Fuldt tilpasset FAQ software

Opret et ubegrænset antal ofte stillede spørgsmål for at reducere billetindlæsning i dag.

✓ Intet installationsgebyr
✓ Kunde service 24/7

Kom godt i gang | 1 måned gratis Se det i aktion

Brugt af

Home | FAQ Software

Udnyt FAQ-software til at optimere din kundes selvbetjeningsoplevelse

Selvbetjening er hurtigt ved at blive første valg for et stigende antal forbrugere, når det kommer til kundesupport. Forskning viser, at 2 ud af 3 forbrugere hellere selv vil lede efter svar end at tale med en kundeserviceagent, hvilket gør FAQs til den mest anvendte selvbetjeningsmulighed.

Med LiveAgents helpdesk og FAQ -software kan du give dine kunder mulighed for at finde svar, de leder efter på egen hånd på en hurtig, effektiv og bekvem måde.

Begynd din prøveperiode

14 or 30 days free trial Ingen kreditkort nødvendigt

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Send me product updates and other promotional offers.

By signing up, I accept T&C and Privatlivs politik.

Hvad er FAQ-software?

Når flere kunder kontakter dit supportteam igen og igen med de samme spørgsmål, forhindrer det agenter i at håndtere andre problemer og sænker deres produktivitet. FAQ (ofte stillede spørgsmål) software giver virksomheder mulighed for at tage fat på de mest almindelige spørgsmål, de regelmæssigt får fra kunder om deres produkter eller tjenester, og reducerer arbejdsbyrden for kundesupportteams. Det kommer typisk som en del af en mere kompleks kundesupportplatform.

Lær mere

Hvorfor FAQ er et effektivt værktøj til din kundesupportstrategi

FAQ -software tilbyder mere end én måde at organisere, gemme og vise din organisations viden til dine kunder. Det gavner både kunder og agenter. Sådan gør du:

Få færre gentagne spørgsmål

FAQ er en effektiv tilføjelse til dine selvbetjeningsfunktioner, der hjælper med at reducere antallet af gentagne spørgsmål fra kunder, hvilket giver dit supportteam mere tid til at fokusere på mere avancerede spørgsmål.

Forøg kundetilfredshed

Over 70% af forbrugerne foretrækker at lede efter svar på deres spørgsmål på en virksomheds hjemmeside i stedet for at kontakte kundesupport. En sektion med ofte stillede spørgsmål sætter dem i stand til hurtigt at finde svar og øger tilfredsheden.

Forøg agentproduktivitet

FAQ-software kan forbedre agentens effektivitet og produktivitet. Opbyg en intern vidensbase for dit supportteam, og hold de vigtige oplysninger let tilgængelige ét sted.

Hjælp dine kunder med at hjælpe sig selv med LiveAgents FAQ og videnbase -software

Opret en omfattende vidensbase med ofte stillede spørgsmål i 4 enkle trin til at besvare almindelige kundespørgsmål, tilbyde selvbetjeningssupport døgnet rundt og gøre dine kunder i stand til at hjælpe sig selv.

Opret nemt indhold med en WYSIWYG -editor

Med en enkel, men kraftfuld indbygget WYSIWYG-editor, kan du nemt oprette pænt formateret indhold, der kan organiseres i artikler under forskellige kategorier. Tilføj billeder og andre billeder for at gøre indholdet mere engagerende og lettere at fordøje.

Lær mere

Supplerende artikler med vedhæftede filer

Gør dit vidensbaseindhold endnu mere nyttigt og værdifuldt ved at supplere det med vedhæftede filer, som dine kunder kan gemme på deres computere og få adgang til, når de har brug for det.

Differentier indhold for kunder og agenter

When creating categories and adding articles to your knowledge base and FAQs, you can choose whether the content will be publicly available and accessible by all customers or remain internal and visible only to your support team in the agent panel.

