanne dem til et svar, der giver mening.

Hvad hvis du allerede har et udkast? Ikke noget problem! Fremhæv din tekst, aktiver Answer Assistant og se den udføre sine underværker og forbedre dit udkast med det samme.

Husk, at dette kun er et glimt af, hvad der er i vente – vi har meget mere oppe i ærmet, klar til at revolutionere din LiveAgent-oplevelse. Bliv på kanalen!

‘Closed’ billetstatus implementeret

Du spurgte, vi lyttede! Som svar på brugerfeedback har vi tilføjet en endelig ‘Closed‘-billetstatus, der giver et klart slutpunkt for billettens livscyklus uden mulighed for genåbning. Vi stopper ikke der – flere tweaks er på vej til denne funktion, så hold øjnene åbne i vores kommende opdateringer.

Enkel tidszoneindstillinger

Vi har strømlinet tidszoneindstillingerne på tværs af LiveAgent, hvilket fjerner besværet med manuelle justeringer, på grund af sommertid. At vælge din beliggenhed er det eneste du har brug for, for at sikre nøjagtig tid for regler og betingelser. Nu synkroniseres LiveAgent-tidszoner, der også er defineret i alle typer regler og SLA-niveauer, automatisk med sommertid, hvilket betyder, at dine tidsplaner forbliver nøjagtige uden mere opmærksomhed.

Et nyt look til meddelelsespanelet

Vi har genskabt vores meddelelsespanel for at forbedre synlighed og æstetik. Det nye design er både funktionelt og en fryd for øjet og sørger for, at vigtige informationer fremhæves uden at hindre din arbejdsgang.

For at opsummere!

Det var vores decemberopdateringer. Vi vil gerne udtrykke vores dybeste taknemmelighed for din uvurderlige feedback og forslag, som er en integreret del af den løbende forbedring af LiveAgent. Når vi ser fremad, vil vi dykke dybere ned i ‘Closed’ billetstatus, diskutere den afsluttede SLA-refaktorering og afsløre andre udviklinger, vi stadig arbejder på.

Som altid siger vi tak fordi du er her med os på denne rejse. Jeg ønsker dig en produktiv afslutning på året med LiveAgents nyeste funktioner. Følg med her for flere opdateringer!

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

More articles by Penelope Myszka

Relaterede artikler

Giv fremragende kunde service.

LiveAgent tilbyder en alt-i-en helpdesk-løsning, der forenkler kundesupport med funktioner som livechat, callcenter og billetteringssystem. Start din gratis prøveperiode uden forpligtelser og oplev, hvordan du kan forbedre din kundeservice og øge indtægterne med vores nemt implementerbare software. Oplev hvorfor virksomheder som Forbes og Airbus vælger LiveAgent til deres supportbehov. Besøg os for at se, hvordan vores multi-kanal integrationer kan løfte din kundeservice til nye højder.

Reviews categories

Find the best software for your business with reviews on help desk, customer service, and various other software categories. Each review evaluates installation, user experience, and pricing, followed by integration testing with LiveAgent helpdesk software. LiveAgent offers a range of features and pricing plans, and you can schedule a demo to learn more. Accept cookies to access the live chat and contact form for further assistance.

Provide excellent customer service.

Great customer service starts with better Help Desk Software. See the benefits of LiveAgent and get started with it in 5 minutes.

Planlæg en demo

Planlæg en gratis LiveAgent-demo og lær, hvordan du kan forbedre kundetilfredshed og øge salget med vores omnikanal-platform. Få en personlig rundvisning, stil spørgsmål om pris og funktioner, og inviter op til 100 kollegaer. Ingen forpligtelse og intet kreditkort kræves for at deltage!