Integrationer

Hvad er integration?

Virksomheder bruger forskellige apps og værktøjer hver dag. Disse værktøjer og apps blev skabt til at understøtte virksomhedens daglige opgaver. Selvom disse er nyttige, kan der bruges meget tid på at skifte mellem grænseflader. LiveAgent er en kundeservicesoftware, som hjælper din kundeservice med at arbejde i én grænseflade. Men selvom personalet modtager alle kundehenvendelser i én software, skal de stadig bruge andre apps. Dette er grunden til, at LiveAgent inkorporerede integrationer og arbejder også med andre virksomheder for at udvide LiveAgents muligheder. Med integrationer kan dit kundepersonale arbejde fra én software med alle de nødvendige værktøjer til rådighed.

Fordele ved integrationer:

• Bruger mindre på ressourcer -såsom flere kunderepræsentanter
• Automatiserede arbejdsprocesser
• Skabe en bedre kundeoplevelse
• Tilfredse kundeagenter
• Kundeloyalitet
• Evne til at dele data

Hvordan kan du bruge integrationer i LiveAgent?

Integrationer forbedrer LiveAgents ydeevne. Den kan linke forskellige værktøjer sammen. Samlet set for at forbedre dine daglige arbejdsaktiviteter, contact center software integrationer giver dig mulighed for at udvide din virksomhed ved at integrere dit websted med andre applikationer.

Når du har registreret dig og er kommet igennem startguiden, kan du begynde at bruge LiveAgent. LiveAgent-integrationer kan findes i mange former. Det kan være en allerede integreret LiveAgent-funktion, eller det kan være simpel aktivering af et plugin. Det meste af tiden er LiveAgent-integrationer allerede indbygget eller findes i Configurations – System. Andre integrationer er angivet i LiveAgent-integrationer med installationsvejledninger.

For at lære mere om specifikke integrationer, skal du læse LiveAgent-integrationsoversigten.

Hvad er koster integrationen i LiveAgent?

LiveAgent’s support system software tilbyder 3 abonnementer. De har alle mange funktioner, og nogle af dem er mod ekstra gebyrer. API og integrationer er dog inkluderet i hvert abonnement uden yderligere omkostninger.

• Billetabonnement for $9 pr. agent.
• Medium-abonnement for $29 pr. agent.
• Stor for $49 per agent.

LiveAgent giver en 30-dages gratis prøveperiode for hvert abonnement. Hvis du stadig er usikker efter dette tidspunkt, tilbyder vi også en gratis konto med begrænsninger.

Hvis du gerne vil vide mere om yderligere funktioner inkluderet i hvert abonnement, kan du læse om Priser.

Oversigt over LiveAgent-integrationer

Slack notifikationer

Slack er en velkendt platform, som normalt bruges i virksomheder til interne samtaler. LiveAgent tilbyder integration af Slack-meddelelser for at sikre, at dine agenter altid har styr på deres kundeforespørgsler. LiveAgent gør det muligt for dine agenter at arbejde fra én grænseflade. Men når dine medarbejdere multitasker, kan de nemt glemme bestemte billetter.

At have denne integration kan forhindre din agent i at sløje af. Agenterne får simpelthen besked og kan svare fra Slack når som helst. Har du en Slack app på din smartphone, kan du også besvare LiveAgent kundehenvendelser fra telefonen. Hvis du vil besvare billetter på din smartphone, kan du gøre det fra vores LiveAgent-app.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent – Slack-meddelelser.

API

API (Application Programming Interface) integration hjælper 2 applikationer med at “kommunikere” med hinanden. På denne måde kan du forbinde dine værktøjer, programmer og mere!

Hvis du gerne vil vide mere om flere mulige API-funktioner, kan du læse, read LiveAgent – API.

Zapier

Zapier er et online automatiseringsværktøj, der hjælper dig med at forbinde apps. For eksempel at flytte data rundt på en enkel og tidseffektiv måde. LiveAgent arbejder med Zapier. Så hvis du allerede har en Zapier-konto, kan du nemt integrere LiveAgent derigennem. Vil du overføre nogle kontakter til dit Trello-board? Intet problem, bare integrere og begynd at bruge! Tjek integrationen for at se alle mulighederne.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent – Zapier.