Opsæt flere vidensbaser og FAQs

Opret et ubegrænset antal vidensbaser og FAQ’er til forskellige målgrupper på en enkelt LiveAgent -konto, der hver har sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Det er meget praktisk, hvis du administrerer flere virksomheder, produkter, tjenester eller mærker.

Lær mere

Giv dine kunder mulighed for hurtigt og ubesværet at finde de oplysninger, de leder efter, med en søge-widget, der automatisk genererer forslag i realtid. Widgetten foreslår relateret indhold fra din vidensbase baseret på de indtastede søgeord.

Lær mere

Gør vidensbase og FAQ til en del af dit brand

Sørg for, at din selvbetjeningsportal stemmer overens med din virksomheds identitet. Tilpas let din vidensbase med et tema, der bedst passer til dit virksomheds image, logo, mærkefarver, ændringer i sidehoved eller sidefod, tilpasset CSS og mere.

Hvad kan LiveAgent ellers tilbyde?

FAQ og vidensbase -software er kun en del af vores komplekse flerkanalsløsning, der er spækket med over 180 funktioner. Forøg din overordnede kundeservicestrategi og øg kundetilfredsheden ved at bruge alle de avancerede funktioner, LiveAgent kan tilbyde.

Kraftfuldt billetsystem

Nyd et komplet udvalg af billetstyringsfunktioner, herunder smart billetrouting, automatiseringsregler, SLA’er, håndtering af billetansvar, hermetiske svar, agent -samarbejdsværktøjer, robuste rapporteringsfunktioner og meget mere. Håndter nemt al din multikanal -kundekommunikation fra ét sted med vores universelle indbakke.

Lær mere

Live chat i realtid

63% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at vende tilbage til et hjemmeside, der leverer live chat-support. LiveAgents live chat-værktøj tilbyder både almindelige og avancerede funktioner – fra flere muligheder for distribution af chat, proaktive chatinvitationer og online besøgsovervågning til chathistorik, intern chat og tastaturvisning i realtid.

Stemme- og videoopkald

Byg et virtuelt skybaseret callcenter, integrer med enhver VoIP-udbyder, og modtag opkald fra fastnettelefoner eller direkte fra dit websted (både tale og video) uden yderligere gebyrer pr. Minut. Design komplicerede og personlige IVR -træer, lav ubegrænsede opkaldsoptagelser og mere!

Lær mere

Understøttelse af sociale medier

LiveAgent integreres problemfrit med de mest populære sociale mediekanaler som Facebook, Twitter og Instagram. Hold styr på alle dine sociale mediebeskeder, kommentarer og brandnoteringer, administrer dem fra et enkelt dashboard uden at skulle manuelt overvåge flere konti eller dele loginoplysninger.

Lær mere

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M397S

Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Selvbetjeningsportal

90% af forbrugerne forventer, at mærker tilbyder en online portal for selvbetjening. Bortset fra vidensbase og ofte stillede spørgsmål kan du udvide dine selvbetjeningsfunktioner med et community-forum, der gør det muligt for dine kunder nemt at indsende support billetter og overvåge deres status direkte fra din kundeportal.

Få flere oplysninger om kundeportalsoftware

Vælg den rigtige plan, og få den bedste værdi for pengene

LiveAgent-tilbud 4 forskellige planer – uden kontrakter og fuldstændig gennemsigtig, fair pris. Vores selvbetjeningsfunktioner udstyret med en vidensbase og FAQ er indbygget i alle betalte planer. Vælg den, der er bedst egnet til din virksomhed, og tag din kundeservice til det næste niveau.

30 dages prøveperiode

Intet kreditkort påkrævet

og mange flere

Compare plans →

Opret et ubegrænset antal ofte stillede spørgsmål for at reducere billetindlæsning i dag.

Brugt af

Udnyt FAQ-software til at optimere din kundes selvbetjeningsoplevelse

Hvad er FAQ-software?