LiveAgent Chatbot

Kundernes forventninger er højere end nogensinde. De vil have hurtige svar, hjælpsomme reaktioner og en gnidningsfri oplevelse. Det er her, LiveAgent Chatbot-funktionen kommer ind i billedet. Det er din nye AI-agent, der er integreret direkte i LiveAgent-chatknappen, hvilket muliggør både AI-drevne samtaler og live menneskelig support, inden for samme grænseflade.

I denne artikel vil vi dække alt det, du har brug for om LiveAgent Chatbot, herunder dens nøglefunktioner, hvorfor den kræver FlowHunt som AI-leverandør, samt praktiske eksempler på anvendelsestilfælde. Lad os dykke ned i det og udforske, hvordan denne nye funktion kan ændre din kundesupportoplevelse.

Ikke alle chatbots er skabt lige. Mens grundlæggende chatbots kun håndterer enkle ofte stillede spørgsmål, bruger LiveAgent AI Chatbot selvstændige AI-agenter, der kan ræsonnere, træffe uafhængige beslutninger og udføre opgaver.

AI-agenter kan forstå menneskelige intentioner og korrekt beslutte, hvornår forespørgsler skal eskaleres til menneskelige agenter. Derudover kan de proaktivt indsamle leads og sende meddelelser til din e-mail. Sidst men ikke mindst, har AI-agenter en dybere forståelse af menneskeligt sprog, hvilket gør dem i stand til nemt at tolke komplicerede flertrins-forespørgsler og matche dem til de rette videnskilder.

Med chatbot-funktionaliteten kan du virkelig reducere svartider, håndtere flere forespørgsler på én gang og mindske arbejdsbyrden for dine agenter, samtidig med at du bevarer en personlig tilgang. Uanset om det er at guide en ny kunde gennem dit produkt eller filtrere simple spørgsmål fra, før de når dine agenter, tilpasser denne chatbot sig til brugerens foretrukne sprog og arbejder sammen med dit team – direkte via den samme chatknap.

Hvordan fungerer LiveAgents chatbot?

For at få chatbotsystemet op at køre, skal du integrere LiveAgent med en AI-chatbotudbyder. Chatbot-funktionaliteten leveres i øjeblikket udelukkende af FlowHunt. Quality Unit udvikler både LiveAgent og FlowHunt. Dette giver os mulighed for at beskytte dine data, samt yde prioriteret support til LiveAgent-brugere.

Ved at håndtere chatbot-funktionaliteten som en integration giver vi dig mere fleksibilitet og kontrol. Du kan oprette flere chatbots til forskellige behov, hvad enten det er til kundesupport, salg, leadgenerering eller endda til intern assistance.

Det, der gør FlowHunt som AI-leverandør speciel, er, at den ikke fastlåser dig til en enkelt proprietær AI-model. Selvom den nyeste ChatGPT-model er standard, understøtter FlowHunt mere end 15 andre førende AI-modeller, er multimodal og giver dig endda mulighed for at medbringe din egen LLM. Derudover sikrer den med avancerede promptmuligheder og automatisk genkendelse af over 100 sprog og lokaliserede interaktioner, der er skræddersyet til din virksomhed.

Omkostningerne ved LiveAgent Chatbot

LiveAgent opkræver ikke nogen ekstra gebyrer for denne integration. Din brug af chatbotten faktureres separat gennem FlowHunts kreditbaserede prismodel.

Dine månedlige udgifter til chatbot afhænger af flere faktorer, lige fra antallet af videnskilder og den valgte AI-model til den gennemsnitlige kompleksitet af brugerforespørgsler. Denne omfattende guide vil give dig en klar formel til at beregne dine AI chatbot-udgifter.

Sådan opsætter du chatbotten i LiveAgent

Opsætning af en LiveAgent-chatbot er ligetil, der kræver kun tre handlinger fra FlowHunts side og tre trin i selve LiveAgent. Hvis du endnu ikke har oprettet en konto hos FlowHunt, kan du hurtigt tilmelde dig ved at klikke her: FlowHunt Tilmelding.

3 handlinger fra AI-udbyderens side (Flowhunt)

• Opret en chatbot-flow: Vælg mellem færdiglavede skabeloner eller lav dit eget.
• Forbind videnskilder: Link eller upload din viden, såsom din hjemmeside, dokumenter, FAQ’er eller endda videoer og billeder.
• Opret en API-nøgle: Integrationen foretages via API.

