Vidensbase software

Vidensbase software til bedre selvbetjening

Giv den bedste kundeoplevelse med vores selvbetjeningskundeportal. Forbedre den daglige rutine for dine kundesupport -agenter, og giv en fantastisk brugeroplevelse med selvbetjeningssupportmuligheder. Udnyt LiveAgents vidensbaseværktøjer og giv relevante artikler, vejledninger og andre nyttige oplysninger til hver enkelt kunde. Prøv vores vidensbaseplatform i dag, og se, hvordan den kan hjælpe dig med at forbedre din kundesupport.

Hvad er hosted vidensbase software?

En vidensbase er en platform, hvor kundesupportmedarbejdere kan dele artikler med kunder. Platformen fungerer som en enkelt kilde til institutionel viden, der nemt kan tilgås. En vidensbase er en del af en selvbetjenings kundeportal. Dine kunder kan gennemse din vidensbase og selvbetjeningsportalindhold for at finde råd fra forum eller dele viden med andre kunders.

Vidensbase /Kundeportaldemo

Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S

Live AgentOctober 14, 2024

Hvad er vidensbase- software?

En vidensbase er normalt fyldt med en intuitiv grænseflade, rig tekst-editor og andre vigtige funktioner, der kan hjælpe agenter med at forberede indhold til deres kunder. Smart vidensbase-funktioner omfatter understøttelse af flere sprog, kraftfuld søgemaskine, brugerdefinerede temaer, diskussionsforum og flere vigtige funktioner. Med LiveAgents gratis vidensbasesoftware kan dit supportteam fokusere på kritiske problemer i stedet for at håndtere gentagne forespørgsler.

• Let tilgængelige vidensbaseartikler for alle kunder
• Pålidelig videnstyring i én kundesupportløsning

Knowledge base management

Forbedre din vidensstyring og giv relevante svar til alle, der søger gode kundeserviceoplevelser.

Konfigurer det

Tilpas den

Fyld den med indhold

Videnstyring for support teams

Vores intuitive vidensbasesoftware kan hjælpe dig med at administrere virksomhedens viden og gøre den tilgængelig for enhver kunde. Løs kundeproblemer og kundesupportbilletter med videndeling og fokuser på mere presserende problemer.

Bare noget af det, dine agenter kan bruge:

• Skriv og tilbyd detaljerede artikler til kunder med vores WYSIWYG-editor
• Eksterne og interne vidensbaser til videndeling
• Temaer, der kan tilpasses, og en flot grænseflade til dit videncenter

Bedre kundeoplevelse med vidensbase

Vores vidensbasesoftware kan hjælpe dig med at reducere billetvolumen ved at give dig en selvbetjeningsplatform til alle kunder. Giv endnu hurtigere svar, læringsindhold og vidensartikler på ét sted for at gøre kunderne gladere.

Bare noget af det, dine kunder får:

• Gratis vidensdeling og ubegrænset adgang
• Svar på både avancerede og typiske spørgsmål
• Forummer, avanceret søgning og nem feedback til agenter

Online vidensbase som en del af kundeportal​

Giv nemme svar på spørgsmål og skær ned på din svartid. Vores værktøj kommer med flere typer vidensbaser,
søgefunktioner og teamsamarbejdsværktøjer.

WYSIWYG editor

Vores What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-editor kan hjælpe dig med at oprette artikler, vejledninger, vejledninger og informationssegmenter for at hjælpe dig med at udvide dit videncenter. Det er nemt at dele viden med vores flotte editor. Formater dine tekster, tilføj billeder eller drag fordel af andre avancerede funktioner til din rådighed. Den fungerer også som en markdown-editor, så du kan også bruge HTML eller CSS til at skabe brugerdefinerede designs.

• Skriv dit læringsindhold med vores WYSIWYG-editor
• Brug HTML eller CSS til at forbedre dine artikler

Få flere oplysninger om WYSIWYG-editor

Forum

LiveAgent-forum er en integreret del af din vidensbaseplatform. Ethvert kunde- eller kundesupportteam kan deltage i en forumsamtale. Det er muligt at fejlfinde problemer, komme med forslag og finde løsninger på problemer sammen med dem. Du kan også drage fordel af interne forum og samarbejde om interne vidensbaseproblemer med én vidensbaseløsning.

