Hvad er en audit log?

Spor kontoen og ændringer foretaget af brugere og dine kunderepræsentanter. Audit log er en kronologisk mængde poster. Det sporer handlinger som: brugerlogning, bruger ser på en billet, tags ændret, bruger opgav billet, billetrangering, billet talebesked, billetoverførsel og meget mere.

Sammen med aktivitetslogfiler giver det et mere helhedsorienteret overblik over din agents daglige aktiviteter.

I din LiveAgent kan du bruge et tilpasset audit log filter, der kun viser bestemte aktiviteter eller udvalgte kunderepræsentanter.

Du kan få flere oplysninger om Audit log i LiveAgent.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Når du har læst om audit logs, kan du dykke dybere ind i emnet ved at læse om, hvad en overvågningslog er. Denne artikel forklarer, hvordan overvågningslogge automatisk sporer handlinger og giver dig mulighed for at tilpasse filtre.

For dem, der ønsker at sikre, at deres helpdesk-software er i overensstemmelse med lovgivningen, kan du læse mere om GDPR-kompatibel helpdesk-software. Denne artikel giver indsigt i, hvordan GDPR-funktioner kan forbedre kundeservice og beskytte kundedata.

Hvis du er interesseret i de seneste opdateringer fra LiveAgent, kan du tjekke LiveAgent månedlige opdateringer: Januar udgaven. Her finder du information om nye funktioner såsom forbedret SLA-funktionalitet og værktøjer til effektivt at håndtere chats og opkald.

Endelig kan du læse om online billethistorik for at forstå, hvordan det kan hjælpe med at holde styr på tidligere kundeinteraktioner. Artiklen viser, hvordan online billethistorik ser ud, og hvordan det kan gavne din kundeservice.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!