De 15 bedste Zendesk-alternativer for 2024

Zendesk er en populær kundesupportløsning. Med sine mange funktioner, herunder billettering og vidensstyring, er Zendesk en stor hitter i kundeservicebranchen.

Selvom Zendesk unægtelig er et kraftfuldt værktøj, hvorfor så ikke holde dine muligheder åbne? Lad os tage et kig på 15 Zendesk-alternativer, som du kunne overveje at skifte over til.

Hvorfor overveje Zendesk alternativer?

Hver virksomhed har sine krav, specifikke brugstilfælde og præferencer, så det er helt naturligt, at Zendesks løsning ikke er den mest velegnede til alle.

Her er nogle af grundene til, at virksomheder har tendens til ikke at bruge Zendesk:

• Manglende fleksibilitet – Kunder kan blive afskrækket fra at bruge Zendesk på grund af manglende fleksibilitet i priser og abonnementsreduktioner. Dette kan forårsage betydelige problemer for mindre virksomheder, der måske ikke har et stort nok budget til at vente et par uger eller måneder med at nedgradere deres abonnement.

• Forsømmer kundefeedback – Zendesk-kunder, der sagde, at de ikke blev hørt og forstået, uanset hvor meget de betalte. Zendesks manglende overvejelse af feedback og brugeroplevelse fremhæves af flere anmeldelser på tværs af anmeldelsesplatforme.

• Høje omkostninger – Zendesks software kommer med en heftig pris, som mange mindre teams simpelthen ikke har råd til.

Zendesk er måske et stort navn, men lad det ikke stoppe dig fra at se på andre muligheder. Ifølge American Express’s 2017 undersøgelse kunne 1/3 af forbrugerne opgive dine ydelser efter én negativ interaktion. Ydermere kan den løsning, du vælger, være afgørende. Tidligere CX-chefstrateg for SAP Esteban Kolsky har konstateret, at en forbløffende procentdel, 91 % af kunderne kan opgive uden varsel. Heldigvis er der adskillige fleksible alternativer tilgængelige, hvilket gør det muligt for dig at vælge den bedst egnede og forbedre klientfastholdelsen.

Et sammenligningsdiagram over de 5 bedste Zendesk-alternativer

Platform	Capterra rating	Integrationer	Gratis version	Gratis prøveversion	Prisniveau
LiveAgent	4.7	220+	✅Yes	✅Yes	$15 agent/m
Freshdesk	4.5	500+	✅Yes	✅Yes	$15/agent/m
Front	4.5	80+	❌No	✅Yes	$15/agent/m
Kustomer	4.5	70+	❌No	✅Yes	$29/agent/m
HubSpot Service Hub	4.	1000+	✅Yes	✅Yes	$45/agent/m

De 15 bedste Zendesk-alternativer og konkurrenter

1. LiveAgent

LiveAgent tilbyder fuldt udstyret helpdesk-software, der bruges på tværs af alle brancher. På trods af at den kan prale af over 180 funktioner og funktionaliteter, er den stadig en af de mest overkommelige muligheder. Med en brugervenlig grænseflade og 24/7 kundeservice er softwaren tilgængelig selv for mindre teknologikyndige brugere, samtidig med at mulighederne holdes åbne for dem, der er velbevandret i kodning.

LiveAgent funktioner

Over 175 kraftfulde funktioner bidrager til LiveAgents omnichannel-kundecentrerede tilgang. Oven i det kan du forbinde LiveAgent til 220+ tredjepartsapplikationer, herunder Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce og mange integrationer med sociale medier.

Nedenfor er nogle af de vigtigste funktioner inkluderet i både LiveAgent og Zendesk funktionssæt.

• Billetteringssystem
• Multi-channel support
• Live chat
• SLA management
• Automatiseringsfunktioner
• Kundeportaler
• Vidensstyring
• Billet routing
• Avancerede rapporteringsfunktioner og analyser

Derudover er her nogle funktioner, du kan finde i LiveAgent, som mangler i Zendesks værktøjsbælte:

• Indbygge call center
• Overvågning af sociale medier
• Selvbetjeningsportal
• Værktøjer til team samarbejde
• Gamification

Hvad er de største forskelle mellem LiveAgent og Zendesk?

Lad os nu diskutere nogle af de vigtigste forskelle mellem LiveAgent og Zendesk.

• Prisstruktur – LiveAgent tilbyder en mere overkommelig og fleksibel prisstruktur end Zendesk. Med et evigt gratis abonnement og betalte planer, der starter ved kun $15 pr. agent pr. måned, er LiveAgent en tilgængelig løsning for alle.

• Alt-i-én løsning – LiveAgent er en altomfattende kundeserviceplatform, der indeholder en lang række funktioner og integrationer, hvorimod Zendesk tilbyder flere produkter, du skal købe separat.

• Kundesupportkvalitet – Zendesk har ofte svært ved at holde trit med deres kundeforespørgsler. På den anden side modtager LiveAgent løbende høje vurderinger vedrørende deres kundesupport.

• Indbygget call center – LiveAgent tilbyder indbygget call center-funktionalitet, så du kan håndtere telefonsupport på platformen. Zendesk tilbyder telefonsupport gennem sit Zendesk Talk-produkt, som kræver et separat abonnement.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

LiveAgent er det bedste valg for enkeltpersoner, små og mellemstore virksomheder. Ikke desto mindre tilbyder LiveAgents Enterprise-plan også avancerede funktioner til store virksomheder. Funktioner som billetteringssystem, live chat og vidensbaser er perfekte til e-handel, softwareudvikling og IT samt finans og juridiske tjenester. En multichannel billetteringshåndtering, selvbetjeningsmuligheder og en hurtig live chat-widget er også funktioner, der gør LiveAgent til et godt valg til sundhedspleje, uddannelse og turisme.

LiveAgent priser

Udover at tilbyde en 30-dages gratis prøveperiode, er LiveAgents software også tilgængelig gratis med nogle begrænsninger. Men hvis du beslutter dig for at investere i denne kundesupportplatform, kan du vælge mellem fire prismuligheder:

• Small for $15 pr. agent pr. måned

• Medium for $29 pr. agent pr. måned

• Large for $49 ppr. agent pr. måned

• Enterprise for $69 pr. agent pr. måned.

Forfatterens mening

Fra et brugerperspektiv, lader LiveAgent ikke meget tilbage at ønske. Det er en robust, fuldt udstyret løsning, der kører som en drøm uden at overskride budgettet. For at påpege de to oftest nævnte forskelle mellem LiveAgent og Zendesk, er vi nødt til at diskutere prisstrukturen og omfanget af hver software.

Zendesks prissætning omtales ofte som decideret overdreven, mens LiveAgent er en af de bedst bedømte overkommelige helpdesk-løsninger på markedet. Og det leder mig til næste punkt, som er, at når du betaler for LiveAgent, får du en alt-i-én løsning. Der er heller ingen skjulte betalingsmure eller vejspærringer designet til at få dig til at bruge mere.

Når det kommer til Zendesk-konkurrenter, er LiveAgent uden tvivl den bedste mulighed for dem, der leder efter en overkommelig, robust og brugervenlig platform.

