Hvad er agent billet kompetenceområde?

Normalt er hver agent i mindre virksomheder i stand til at se alle oplysninger. I store virksomheder er der derimod mange hemmelige oplysninger. Agent billet kompetenceområde hjælper med at definere, hvilke billetter og informationer agenter kan se. Hver agent er tildelt et billetområde med forskellige adgange. En anden del af agentbillettens omfang er de handlinger, en agent kan foretage i systemet. Nogle agenter kan f.eks. udføre masseimporter og læse alle interne noter, mens andre kun kan se billetopdateringer. Administratorer kan definere, hvilke afdelinger en agent skal have adgang til.

Frequently Asked Questions

Hvad er et agent billet kompetenceområde?
Agent billet kompetenceområdet afgør, hvilken billet en agent kan se. Hvis virksomheden er lille, ser agenten normalt alle oplysningerne. Det modsatte er tilfældet i store virksomheder, hvor nogle oplysninger er ret fortrolige. Ved at bruge billetdækningsværktøjet kan du definere, hvilke oplysninger og billetter dine agenter kan se. Agenter har forskellige anmodningsområder med forskellige adgange, og takket være denne funktionalitet kan du overskue, hvad dette område er. Administratoren bestemmer, hvilke afdelinger agenten har adgang til.
Hvordan tjekker man agent billet kompetenceområde i LiveAgent?
Agentens billetområde kan kontrolleres af administratoren eller ejeren (selvom de ikke er tilføjet til en given afdeling) ved at gå til 'Konfigurationer' og derefter klikke på 'Afdelinger'.
Hvordan indstiller man agent billet kompetenceområde i LiveAgent?
For at indstille omfanget af agentbilletter skal du gå til fanen 'Konfiguration' og derefter klikke på 'Afdelinger' eller direkte i vinduet 'Rediger agent' efter at have klikket på Ticket, Chats, Connections. Brugere med 'agenter'-autoritet kan kun se og besvare anmodninger fra den afdeling, som de er blevet tilføjet til. Administratorer kan se hele afdelingen, selvom de ikke er tilføjet til dem. Tilsvarende kan ejerne med den forskel, at de også har mulighed for direkte at starte en chat eller ringe i en afdeling, de ikke tilhører
Hvad er agent billet kompetenceområdet?
Agent billet formålet er at levere et system, der muliggør det for en organisation at spore og administrere kundesupportanmodninger.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om agent billet kompetenceområde, kunne det være nyttigt at udforske Help Desk Sikkerhed. Denne artikel dækker vigtige sikkerhedsfunktioner som totrinsbekræftelse og GDPR, som kan hjælpe med at forbedre din kundeservice. Derudover kan du også tjekke Agent kollisionsdetektion for at forstå, hvordan LiveAgent forhindrer flere agenter i at arbejde på den samme billet samtidigt, hvilket forbedrer effektiviteten i dit team. Til sidst kan du læse om Agent svar skabelon, som forklarer, hvordan skabeloner kan hjælpe agenter med at give hurtigere og mere konsistente svar.

Relaterede artikler

Åben billet

Åben billet er en kommunikationskanal mellem kunden og supportagenter, der sporer hele processen, indtil kundeproblemet er løst.

Hvad er et billetteringssystem: Definition, eksempler & funktioner

Hvad er et billetteringssystem, og hvordan kan det gavne din virksomhed? Se dens nøglefunktioner og eksempler fra det virkelige liv for at booste din kundesupport.

Løst billet

Læs om den løste billetstatus. Forstå kundesupportkoncepter i dybden med enkle forklaringer fra fagfolk.

HTML

HTML betyder Hypertext Markup Language. Det er det bedst kendte opmærkningssprog, der som standard bruges til at oprette websider eller webapplikationer.