3 handlinger på LiveAgent-siden

• Forbind AI-udbyder: Brug API-nøglen til at forbinde dine konti.
• Opret Chatbot: Angiv flowet og tilpas chatbotens adfærd.
• Tilføj chatbotten til chat-widgeten: Forbind chatbotten til den chatknap, du ønsker.

Følg vores trin-for-trin vejledning i vidensbasen for mere detaljerede instruktioner!

Sådan bruger du chatbots: Brugsscenarier og eksempler

Med FlowHunts chatbot builder,

kan du nemt oprette og udforske måder at forbedre din kundesupport og interne processer på. Vælg enten en færdiglavet LiveAgent-chatbot fra biblioteket eller opret din egen ved hjælp af builderen. Vores team står klar til at hjælpe dig undervejs. Her er et hurtigt overblik over de vigtigste funktioner inden for kundeservice.

Menneskelig overførning

Takket være AI-agenter, kan LiveAgent-chatbotten opsættes til at genkende, hvornår det er tid til at overføre komplekse forespørgsler til dit team. Du kan konfigurere det minimum antal AI-svar, der kræves, før overførselsknappen bliver tilgængelig, eller lade chatbotens AI-agent beslutte, hvornår chatten automatisk skal overføres.

Hvis agenten beslutter, at der er behov for menneskelig assistance, vil den igangsætte en overførsel uden, at brugeren behøver at bede om det.

For at udløse en overførsel manuelt, skal kunden klikke på overførselsknappen i topbjælken i chatvinduet. Knappen bliver tilgængelig, når det minimale antal svar er nået, eller hvis brugeren specifikt anmoder om at blive overført.

Når det er tid til at overføre, vil chatbotten bede brugerne om at bruge knappen:

Besvare ofte stillede spørgsmål automatisk

Er der nogle spørgsmål, der er så vigtige, at AI bare ikke må overse dem? Du kan sikre konsistens i svarene ved blot at oprette FAQ’er i FlowHunt. Funktionen Spørgsmål & Svar giver dig mulighed for at definere faste svar på spørgsmål, hvilket sikrer, at chatbotten altid svarer med det præcist definerede svar, når et lignende spørgsmål stilles.

Leadgenerering

En anden praktisk FlowHunt-komponent er E-mail underretningsværktøjet. Når det er tilføjet til din Flow, vil chatbotten begynde at bede besøgende om at give deres kontaktoplysninger, når det er passende. Derefter vil den straks sende et sammendrag af samtalen til din e-mail, så du kan sikre dig, at du aldrig går glip af et lead.

Informationskilde

Alle chatbot-svar er baseret på de videnskilder og ofte stillede spørgsmål, du har oprettet. Ved at give chatbotten tilstrækkelig relevant viden, kan du mindske AI-hallucinationer og øge chatbotens løsningsrate.

Vi stillede vores chatbot et generelt spørgsmål om en af LiveAgent’s funktioner. Takket være dens viden om vores hjemmeside, kunne chatbotten nemt besvare spørgsmålet, give opsætningstips og henvise os til yderligere selvhjælpsmateriale:

Flersproget support

LiveAgent-chatbotten kan automatisk genkende og nemt svare på det sprog, som brugeren foretrækker. Afhængigt af din valgte AI-model, kan der være visse begrænsninger for mindre udbredte sprog.

Konklusion

Med LiveAgents Chatbot får du det bedste fra AI-automatisering og menneskelig support i én problemfri oplevelse. Uanset om du har brug for at mindske svartider, reducere arbejdsbyrden for dine agenter eller indsamle leads, giver LiveAgents AI-drevne chatbot dig fuld kontrol over, hvordan din chatbot interagerer med kunderne. Kom i gang i dag og oplev forskellen —tilmeld dig vores 30-dages gratis prøveperiode!

Relaterede artikler

Chats oversigt

Oplev LiveAgent's Chats Oversigt, der giver dig vigtige indsigter om dine hjemmesides besøgende, såsom deres placering og aktuelle URL. Med realtidsdata kan du proaktivt invitere dem til at chatte, optimere kundeservice og afslutte flere handler. Prøv gratis og forbedr din kundeservice effektivt!

Real-time chat

Oplev den ultimative kundeoplevelse med LiveAgent's realtidschat. Øjeblikkelig kommunikation forbedrer kundetilfredsheden, øger konverteringer med 23%, og giver din virksomhed en konkurrencefordel. Prøv gratis nu og oplev forbedret CX med brugervenlige funktioner som mobil live chat og chatnoter.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Giv fremragende kunde service.

Alt-i-en helpdesk-software: 24/7 support, ingen kreditkortkrav, og 30 dages gratis prøve. Forbedr kundeservice med LiveAgent i dag!