Discovery call tjekliste

Før du foretager et discovery call, skal du vide, hvem der vil være i den anden ende af telefonen, og hvilken slags information de har.

Hvorfor er det vigtigt at planlægge opkaldet?

Først og fremmest er det vigtigt at have en rimelig god idé om, hvem kunden er, og hvad de forventer af tjenesten.

Desuden vil det at have en dagsorden for opkaldet hjælpe dig med at bibeholde fokus og sikre, at du dækker alle vigtige emner. Endelig vil indsamling af oplysninger på forhånd give dig mulighed for at bruge mere tid på opkaldet med at stille salgsopdagelses-spørgsmål og lære kundeemnet at kende.

Hvordan planlægger man opkaldet?

Før du starter en ny salgsopdagelses-process med kundeemner, skal du sørge for, at din kontaktliste er opdateret.

Tjek, om der er tilføjet nye oplysninger til kundeemnets websted eller sider på sociale medier, så du kan stille relevante spørgsmål under samtalen.

Endelig, skal du overveje at hyre en manuskriptforfatter til at lave en dagsorden for dine discovery calls.

Hvilke værktøjer skal bruges til at planlægge et opkald?

• regneark med data
• software til kontakthåndtering
• software til e-mailmarketing med automatiserede drip sequences til at pleje kundeemner
• lytteværktøjer til sociale medier
• værktøjer til prospektforskning

Når du har planlagt opkaldet, er det tid til at kvalificere din potentielle køber. Dette omfatter at bestemme, om de passer godt til det, du tilbyder, og at beslutte om de næste trin, efter at klientopdagelsesprocessen er afsluttet.

Hvorfor er det vigtigt at kvalificere din køber?

Det giver dig mulighed for at fokusere på dem, der passer godt til dit produkt eller din tjeneste. Dette sparer både dig og køberen for tid og energi, da ingen af ​​jer skal igennem processen med at diskutere noget, der ikke er et godt match.

Hvordan kvalificerer du din køber?

Den bedste måde at kvalificere en køber på er at stille spørgsmål, der hjælper dig med at forstå deres behov, og om dit produkt eller din tjeneste kan opfylde dem. Nogle af de spørgsmål, du kan stille er:

• Hvad er dine nuværende forretningsmæssige udfordringer?
• Hvad er dine mål for fremtiden?
• Hvordan genererer din virksomhed i øjeblikket kundeemner?
• Hvilken type nuværende løsning overvejer du?

Hvilke værktøjer skal du bruge for at kvalificere din køber?

• spørgeskemaer til kundeemner
• skabeloner til køberpersona
• kvalifikationsmatricer

Når du har kvalificeret din køber, skal du diagnosticere deres behov. Du skal afgøre, hvilke problemer de står over for i øjeblikket og forstå de løsninger, der passer bedst til dem.

Hvorfor er det vigtigt at diagnosticere kundeemnets behov?

Det sikrer, at du forstår kundeemners behov. I henhold til diagnosen kan du levere en løsning, der imødekommer deres forretningsmæssige udfordringer.

Desuden, ved at vide præcis, hvad kunderne leder efter, kan du placere dit produkt eller din tjeneste effektivt. At spørge om deres behov giver dig bedre indsigt og hjælper dig med at bestemme, hvad der vil virke, og hvad der ikke vil.

Hvordan diagnosticeres kundeemnets behov?

Stil spørgsmål, der vil hjælpe dig med at forstå de udfordringer, køberen står over for, og hvordan dit produkt eller din tjeneste kan hjælpe dem med at overvinde dem.

Jo mere specifikke spørgsmålene er, jo bedre vil du være i stand til at forstå kundeemnets behov.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at diagnosticere kundeemnets behov?

• undersøgelser (f.eks. NPS)
• værktøjer til vurdering af salgspipeline
• konkurrentanalyse
• persona skabeloner

SPIN-modellen er en salgsteknik, der kan bruges til at bestemme kundeemnets købsstatus og hjælpe med at afslutte flere handler. Det står for situation, problem, implikation og behov (need).

Hvorfor er det vigtigt at bruge SPIN-modellen?

Det giver dig mulighed for at identificere nøgleoplysninger om dine kundeemner, og hvordan de i øjeblikket reagerer på sælgere.

Hvis en købers status ikke stemmer overens med din egen, skal du finde ud af hvorfor, så du kan løse eventuelle problemer, før du går videre.

Hvordan skal jeg bruge SPIN-modellen?

SPIN-modellen fungerer bedst, hvis du stiller spørgsmål, der hjælper dig med at forstå, hvordan dit kundeemne reagerer, og hvilke oplysninger de har brug for. Dette giver dig mulighed for at tilpasse dig hurtigt og henvende dig mere effektivt.

