Hvad er Call Center Teknologi?

Og vi kan ikke nævne et moderne kontaktcenter uden at diskutere call center teknologi. Det kan defineres som et sæt værktøjer, som callcentre bruger til at foretage indgående og udgående. Det refererer til både anvendt software og hardware.

Hvad er call center teknologi trends?

Den teknologiske udvikling har ændret flere aspekter af både udgående og indgående callcenterpraksis. Lad os se nærmere på nogle af de nye callcenter-teknologitrends, der vil fortsætte med at forme kundesupportindustrien.

Cloud-baseret call center

Cloud-teknologien har udviklet sig fra kun at levere lagerkapacitet til virksomheder. Ud over at levere computersystemressourcer kan den også køre komplekse softwareløsninger i skyen. Dette bringer os til cloud-kontaktcenter-løsninger.

Det bedste er, at virksomheder ikke behøver at bruge penge på softwareopdateringer eller vedligeholdelse. De kan drage fordel af alle funktionerne i det øjeblik, de implementerer et cloud-baseret call center.

Omnichannel Metode

Flere og flere virksomheder leder efter måder at strømline kommunikationen med kunderne og gøre den mere tilgængelig og brugervenlig. Det er blevet en nødvendighed at have nem adgang til kundeforespørgsler gennem flere kanaler.

Omnichannel kundesupport består af kommunikation mellem kunder og virksomhedsudbydere gennem flere kanaler.

LiveAgent er et godt eksempel på strømlinet omnichannel kundesupport. Det integrerer kundeinteraktioner fra e-mails, chat, opkald, sociale medier, feedbackkanaler og mange flere. Den bedste del er, at alt dette er tilgængeligt for dine kundeservicemedarbejdere i én universal indbakke.

Selvbetjeningsværktøj

Teknologikyndige kunder vil oftest lede efter en måde at løse deres problemer på på egen hånd, inden de kontakter et callcenter. Callcentersoftwareindustriens svar er en ny callcenter-teknologitrend – selvbetjeningshelpdesk. Denne mulighed øger kundeoplevelsen markant.

Moderne kontaktcenterløsninger kan spore, registrere og gemme kommunikation. De kan redigeres og publiceres omhyggeligt gennem en ekstern videnbase, der er tilgængelig for alle kunder. Derudover kan kunderne være aktive på forum og hjælpe hinanden med at løse mindre problemer.

Hvilken software bruges til at oprette et callcenter?

Callcenter-softwareløsninger gør det muligt for virksomheder at udnytte deres nuværende PBX-telefonsystem bedst muligt. Callcentersoftware tilbyder dog nogle ekstra frynsegoder, som virksomheder kan bruge til at forbedre og strømline deres kommunikation med kunder.

LiveAgent tilbyder SIP-trunking til dem, der ikke er klar til at opgradere deres PBX-telefonsystem. SIP trunking står for Session Initiation Protocol trunking, som kan forbinde PBX med en VoIP-tjeneste. Det gør det muligt for virksomheder at drage fordel af multikanalopkald via internettet uden officielt at skifte til VoIP.

For virksomheder, der ønsker at sænke omkostningerne ved at drive et callcenter, tilbyder LiveAgent VoIP-tjenester. Det giver service- og supportcenterteamet mulighed for at installere en computer eller mobilapp eller bruge en stationær telefon til at modtage og foretage opkald.

Hvordan virker call center teknologi?

De fleste call center teknologier fungerer gennem private cloud. Det betyder, at din virksomhed har adgang døgnet rundt til callcentersoftware sammen med en tildelt lagerplads og processorkapacitet. Når dine service- eller kontaktcenteragenter logger på, kan de straks begynde at bruge call center funktionerne. Når det kommer til at foretage opkald, bruger moderne call center teknologi ofte voice over internet-protokol.

LiveAgent fungerer gnidningsløst, så du kan holde dig opdateret med forespørgsler fra dine kunder på tværs af flere kanaler. Det vil hjælpe dig med at minimere problemløsningen og ventetiden gennem kundedirigering. LiveAgents intelligente routingfunktioner hjælper dig med at tildele hver kunde til den rigtige agent og forbedre kundetilfredsheden.

Hvad er komponenterne i call center teknologi?

Selvom der er mange call center teknologi komponenter, anses de følgende for at være væsentlige.

VoIP Softphone

Med VoIP softphone, kan du tillade dine medarbejdere at modtage opkald fra hvor som helst, så længe de har en internetforbindelse. VoIP-softphones kan installeres på smartphones, bærbare computere og stationære computere.
Interactive Voice Response (talegenkendelse)

IVR mindsker behovet for ekstra kundeservicemedarbejdere. IVR introducerer sproglig talegenkendelse og gør det muligt for dine opkaldere at interagere direkte med dit call center telefon -system.

Voicemail Besked

Voicemail-beskedkomponenten kan vise sig at være ganske nyttige, når dit callcenter er overvældet af opkald. På den måde kan kunder, der ikke har tid til at vente i køen, mulighed for at lægge en besked hos dine agenter.

Indspillet meddelelse

De fleste kundeforespørgsler kan besvares med et enkelt svar. Indspillede beskeder kan hjælpe dig med sørge for, at dine agenter ikke skal gentage det samme svar igen og igen.

Arbejdsstyrke engagement

Øjeblikkelige meddelelser, køindsigt og muligheden for fuldstændig at kontrollere interaktioner med forbrugere via kun én skærm vil hjælpe dig med at engagere din arbejdsstyrke og motivere dem til at yde bedre service.

Centerkø

Med moderne callcentersoftware som LiveAgent får du et komplet overblik over dit callcenters ydeevne. En af de ting, du kan se, er call center-køen. Hold øje med, hvor mange personer der er i køen, og hold op med automatisk at modtage flere forespørgsler, når den er nået.