Kundeanmeldelse

Alsidigt billetteringssystem til en rimelig pris (G2)

“Uanset hvilken anmodning vi har haft i denne tid, har vi altid været i stand til at implementere den. Enten på egen hånd, med utallige funktioner og muligheder som LiveAgent tilbyder, eller med deres fantastiske kundesupport, som altid er hjælpsom. Vi bruger primært deres automatiseringsfunktioner, brugerdefinerede filtre, tagging og statistik.”

G2

Det virker bare!

“Vi har brugt LiveAgent i mere end et årti og har aldrig været fristet til at flytte til noget andet. Det fungerer bare, og fungerer godt, med mere end nok til at yde remragende support, uden at belaste brugerne med unødvendige klokker og fløjter. Til gengæld er kvaliteten af LiveAgent-support til os hurtig, venlig og effektiv. Efter at have brugt flere systemer tidligere, er prisen pr. person til at klare, og muligheden for at understøtte mange domæner fra det samme dashboard er en drøm for bureauet. “

G2

Omkostningseffektiv og brugervenlig

“Selvom jeg har brugt andet kundesupportsoftware, var det første gang, jeg selv valgte en udbyder og opsatte kontoen og værktøjerne Til at begynde med var jeg bekymret for, at det ville være for teknisk og vanskeligt, men opsætningsprocessen er nem, godt forklaret, og der er altid hjælp tilgængelig.”

Capterra

Prøv LiveAgent, den største Zendesk-konkurrent 30 dage gratis og lær deres funktioner at kende.

2. Freshdesk

Freshdesk Freshdesk er en multichannel kundesupportsoftwareløsning med en brugerbase på over 60.000 kunder. Deres hovedmål er at strømline processer og kommunikation og hjælpe med at levere fantastiske kundeoplevelser.

Freshdesk funktioner

Freshdesk er udstyret med snesevis af nyttige funktioner, der kan ophøje din kundesupport. For at udvide dens funktionalitet kommer Freshdesk også med 1000+ integrationer inklusive Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect og Mailchimp.

Her er nogle funktioner Freshdesk og Zendesk har til fælles:

• Billetteringssystem
• Live chat
• Multi-channel support
• Agentkollisionsdetektion
• Vidensstyring
• Billetautomatisering

Lad os nu se på nogle af Freshdesks funktioner, som Zendesk ikke tilbyder:

• Freddy AI
• Field service management
• Forældre/børn billettering
• Fjernadgang/kontrol

Hvad er de største forskelle mellem Freshdesk og Zendesk?

For at hjælpe dig med at få et klarere billede af begge softwaremuligheder, skal vi nu tale om nogle af de vigtigste forskelle mellem Freshdesk og Zendesk.

• Kundesupport – Freshdesk tilbyder 24/7 telefonsupport til sine kunder, selv med lavere abonnementsniveauer, mens Zendesk kun har denne mulighed for dyrere Premier-planer.

• Integration – Zendesk kommer med en række af sine egne betalte apps og add-ons, så der er mindre behov for integration med tredjepartsapplikationer. På den anden side er Freshdesk let at parre og integrere med mange tredjepartssoftware.

• Brugergrænseflade – I forhold til Zendesk tilbyder Freshdesk en mere intuitiv brugergrænseflade, selvom den er mindre tilpasselig.

Bedst til små til mellemstore virksomheder

På grund af sin overkommelige og brugervenlige tilgang findes Freshdesks software ofte i mindre teams, budgetorienterede virksomheder og non-profit organisationer. Områder som e-handel, uddannelse og restaurationsbranchen drager fordel af Freshdesks multi-channel tilgang, videnstyring og billetfunktioner. IT-teams bruger det også til at automatisere trivielle gentagne opgaver og samarbejde om udviklingsprojekter.

Freshdesk priser

Freshdesk support desk-løsning inkluderer en gratis plan med begrænsninger for op til 10 agenter. Hvis du gerne vil investere i denne mulighed, kan du vælge mellem følgende muligheder:

• €15 per bruger/måned, faktureres årligt
• €49 per bruger/måned, faktureres årligt
• €79 per bruger/måned, faktureres årligt

• Yderligere bot-sessioner: €75

Forfatterens mening

At arbejde med Freshdesk er intuitivt. Den er brugervenlig og det gør det til en fantastisk mulighed for alle, uanset deres tekniske baggrund eller erfaring. Sammenlignet med Zendesk, hvor du skal bruge en del tid på at læse dokumentationen igennem og se vejledninger bare for at komme i gang, sparer Freshdesk meget tid lige fra starten.

Som med enhver anden helpdesk-løsning, har Freshdesk sine problemer. Lejlighedsvis langsom indlæsningshastighed, små fejl eller manglende meddelelser er noget, du måske skal vænne dig til.

For at afslutte det, er Freshdesk en af de stærkeste Zendesk-konkurrenter, fordi den er nem at bruge, funktionerne er fantastiske, og ethvert lille problem, jeg er stødt på, har aldrig været en show-stopper.

Tjek en hel Freshdesk-alternativ sammenligning og se, hvordan det klarer sig i forhold til LiveAgent.

3. Front

Front er et samarbejds-indbakkeværktøj, som over 8000 brugere verden over har tillid til. Fronts software hjælper kundeserviceteams med at administrere alle kundebeskeder og opbygge langvarige forhold.

Front funktioner

Udover et imponerende katalog af funktioner tilbyder Front mange forskellige integrationer, inklusive Asana, Aircall, Shopify, Salesforce, Slack, Zoom og mange andre.

Her er nogle funktioner, du kan finde både i Front og Zendesk:

• Live chat funktion
• Kundedatabase
• Kundeportaler
• Billethåndtering
• Billetautomatisering
• Arbejdsgangs-konfiguration

Tag et kig på nogle funktioner Front har, men Zendesk ikke har:

• Indbakkehåndtering
• Omfattende interne samarbejdsværktøjer

Hvad er de største forskelle mellem Front og Zendesk?

For at gøre det nemmere for dig at træffe en informeret beslutning, er her en hurtig oversigt over Fronts og Zendesks væsentligste forskelle.

• Intuitiv brugergrænseflade – Front er meget kundefokuseret, så det kommer ikke som nogen overraskelse, at deres brugergrænseflade er tilgængelig og nem at navigere, selv uden forudgående erfaring.

• Samarbejde – Fronts software er fuld af samarbejdsfunktioner, der fremmer proaktivt teamwork. Selvom Zendesk tilbyder noget, der ligner samarbejdsværktøjer, er de primært fokuseret på individuelle billetopgaver.

• Centraliseret kommunikation – Både Zendesk og Front giver multi-channel kommunikation, men Fronts kanalkonfiguration er nemmere og hurtigere end Zendesks, som kræver en mere omfattende konfiguration og integration.

Bedst til små til mellemstore virksomheder

Fronts tilgængelige og brugervenlige platform er mest velegnet til små og mellemstore virksomheder. Funktioner som billetteringshåndtering, samarbejde i realtid og kundedatabase er favoritter inden for e-handel, hotel- og turistbranchen.

Front priser

Front tilbyder fire hovedprispakker:

• Starter plan: $19 per bruger/måned

• Growth plan: $59 per bruger/måned

• Scale plan: $99 per bruger/måned

• Premier plan: $229 per bruger/måned

Før du melder dig til nogen af disse planer, tilbyder Front en 7-dages gratis prøveperiode.

