SPAM-filtre

Hvad er et spamfilter?

Spamfiltre identificerer uopfordrede og malware-inficerede e-mails gennem forskellige kriterier og forhindrer dem i at nå din indbakke. Hvis en e-mail er markeret som spam, sendes den automatisk til din spam-mappe, før du nogensinde kan interagere med den.

Hvad er spam?

Med hensyn til e-mail betyder spam “uopfordret, masse-e-mails.” For at forklare definitionen, skal vi kigge på begge ord. Spam defineres som uopfordret, fordi modtageren ikke har bedt om at modtage e-mailen eller give tilladelse til at modtage den. Hvad angår bulk (masse), betyder det, at e-mailen sendes til flere modtagere på én gang.

Hvordan fungerer spamfiltre?

Spamfiltre bruger algoritmer til at afgøre, om e-mails er spam. Først rangerer de hver e-mail (udgående og indgående) med et numerisk pointtal, og hvis tallet er højere end et bestemt tal eller tæt på en grænsespamprocent, markeres den givne e-mail som spam.

Generelt bruges fire forskellige typer spamfiltre til at afgøre, om en e-mail betragtes som spam.

Forskellige typer spamfiltre

• Indholdsfiltre – Indholdsfiltre scanner e-mail-indhold for ord eller sætninger, der almindeligvis bruges i spam-e-mails.

• Header filtre – Header filtre scanner e-mail-headere for spammer-e-mailadresser.

• Bloklistefiltre – Bloklistefiltre kontrollerer IP-adresserne på e-mail-afsendere og stopper e-mails fra mistænkelige IP-adresser.

• Regelbaserede filtre – Regelbaserede filtre kan tilpasses og gør det muligt for organisationer og virksomheder at filtrere e-mails fra specifikke afsendere eller e-mails, der indeholder specifikke ord og sætninger.

Hvorfor er spamfiltre vigtige?

Spamfiltre er vigtige, fordi de beskytter os mod phishing-angreb, computervirusser, svindel og malware. Uden spamfiltre kunne vi nemt downloade virusfyldte vedhæftede filer, klikke på links, der giver svindlere vores personlige oplysninger, adgangskoder eller adgang til vores computere.

Utallige mennesker er blevet ofre for spam-e-mails og er blevet snydt for deres penge i håb om at vinde præmier eller i frygt for at få deres hemmeligheder afsløret. Derfor er det vigtigt at bruge software og e-mails, der bruger spamfiltre.

Ud over at beskytte os og vores privatliv forhindrer spamfiltre, at vores e-mail-mailbokse bliver overbelastet med unødvendige e-mails.

Hvilke typer spamfiltreringsløsninger findes der?

Der er mange spamfiltreringsløsninger. De kan hostes i cloud, på computerservere eller integreres i e-mailsoftware såsom Gmail, Mail eller Outlook. Der er også dedikerede softwareløsninger som SpamAssassin.

Hvordan filtrerer LiveAgent spam-e-mails?

LiveAgents service ticket management software samarbejder med mailservere for at markere e-mails som spam. Til at begynde med identificerer og mærker mailserveren spam-e-mails ved at placere en x-spam-header i mailen. Derefter fortolker LiveAgent disse headers.

Hvis en indgående e-mail er markeret som spam af mailserveren, vil LiveAgent konvertere den til en billet, der har en spamstatus. Denne mekanisme er på plads, så e-mailen kan findes senere, hvis det er nødvendigt (f.eks. hvis det viser sig ikke at være spam). På denne måde giver LiveAgent dig mulighed for at finde antagede spam-e-mails og giver dig mulighed for at svare på dem, hvis de er ikke spam, og et svar er nødvendigt.

Hvor kan jeg finde spam-e-mails i LiveAgent?

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Billetter.
3. Klik på Brugerdefineret filter.
4. Fravælg alle typer, og vælg derefter Spam.
5. Klik på Anvend.

Hvad sker der med billetter, der er markeret som spam?

Med tiden kan LiveAgent slette billetter markeret som spam, så de ikke optager unødvendig plads i din LiveAgent-indbakke.

Hvorfor er nogle e-mails markeret som spam, selvom de ikke er det?

Nogle e-mails kan fejlagtigt markeres som spam, fordi de har forkert formatering, kommer fra en mistænkelig IP-adresse, eller bruger sætninger og ord, som spammere og svindlere almindeligvis bruger.

Hvis dine kunder konsekvent fortæller dig, at dine e-mails lander i deres spam-indbakke, bør du bruge en Mail tester for at afgøre, hvorfor de er markeret som spam. At lære af denne indsigt kan hjælpe dig med at forbedre din e-mail-marketing- og salgsindsats. Når du har foretaget de foreslåede ændringer, bør dine klik- og åbningsrater forbedres. Derudover bør du også se en stigningen i indtægter, kundetilfredshed og loyalitet.

Er spamfiltre en nødvendighed?

Et spamfilter kan beskytte dig og dine kunder mod ondsindede angreb. Derfor er det vigtigt at vælge en help desk software med spamfiltreringsfunktioner eller software, der arbejder med mailservere for at identificere spam-e-mails, så du kan holde både din og din kundes data trygt og sikkert.

Hvis du kompromitterer din kundes data på grund af manglende spamfiltre, vil din virksomheds omdømme, rentabilitet og image lide meget. Kunder ønsker ikke at blive sat i nogen ubehagelige situationer på grund af din uagtsomhed.

Vidensbaserede ressourcer

• Suspenderet billet (forklaret)
• Filtre (forklaret)
• Billetvisning (forklaret)
• Sådan genkender LiveAgent SPAM
• Filtre
• Billetfiltre

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Klar til at bruge en sikker helpdesk?

Se alt det, LiveAgent har at byde på med vores gratis, altomfattende 30-dages prøveperiode. Der kræves intet kreditkort for at komme i gang. Udforsk vores omfattende automatiserings-, billet- og rapporteringsfunktioner samt vores robuste livechat og call center. Begynd at forbedre din kundetilfredshed i dag.

Relaterede artikler

SpamAssassin

Spam vil ikke være et problem med SpamAssassin-integration til LiveAgent. Hold dine billetter fri for spam-e-mails, og hav orden på din helpdesk.

Sendmail

Oplev Sendmail, en alsidig e-mail-routing-facilitet til generelle formål, der tilbyder avanceret SPAM-beskyttelse. Integrer problemfrit med LiveAgent helpdesk for at forbedre din kundesupport. Udnyt fordelene ved open source, overvågningsværktøjer, og fjernadministration for en sikrere og mere effektiv e-mail-kommunikation. Start din gratis LiveAgent-prøveperiode i dag!

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Suspenderet billet

Oplev effektiv spamhåndtering med LiveAgent! Lær, hvordan suspenderede billetter hjælper med at adskille spam fra ægte kundehenvendelser, forbedre svartider og supportkvalitet. Udforsk avancerede SPAM-filtre og håndteringsmetoder – start din gratis prøveperiode i dag!