Pause

Hvad er en pause?

At tage en pause betyder at tage en midlertidig pause fra at gøre noget. I help desk– og kundeserviceudtryk betyder det at tage en pause fra løsning af billetter, chats og opkald.

Generelt bruger helpdesk-agenter pausetilstandsfunktionen, når de er på frokost-, kaffe- eller toiletpause. Når denne tilstand er aktiveret, vil, de ikke modtage nogen opkald og ingen chats vil blive tildelt agenten, så de kan nyde deres pause i fred.

Hvad gør pausetilstanden?

Når du klikker på pauseknappen, bliver din konto inaktiv. Så der er ingen grund til at logge ind og ud af systemet for at holde pauser. Derudover vil LiveAgent helpdesk-systemet med pause aktiveret sikre, at ingen nye opkald, chats eller højprioritetsbilletter tildeles dig.

Hvad hvis jeg vil arbejde igen efter en pause?

Når du vender tilbage fra din pause, kan du klikke på genoptag-knappen og blive en aktiv agent igen. Når du er aktiv, begynder du at modtage indgående chats og opkald.

Tæller den tid, jeg bruger på pause, med i min arbejdstid?

LiveAgent tæller ikke agentpauser som arbejdstimer og inkluderer dem ikke i agentarbejdsrapporter. Men billetteringssoftware til IT-support eller kundeservice-helpdesk giver agenter mulighed for at holde en pause i et forudindstillet tidsrum.

Hvor kan jeg finde pauseknappen?

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på dit avatar/profilbillede.

3. Klik på Pause.
4. Når du er klar til at arbejde igen, skal du klikke på Genoptag.

Hvorfor er det nødvendigt at holde en pause?

Det er vigtigt at holde pauser i løbet af dagen for at forhindre udbrændthed og irritation. Hvis du bare tager et par sekunder eller minutter på at strække, trække vejret eller drikke et glas vand, vil det påvirke dit arbejde positivt. Generelt er agenter, der holder pauser i arbejdstiden, mere produktive og vurderes mere positivt af kunder end dem, der ikke holder pauser. Hvorfor?

Holder adskillige korte pauser i løbet af dagen:

Derfor er det vigtigt at holde korte pauser i løbet af dagen.

Hvorfor er det vigtigt at have pausetilstand aktiveret, når du holder en pause?

Der er flere grunde til, at du skal trykke på pauseknappen, når du er væk fra computeren.

Ubesvarede chats eller opkald

Lad os sige, at du er væk fra computeren i et par minutter. Måske for at lave en kop kaffe eller gå på toilettet. Hvis du ikke trykker på pauseknappen, kan du ende med at gå glip af adskillige telefonopkald eller livechat, hvilket forårsager utilfredshed hos kunder eller kundeafgang.

Dette ville selvfølgelig skade den virksomhed, du arbejder for, og muligvis bringe din status hos den virksomhed i fare. Dette eksempel er ekstremt; det kan dog ske.

Uopfyldte SLA’er på højprioritetsbilletter

For at tage ovenstående scenarie et skridt videre, overvej serviceniveauaftaler (SLAs), som du har på plads med dine mest værdsatte kunder. Forestil dig for eksempel, at du får tildelt en billet med en relativt kort SLA, lad os sige 30 minutter.

Du er dog lige gået på din frokostpause uden at trykke på pauseknappen. Som et resultat løb SLA-tiden ud, og SLA’en forblev uopfyldt. På grund af denne hændelse blev din virksomhed økonomisk straffet af kunden, hvilket lagde en belastning på forretnings-kundeforholdet.

I de mest ekstreme tilfælde og afhængigt af konsekvenserne af den uopfyldte SLA kan dette koste dig dit job.

Manglede intern kommunikation

Sidst, men ikke mindst, lad os sige, at du er en teknisk ekspert. Din kollega arbejder på en højt specialiseret billet og har brug for assistance. Kunden er irriteret, og derfor beder din kollega dem om at vente, mens de konsulterer med dig for at finde den rigtige løsning.

Hvis du holder en pause uden at trykke på pauseknappen, kan din kollega ængsteligt vente på dit svar uden at vide, at du holder pause. Som følge af den længere ventetid kan kunden blive mere og mere irritabel, og igen kan kunde-klient forholdet tage skade. Der kan være kundeafgang, og din kollega kan blive uretfærdigt straffet for at antage, at du er online og klar til at hjælpe, når du faktisk er på pause.

Kunne disse scenarier ikke forekomme, selvom jeg aktiverede pausetilstand?

Du kan hævde, at disse scenarier kan ske, selvom du trykker på pauseknappen. Dette er dog ikke tilfældet. Når du trykker på pauseknappen, bliver alle indgående billetter, opkald og chats dirigeret til andre agenter, der er markeret som tilgængelige.

Derfor ville alle opkald blive svaret SLA’er ville ikke være uopfyldt, og dine kolleger ville vide, hvem de kan henvende sig til for at få hjælp, når de har mest brug for det. At trykke på pauseknappen er en almindelig høflighed, der er yderst hjælpsom for dine kollegaer og indirekte dine kunder.

Det forhindrer misforståelser, vanskelige situationer, kundeafgang og frustrationer. Det sikrer også, at arbejdsforventningerne bliver opfyldt.

Der er ingen skam i at holde pauser i løbet af dagen. Faktisk er det opmuntret. Pauser bør dog tages ansvarligt med pauseknappen, så dit helpdesk-system kan tildele og distribuere indgående billetter, opkald og chats i overensstemmelse hermed.

Videnbaseressourcer

Er du parat til at se mere om LiveAgent og alt det de har at byde på? Tjek vores vidensbaseartikler, blog posts, eller kig på vores YouTube-kanal.

• Pausefunktion
• Automatisk pause
• Åben billet (forklaret)
• Interne opkald
• Skal løses-knap

Klar til at holde pauser med pausefunktionen?

Gør dig selv utilgængelig for opkald, indgående livechats eller højprioritetsbilletter, og tag en velfortjent pause. Prøv pausefunktionen i dag med vores gratis, alt inklusive 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort er påkrævet.