Forfatterens mening

At opsummere en oplevelse med Front er ikke en nem opgave. Nogle gange tager det tid at lære knebene at kende, men når du først får styr på det, bliver det et af dine yndlingsværktøjer. Det er nemt at bruge, har mange værdifulde funktioner og sprænger ikke budgettet.

Som med ethvert andet værktøj, der omfatter mange funktionaliteter og passer til mange scenarier, har Front sine mangler. Men sammenlignet med Zendesk er det en solid løsning, som brugere normalt ikke fortryder.

Se en komplet sammenligning af Front alternativ og se, hvordan den klarer sig i forhold til LiveAgent.

4. Kustomer

Kustomers software samler al kundekommunikation i et samlet miljø. Med sine store automatiseringsmuligheder bruger virksomheder det til at bringe deres kundeservice til den moderne tidsalder.

Kustomer funktioner

Du kan parre Kustomer med forskellige tredjepartsapps, herunder Dialpad, Magento, Shopify, Salesforce, Calibrio og Helpshift. For at tale om denne Zendesk-konkurrents funktioner, lad os først se på dem, de har til fælles:

• Billethåndtering
• Billetautomatisering
• Vidensbase
• Live chat

Følgende funktioner er Kustomer-specifikke og de findes ikke i Zendesk:

• Single-platform kunderelationsstyring
  24/7 live rep support

• Kundesegmentering og profiler
• Kommunikerende AI

Hvad er de største forskelle mellem Kustomer og Zendesk?

Den bedste måde at vælge mellem flere helpdesk-softwareløsninger er ved klart at understrege deres vigtigste forskelle. Så lad os på de mest forskellige faktorer mellem Kustomer og Zendesk.

• Den overordnede tilgang til kundeservice – Kustomer leverer en mere holistisk og kundecentreret tilgang til håndtering af forespørgsler sammenlignet med Zendesk. Sidstnævnte er hovedsageligt fokuseret på billethåndtering.

• Avanceret automatisering – Selvom Zendesk har nogle automatiseringsfunktioner, kan de næsten ikke sammenlignes med Kustomers kommunikerende-AI med chatbots, AI-drevne forslag og sentimentanalyse.

• Datadrevet tilgang – Kustomer er en imponerende platform til at analysere kundedata, herunder sentiment, kundetidslinje og livscyklus. Sammenlignet med Zendesk giver Kustomer sine brugere mulighed for at træffe mere datadrevne beslutninger.

Bedst til mellem og store virksomheder

Kustomers software er bedst egnet til mellem og store virksomheder med større ressourcer på grund af dens højere priser. Takket være dets kraftfulde CRM (customer relationship management) og kundeprofilering er virksomheder inden for e-handel, detailhandel og telekommunikation ofte Kustomers loyale kunder. Udover det kan SaaS-virksomheder godt lide at drage fordel af Kustomers kunstige intelligens-kapaciteter.

Kustomer priser

Hvis du overvejer at købe Kustomers kundesupportsoftware, kan du vælge mellem to prisniveauer:

• Enterprise: $89 pr. bruger/måned

• Ultimate: $139 pr. bruger/måned

Forfatterens mening

Kustomers software får dig til at føle, at du du er i fremtiden. Selvom det er lidt overvældende og svært at overskue i starten, åbner det mange nye muligheder for din kundeserviceindsats. Kommunikerende AI og avanceret automatisering er fantastiske hjælpere, når du leverer kundesupport. Sammenlignet med Zendesks automatiseringsfunktioner føles Kustomer som om du er med i Matrix. Selvom du måske har svært ved at navigere i brugergrænsefladen i starten, tilbyder Kustomer et rigt udvalg af ressourcer, der vil hjælpe med at komme i gang.

Det skal siges, at Kustomers løsning ikke er i den overkommelige ende, og det er forståeligt, når mindre virksomheder og startups vælger mere overkommelige løsninger.

Tjek en komplet sammenligning af Kustomer alternativ< og se, hvordan den klarer sig i forhold til LiveAgent.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er en del af HubSpot-familien, der tilbyder flere B2B-løsninger til salg, marketing, kundeservice og andre processer. Du kan bruge HubSpot Service Hub alene eller kombinere den med andre softwareløsninger fra HubSpot.

HubSpot Service Hub funktioner

Udover forbindelser med applikationer som Wistia, Jira, Aircall og MailChimp, er HubSpot Service Hub yderst kompatibel med alle produkterne i HubSpot-familien.

Her er nogle af de funktioner, du kan finde i HubSpot Service Hub og Zendesk:

• Billethåndtering
• Vidensstyring
• Arbejdsgangsautomatisering

Og her er funktioner, der er specifikke for HubSpot Service Hub som ikke findes i Zendesk:

• Avancerede samtaleværktøjer
• Adgangskontrol/tilladelser
• Kundetilfredshedsundersøgelser

Hvad er de største forskelle mellem HubSpot Service Hub og Zendesk?

Nu da vi har snakket om nøglefunktioner, lad os tage et kig på nogle af de største forskelle mellem HubSpot Service Hub og Zendesk.

• HubSpot-økosystem – Vi kan ikke tale om HubSpot Service Hub uden at nævne hele HubSpot-økosystemet, der gør det super nemt at integrere forskellige HubSpot-applikationer. Selvom Zendesk tilbyder nogle tilføjelser, er økosystemet ikke nær så udviklet som HubSpots.

• Marketing, salg og supporttilpasning – HubSpot Service Hubsom som en del af HubSpot-familien, understreger vigtigheden af at tilpasse din marketing-, salgs- og supportindsats for at levere personlig service. På den anden side er Zendesk designet til at håndtere individuelle billetopgaver, hvilket kan resultere i en mindre personlig tilgang.

Bedst til små til store virksomheder

Selvom de betalte abonnementsplaner kan blive ret dyre, skræmmer HubSpot Service Hub ikke små virksomheder og nystartede virksomheder væk. HubSpot Service Hubs holistiske tilgang til kundeservice vinder kunder over i e-handelsvirksomheder og online detailhandel. Udover disse er HubSpot Service Hub også et populært valg til uddannelse og eLearning på grund af dens multi-channel kommunikation og robuste vidensbase.

HubSpot Service Hub priser

HubSpot Service Hubs prissætning har fire hovedprisniveauer:

• Gratis værktøjer

• Starter: $20 pr. bruger/måned

• Professional: $880 pr. måned (inkluderer 3 brugere)

• Enterprise: Starter ved $3300 pr. måned (inkluderer 5 brugere)

Forfatterens mening

HubSpot Service Hub kan virke overvældende i starten. Det er trods alt en del af et populært, veletableret økosystem af applikationer fyldt med deres egne funktioner. Når du er kommet over den indledende intimidering, vil du se, at det er en meget brugervenlig platform. Det bedste er, at hvis du vil bruge det alene og aldrig parre det med andre HubSpot-produkter, er du mere end velkommen til at gøre det. Men hvis du vil have mere ud af det, kan du nemt integrere det med dets søsterprodukter. Det er her HubSpot Service Hub er en klar vinder over Zendesk. Du savner aldrig nøglefunktionerne, men du kan til enhver tid bygge oven på dem.

