Hvad er en billetudstedelsesfunktion?

Individuelle billetter oprettes uden ejerskab. Derfor skal de tildeles en kundeservicemedarbejder, der vil håndtere den pågældende billet, kontakte kunden og udføre eventuelle yderligere handlinger, der er nødvendige for at løse problemet. Indehaveren er ansvarlig for at håndtere eller eskalere billetten.

Billetter repræsenterer forskellige kundeinteraktioner gennem forskellige kanaler, der er logget ind på dit billetteringsværktøj. Når en kunde kontakter din virksomhed, oprettes en billet, som dine kundeservicemedarbejdere kan løse. Med nogle effektive værktøjer kan agenter nemt spore status og historik for hver af deres tildelte billetter, hvilket sikrer rettidig løsning og konsekvent supportkvalitet.

Den type billetter, du oftest modtager, inkluderer:

Indgående e-mails
Live chat billetter
Beskeder eller omtaler på sociale medier
Kundeopkald
Anmodningsformularer
Feedback fra kunder på forskellige forum

Hvordan strømlines billetadministrations-processen?

Når billetterne kommer ankommer, gemmes de i den universelle indbakke, uanset hvilken kanal de kommer fra. På den måde behøver dine agenter ikke at tjekke hver kommunikationskanal separat, og de kan give en problemfri omnichannel-kundeoplevelse. Dette gør ikke kun hele processen nemmere og mere overskuelig, men det øger også effektiviteten af dit kontaktcenter.

I LiveAgent helpdesk-software er der forskellige måder at tildele billetter til agenter på. Det kan gøres manuelt med hver billet, der ankommer, eller med en automatisk tildelingsfunktion (i LiveAgent ved hjælp af automatiseret billetdistribution). Du kan route billetter til agenter baseret på agentens arbejdsbyrde, agentfærdigheder, billettype, agenttilgængeligheds-status og mere.

Efter at en agent er blevet tildelt billetten, er de ansvarlige for at håndtere den og sørge for, at den løses hurtigt, effektivt og til det højeste niveau af kundetilfredshed.

Frequently Asked Questions

Hvad vil det sige, at tildele en billet?
At tildele en billet betyder, at billetten skal sendes til den relevante agent eller afdeling for at gå videre med det. Når billetten er tildelt en agent, er denne ansvarlig for enten at løse den eller eskalere den yderligere, hvis det er nødvendigt.
Hvordan kan du tildele billetter ved hjælp af LiveAgent?
I LiveAgent kan du tildele billetter til agenter ved hjælp af funktionen “Assign to” øverst på billetten. Billetter kan også tildeles automatisk, efter at agenten begynder at arbejde på dem. Der er også muligt at ændre den aktuelle modtager af en billet, hvis den videresendes til en anden agent. Med denne ændring bliver den nye modtager også den nye billetejer.
Er tildeling af billetter automatiseret?
LiveAgent har mulighed for automatisk at tildele billetter. Du kan også tilpasse dine egne kriterier, regler og betingelser i konfigurationen.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Hvis du er interesseret i at forstå mere om, hvordan et open source billetteringssystem kan gavne din virksomhed, vil denne artikel give dig en grundig forklaring. Den beskriver også ofte stillede spørgsmål, som kan hjælpe dig med at forbedre din kundeservice.

Overvej at læse om help desk sikkerhed for at lære, hvordan du sikrer dine kundedata bedst muligt. Artiklen dækker vigtige sikkerhedsfunktioner, som er afgørende for at beskytte din help desk.

For at finde ud af, hvordan du kan effektivisere din kundesupport, kan du se på agent svar skabelon. Denne artikel forklarer, hvordan standardiserede svar kan spare tid og forbedre kundetilfredsheden.

Endelig kan du læse om automated ticket distribution for at optimere din billetfordelingsproces. Artiklen viser, hvordan automatisering kan spare tid og ressourcer, samtidig med at den forbedrer effektiviteten.

Relaterede artikler

Hvad er et billetteringssystem: Definition, eksempler & funktioner

Hvad er et billetteringssystem, og hvordan kan det gavne din virksomhed? Se dens nøglefunktioner og eksempler fra det virkelige liv for at booste din kundesupport.

Liveagent kan registrere spam e-mails. I nogle helpdesk-systemer kaldes denne slags billetter suspenderede billetter.

Suspenderet billet

Oplev effektiv spamhåndtering med LiveAgent! Lær, hvordan suspenderede billetter hjælper med at adskille spam fra ægte kundehenvendelser, forbedre svartider og supportkvalitet. Udforsk avancerede SPAM-filtre og håndteringsmetoder – start din gratis prøveperiode i dag!