• Opbyg relationer til kunder via supportforum
• Samarbejde med kolleger og kunder ét sted

Få flere oplysninger om forum

Feedback & forslag

Indsamling af feedback og læseforslag fra kunder forbedrer både din vidensbase og din virksomhed. Det kan hjælpe dig med at forbedre læringsindholdet og opbygge bedre relationer til kunderne, hvis du læser forslag og reagerer på dem. Tilbyd dine kunder mulighed for at foreslå ændringer eller give dig nye ideer til forbedringer. Tilføj og tilpas feedback-knappen efter din smag.

• Samle feedback og forslag med én knap
• Forbedre relationer ved at lytte til kundeforslag

Få flere oplysninger om feedback og forslag

Søg widget

Dine kunder kan bruge et søgefelt til at hjælpe dem med hurtigt at finde svar eller specifikke emner i din vidensbase. Med vores kraftfulde søgemaskinebar er vores vidensstyringssoftware nem at bruge, især når der er meget indhold. Ved at tilbyde en nem søgefunktion kan du hjælpe kunder med at finde vidensartikler og reducere antallet af supportbilletter til hyppige problemer.

• Avanceret søgewidget, der hjælper kunder med at finde svar
• Hurtigere problemløsning og gladere kunder

Få flere oplysninger om search widgets

Brugervenligt dashboard

At have en effektiv vidensbase handler om at hjælpe dine kunder med relevant indhold. Du bør dog ikke også glemme dine medarbejdere. At have et brugervenligt dashboard i et videnstyringsværktøj er en anden nøglefunktion, som ofte kan overses. LiveAgents grænseflade lader dine agenter oprette nye artikler med lidt eller ingen træningstid. Klar til at prøve det? Prøv den gratis demo og se selv.

• Intuitiv grænseflade med nem navigation
• Nem at bruge selv uden kendskab eller erfaring

Få flere oplysninger om knowledge base builder

Kategorier

Hele pointen med at skabe en online vidensbase-softwareløsning er, at den skal være let søgbar. Men jo mere indhold din virksomhed laver, jo mere kan den blive kaotisk. Derfor giver LiveAgent dig mulighed for at oprette kategorier til dine kunder, og du vil ikke farer vild i indholdet. Opret forskellige kategorier for de mest almindelige emner, der skal besvares, og opdel læringsindhold, som det passer dig.

• Forbedre deling af viden med kategorier
• Gør dine artikler nemme at finde i henhold til relevante emner

Få flere oplysninger om vidensbasekategorier

Multi-sprog support

LiveAgents vidensbaseløsning er en fremragende måde at tilbyde en selvbetjeningsmulighed 24/7 i flere lande. Din virksomhed behøver kun at skabe vigtige artikler og levere dem på sprog, som dine kunder har brug for. Denne løsning kan forbedre kundeoplevelsen og dermed kundetilfredsheden. Opret en kategori for hvert sprog for at opdatere dit vidensbaseindhold til nye målgrupper.

• Opret vidensbaseindhold til flere sprog
• Kom i kontakt med flere målgrupper med dine offentlige vidensbaser

Få flere oplysninger om flersproget support

Multi-vidensbase support

En multi-vidensbase er meget praktisk, hvis din virksomhed sælger flere produkter, brands eller leverer flere uafhængige tjenester. En enkelt LiveAgent-konto giver dig mulighed for at skabe ubegrænsede vidensbaser, hvor hver af dem har sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Giv dine kunder den viden, de ønsker, med fantastiske guider.

• Administrer flere eksterne vidensbaser
• Opret flere private vidensbaser til agenter

Få flere oplysninger om multi-knowledge base

Artikler

Skriv omfattende artikler fyldt med nyttige oplysninger, og de skal være organiserede og nemme at finde. Artikler er nemme at skrive med LiveAgents WYSIWYG-editor. Spred viden og lad dine kunder finde løsninger på egen hånd. Vil du uddanne dit kundesupportteam? Intern vidensbase-artikler kan tjene som undervisningsmateriale, og de kan hjælpe dine agenter med at løse problemer hurtigere.

