Call center løsning

Hvilket software bruges i et call center?

Nogle af de mest almindelige anvendelser af call center løsninger inkluderer automatisk opkaldsdistribution og predictive dialing. Den bedste call center løsning kan dog strømline dine agenters arbejdsgang ved at bruge en progressive dialer, scripting, scripting og nem hændelsesstyring til cloud- baseret opkald.

Hvad er forskellen på et kontaktcenter og et call center?

Udtrykkene kontaktcenter og et callcenter bruges ofte i flæng, men det er to meget forskellige ting. Et kontaktcenter er bygget til at hjælpe kunder med enhver af deres forespørgsler og problemer, mens et call center bruges til at kontakte kunder med henblik på salg, markedsføring eller præsentation.

Et virtuelt kontaktcenter er en fremragende løsning til B2C-transaktioner. Disse kontaktcenter cloud call center løsninger er fantastiske og minimerer antallet af ressourcer, der skal til en sådan transaktion. De hjælper også med at forbedre hele kontaktcenterets ydeevne.

De fleste udgående kontaktcentre bruger en omnichannel tilgang, som giver dem mulighed for at hjælpe deres kunder på tværs af forskellige medier – fra indgående opkald og SMS til e-mails og sociale medier. Indgående kontaktcentre bruger normalt software, der ikke er så sofistikeret, men som stadig giver en måde at forbedre kommunikationen på.

De fleste virksomheder bruger en cloud-baseret kontaktcenterløsning i stedet for en intern, da det er langt nemmere at integrere med den eksisterende ramme og normalt kræver langt færre ressourcer.

Du kan spare ressourcer ved at bruge open-source call center til callcenterstyring, mens du stadig får en fuldt operationel og tilpasselig løsning. Du kan bruge dens forud konfigurerede version eller tilpasse den. Forskellige egenskaber og funktioner gør det muligt for helpdesk at reagere hurtigt på kundehenvendelser.

Hvordan kan virksomheder drage fordel af call center løsninger?

En god agent call center løsning gør dit team mere effektivt med dets forenede grænseflade og giver din virksomhed:

Desuden giver funktionsfyldt software såsom LiveAgent dig mulighed for at analysere alle dele af din virksomhed, optimere den fra bunden og bruge flere digitale kanaler til at kommunikere – alt sammen inden for den samme software.

Hvorfor er kvalitetssikring vigtig for call center løsninger?

Altså, bare fordi dit call center eller kontaktcenter har en løsning som LiveAgent, betyder det ikke nødvendigvis, at du vil se et øjeblikkeligt boost i kvaliteten. Kvalitetssikring er til for at løse eventuelle mindre problemer og sætte nogle kvalitetsstandarder, fordi du ønsker at yde en ensartet og pålidelig service.

Selvom kunden måske ikke altid har ret, skal de have en enestående kundeoplevelse, og med ordentlig kvalitetssikring, kan du garantere det hver gang.

Hvordan hjælper call center løsning den eksterne arbejdsstyrke?

Forrretnings-call centre der bruger helpdesk-systemer, kan nyde godt af flere fordele, især hvis de har en fjernarbejdsstyrke. For eksempel arbejder mange teams hjemmefra under pandemien, og flere og flere virksomheder outsourcer deres call center behov til udlandet.

Det betyder, at enhver virksomhed har brug for en kraftfuld call center software som LiveAgent til at håndtere kundekommunikation. Sådan software er ideel for en ekstern arbejdsstyrke, da den har seamless-fjernopsætning, nem implementering og færdighedsbaseret opkaldsrouting.

Hvilket udstyr er nødvendigt for et callcenter?

Mens teknologien bag automated call centers call centre har ændret sig drastisk i de sidste par år, har standardudstyret ikke. Et call center har brug for computere, specialiseret software og understøttede opkaldsudstyr som hovedtelefoner og hardwaretelefoner.

Det er dog ikke nok at få et call center op at køre. Ting som scriptingsoftware, intelligente softwareløsninger og omnichannel kommunikationsløsninger hjælper callcentret med at køre hurtigere med en højere kvalitetsstandard.