LiveAgent månedlige opdateringer: Januar udgaven

Hejsa og velkommen til januar-udgaven af vores månedlige opdateringsblog. Træd ind i vores virtuelle opdateringsrum, hvor vi har samlet en række nye funktioner og forbedringer, hver mere spændende end den sidste. Denne måneds opdateringer kommer med fremskridt, der handler om at hæve din daglige drift. Lad os kaste os ud i det!

Fornyet SLA-funktionalitet: Forbedret effektivitetsforøgelse

Ved du hvad? Vi har endelig krydset målstregen med SLA-refaktoreringen! Vi har skåret igennem rodet og bragt noget klar, letforståelig logik ind. Nu får billetter uden et SLA-niveau automatisk en 7-dages baggrundstimer for at lade det gå sin gang og undgå, at de samler sig nederst på billetlisten.

Vi har også justeret rækkefølgen af billetterne i billetlisten efter vigtighed og forbedret distributionen for funktionen To solve. Derudover fik SLA-loggen nogle forbedringer, der nu kun viser lukkede poster og fjerner afventende poster for at undgå misforståelser og melde ændringer gennem tiden.

Bare en hurtig påmindelse: justering af dine SLA-tider vil ikke genberegne SLA-tider for eksisterende billetter, men vil kun blive anvendt på de nye, der kommer ind.

Og fordi vi elsker at gå den ekstra mil lige efter at have implementeret noget nyt, er der allerede snart en funktion til at justere standard SLA-niveauet på vej!

Få alt at vide, der har med ‘Closed’ billet status at gøre

Kan du huske den nye ‘Closed’ billetstatus, vi nævnte? Det er det ultimative punktum for billetter – ingen vej tilbage, når først en billet er markeret som lukket. Indtil videre er lukning af billetter en manuel affære for at undgå utilsigtede masselukninger ved hjælp af massehandlinger eller regler. Men bare rolig, vi er ved at lave nogle forbedringer for at gøre processen med at lukke billetter hurtig og idiotsikret.

Og der er mere, og vi betragter dette som kirsebærret på toppen – vi introducerer en ny brugerdefineret rolletilladelse til lukning af billetter, såvel som en ny SLA-type, der snart kommer til at gemme det endelige tidsstempel for, hvornår billetten er lukket.

Bare lige en heads-up: Statussen Slettet har udviklet sig. Med introduktionen af “Lukket”-statussen i version 5.44 er det nu kun “Lukket”-billetter, der kan slettes. Denne ændring betyder, at billetter først skal løses – enten manuelt, via masseaktion eller automatisk gennem regler – før de kan lukkes. Billetter med en anden status end løst kan ikke lukkes.

At lukke en billet er et manuelt trin for at sikre sikkerheden, da denne handling ikke kan fortrydes. Når først en billet er lukket, så og først derefter, kan den slettes, enten manuelt, via masseaktion eller automatisk. Denne tilgang er designet for at forhindre utilsigtet permanent lukning af billetter og gøre billethåndteringen mere logisk og arbejdsgangs-venlig. Årsagen til ikke at tillade, at billetter lukkes via massehandlinger eller regler, er at bevare kontrollen og undgå uigenkaldelige handlinger uden udtrykkelig bekræftelse, hvilket sikrer en gnidningsløs og sikrere billethåndteringsproces. ​

Desuden er vi opmærksomme på vigtigheden af at strømline denne proces og overvejer forslag til forbedringer til vores udviklingsteam for at forbedre brugeroplevelsen og effektiviteten.

Genvejsguldgrube til chats og opkald

Genveje er som hemmelige våben for effektivitet, ikke? Jo flere genveje, jo bedre, så vi har tilføjet flere nye for at håndtere chats og opkald hurtigere end nogensinde. Dobbeltklik på Control eller brug Control + ⇧ Shift + ? for at tjekke dem ud.

Merge & Split-funktioner: Let og uden problemer

Gode nyheder om funktionerne Merge og Split! Vi ved, hvor vigtige de er for din arbejdsgang, og vi undskylder for de seneste fejl, du kan være stødt på. Heldigvis har vi udgivet en rettelse i version 5.44, så det er let at få adgang til billetter med sammenflettede eller opdelte beskeder, uanset fejlagtig påkrævet afdelingsadgang.

Outro

Efter at have piftet op for vores billetkontrolknapper, stopper vi ikke der. Takket være al den fantastiske feedback og forslag, brainstormer vi yderligere designforbedringer for endnu mere brugervenlige knapper. Her er et tidligt glimt med et skærmbillede, men husk, at det endelige udseende kan blive yderligere justeret.

Der er mere! Hvor en refaktorering slutter, begynder en anden. Vi har en ny Chat-refaktorering på vej, så hold øje med det. Også lige et smugkig – vores nye tema ser ud til at have et mere elegant look.

Det var vist det! Følg med for flere opdateringer – vi har altid noget under opsejling hos LiveAgent. En stor tak for at være med, og vi ser frem til snart at dele mere med dig.

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

More articles by Penelope Myszka

Relaterede artikler

Planlæg en demo

Planlæg en gratis LiveAgent-demo og lær, hvordan du kan forbedre kundetilfredshed og øge salget med vores omnikanal-platform. Få en personlig rundvisning, stil spørgsmål om pris og funktioner, og inviter op til 100 kollegaer. Ingen forpligtelse og intet kreditkort kræves for at deltage!

Giv fremragende kunde service.

LiveAgent tilbyder en alt-i-en helpdesk-løsning, der forenkler kundesupport med funktioner som livechat, callcenter og billetteringssystem. Start din gratis prøveperiode uden forpligtelser og oplev, hvordan du kan forbedre din kundeservice og øge indtægterne med vores nemt implementerbare software. Oplev hvorfor virksomheder som Forbes og Airbus vælger LiveAgent til deres supportbehov. Besøg os for at se, hvordan vores multi-kanal integrationer kan løfte din kundeservice til nye højder.

Priser

LiveAgent er en helpdesk- og supportsoftware, der kan øge kundetilfredsheden for virksomheder i enhver størrelse. Med mere end 175 funktioner og over 40 integrationer er det en kompleks løsning til forskellige typer virksomheder. Det kan hjælpe med e-mail, lynhurtig livechat, sociale medier, callcenter og vidensbase. Der er ingen installationsgebyr, og kreditkort kræves ikke. Der tilbydes en gratis 14-dages prøveperiode, og kundeservice er tilgængelig 24/7. Der er også ros for dets pålidelighed og evne til at forbedre kundeservicen.

Lær alt om LiveAgent med webinarer

Lær alt om LiveAgent med vores webinarer. Ingen installationsgebyr, 24/7 support, og kreditkort kræves ikke. Tilmeld dig nu!