En af de bemærkelsesværdige funktioner er HubSpot AI Email Writer, designet til at øge produktiviteten ved at automatisering af oprettelse af e-mail-indhold. Integreret med HubSpots marketing- og salgsværktøjer kan brugere problemfrit udarbejde, sende, spore og analysere deres e-mail-indsats inden for en enkelt platform.

Selvfølgelig kan høje priser og noget af en stejl indlæringskurve betragtes som ulemper, men hvis du leder efter en virkelig robust og velintegreret kundeserviceløsning, er dette Zendesk-alternativ en fantastisk mulighed.

Tjek hele vores HubSpot Service Hub alternativ -sammenligning og se, hvordan det klarer sig i forhold til LiveAgent.

5. Zoho Desk

Zoho Desk er en kundesupportløsning, der sætter brugeroplevelsen i allerforreste linje. Med en kæmpe kundebase på 100.000 kunder er Zoho Desk en velkendt løsning, der fokuserer på at selvstændiggøre kunderne og engagere kundeserviceagenter.

Zoho Desk funktioner

For at udvide Zoho Desks funktionalitet kan du vælge mellem mange add-ons og integrationer, herunder G Suite, Jira, Trello, Screen Magic og Slack. Lad os se på nogle af Zoho Desks funktioner, du også kan finde i Zendesk:

• Billetteringssystem
• Live chat
• Automatisering
• Multi-channel support
• Tidssporing
• Vidensbasestyringssystem

Og nu til funktionaliteterne, der ikke findes i Zendesk:

• Telephony
• AI-drevet chatbot
• Funktioner til teamsamarbejde

Hvad er de største forskelle mellem Zoho Desk og Zendesk?

Lad os tale om, hvad der adskiller de to løsninger mest:

• Prisoverkommelighed – Zoho Desk tilbyder en gratis plan, der er tilgængelig selv for små teams med begrænsede budgetter. Zendesk henvender sig for det meste til større teams med flere økonomiske ressourcer.

• Integrationsøkosystem – Sammenlignet med Zendesk tilbyder Zoho Desk et højt udviklet økosystem. Dette gør det meget nemt for brugere at integrere Zoho Desk med andre Zoho-produkter uden at skulle integrere med tredjepartsapps.

• Automatisering – Mens Zendesk tilbyder automatiseringsfunktioner, er Zoho Desk hovedsageligt fokuseret på deres AI-drevne chatbot.

Hvad er de største forskelle mellem Zoho Desk og Zendesk?

Lad os tale om, hvad der adskiller de to løsninger mest:

• Prisoverkommelighed – Zoho Desk tilbyder en gratis plan, der er tilgængelig selv for små teams med begrænsede budgetter. Zendesk henvender sig for det meste til større teams med flere økonomiske ressourcer.

• Integrationsøkosystem – Sammenlignet med Zendesk tilbyder Zoho Desk et højt udviklet økosystem. Dette gør det meget nemt for brugere at integrere Zoho Desk med andre Zoho-produkter uden at skulle integrere med tredjepartsapps.

• Automatisering – Mens Zendesk tilbyder automatiseringsfunktioner, er Zoho Desk hovedsageligt fokuseret på deres AI-drevne chatbot.

Bedst til små til mellemstore virksomheder

Zoho Desks overkommelige priser er for det meste rettet mod små og mellemstore virksomheder, startups og non-profitorganisationer. Du kan se Zoho Desk blive brugt i brancher som IT, e-handel og detailhandel, hvor billetsystemet hjælper med at forbedre kundeservice. Uddannelse er et felt, hvor Zoho Desks vidensbase og selvbetjeningsmuligheder letter support til studerende og medarbejdere.

Zoho Desk priser

For nylig har Zoho Desk startet at tilbyde en gratis plan, der indeholder nogle begrænsede funktioner. Udover det tilbyder Zoho Desk tre hovedprismuligheder, plus en ekstra:

• Zoho Desk Express: €9 pr. bruger/måned for små teams:

• Zoho Desk Standard: €20 pr. bruger/måned

• Zoho Desk Professional: €35 pr. bruger/måned

• Zoho Desk Enterprise: €50 pr. bruger/måned

Udover disse planer lader Zoho Desk dig stifte bekendtskab med deres kundeservicesoftwareløsning i løbet af en 15-dages gratis prøveperiode.

Forfatterens mening

Zoho Desk er en tilgængelig kundeserviceløsning med mange kraftfulde funktioner. En af dens største fordele er Zoho-økosystemet. Apps i dette økosystem er utrolig nemme at parre og bruge, og endda fejlfinde eventuelle potentielle problemer.

Sammenlignet med Zendesk tilbyder Zoho Desk en meget mere brugervenlig oplevelse lige fra starten. Det er også meget tilpasseligt, så hvis du ikke er tilfreds med nogle aspekter af softwaren, kan du for det meste justere dem til din smag. Selvom Zoho Desk ikke tilbyder så mange integrationer på sociale medier som Zendesk, er det stadig en stærk konkurrent, der er værd at overveje.

Se en komplet Zoho Desk-alternativ sammenligning og se, hvordan den klarer sig i forhold til LiveAgent.

6. Intercom

Over 25.000 virksomheder har tillid til Intercom med deres kundeservicebehov. Deres forenede platform udnytter i høj grad automatisering for at strømline al kundekommunikation.

Intercom funktioner

Udover Intercoms grundlæggende funktioner kan du parre softwaren med mange integrationer, såsom Jira, Salesforce, Aircall, Stripe, Surfboard og Shopify.

Lad os nu se på nogle af de nøglefunktioner Intercom og Zendesk har til fælles:

• Billetteringssystem
• Rapportering og statistik
• Vidensstyring
• Multi-channel support

Og lad os nu se på de vigtigste funktioner bag Intercoms værktøjsbælte, som Zendesk mangler:

• Gruppesegmentering og målretning
• Call center
• AI chatbots og avanceret automatisering
• Produkt tour og onboarding-værktøjer

Hvad er de største forskelle mellem Intercom og Zendesk?

For at hjælpe dig med at træffe det rigtige valg er her nogle af de væsentligste forskelle mellem Intercom og Zendesk.

• Brugergrænsefladedesign – Intercoms brugergrænseflade er moderne og elegant, der understreger brugervenlighed og samarbejde. Til sammenligning kan Zendesks brugergrænseflade føles mere struktureret og restriktiv.

• Meddelelsescentreret tilgang – Mens Zendesk mest er fokuseret på billethåndtering, tilbyder Intercom en mere meddelelsescentreret tilgang. Ved at bruge personlige og kontekstualiserede meddelelser kan virksomheder øge kundernes engagement gennem hele deres rejse med interaktive samtaler.

Bedst til mellem og store virksomheder

Med fokus på at strømline et stort antal kundehenvendelser, er Intercoms software bedst egnet til mellemstore virksomheder til enterprises. Intercoms automatiseringsfunktioner og moderne design viser sig at være nyttige i SaaS-virksomheder, IT-udvikling og teknologi, såvel som konsulentfirmaer og marketingbureauer.

