Flet billetter

Hvad er flettede billetter?

At flette billetter betyder du kombinerer to eller flere billetter til en. At flette billetter bruges mest, når du modtager to help desk support anmodninger fra den samme slutbruger om det samme problem. I mange tilfælde flettes duplikerede billetter for at forhindre forvirring og sikre medarbejderens effektivitet.

Hvad sker der, når du slår to billetter sammen til en?

Ved at flette to billetter kombinerer du hele deres indhold, inklusive de private beskeder og tags tilknyttet hver billet. Derudover bevarer en flettet billet ID’et for den billet, den blev flettet sammen med, hvorimod den originale billet slettes.

Hvordan kan jeg flette billetter i LiveAgent?

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Billetter.
3. Vælg en billet.
4. Klik på Mere (ikonet med tre prikker) i nederste højre hjørne.
5. Klik på Slået sammen med.

6. Klik på søg, og vælg den billet, du vil flette den samen med, eller indtast alternativt billet ID’et for den billet, du vil flette.
7. Klik på Vælg.

Valgfrit: Marker afkrydsningsfeltet flet tags og modtagere.

8. Klik på Slået sammen med.

Kan jeg omgøre en fusion?

Billetsammenfletning er uigenkaldelig, så sørg for, at du kun fletter billetter, når det er nødvendigt. Teknisk set kunne du bruge funktionen til delt billet hvis du skulle dele en fusioneret billet i to. Dette opnår imidlertid ikke det ønskede resultat, da det ikke returnerer billetterne til deres oprindelige tilstand. Som følge heraf ville billet-ID’erne ændre sig, og billetterne ville ikke blive delt på samme måde, som de var før sammenfletningen.

Kan jeg flette hvilken som helst billet, jeg vil?

LiveAgent help desk-software giver dig mulighed for at flette billetter fra følgende kilder:

• E-mail
• Kontaktform
• Live-chat
• Opkald

Du kan dog ikke flette billetter fra vidensbasen or sociale medier. Der er ingen andre begrænsninger for billetsammenslutning. Det er også muligt at fusionere billetter fra forskellige slutbrugere.

Kan jeg flette en åben billet med en lukket billet?

Ja, du kan flette billetter, der er markeret som åbnet, besvaret, udskudt og lukket. De eneste billetter, der ikke kan flettes, er dem, der er blevet slettet.

Hvilke billetegenskaber og billetværdier slås sammen?

Når du fletter to eller flere billetter til en, sættes hele billetindholdet sammen. Dette indebærer hele billettråden og billetnotater. Du kan også kombinere alle billetmodtagere og tags, der er knyttet til de to billetter.

Hvordan ser billetfletning ud i praksis?

Når du klikker på knappen ‘Merge into’, fletter LiveAgent billetsystem de valgte billetter. Det åbner derefter den fusionerede billettråd. Du vil bemærke, at systemet opretter en besked, der fortæller dig, at billetterne er blevet slået sammen. Systemet giver dig også et klikbart billet ID for den originale (nu slettede) billet.

Du kan gennemgå den originale billet når som helst ved at klikke på dens ID, selvom den er slettet. Dog er billetten blokeret for enhver handling og kan ikke ‘nulstilles’ eller slettes fra systemet (ikke engang med funktionen “slet billetter efter x dage”). Den originale billet slettes kun, hvis du sletter den nyligt fusionerede billet.

Hvordan kan jeg drage fordel af fletning af billetter?

Sammenfletning af to eller flere billetter med lignende indhold, kan være yderst fordelagtig for både kunder og agenter.

Undgår dobbeltarbejde

Lad os sige, at en kunde indsender to identiske billetter, men gennem forskellige kilder. For eksempel sender de en e-mail, men modtager ikke et hurtigt svar, så de starter en live chat. Kombinationen af ​​de to billetter sikrer, at ingen medarbejder spilder deres tid på at løse e-mail -billetten, når billetten på live chat er løst.

I dette tilfælde eliminerer billetsammenslutning dobbeltarbejde, reducerer medarbejderens arbejdsbyrde og sparer dyrebar tid.

Mindre forvirring og mere gennemsigtighed

Sammenfletning af billetter, der handler om det samme problem, kan reducere forvirring for både medarbejdere og kunder. Forestil dig for eksempel, at du igen modtager to billetter om det samme problem. Lad os sige, at ingen lægger mærke til den dobbelte billet, og de så de ikke flettes sammen. Du svarer på en billet, og kunden er tilfreds. Et par dage senere reagerer en af ​​dine kollegaer på den anden billet og forvirrer kunden. For at gøre sagen værre, ændrer de dit arbejde ubevidst.

Som du kan se, kan dette forårsage nogle misforståelser og kundens frustration.

Hurtigere opløsningstider

Vores sidste eksempel på billetsammenfletning viser, hvordan funktionen kan reducere kundernes ventetid og forbedre opløsningstiderne. Lad os antage, at en enkelt bruger indsender tre billetter, der alle er relateret til ét problem. Ved at slå de tre billetter sammen til en, bliver det lettere for alle medarbejdere at løse problemet. I stedet for at tabbe ind og ud af de forskellige billetter, vil alle relevante oplysninger og indhold være tilgængelige i en enkelt billettråd. Derfor vil en billetsammenfletningen gøre det lettere at løse billetterne meget hurtigere.

Vidensbaserede ressourcer

Hvis du vil vide mere om billetsammenfletning og andre lignende funktioner, kan du tjekke vores vidensbase-artikler, relevante blogindlæg, akademiindlæg, ordlister og mere.

• Flet billetter (Explained)
• Flet billet
• Eksporter billetter
• Sådan besvares billetter med det samme problem (alternativ sammenfletning-billetter)
• Masseaktion
• For at løse knappen

Er du parat til at spare tid med flettefunktionen?

Strømlin din arbejdsgang med fletbilletfunktionen i dag. Oplev, hvor let det er at organisere din helpdesk og dine kundeanmodninger. Prøv LiveAgent i dag med en gratis altomfattende 30-dages prøveversion. Der kræves intet kreditkort.