Agent rapport

LiveAgent's agentrapport leverer detaljerede data om arbejdstid, billetter, chats, opkald og salg for agenter. Rapporter kan eksporteres til CSV og fås via API. Tilgængelig i flere størrelser og tilbyder forskellige diagramtyper. Prøv gratis i 14 dage.

LiveAgent tilbyder en agentrapport over arbejdstid, besvarede billetter, chats, opkald, salg, belønninger og mere (se alle muligheder nedenfor) fra et bestemt tidsinterval. Individuelle poster kan sorteres efter tidsinterval, afdeling, kanal og agent. Agentrapporter kan eksporteres til en CSV-fil.

Visningsmuligheder for agentrapporter (kolonner):

Tag
Svar
Nyt svar gennemsnitlig tid
Åbent svar gennemsnitlig tid
Opkald
Ubesvarede opkald
Opkaldsminutter
Chat beskeder
Chats
Ubesvarede chats
Gennemsnitlig chat besvarning
Gennemsnitlig chat tid

Ikke rangeret
Ikke rangeret %
Belønninger
Belønninger %
Irettesættelser
Irettesættelser %
Indgående beskeder
Indgående opkald
Afsluttede opkald
Indgående chats
Afsluttede chats

Agentrapport kan vise dine data i disse typer diagrammer:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Områdediagram

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Områdediagram

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Søjlediagram

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Søjlediagram

Brug agentrapporter med API

Brug LiveAgent REST API til at kalde værdier fra agentrapporter.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Planlæg en demo

Relaterede artikler

Agent rangering

Oplev hvordan LiveAgent's agentrangering forbedrer din kundesupport ved at lade kunderne vurdere agenters chat- og e-mail-svar. Identificer negative tendenser og beløn dine bedste agenter med realtidsfeedback. Start din gratis prøveversion nu uden forpligtelser.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Brug et kronologisk sæt dataposter, der giver dokumentation for aktiviteter, der er blevet udført af supportagenter. Brug LiveAgents overvågningslog.

Overvågningslog

Oplev LiveAgents overvågningslog, en kronologisk liste over supportagenters handlinger med brugerdefinerede filtre til effektiv sporing. Forbedr din kundeservice med vores omfattende funktioner, herunder tidsrapporter og revisionstjeklister. Start din gratis 30-dages prøveperiode nu – ingen kreditkort nødvendig!