Intercom priser

Intercoms prisplaner inkluderer tre prisniveauer:

• Essential: $39 pr. bruger/måned

• Advanced: $99 pr. bruger/måned

• Expert: $139 pr. bruger/måned

Før du beslutter dig for at forpligte dig til et betalt abonnement, kan du teste softwaren i løbet af en 14-dages gratis prøveperiode.

Forfatterens mening

Det er en ganske rar oplevelse at bruge Intercom. Dens brugergrænseflade er meget nem at forstå og navigere i, men stadig interessant og innovativ. Dette Zendesk-alternativ tilbyder mange værdifulde funktioner, for det meste fokuseret på kundesamtaler, segmentering og en datadrevet personlig tilgang. Det er lidt svært at sammenligne Intercom og Zendesk, bare fordi Intercom virker som noget helt andet. De har dog nogle ting til fælles, og den ene klarer sig nogle gange bedre end den anden. For eksempel er Zendesk lettere at integrere i Zendesk-økosystemet, men Intercom er generelt mere robust, så det behøver ikke så mange tilføjelser.

For at opsummere det, er Intercom en stærk konkurrent til Zendesk, og hvis du leder efter en moderne løsning fuld af kunstig intelligens og automatisering, kan det være det rigtige valg for dig.

Tjek en komplet sammenligning af Intercom alternativ og se, hvordan det klarer sig i forhold til LiveAgent.

8. HappyFox

HappyFox’s kundesupportsoftwareløsning er spækket med nyttige funktioner designet til at strømline kundekommunikation på tværs af alle kunderettede kanaler. De er anerkendt af store navne i forskellige brancher som Jabra og Metroland Media og de leverer en pålidelig forretningsløsning.

HappyFox funktioner

Du kan berige din HappyFox-konto ved at parre den med integrationer som Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Aircall, OneLogin og flere.

Nedenfor er nogle hovedfunktioner, som HappyFox og Zendesk har til fælles:

• Kundedatabase
• Billetteringssystem
• Rapportering og analyser
• Agentkollisionsdetektion
• Live chat

Og her er de funktioner, Zendesk ikke tilbyder:

• Help Desk gamification
• Smarte regler
• Avanceret opgavestyring

Hvad er de største forskelle mellem HappyFox og Zendesk?

Nu da vi har snakket om hovedfunktionerne, lad os tage et kig på de væsentligste forskelle mellem HappyFox og Zendesk.

• Smarte regler – Sammenlignet med Zendesks automatiseringsfunktioner tager HappyFoxes smarte regler automatiseret arbejdsgangsoptimering til et nyt niveau. Du kan bruge smarte regler til at udløse webhooks, arbejdsgange og meget mere.

• Agentengagement – Med gamification-funktioner er brug af HappyFox en meget mere engagerende oplevelse for supportagenter. Leaderboards og belønningssystemer hjælper med at motivere dem og holde deres arbejdsdage interessant. Zendesk har desværre ikke sådan en funktion.

• Opgavestyring – HappyFox tilbyder en opgavestyringsfunktion, der hjælper agenter med at strømline deres arbejdsgange og holde styr på deres opgaver. Selvom du kan integrere Zendesk med nogle opgavestyringsløsninger, tilbyder selve platformen ikke en.

Bedst for mellemstore virksomheder til enterprises

HappyFox’ højere abonnementspriser gør den ideel til mellem og store virksomheder med større budgetter. Dens automatiseringsfunktioner og tilpasselige arbejdsgange er populære inden for områder som telekommunikation, teknologi og SaaS. HappyFoxes opgavestyringsfunktioner bruges ofte i sundhedsvæsenet og medicinske tjenester for at planlægge aftaler og holde sig opdateret med den daglige administration.

HappyFox priser

HappyFox tilbyder to slags prisplaner:

Unlimited Agents:

• Starter: $1499 pr. måned

• Growth: $1999 pr. måned

• Scale: $2999 pr. måned

• Scale Plus: $4999 pr. måned

Agent-baseret pris:

• Mighty: $39 pr. agent/måned

• Fantastic: $59 pr. agent/måned

• Enterprise: $79 pr. agent/måned

• Enterprise Plus: $99 pr. agent/måned

Forfatterens mening

HappyFox’s helpdesk-løsning er en fantastisk mulighed for alle, der let bliver overvældet af mindre daglige opgaver. De smarte regler og avanceret opgavestyring overgår uden tvivl Zendesks modstykkefunktioner.

Selvfølgelig skal vi lige nævne et par mindre problemer, der dukker op, når du bruger Happy Fox. Den første er det begrænsede antal integrationer. Selvom det ikke er en showstopper for mig, kan nogle virksomheder finde det lidt begrænsende. En anden ting, jeg bemærkede, er, at hjemmesidens responshastighed nogle gange falder. Igen er det ikke det helt store, men jeg kan se, at det kunne blive lidt frustrerende. Alt i alt, hvis du er villig til at overse nogle mindre gener, er HappyFox en kvalificeret konkurrent til Zendesk.

Tjek en hel HappyFox alternativ sammenligning og se, hvordan den klarer sig i forhold til LiveAgent.

9. Groove

Groove er et kundeoplevelsescentreret Zendesk-alternativ med multichannel-funktioner. Med en kundebase på mere end 2000 kunder opbygger de et tæt tætknyttet fællesskab af kundeservicemedarbejdere.

Groove funktioner

Det er nemt at udvide Grooves funktionalitet med integrationer som Trello, MailChimp, Slack, Shopify, Salesforce og Jira.
Groove deler nogle nøglefunktioner med Zendesk, så lad os se på dem:

• Billetteringssystem
• Kundedatabase
• Live chat

Her kan du se de funktioner, der ikke findes i Zendesk, men som er en del af Grooves katalog:

• Fjernadgang og kontrol
• Delt indbakke

Hvad er de største forskellge mellem Groove og Zendesk?

Lad os snakke om de differentierende faktorer mellem Groove og Zendesk.

• Enkelthed og brugervenlighed – Groove er designet til at være tilgængelig og nem at bruge for alle. Selvom det ikke kan tilpasses så meget som Zendesk, er Groove meget nem at konfigurere og benytte effektivt uanset niveauet af din ekspertise.

• Personlig tilgang – Groove bryster sig af sin personlige tilgang og kundecentrering. På den anden side modtager Zendesk ofte klager over utilstrækkelig kundesupport.

Bedst til små til mellemstore virksomheder

Groove er et enklere alternativ til Zendesk, der henvender sig til små og mellemstore virksomheder. Dens enkelhed og brugervenlighed gør det til et godt valg for startups og små e-handelsvirksomheder. Dets billetteringssystem bruges også ofte til hotel- og rejsebranchen.

Groove priser

Når du leder efter et abonnement, giver Groove dig fire muligheder at vælge imellem:

• Standard: $15 pr. bruger/måned

• Plus: $29 pr. bruger/måned

• Pro: $49 pr. bruger/måned

• Select: $65 pr. bruger/måned

Forfatterens mening

Hvis du forventer helpdesk-software på enterpriseniveau fyldt med kunstig intelligens, er Groove nok ikke noget for dig. Men hvis du leder efter en brugervenlig platform, der er nem at bruge og fokuserer på kundetilfredshed, kan du måske finde lige det, du søger. Sammenlignet med Zendesks avancerede funktioner og mange integrationer falder Groove kort. På den anden side har Groove et venligt team af kundesupportagenter, som er hurtige til at svare på dine forespørgsler. Og det kan vi jo ikke sige om Zendesk.

