Hvad er opkaldsmaskering?

Opkaldsmaskering, også kendt som nummermaskering, er en voice over internet protocol (VoIP) funktion, der skjuler identiteten under telefonopkald.

Når du bruger denne løsning, oprettes der et midlertidigt telefonnummer til enten den ene eller begge parter. Det giver dig mulighed for at bruge dit private telefonnummer eller et virtuelt telefonnummer uden frygt for en krænket identitetsbeskyttelse. Ved at bruge det maskerede telefonnummer kan du skjule dit faktiske telefonnummer og på samme tid give en secure call experience sikker opkaldsoplevelse til både dine agenter og kunderne.

Forbedret brugerbeskyttelse er i forreste linje, når man diskuterer opkaldsmaskering. Du kan bruge denne funktion i et callcenter til at holde opkaldsidentiteten anonym og sikre kundernes privatliv.

Lad os se på nogle af de fordele, opkaldsmaskering kan give din virksomhed.

Øget opkaldsreaktionsevne. – Mange mennesker har mistillid til mistænkelige opkalds-ID’er. Med opkaldsmaskeringsfunktionen modtager kunder indgående opkald med lokale numre, som de er mere fortrolige med. Dette beroliger dem og øger chancen for, at de tager telefonen og hører, hvad dine repræsentanter har at sige.

Forbedret kundebeskyttelse – Både kunder og virksomheder er med rette opmærksomme på datalækager. Opkaldsmaskering hjælper med at holde din private kommunikation sikker og beskyttet. Dette kan ikke kun berolige dit og kundens sind, men sikrer også overholdelse af de identitetsbeskyttelsespolitikker, som din virksomhed har på plads.

Øget kundeengagement – Mange kunder føler sig ikke trygge ved at dele deres personlige kontaktoplysninger. Ved at bruge funktionen maskeret nummer kan du vinde kundernes tillid, så de ikke kun giver dig deres personlige telefonnummer, men sandsynligvis også vil interagere med dit brand.

Lavere kommunikationsudgifter – Det er langt billigere at bruge opkaldsmaskering end at købe lokale telefonnumre eller oprette helt nye kontaktcentre.

Bedre opkaldsstyring – Mens du holder de fleste af dine virksomhedsnumre private, kan du give dit umaskerede telefonnummer til bestemte personer. Dette kan hjælpe dig med bedre at administrere dine opkald og sikre, at du kun kan kontaktes af de personer, du har valgt.

Centraliseret virksomhedsskommunikation – Opkaldsmaskering sikrer, at al sikker kommunikation mellem virksomheden og dens kunder håndteres på én platform.

Dataanalyse – Opkaldsmaskeringsfunktion giver realtids-indsigt ind i mange aspekter af et callcenter som f.eks. agentens ydeevne, kvaliteten af interaktioner og kundeindsigt. Du kan derefter undersøge disse data og optimere dine processer for at give den bedste kundeoplevelse.

Analyseoversigtsfunktion i kundeservicesoftware - LiveAgent

Would you like to make better calls?

Start your 30-day trial for free and set up your own virtual call center with LiveAgent

Try LiveAgent Planlæg en demo

Se en video om opkaldsmaskering

Opkaldsmaskering er en funktion i LiveAgent helpdesk-software, der giver virksomheder mulighed for at beskytte kunders følsomme oplysninger, såsom deres telefonnumre. Ved at maskere kundernes telefonnumre kan virksomheder sikre kundedata fra ondsindede aktører og sikre, at deres kundes oplysninger forbliver sikre. Derudover tillader LiveAgent automatisk automatisk opkaldsoptagelse, så virksomheder kan holde styr på kundeinteraktioner og forbedre deres servicekvalitet. Med LiveAgent kan virksomheder sikkert administrere kundetelefonopkald, mens de stadig giver deres kunder bekvemmeligheden ved en helpdesk.

Frequently Asked Questions

Hvad er fordelene ved telefonnumremaskering?
Anonym kommunikation via opkaldsmaskering tilbyder en lang række fordele, herunder beskyttelse af personlige telefonnummer under forretningsopkald og i beskedtjenester, øget kunderespons og engagement, bedre fokus på kundernes privatliv, omkostningsbesparelse, bedre call management og generelt bedre beskyttelse af individuelle brugere.
Hvordan indstiller man opkaldsmaskering?
Det kommer an på callcentersoftwaren og den telefonudbyder, du bruger. Forskellige firmatelefonudbydere har forskellige opsætningsprocedurer. I de fleste tilfælde bør du dog være i stand til at indstille det og konfigurere det i standardindstillingspanelet. Hvor meget du kan konfigurere denne VoIP-funktion afhænger af callcenterløsningen og den VoIP-udbyder du bruger.
Hvem bruger opkaldsmaskering?
Opkaldsmaskering bruges i mange globale virksomheder, der har en tilstedeværelse i flere lande. Andre industrier, der finder telefonmaskering værdifuld, er dem, der arbejder med store mængder kundedata som finans, sundhedspersonale, rejse- og leveringstjenester, men også kontaktcentre, online markedspladser og e-handelsplatforme.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Når du er færdig med at læse om opkaldsmaskering, kan du dykke dybere ind i emnet ved at besøge vores artikel om Mobile VoIP. Her kan du lære, hvordan mobil VoIP-teknologi fungerer, og hvilke fordele det kan bringe til din virksomhed.

Hvis du er interesseret i at forstå mere om optagelse af opkald, kan du udforske vores side om IP telefoni opkalds optagelse. Denne artikel forklarer både manuel og automatisk VoIP-opkaldsoptagelse og kan hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du kan bruge det til træning og indsigt i salg.

For dem der ønsker at vide mere om, hvordan man beskytter sig mod uønskede opkald, kan vores artikel om VoIP opkaldsblokering være nyttig. Den beskriver, hvordan du kan konfigurere apps til at filtrere og registrere spamopkald effektivt.

Endelig, hvis du gerne vil forstå mere om VoIP-teknologiens muligheder, så besøg vores artikel om hvad er en VoIP-opkalder. Denne artikel dækker fordelene ved VoIP-nummervisning og hvordan du kan konfigurere din enhed til at vise VoIP-nummervisnings-navnet.

Relaterede artikler

Live support

Live support er en metode, hvormed man kan yde kundeservice. Det giver kunder og besøgende mulighed for at kommunikere med virksomhedens kundeserviceteam.

HTML

HTML betyder Hypertext Markup Language. Det er det bedst kendte opmærkningssprog, der som standard bruges til at oprette websider eller webapplikationer.