E-mail marketing

E-mail marketing er en afgørende del af mange virksomheder. Det kan hjælpe dig på mange måder. For eksempel: generere flere kundeemner, skabe forum og forbindelse med dine kunder og mange flere. Med mulige e-mail marketing integrationer i din LiveAgent kan du holde kontakten med dine kunder, tilbyde dem gode tilbud eller blot få feedback for at forbedre dig. Alle disse marketingintegrationer kan aktiveres via plugins i LiveAgent.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent – E-mail marketing.

Fakturastyring

Kundeservicesoftware, såsom LiveAgent, er meget nyttig på mange måder. Du kan besvare billetter fra alle slags platforme i én software. LiveAgents team ønskede at skabe den bedste kundeoplevelse, og tilbyder derfor integrationer til fakturastyring. Det kan ofte være svært at hjælpe kunder. Du forsøger at hjælpe på en tidseffektiv måde.

Derfor kan det at have integrationer til fakturastyring hjælpe dig f.eks.; refundere kunden, oprette nye gebyrer, se kundens betalinger og mange flere fra én grænseflade. Alle integrationer til fakturastyring er tilgængelige via plugins i LiveAgent.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent – fakturastyring.

eCommerce

Sælger/køber din virksomhed varer eller tjenester? LiveAgent giver dig mulighed for at integrere nogle værktøjer i din eCommerce-butik. eCommerce får dagligt mange kunder. Derfor skal de have effektiv kundesupport. Med LiveAgents eCommerce integrationer kan du simpelthen gøre din virksomhed mere rentabel. Du kan for eksempel påvirke kundernes beslutninger ved at integrere Live Chat-knappen, når kunderne er i købsprocessen.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent – eCommerce.

CRM

CRM er en strategi, som enhver virksomhed bør drage fordel af. Det skaber kundefastholdelse, kundetilfredshed og generelt bedre kunderelationer. LiveAgent yder fantastisk Customer Relationship Management. Du kan nemt organisere og gemme data om dine kunder i LiveAgent. Hvis du gerne vil øge LiveAgents kapacitet, tilbyder vi også en hel del andre CRM-relaterede integrationer.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management system) er en integration, der understøtter din indholdsoprettelse. LiveAgent leverer en brugervenlig editor kaldet WYSIWYG (What You See Is What You Get). Ja, så enkelt er det! Enhver i din virksomhed ville være i stand til at bruge denne editor til at skabe indhold. LiveAgent tilbyder også et stort udvalg af e-mail-skabeloner, så du kan holde kontakten med dine kunder. Desuden kan du udvide på LiveAgent CMS ved at tilføje Live chat-knapper i et hvilket som helst understøttende CMS-system.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent CMS.

Projektledelse

Hver virksomhed har sine mål, men uden ordentlig projektledelse kan det være en kaotisk måde at nå dem på. Derfor kan en ordentlig projektledelse skabe en klar arbejdsstruktur for medarbejderne. Dette betyder, at de har succes med at nå opstillede forretningsmål. LiveAgent leverer denne integration for at hjælpe dig med at nå disse mål på en struktureret måde.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent – Projektledelse.

Samarbejdsværktøjer

Samarbejdsværktøjer er nødvendige for enhver virksomhed. Med disse værktøjer kan dit team kommunikere mere effektivt uden nødvendige afbrydelser i løbet af dagen. At have sådan et værktøj kan skabe et effektivt miljø, der hjælper dine medarbejdere med at holde kontakten, men som samtidig ikke afbryder deres arbejdsgang. Derfor gør det at forbinde LiveAgent med sådanne værktøjer, dine medarbejderes arbejdsgange effektivt og produktivt på samme tid, mens du holder styr på ​​eventuelle delte opdateringer/nyheder/opgaver.

Hvis du gerne vil vide mere om denne funktion, kan du læse LiveAgent – Samarbejdsværktøjer.

Migration plugins

Hvis du ikke er sikker på, om du skal skifte over til LiveAgent fra en anden helpdesk-software på grund af alle data, du har samlet der, bare rolig, LiveAgent skabte migrationsplugins specifikt til dataoverførsel. Migreringsplugins hjælper dig med at overføre alle vigtige data fra din tidligere kundeservicesoftware til LiveAgent. Alle migreringsplugins er tilgængelige via plugins i LiveAgent.

Hvis du gerne vil vide mere om data, som du kan overføre, kan du læse LiveAgent – Migration plugins.