I det hele taget leverer Groove præcis, hvad den lover, præsterer godt og tilføjer blot et strejf af personalisering, der kan tage en brugeroplevelse til et andet niveau.

Tjek en hel Groove alternativ sammenligning og se, hvordan den klarer sig i forhold til LiveAgent.

10. Hiver

Hiver tilbyder en kundeserviceplatform til strømlinet kommunikation og forbedret kundeoplevelse. Hiver er designet specielt til Google Workspace og er blevet betroet af mere end 2000 virksomheder verden over.

Hiver funktioner

Hiver bruger Zapier til at integrere med programmer som Slack, Asana, WhatsApp, Salesforce og Jira.

Nogle af de funktioner, du kan finde både i Hivers og Zendesks værktøjsbælter, er:

• Vidensbasestyringssystem
• Rapportering og analyser
• Billetautomatisering
• Billethåndtering

Og her er nogle specifikke for Hiver:

• E-mail noter og interne diskussioner
• Avanceret e-mailanalyse og indblik

Hvad er de største forskelle mellem Hiver og Zendesk?

Nedenfor diskuterer vi nogle af de vigtigste faktorer, der adskiller Hiver og Zendesk.

• Gmail integration – Hiver er en platform, der er specielt designet til Gmail-integration. Det giver teams mulighed for at administrere kundesupport direkte fra deres Gmail-indbakke og drage fordel af Gmails velkendte miljø.

Bedst til små til mellemstore virksomheder

Hivers software er mest velegnet til små og mellemstore virksomheder, der primært bruger Google Workspace til deres kundeservice. Konsulentfirmaer, marketingbureauer og virksomheder, der arbejder med juridiske tjenester, kan drage fordel af Hivers tilgængelige brugergrænseflade og e-mail-samarbejdsfunktioner.

Hiver priser

Når du overvejer at abonnere på en af Hivers betalte planer, kan du vælge en af følgende:

• Lite: $19 pr. bruger/måned

• Pro: $59 pr. bruger/måned

• Elite: $99 pr. bruger/måned

For at prøve platformen kan du tilmelde dig Hivers 7-dages gratis prøveperiode.

Forfatterens mening

Ved at drage fordel af Google Workspaces kendskab skabte Hivers udviklere brugervenlig software, der er let at navigere. Til sammenligning er Hiver ikke så robust som Zendesk, men det er ikke dets hovedmål. Selvfølgelig mister du måske nogle avancerede billetautomatiseringer eller integrationer. Hiver fokuserer på at levere en løsning, som kunderne nyder at bruge og interagere med. Dens sømløse integration med Gmail er nok dets største plus, tæt fulgt af samarbejdsfunktioner og indsigtsfulde analyser.

Selvom dette Zendesk-alternativ har et mindre repertoire af funktioner, er det en fantastisk mulighed for enkeltpersoner og teams, der værdsætter tilgængelighed og velkendthed.

Tjek en hel Hiver alternativ sammenligning og se, hvordan det klarer sig i forhold til LiveAgent.

11. Helpjuice

Helpjuice er en velkendt vidensbasesoftware, der bruges til at skabe vidensbaser til intern brug eller til kundesupport.

Helpjuice funktioner

For at udvide Helpjuices funktioner kan du parre den med Salesforce, Shopify, Slack, Drift, Olark og andre.

Lad os nu se på nogle af de funktioner, som Helpjuice og Zendesk deler:

• Vidensbasestyringssystem
• Oprettelse og redigering af artikler
• Indholdsstyring
• Brugerdefinerbar branding

Her kan du finde funktioner, som Helpjuice tilbyder, men Zendesk ikke gør:

• Avanceret søgefunktion
• Dokumentstyring

Hvad er de største forskelle mellem Helpjuice og Zendesk?

Den mest markante forskel mellem de to er deres fokus. Zendesks fokuspunkt er billetteringshåndtering, mens Helpjuices primære fokus er opbygning og vedligeholdelse af interne og eksterne vidensbaser. Denne konkurrent til Zendesk lægger vægt på teamsamarbejde og indholdsstyring frem for alt andet.

Bedst til små og mellemstore virksomheder

Helpjuices vidensbasebygger er mest velegnet til små og mellemstore virksomheder, der gerne vil have en organiseret og velholdt vidensbase. Dette Zendesk-alternativ er populært i IT, hvor vidensbaser udgør en værdifuld ressource for forskellige afdelinger såvel som kunder. Bortset fra det, kan du for det meste finde Helpjuice i e-handel og online detailhandel.

Helpjuice priser

Helpjuices kunder kan vælge mellem fire prismuligheder:

• Starter:

  • $120 pr. måned
  • Op til 4 brugere

• Run-Up:

  • $200 pr. måned
  • Op til 16 brugere

• Premium Limited:

  • $289 pr. måned
  • Op til 60 brugere

• Enterprise:

  • Priser efter anmodning
  • Ubegrænsede brugere

Før du køber en plan, kan du prøve Helpjuice i en gratis 14-dages prøveperiode.

Forfatterens mening

Når det kommer til at designe vidensbaser, er Helpjuice en drøm at arbejde med. Hvis du ikke kræver for meget tilpasning, kan du skabe ganske effektive interne og eksterne vidensbaser, der er nemme at administrere og udvide. Søgefunktionaliteten er også fantastisk, da den hjælper med at navigere meget indhold.

Noget af en ulempe er manglen på integration med projektstyringsapplikationer. Dette ville være en god tilføjelse, der kunne gøre arbejdet med Helpjuice endnu bedre. Men hvis du ikke har noget imod en smule besvær, vil du sandsynligvis nyde at bruge denne konkurrent til Zendesk.

12. Kayako

Kayako adskiller sig som et Zendesk-alternativ ved at levere en fuldt integreret kundeserviceplatform, der forenkler kundeinteraktioner på tværs af forskellige kommunikationsplatforme. Med over 131.000 agenter, der bruger Kayako, understøtter det virksomheder ved at tilbyde 24/7 assistance via e-mail, sociale medier, live chat og mere på flere sprog, samtidig med at der lægges vægt på personlig og enkel kundeservice.

Kayako funktioner

Nogen af de apps, du kan integrere med Kayako er Zapier, Webhooks og Salesforce.

Lad os nu tale om de funktioner, som Kayako og Zendesk har til fælles:

• Kundedatabase
• Live chat
• Billethåndtering
• Vidensstyring
• Brugerdefinerbar branding

Og lad os nu tale om nogle af de funktioner, der er specifikke for Kayako:

• Multi-channel tildeling
• Adgangskontrol/tilladelser
• Datavisualisering
• Webstedsintegration

Hvad er de største forskelle mellem Kayako og Zendesk?

Kayako adskiller sig selv med deres fokus på en samlet kundesupportoplevelse på tværs af flere kanaler, hvilket muliggør en mere personlig service. I modsætning til Zendesks mere billetfokuserede tilgang, tilbyder Kayako en mere unik måde at se på kunderejsen, hvilket giver teams en omfattende kontekst for hver interaktion. Dette kombineret med robuste selvbetjeningsmuligheder og fokus på samarbejde og effektivitet gennem automatisering, positionerer Kayako som en kundecentreret platform designet til virksomheder i alle størrelser.

