Live-chat for ejendomsbrancen

Lysten til at eje dit eget hjem eller anden type for ejendom er indbygget i mennesket. Størstedelen af befolkningen har købt eller vil købe deres nye ejendom fra en certificeret ejendomsmæglerfirma eller mægler.

Det svarer til et stort antal værdifulde muligheder. Men de dage, hvor det var nok at have en tiltalende visning af ejendomme på dit bureaus vindue, er tilsyneladende langt væk. Men selvfølgelig, er det stadig nødvendigt at have det, men en stor del af køberne skifter deres opmærksom til online.

Det at købe produkter online kan være svært. Den primære grund er, at du ikke kan se produktet i virkeligheden, før du tager en beslutning.

Det er endnu mere stressfuldt at købe en ejendom på denne måde. Du vil gerne være i stand til at interagere, kontrollere hvert værelse, læse kontrakten og generelt få dine spørgsmål og bekymringer besvaret af ejendomsmægleren hurtigst muligt.

Telefonen er en rigtig god måde at gøre dette, men live-chat er en endnu mere praktisk og produktiv mulighed for online kommunikation.

Er du klar til at lægge den første byggesten til din kundeservicesucces?

Lad os starte arbejdet.

Hvordan kan live-chat støtte ejendomsbranchen?

Start online support på den rigtige måde og giv en positiv oplevelse til dine online klienter, der leder efter deres nye hjem.

Den såkaldte vindueshopping var en mulighed for en potentiel køber til at kontrollere ejendommene på et ejendomsmæglers display.

Chancen for at fange opmærksomheden fra udsigten blev også re-designet online. Det er blevet observeret, at det tager mellem 5-10 minutter, for at fange et perspektivs opmærksomhed.

Hvad er fordelene ved live-chat indenfor fem primære kategorier eller ejendomshandel?

• Boliger
• Erhverv
• Industri
• Ubebyggede arealer
• Speciel anvendelse

Tidsbestemte og strategisk placerede proaktive chatinvitationer på sider, der jævnligt genererer megen trafik, for eksempel en pris- eller produktside.

Selvom live chat primært er et aktivt værktøj til at chatte i realtid, tilbyder den en funktion til kommunikation uden for åbningstiderne og det er kontaktformularer. Som med andre funktioner er kontaktformularer fuldt ud brugerdefinerbare.

Af forskellige årsager er det nogle gange ikke muligt at planlægge en fremvisning af ejendommen. Men med den tilføjede funktion i video chat, kan dine ejendomsmæglere tilbyde virtuelle ture til deres potentielle købere. LiveAgents videochat er browserbaseret, og da det er en del af din kontoplan, behøver du ikke nogen yderligere tredjepartsprogrammer for at køre den. Opret eller vælg en videochatknap fra vores galleri og placer den på hjemmesiden og du kan opleve en ansigt til ansigt samtale i realtid.

Livechatten kan hjælpe med at dele ejendomsmæglerens andel af overskuddet, da det er nemt at overvåge konverteringsraten og nøjagtigt belønne mægleren i form af kommission.

Hvordan kan live-chat sammenlignes med telefoner og emailsupport?

Det er en mere omkostningseffektiv metode til at yde online assistance til potentielle husejere, kundeemner og faste kunder end telefon- eller e-mail-support. Den væsentlige forskel er, at det ikke er nødvendigt at administrere live-chat-samtaler i større antal.

En enkelt agent kan håndtere flere chats på samme tid. De hurtige og aktuelle svar er uvurderlige tidsbesparelser. Ved at vedhæfte de vitale dokumenter får kunderne en idé om, hvilke juridiske og økonomiske krav der kræves for at købe en ejendom.

Hvordan træner man en ejendomsmægler til live-chat kommunikation?

Succesfuld live-chat interaktion ville ikke eksistere uden øvede og erfarent personale. De er et essentielt komponent indenfor kundeoplevelser og konversionsrater.

Onlinekommunikation er forskellig fra den sædvanlige interaktion, som ejendomsmæglere tidligere har været vant til. Hvis du ønsker at tilbyde en meget personlig og menneskelig live-chat-tjeneste, er der specifikke retningslinjer for dine ejendomsmæglere at følge.

Ejendomsmæglerne fungerer som konsulenter, der guider investorer på deres ejendomssøgning, så det at have effektiv træning og etikette på plads er afgørende.

Som følge heraf vil du være i stand til at træffe en eksekutiv beslutning om, hvilke af dine agenter der skal håndtere din chattjeneste. Sagen er den, at det ikke er alle, der er egnet til det og nogle er måske mere tilbøjelige til at begå fejl.

Hvad kan live-chat give for at forbedre din kundeservice?

• Omnichannel support
• Forbedret gennemsnitlig ventetid
• Reduceret e-mailvolume
• Højere konverteringsrate
• Nedsat afvisningsprocent
• Praktisk kommunikation
• Øget engagement
• Højere kundetilfredshedsscore

Live-chats primære features

Live chat og dets funktioner er alle en del af vores omnichannel help-desk software.

• Universal indbakke: Hver chatsession omdannes til billetter og gemmes i en universel, delt indbakke. Enhver chatagent med adgang kan søge efter og få vist enhver klients profil eller historik fra tidligere interaktioner

• Brugerdefinerbar chatknap og dockingvindue: Forskellige, forudindstillede designs i galleriet chat-knapper og docking-vinduer eller muligheden for at oprette en helt ny widget.

• Proaktive chatinvitationer: Undgå tomgang ved at vente på, at kundeemner starter en chatsamtale. Live chat reducerer ventetiden og tilbyder aktivt en hjælpende hånd i form af en proaktiv chatinvitation. 

• Dåsesvar og foruddefinerede svar: Uvurderlig tidssparer til at besvare ofte stillede spørgsmål. Dåsesvar og foruddefinerede svar er en absolut nødvendighed for at opretholde en sund indbakke.

• Chatoversigt: Vil du gerne vide mere om de besøgende på din hjemmeside og være forberedt på evt. at chatte på forhånd? Led ikke længere. Chatoversigt viser det generelle billede af antallet af besøgende der venter i en kø, webadresser, beliggenhed eller andre nyttige oplysninger.

• Chatdistribution: Overførsel af chats til tilgængelige agenter eller automatisk routing af chatsved at vælge tre foruddefinerede route muligheder – tilfældig tildeling, ring til alle, maksimal udnyttelse.

• Kontakt formularer: Gør det muligt for klienter at sende beskeder via en a kontaktformular uden for åbningstiden, eller når en bestemt agent er offline.

• Post chatundersøgelse: Tillader input og feedback fra kunder og rangering af agentens effektivitet eller den overordnede tilfredshed med en chatsession.

Live-chat integration

Indbygget integration gjort rigtigt. Kopiér og indsæt en kort HTML-kode på din LiveAgent-konto og så vises chatknappen på din eller din kundes hjemmeside, forberedt på enhver indkommende chatanmodning. En ekstra fordel er integration med tredjepartssoftware eller en app.

Hvad er live-chat sikkerheds features?

Databeskyttelse, kontosikkerhed og privatlivsspørgsmål er vigtige emner for alle, der administrerer og driver deres forretning online. LiveAgent er ikke anderledes. Her er nogle af de bedste sikkerhedsfunktioner. 

• BAN IPs
• Totrinsbekræftelse
• HTTPS-kryptering
• Flere datacentre
• GDPR

Hvis du vil vide mere, så læs LiveAgents sikkerhedspolitikker.

Vidensbase

Hvis du vil lære mere, skal du gå over til vores Vidensbase for mere information.