Hvilke værktøjer skal man bruge til SPIN-modellen?

• kundeemneundersøgelser
• regneark
• software til styring af din salgsproces
• CRM-software

Undersøg dine potentielle kunders virksomhed og lær om deres forretningsmæssige udfordringer.

Hvorfor er det vigtigt at forberede en liste med spørgsmål på forhånd?

Det er ideelt at lave en liste over spørgsmål på forhånd. Det giver dig mulighed for at være mere forberedt på at stille relevante spørgsmål, når du taler med en kunde.

Hvordan forbereder man en liste med spørgsmål på forhånd?

Lav et spørgeskema for at forstå køberens behov.

Det kan være svært at stille disse slags spørgsmål, så det er godt at vide, hvilken type information du søger, på forhånd.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at forberede en liste med spørgsmål på forhånd?

• kontaktformularer og undersøgelser
• en FAQ-side på dit websted
• købscyklusskabeloner
• huskekort til salgsopkald

Under salgsprocessen bestemmer opkaldsvarigheden, hvor lang tid du har med dine kundeemner til at lære om deres behov.

Hvorfor er det vigtigt at indstille en opkaldsvarighed?

Det er vigtigt for effektiv udnyttelse af tiden. Dette hjælper dig med at bestemme, hvad du skal diskutere under opkaldet. Derudover giver det kundeemnet en tidsramme til at styre deres tidsplan omkring dit opkald.

Indstilling af en opkaldsvarighed giver dig også mulighed for at planlægge din salgstale. Du skal sikre dig, at du er i stand til at løse alle købers spørgsmål og bekymringer inden for den planlagte tid.

Hvordan fastsættes opkaldets varighed?

Den bedste måde at indstille opkaldsvarigheden på er ved at finde ud af, hvornår kundeemnet er ledig, og hvad deres foretrukne opkaldstider er.

Hvilke værktøjer kan bruges til at indstille opkaldsvarigheden?

• værktøjer til kalenderplanlægning
• software til opkaldsoptagelse
• apps til tidsregistrering

I salg er et salgsscript en guide, der beskriver, hvad du skal sige, og hvornår. Disse scripts er baseret på reglerne for bedste praksis, og derfor giver de agenter mulighed for altid at levere den bedste kundeservice.

Hvorfor er det vigtigt at bruge et salgsscript?

Call scripts gør dig mere forberedt på discovery calls, fordi de fremhæver, hvad der skal siges på bestemte tidspunkter.

Du behøver ikke at bekymre dig om, hvad du skal sige næste gang, og du kan fokusere på kundeemnets behov.

Hvordan bruger man et call script?

Læs det ord for ord, så du er i stand til at forblive fokuseret på samtalen. At afvige fra dit script kan føre samtalen væk fra emnet og forhindre dig i at lære om kundeemnets behov.

Hvilke værktøjer kan bruges til at følge et call script?

• call scripts
• optage dig selv under opkald
• software til stemmegenkendelse

Brug af værktøjer kan strømline din arbejdsgang og gøre salgsprocessen mere effektiv. Værktøjer vil også gøre dit arbejde lettere, så du kan fokusere på kundeemnets behov.

Hvorfor er det vigtigt at bruge værktøjer til at strømline arbejdsgange?

Det giver dig mulighed for at registrere alle nødvendige oplysninger og noter, så du kan henvise tilbage til dem senere under opfølgninger.

Det gør det også nemmere for dig at spore metrics, analysere data og identificere mønstre i din salgsproces. Værktøjer er afgørende for at etablere opkaldsarbejdsgange, fordi de giver dig mulighed for at automatisere visse opgaver, der normalt ville tage tid under opkaldet.

Dette inkluderer procedurer som optagelse af opkald eller afsendelse af opfølgende e-mails.

Hvordan bruger man værktøjer til at strømline opkaldsarbejdsgangen?

Beslut hvilke værktøjer der vil fungere bedst for dig, og integrer dem derefter i dine processer.
LiveAgent er et af de naturlige valg, da det integreres med de fleste CRM’er og er en fantastisk måde at administrere kundesupport på.

Hvilke værktøjer er tilgængelige til at strømline opkaldsprocessen?

• kundesupportsoftware (LiveAgent)
• software til opkaldsoptagelse
• apps til tidsregistrering
• mødeplanlæggere
• software til stemmegenkendelse

I løbet af en bestemt fase af deres købsproces oplever dine kunder forskellige ømme punkter. Ved at identificere dem er du i stand til at give svar og løsninger på disse problemer.

Hvorfor er det vigtigt at matche spørgsmål til køberens rejse?

Denne proces giver kunderne mulighed for at føle sig mere komfortable og giver dine agenter mulighed for at vinde deres tillid.