Bedst til små til mellemstore virksomheder

Kayakos skalerbarhed og omfattende funktionssæt gør den velegnet til små og mellemstore virksomheder, der leder efter en effektiv måde at administrere kundeinteraktioner på, på tværs af flere kanaler. Dens vægt på selvbetjening og automatisering gør det også til et godt valg for virksomheder, der sigter mod at mindske supportomkostninger og samtidig opretholde høje niveauer af kundetilfredshed.

Kayako priser

Kayakos priser er kun tilgængelige efter anmodning.

Forfatterens mening

I betragtning af Kayakos omfattende funktionssæt, fokus på kortlægning af kunderejser og skalerbarhed, kan det stærkt anbefales til virksomheder, der sigter mod at forbedre deres kundesupportoplevelse. Dens vægt på samtale kontinuitet og evnen til at tilpasse platformen understreger i høj grad dens værdibidrag.

Potentielle brugere bør dog overveje dets integrationsmuligheder og grænsefladekompleksitet i overensstemmelse med deres specifikke behov. På trods af disse overvejelser skiller Kayako sig ud for dens evne til at levere personlig, effektiv kundesupport, hvilket gør det til en god investering for virksomheder, der er fast besluttet på at levere overlegen service.

13. Help Scout

Help Scout er en kundeserviceplatform, der lægger vægt på effektiv kommunikation og strømlinede kundesamtaler. Med over 12.000 kunder hjælper Help Scouts mange nyttige funktioner virksomheder over hele verden inden for e-handel, finans, sundhedspleje, SaaS og uddannelse.

Help Scout funktioner

De mest bemærkelsesværdige tredjepartsapps, du kan parre Help Scout med, inkluderer Shopify, Mailchimp, Salesforce, Jira, Zapier og Survey Funnel.

Her er nogle nøglefunktioner, både Help Scout og Zendesk har i deres værktøjsbælter:

• Vidensstyring
• Arbejdsgangsautomatisering
• Live chat

Og her er nogle funktioner Zendesk mangler:

• Beacon (help center widget)
• Delt indbakke
• Kundetilfredshedsvurdering

Hvad er de største forskelle mellem Help Scout og Zendesk?

Lad os nu se på, hvad der adskiller Help Scout og Zendesk.

• Brugervenlighed – Help Scout har en meget brugervenlig grænseflade, der ikke føles overvældende selv for første gang. Zendesks brugergrænseflade siges at være en smule forvirrende for nye brugere.

• Fokus på den delte indbakke – Help Scout lægger vægt på den delte indbakke-model. Det letter problemfrit samarbejde mellem kundesupportteams om kundeforespørgsler og informationsdeling. Selvom Zendesk også tilbyder samarbejdsfunktioner, er Help Scouts samlede indbakke et centralt aspekt af dets platform.

Bedst til små til mellemstore virksomheder

Help Scouts kundeserviceværktøj er bedst egnet til mindre teams til mellemstore virksomheder. Dens delte indbakker er de mest populære blandt virksomheder, der arbejder med e-handel, detailhandel, finansielle tjenester og uddannelse.

Help Scout priser

Help Scout’s prisniveauer inkluderer følgende:

• Standard: $25 pr. bruger/måned (faktureres månedligt)

• Plus: $50 pr. bruger/måned (faktureres månedligt)

• Pro: Priser efter anmodning (kun årligt)

Hvis du ikke er parat til at melde dig til nogen af disse endnu, kan du prøve Help Scout med deres 15-dages gratis prøveperiode.

Forfatterens mening

Help Scout skiller sig ud som en brugervenlig og problemfri platform med fokus på teamsamarbejde. Selvom det mangler et robust billethåndteringssystem, er det for det meste designet til at håndtere e-mail-forespørgsler. Det kan du mest se, hvis du sammenligner Zendesks og Help Scouts kommunikationskanaler. Men hvis du driver det meste af din virksomhed via e-mail, er Hjælp Scout mere end tilstrækkeligt.

Kort sagt, selvom Help Scout og Zendesk ikke er ens på den måde, deler de nogle ligheder. Men som en, der værdsætter en brugercentreret og tilgængelig brugergrænseflade, vil jeg sige, at Help Scout er en stærk Zendesk-konkurrent på mere end ét område.

Se en komplet sammenligning af Help Scout alternativ og se, hvordan det klarer sig i forhold til LiveAgent.

14. ServiceNow

ServiceNow leverer en række IT service management (ITSM) solutions. Det forbedrer samarbejdet på tværs af afdelinger, strømliner IT-driften og automatiserer arbejdsgange.

ServiceNow funktioner

ServiceNows Integration Hub giver dig mulighed for at forbinde software som SAP, Salesforce, Oracle, Jira, Okta og mange andre.

Her er nogle funktioner, ServiceNow og Zendesk har til fælles:

• Billetteringssystem
• Vidensbase
• SLAs (Service Level Agreements)

Og lad os nu se på nogle ServiceNow-specifikke funktioner:

• IT Service Management (ITSM)
• IT Operations Management (ITOM)
• IT Business Management (ITBM)
• Service management

Hvad er de største forskelle mellem ServiceNow og Zendesk?

Lad os nu se på, hvad der adskiller ServiceNow og Zendesk:

• Anvendelsesområde og funktionalitet – ServiceNow tilbyder et bredt udvalg af IT-serviceadministration til virksomheder, der arbejder med IT og teknologi. På den anden side fokuserer Zendesk primært på kundesupport og servicestyring.

• Tilpasningsmuligheder – ServiceNow leverer en meget tilpasselig platform, som du kan skræddersy til dine specifikke behov. Zendesk tilbyder også tilpasningsmuligheder, men de er mere begrænsede sammenlignet med ServiceNow.

Bedst til mellemstore til store virksomheder

ServiceNow henvender sig for det meste til større teams, der arbejder med IT-servicestyring, udvikling og anden IT-drift. Men da det kan parres med mange tredjepartsapplikationer, bruger virksomheder inden for e-handel, detailhandel og finans det også.

ServiceNow priser

ServiceNow tilbyder fuldt udstyrede Personal Developer Instances, der fungerer som en gratis prøveperiode for registrerede brugere. For at lære mere om softwarens priser skal du registrere dig og kontakte ServiceNows salgsteam for at få et tilpasset tilbud.

Forfatterens mening

ServiceNow har en meget speciel målgruppe. Med sin vægt på ITSM og andre IT-specifikke funktioner kan det være ret skræmmende for nye brugere, som aldrig har oplevet sådan software og ikke er fortrolige med dette branchespecifikke sprog. Selvom jeg tidligere har haft erfaring med lignende software, skulle man lige vænne sig til det.

På grund af deres forskellige tilgange er ServiceNow og Zendesk svære at sammenligne. Ikke desto mindre, hvis jeg var en IT-afdelingsleder, ville jeg vælge den løsning, der havde mine branchespecifikke funktioner.

