Callcenter til salg

For virksomheder, der har andre hovedansvarsområder, er det normalt bedre at outsource call center-tjenester. Men hvis du vil drive et callcenter og tjene penge på denne måde, kan du gøre det.

Den første vigtige ting du skal vide er, at du vil være i stand til at vælge fra callcenter-franchise eller uafhængige organisationer.

Call center franchisevirksomhed

Mange callcentre fungerer i dag som franchisevirksomheder. De er en del af en større organisation, men drives lokalt af franchisechefer. Denne mulighed kræver mindre startinvesteringer, og du får de nødvendige digitale løsninger fra hovedvirksomheden. Du er dog ansvarlig for at finde en beliggenhed, kontor, medarbejdere og etablering af drift.

Uafhængige callcentre

Et uafhængigt callcenter handler om nyudvikling. Der er ingen hjælp fra en franchisor, og du er ansvarlig for alt. Denne tilgang kræver mere arbejde og betydelig mere investering, men med større potentiale for indtjening.

Process of buying a call center

• at fastslå, hvorfor dette er den rigtige investering
• samle information til operationel og strategisk beslutningstagning
• at forstå din virksomheds behov
• lægge dit budget
• finde et potentielt køb (onlinelister, annoncer, mund-til-mund, forretningsagenter)
• vurdere alle aspekter af organisationen
• forhandle en pris
• gennemføre købet

Hvor rentabel er en call centervirksomhed?

Forretningseksperter siger, at der er to måder, hvorpå call centre tjener penge:

• opkrævning pr. opkald
• opkrævning pr. time

Hvis du står over for konsistente opkaldstider, kan opkrævning pr. opkald være det rigtige at gøre. Samtidig kan opkald vare længere eller kortere afhængigt af den service, du leverer. Generelt kan et kundesupportcenter med kortere gennemsnitlige opkaldstider tjene mere, når du opkræver pr. opkald.

Du skal lægge lønnen for dine ansatte sammen og gange den med fire. Som en generel tommelfingerregel er dette det beløb, der skal til for at dække alle løbende udgifter. Alt derover kan betragtes som ren profit.

Men for at overskuddet skal vokse, skal du bruge en skalerbar forretningsmodel. Du skal med andre ord finde tilbud hos internetudbydere, cloud-løsninger og softwarevirksomheder, der sænker prisen betydeligt per medarbejder, efterhånden som virksomheden vokser.

Hvor kan jeg finde et call center, der er sat til salg?

Den bedste mulighed er at finde onlinelister med virksomheder til salg. Disse websteder giver dig mulighed for at filtrere din søgning efter dine behov og få værdifulde oplysninger om hver enkelt fortegnelse. Samtidig er det nemt at kontakte virksomhedsejeren, hvis du har fundet en mulighed, som du kan lide.

Når du gennemgår listerne, skal du sørge for at tjekke disse ting:

• beliggenhed
• størrelse
• indefrosne formuegoder
• pris
• type enhed
• antal medarbejdere
• operationelle status
• tilbudte ydelser
• eventuelle særlige vilkår

Husk, at selvom du bliver virksomhedsejer, sælges de fleste call centre sammen med ledelsen.

Hvordan vælger man det rigtige call center, der er sat til salg?

Der er mange forskellige faktorer man skal overveje, når man vælger et call center. Ved at forstå dine forretningsbehov vil du finde den bedste mulighed inden for dit budget for at opnå kundetilfredshed, være effektiv og minimere dine driftsomkostninger.

Hvor planlægger du at operere?

Din call centervirksomhed kan fokusere på et bestemt land, engelsktalende lande eller lande rundt om i verden. Det er derfor, det er vigtigt at finde et team, der taler det påkrævede sprog og har adgang til teknologi til at acceptere/foretage opkald til et målrettet område.

Samtidig er din beliggenhed også vigtig på grund af tidszonen, hvis du forventer internationale opkald fra forskellige tidszoner. Med andre ord skal du tilpasse dine almindelige åbningstider med det mest travle tidspunkt på dagen.

Team størrelse

Den nødvendige team størrelse afhænger direkte af dit målmarked og dit budget. For eksempel kræver nogle brancher kundeserviceteams, der tilbyder detaljeret teknisk support. Samtidig kan der være en mindre kundebase, hvilket betyder, at du har brug for et mindre team for at undgå unødvendige omkostninger.

Niveau af viden og erfaring

Forskellige brancher kræver forskellig viden fra call center-agenter. For eksempel, hvis en virksomhed har brug for kundesupport til musikinstrumenter, skal repræsentanter have værdifuld viden og erfaring til at hjælpe dem med deres forespørgsler.

Tilgængelige teknologier

Enestående kundeservice afhænger af teknologi. At have forældede løsninger kan hindre din virksomheds succes. Her er blot nogle af de teknologier, moderne call centre bruger:

• CRM systemer
• campaign management system
• intelligent call-back
• intelligent opkaldsdirigering
• alt-i-én helpdesk-software
• call distribution system
• live chat
• TTY/TTD
• knowledge management system
• workforce management system
• universal queuing

Kontorudstyr

Ud over digitale teknologier har en call centervirksomhed brug for den nødvendige infrastruktur for at kunne udføre sine aktiviteter. Dette inkluderer omkostninger til udstyr som headset, computere, skriveborde, loungeområder, konferencelokaler, telefon-/internetlinjer og så videre.

Hvor meget koster det at købe/eje et call center?

Det kan være svært at kende salgsprisen på forhånd. Det hele afhænger af dine behov, hvilken slags call center du leder efter, og dets beliggenhed.

• På virksomhedsonlinelister kan du finde priser, der spænder fra $100.000 og over $2.000.000.
• Ifølge Glassdoor er den gennemsnitlige grundløn for en call centeragent i USA på $30.000.
• De gennemsnitlige årlige medarbejderomkostninger for et typisk call center er på omkring $260.000.
• Omkostninger til opsætning af udstyr og digital infrastruktur pr. medarbejder varierer fra $2.500 op til $10.000.