Delte billetter

Har du nogensinde spekuleret på, hvordan man håndterer en billet, hvor en kunde skal løse flere problemer, der passer til forskellige agenter/afdelinger? Med Delt billet-funktionen kan du løse begge problemer hurtigere og mere effektivt end nogensinde før.

Hvordan virker det?

When you receive a Ticket where a customer needs to solve two or more different issues, you simply click the Split button. This will create a copy of the original ticket with a new reference number and you can use it as a normal, valuable ticket with all features as usual. Let’s see a scheme on how this works:

Eksempel

Din kunde David spekulerer på, hvordan han opsætter og konfigurerer sin standard-e-mail-adresse til e-mail-kommunikation med kunder, og også om der er mulighed for at redigere chatknapper af vores designere. Vi kan tydeligt se, at dette er en sag, der passer til to forskellige afdelinger, og din kundesupportmedarbejder vil nu bruge Delt billet-funktionen til at opdele og tildele billetten til andre, mere egnede agenter/afdelinger.

The Split button will simply duplicate the ticket with a new reference number and the agent can assign it to the right Department.

Kommunikation i Billet A, vedrørende opsætning og konfiguration af en e-mailadresse fortsætter i den originale billet. Kommunikation vedrørende designmuligheder vil blive håndteret i Billet B med nyt referencenummer og agent.

Vidensbaseressourcer

Få flere oplysninger

Relaterede artikler

Online billethistorik (URL)

Få nem adgang til din online billethistorik med LiveAgent's URL-funktion! Del billetopdateringer med et klikbart link direkte i e-mails uden login. Start din gratis 7-dages prøveversion nu og oplev en forbedret kundeservice. Ingen kreditkort påkrævet!

Flet billetter

Hvis du nogensinde modtager flere billetter vedrørende de samme spørgsmål, skal du sørge for at flette billetterne sammen til én og spare dig selv lidt tid.

Eksportér billetter

Eksporter billetter nemt med LiveAgent! Konverter dine supportbilletter til PDF eller HTML og udskriv direkte fra din computer. Start en gratis prøveperiode uden kreditkort, og oplev vores intuitive helpdesk-software. Besøg for at lære mere!

Billetterings- software

Oplev den ultimative billetteringssoftware i 2024 med LiveAgent – til gnidningsfri kundepleje på tværs af alle kanaler. Nyd fordelene ved en universel indbakke, avanceret automatisering, og 24/7 kundesupport. Start din gratis prøveperiode uden krav om kreditkort og oplev, hvordan LiveAgent kan transformere din kundeservice med øget effektivitet og tilfredshed. Besøg vores side nu for at finde den perfekte løsning til din virksomhed!