For at få en bedre forståelse af, hvad kunderne leder efter, og hvordan det stemmer overens med dit produkt-/tjenestetilbud.

Hvordan matcher man spørgsmål til køberens rejse?

Den bedste måde er at følge op på tidligere samtaler og spørge, hvor de er i købsprocessen, og derefter skræddersy dine spørgsmål derefter.

Du bør også være forberedt på at stille det samme spørgsmål på forskellige måder, så du kan få en række forskellige svar. Sørg for at stille åbne spørgsmål.

Undgå ja- eller nej-spørgsmål, da de ikke kan give dig meget feedback. Det anbefales også at bruge uddybende spørgsmål på dette trin.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at matche spørgsmål til køberens rejse?

• CRM’er
• lead scoring
• marketing automation software
• spørgeskemaer/undersøgelser

Når du arrangerer et møde med en kunde, er det vigtigt at overveje det bedste tidspunkt og det bedste sted for begge parter. Dette vil hjælpe dig med at undgå at ændre tidsplanen eller at skulle aflyse dem.

Hvorfor er det vigtigt at arrangere salgsmøder?

Det viser, at du respekterer deres tid og tillader produktive samtaler. Du vil også være i stand til at administrere din tidsplan mere effektivt og få mest muligt ud af den tid, du har med kundeemner.

Hvis du bruger tid og kræfter på at arrangere et møde, vil det hjælpe med at opnå tillid og respekt hos din kunde, hvilket vil hjælpe dig enormt, når det kommer til at afslutte handlen.

Hvordan arrangerer man salgsmøder?

Når du arrangerer et salgsmøde, er det vigtigt at huske på, at folk ofte siger nej først på grund af tidsmangel eller ikke føler, at de opfylder dine krav, så det er vigtigt at være vedholdende.

Når en person ikke er i stand til at deltage, kan du tjekke, om en anden kan deltage i deres sted.

Tidsmæssigt fungerer hverdage tidligt om morgenen eller senere eftermiddage godt, fordi folk har tendens til at have mindre travlt der. Møder om fredagen bør undgås, da fredage typisk betragtes som slutningen af ​​ugen. Det bedste tidspunkt vil afhænge af dine kundeemner, men generelt vil et kontor eller en cafe fungere.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at arrangere salgsmøder?

• software til kundesupport (LiveAgent)
• mødeplanlæggere
• software til videokonferencer eller konferenceopkald
• apps til tidsregistrering

Opfølgning med dine kundeemner er en afgørende del af salgsprocessen, men det kan være svært at vide, hvad man skal sige, og hvornår man skal sige det.

Hvorfor er planlægning af opfølgninger vigtig?

Hvis du planlægger dine opfølgninger på forhånd, får du tid til at forberede dig ordentligt til hver samtale. Det viser også dit engagement i at handle med dem.

På den måde vil du være i stand til at administrere din tidsplan mere effektivt og få mest muligt ud af alle kommende muligheder.

Hvordan planlægger man opfølgninger?

Den bedste måde er ved at sende en e-mail inden for 24 timer efter et opkald med visse spørgsmål eller anmodninger. Dette kan være at spørge om deres forretningsmæssige ømme punkter (hvis det ikke allerede er diskuteret under opkaldet) og deres tilgængelighed til et andet møde.

Følg derefter op med endnu en e-mail inden for 48 timer efter, hvor du beder dem om at planlægge et tidspunkt for din næste samtale.

Hvilke værktøjer skal man bruge til planlægning af opfølgninger?

• e-mailskabeloner eller dåsesvar
• værktøjer til automatisering af e-mail
• CRM’er
• software til videokonferencer eller konferenceopkald

Når du har arrangeret et salgsmøde og talt med din kunde, er det tid til at afslutte beslutningsprocessen og lukke handlen. I starten kan det virke svært, men med de rigtige teknikker bliver det nemmere.

Hvorfor er det vigtigt at lukke en handel?

Ved at lukke en handel er du i stand til at gå videre til næste fase og foretage et salg. Det øger også dine chancer for, at de vender tilbage til dig i fremtiden. Derudover opbygger det din selvtillid som sælger og viser dine fremskridt med tiden.

Hvordan lukker man en handel?

Spørg kundeemnet, om de er interesseret i at gå videre med det produkt eller den tjeneste, du tilbyder. Forklar, hvordan det kan hjælpe dem, og spørg om eventuelle bekymringer, de måtte have, osv.

Du bør også prøve at give en rabat som et incitament. Hvis de stadig ikke er overbevist om at købe, så spørg dem, om de kender andre, der kunne være interesserede i, hvad du har at byde på.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at afslutte en handel?

• forslagsskabeloner
• salgsscripts
• e-mailskabeloner eller dåsesvar
• telefonscripts
• software til videoopkald