15. Tidio

Tidio fremstår som et Zendesk-alternativ, designet til at øge kundeengagementet og strømline kommunikationskanaler for forskellige virksomheder. Det er hurtigt blevet en go-to-platform for dem, der ønsker at tilbyde lydhør og effektiv kundeservice.

Tidio funktioner

Tidio integreres nemt med adskillige platforme som Shopify og WordPress, samt apps som Pipedrive, Zapier og WhatsApp.

Nedenfor er nogle funktioner inkluderet i både Tidio og Zendesk:

• Live chat
• Billetteringssystem
• Automatisering og arbejdsgange
• Multichannel kommunikation

Derudover kan du se nogle funktioner, som Tidio har, som Zendesk mangler:

• Conversation AI
• Adgangskontrol/tilladelser
• Kundeundersøgelser

Hvad er de største forskelle mellem Tidio og Zendesk?

Tidio adskiller sig med fokus på automatisering og AI, og leverer værktøjer til at automatisere samtaler og opgaver, hvilket væsentligt forbedrer kundeinteraktion og serviceeffektivitet. Derudover tilbyder Tidio en meget intuitiv brugergrænseflade og sømløse integrationsmuligheder, især for e-handelsplatforme som Shopify, hvilket gør det særligt fordelagtigt for online-forhandlere.

Bedst til små til mellemstore virksomheder

Tidio er velegnet til små og mellemstore virksomheder og e-handelsplatforme, der ønsker at forbedre deres kundeservice med kunstig intelligens og automatisering. Dets skalerbarhed og omfattende værktøjssæt gør det til en mulig løsning for virksomheder i vækst, der sigter mod at opretholde høje kundetilfredshedsniveauer.

Tidio priser

Tidio tilbyder en bestemt prisstruktur baseret på håndterede samtaler:

• Free Plan:

  • 0 EUR/måned
  • Op til 50 håndterede samtaler

• Starter Plan:

  • 29 EUR/måned
  • Op til 100 håndterede samtaler

• Growth Plan:

  • 59 EUR/måned
  • Fra 0 til 250 håndterede samtaler

Forfatterens mening

Tidios styrke ligger i dens sofistikerede AI og automatiseringsevner, som virkelig mindsker svartider og forbedrer kundeserviceeffektiviteten. Platformens fokus på e-handelsintegration gør den til et værdifuldt aktiv for onlineforhandlere.

Virksomheder bør dog overveje de stigende omkostninger forbundet med at øge deres serviceomfang. Samlet set præsenterer Tidio en overbevisende løsning for dem, der ønsker at udnytte teknologien til at forbedre deres kundeservice og understøtte arbejdsgange.

Hvordan vælger man det rigtige Zendesk-alternativ?

Forstå dine behov

Hver virksomhed har unikke behov og krav, som deres Zendesk-alternativ skal dække. Se på ting som antallet af agenter, dine daglige kundekommunikationsmængder, de typer kundeanmodninger, du har tendens til at modtage og gennem hvilke kommunikationskanaler, hvilke standardfunktioner der er tilstrækkelige og hvor du har brug for opgraderinger.
Når du vælger et Zendesk-alternativ, skal du ikke give efter for et pres og vælge det store firma. Vurder, hvad din virksomhed og kundeservice har brug for og begynd derefter at gå i dybden med, om du vil bruge et kendt navn eller en nystartet virksomhed.

Vurder priser og budget

Selvom det virker som en no-brainer, kan vi ikke understrege nok, hvor vigtigt det er ikke at sprænge hele budgettet på en løsning, bare fordi det virker rigtigt i starten. Når du vender tilbage til det foregående punkt, når du har en klar oversigt over de funktioner og funktionaliteter, du har brug for, skal du dykke ned i forskellige løsninger og hvad de tilbyder og til hvilken pris. Vi anbefaler selvfølgelig ikke at vælge noget, bare fordi det er billigt, men husk at helpdesk-software skal være en hjælper, ikke en stor belastning for din virksomheds budget.

Vurder brugervenlighed og brugeroplevelse

Hvis du kan, få en gratis prøveperiode. Det er den bedste måde at vide, hvordan brugeroplevelsen er, hvor meget træning dit personale har brug for, og hvor nemt det vil være at integrere en bestemt løsning i din daglige drift.

Hvis du ikke har mulighed for at prøve den, så slå anmeldelser fra fagfolk op. Læs et par stykker på forskellige anmeldelsessider, og du får et ret godt billede af, hvordan softwaren er. Glem ikke at holde øje med almindelige kundeproblemer, da de kan give et vindue til din egen oplevelse.

Sammenlign funktioner og tilpasningsmuligheder

Dette går hånd i hånd med det første punkt, at indse hvilke funktioner dit helpdesk-værktøj skal have, er afgørende for at træffe en informeret beslutning. Når du er fast besluttet på et par udbydere, skal du skrive deres funktionslister ned og sammenligne antallet af funktioner og hvordan de kan tilpasses. Selvom mere ikke altid er bedre, så kig efter en løsning, der giver dig mest valuta for pengene. Selv en gratis IT-helpdesk-software kunne passe bedst til dig, afhængigt af dine behov.

Analyser integrationsmuligheder

En anden vigtig ting du bør overveje er, hvor godt din fremtidige kundeservicesoftwareløsning integreres med tredjepartsapplikationer. Chancen er, at du allerede kender til en håndfuld integrationer, du helt sikkert har brug for. For eksempel, hvis du arbejder med e-handel, vil du sandsynligvis have gavn af at have en Shopify integration. Eller hvis du planlægger at drive et callcenter, er Twilio praktisk. Se efter et Zendesk-alternativ, der lader dig integrere de fleste, hvis ikke alle, af de tredjepartsapps, du har brug for for at køre dit kontaktcenter gnidningsløst.

Se på kundesupport og ressourcer

Sidst, men bestemt ikke mindst, glem ikke at tjekke leverandørens kundesupport, kundeserviceportal og supportdokumentation. De kan tilbyde en god løsning, men hvis du støder på problemer, er det supporten, du vil henvende dig til.

Når du læser anmeldelser, skal du være opmærksom på omtaler af kundesupport. Du vil ikke finde dig selv i at prøve at ringe til en uopnåelig hotline eller konstant blive blæst af en dårligt programmeret chatbot. Se efter en løsning, som, hvis der er brug for hjælp, kan yde ekspertsupport efter behov. For dem, der sammenligner kundesupportværktøjer, er det også værd at tjekke et Aircall-alternativ til dine behov for opkaldsstyring.

Konklusion

Som du kan se, er der ingen mangel på kundeservicesupportløsninger, så du skal ikke være bange for ikke at være i stand til at finde den rigtige for dig. Så længe du omhyggeligt vurderer dine forretningsbehov og krav og holder dig inden for dit budget, kan du få et fremragende Zendesk-alternativ.

Overvej LiveAgent. Selvom du nærmest har et ikke-eksisterende budget, har LiveAgent et svar. Hvis du er villig til at bruge lidt selv, kan du bare med $15 opnå ret meget. Det er uden at overveje den helt gratis mulighed. LiveAgents multi-kanal kundekommunikation, billettering, live chat, over 200 integrationer og pålidelig og professionel kundesupport, som gør det til en værdig konkurrent til Zendesk.