• Skriv omfattende artikler og vejledninger til løsning af problemer
• Uddan dine kundesupportteams og gør dem til eksperter

Få flere oplysninger om artikler

Vedhæftede filer

Vil Du forbedre din skriftlige viden med vedhæftede filer? Tilføj billeder, skærmbilleder, fotos, lydfiler såsom optagelser eller endda videofiler, og integrer videoer fra tjenester som YouTube. Vedhæftede filer kan gøre dine artikler lettere at forstå og læse, eller gøre dem mere underholdende. Tilføj videoselvstudier eller demoer til dine vejledninger, eller vis trinvise instruktioner med produktskærmbilleder.

• Tilføj alle vigtige vedhæftede filer til dine artikler
• Forbedre dine artikler med billeder, videoer eller stemmeoptagelser

Få flere oplysninger om vedhæftede filer

Begynd at bruge LiveAgent nu!

Prøv alt det vi har byde på med en gratis 30-dages prøveperiode

Kom godt i gang | 30 eller 7 dage gratis

Nemme forretningsprocesser med en vidensbaseplatform

Du kender dine kunder bedst. Giv dem den information, de har brug for, og fokuser på deres tilfredshed.

Utålmodige kunder, der søger hjælp

En velskrevet vidensbaseartikel giver dine kunder den hurtigste hjælp. Lav et udkast, design og rediger alle vidensbaseartikler med en WYSIWYG-editor.

Fortabte og forvirrede kunder

Fortabte kunder kan betyde kundeafgang. For at forhindre det skal du oprette FAQ (ofte stillede spørgsmål) og tekniske produktvejledninger som en del af din supportportal.

Overbelastet kundesupport

Vil du give fremragende kundeservice med begrænsede ressourcer? Reducer belastningen af ​​indgående e-mails og chats ved at oprette en vidensbase.

Forbedre med fleksibel vidensstyringssoftware

Forbedre din virksomhed i alle vigtige aspekter, og begynd at opfylde kundernes forventninger med den rigtige vidensbaseløsning

• Få en fordel
  
• ndfri forventningerne
  
• Skab kundeloyalitet
  

Opnå en fordel

Kom foran konkurrenterne

Størstedelen af ​​virksomhederne fokuserer deres kundeserviceteams udelukkende på direkte support. Kom foran med software til vidensbasestyring, og giv de rigtige ressourcer til kundens selvbetjening.

• Kom foran med en fantastisk vidensbasesupport
• Forbedre din virksomhed med bedre kundeservice

1% af virksomheder bruger vidensbaser

Du skal ikke spare på selvbetjening. Få et forspring i forhold til konkurrenterne med en vidensbase til din kundebase. Giv dine kunder en pålidelig selvhjælpsmulighed

Opfyld forventningerne

Opfyld kundernes forventninger

Kunder forventer relevante svar uden at skulle kontakte et kundesupportteam. Vores søgefunktionalitet kan hjælpe dig med at give øjeblikkelige svar og reducere antallet af kundeforespørgsler.

• Øg kundetilfredsheden med en vidensbase/li>
• Giv øjeblikkelige svar og mindsk antallet af billetter

66% af kunder foretrækker selvbetjening

Størstedelen af ​​kunderne forsøger at løse deres problemer på egen hånd, før de kontakter kundesupport. Forbedre deres tilfredshed ved at levere kraftfulde selvstøtteværktøjer.

Skab kundeloyalitet

Øge din indtjening

Størstedelen af ​​vidensbasebesøgende omdannes til betalende kunder takket være masser af vidensbaseartikler. Udvid din kundebase med effektiv vidensbasesoftware.

• Tiltræk flere kunder med informativt indhold
• Forøg dit investeringsafkast og din indtjening

90% af kunderne kommer fra vidensbaser

Artikler i vidensbasen kan hjælpe dig med at få flere kunder og øge kundefastholdelsen takket være nyttige og kyndige råd

Spar mere på livechattjenesten

Vælg en fantastisk software med chatfunktioner til den rigtige pris. Spar penge med vores prisberegner og få den bedste værdi for chatfunktionalitet.

Få LiveAgent og slut dig til 7000 tilfredse kunder

Den bedste værdi for dine penge

Vi har nøje udvalgt funktioner i vores prisplaner, så du kan vælge den mest overkommelige plan med den bedste værdi. Betal kun for det, du bruger uden at sprænge banken.