Chat klient

Chat klienter tilbyder mange funktioner, der giver deres brugere mulighed for at sende beskeder, foretage videoopkald eller opkald, dele filer, oprette gruppechat og meget mere.

Typer af chat klienter

Mange chat klienter er tilgængelige. Nogle kan du kun bruge på en enkelt enhedstype, mens andre kan bruges på flere enheder. Der er dem, der dækker det grundlæggende og andre med mere avancerede funktioner. Alle kan vælge en chatservice, der passer til deres særlige behov og præferencer.

Lad os se på nogle typer chat klienter:

Web-baseret

Du kan få adgang til denne chat klient via en webbrowser på din enhed. De opretter forbindelse til en server ved hjælp af et browservindue, som derefter muliggør instant message-kommunikation mellem brugerne. Dette er en praktisk mulighed, hvis du ikke vil downloade programmer til din computer eller mobilenhed. De er normalt velegnede til forskellige enheder, såsom computere, tablets eller mobiltelefoner, og du kan nemt skifte mellem dem uden at miste din chathistorik.

Nogle populære eksempler på webbaserede chat klienter er Zoom, Facebook Messenger og Slack.

Mobile

Mobile chat klienter er specielt designet til smartphones og tablets, så brugerne kan forblive forbundet og kommunikere på farten. De er normalt tilgængelige som en gratis app, der kan downloades, og de kommer med en række funktioner, såsom at sende direkte beskeder, fildeling, fotodeling, placeringsdeling og mere. Deres brugervenlige grænseflade er optimeret til små mobilskærme, hvilket gør dem nemme at navigere og bruge.

Nogle populære eksempler på chat klienter omfatter WhatsApp og Facebook Messenger.

Desktop

Desktop chat klienter er softwareprogrammer designet til at blive installeret på en brugers computer eller bærbare computer. Mange desktop chat klienter er specielt designet til virksomheder. Disse muliggør mere effektiv kommunikation i et professionelt miljø. De er normalt designet til videokonferencer, skærmdeling og opgavestyring blandt andre. Disse chat klienter tilbyder en lang række funktioner, der kan tilpasses, så de passer til brugernes behov og præferencer.
Nogle eksempler omfatter Skype, Slack og Discord.

Hvad er de mest almindelige chat klientfunktioner?

Gruppesamtaler

Denne funktion giver brugerne mulighed for at oprette private eller offentlige grupper, hvor de kan interagere med mere end én bruger på samme tid. Gruppesamtalefunktionen giver medarbejdere i virksomheden mulighed for at deltage i gruppechat, hvilket er en fantastisk måde at forbedre teamsamarbejdet på.

I LiveAgent kan en kundesupportmedarbejder invitere en kollega til at chatte med en klient, hvis de har brug for mere assistance eller et bestemt sæt færdigheder. Du kan dog ikke oprette en gruppechat med mere end én klient. Dette er for at sørge for at samtalerne forbliver organiseret.

Fildeling

Som navnet antyder, giver det brugere mulighed for at dele filer, dokumenter, videoer og billeder med andre brugere. Det kan være en meget nyttig funktion til forretningsformål såvel som personlig brug. Nogle chat-tjenester tillader også fildeling fra andre platforme såsom Google Drive eller Dropbox.

Stemme- og videoopkald

Nu til dags tillader mange chat klienter brugere at foretage tale- og videoopkald. Denne funktion er meget populær til personlig brug – især siden pandemien, men den er også meget nyttig for virksomheder, fordi den giver dem mulighed for at foretage konferenceopkald og holde forbindelsen, selv når de arbejder eksternt.

Integration med andre værktøjer

Muligheden for at integrere chat klient-softwaren med andre værktøjer og tjenester, såsom software til opgavestyring og Google-kalender, muliggør mere omfattende kommunikation og samarbejde inden for virksomheden. Denne funktion gør det nemmere at planlægge møder og administrere forskellige opgaver direkte fra softwaren.

Sikkerhed og overholdelse af bestemmelserne

Data, som brugere deler, kan blive meget attraktive til svindelformål, derfor er det ekstremt vigtigt at være særlig opmærksom på sikkerhed og online privatlivsfunktioner, når det kommer til online kommunikation. Implementering af end-to-end-kryptering vil sikre, at ingen tredjepart får adgang til det delte indhold. Derfor minimerer det risikoen for krænkelser af privatlivets fred.

Tilpasbare tilladelser og adgangskontrol

Denne funktion lader dig opsætte og administrere forskellige niveauer af tilladelser og adgang for brugere i organisationen. Det giver også mulighed for at blokere bestemte brugere, når de ikke overholder reglerne og standarderne, for at give holdet sikkerhed og integritet.

Skalerbarhed

Skalerbarhed er vigtig, fordi uanset hvor mange brugere der er aktive, bør brugeroplevelsen forblive den samme. Chat klientsoftware skal kunne håndtere et stort og voksende antal brugere og deres kommunikation. Det bliver en afgørende funktion for at opretholde brugere og give dem en god oplevelse.

Analyse og -rapportering

Analyse og rapportering er afgørende, fordi de giver overblik og indsigt i både software og agenternes ydeevne. Rapporter hjælper med at måle kundeengagement, identificere kundernes behov, finde de områder, der skal forbedres, udpege de mest populære funktioner osv.

Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent-chat klient?

• Chatoverførsler er en afgørende del af effektive kundeinteraktioner. I LiveAgent kan du overføre kunden til en anden afdeling for yderligere assistance med mere komplekse opgaver.
• Som tidligere nævnt, kan du også invitere en anden agent til at deltage i chat for at løse kundeproblemer så hurtigt som muligt.
• Overvågning af websteder er en anden nyttig funktion, der hjælper dig med at holde styr på antallet af besøgende på dit websted. Du kan også overvåge beliggenheden af ​​dine webbesøgende (medmindre de bruger VPN, som så kan vise unøjagtige oplysninger om deres beliggenhed).
• Sortlister er også en afgørende del af at drive forretning online. Agenter kan bruge IP-forbudsfunktionen til at forbyde uønskede kunder, hvis de ikke kontakter dem med passende spørgsmål eller forespørgsler.
• LiveAgent tilbyder en feedbackstyringsfunktion, der giver agenter mulighed for at indsamle kundefeedback. Dette kan bruges til at lave forbedringer for at øge kundetilfredsheden.
• Chathistorik er en anden nyttig funktion, hvor du kan se en hele historien med hver kunde. Det kan hjælpe med at forstå dine kunder bedre og derfor give mere personlig support.

Hvad er fordelene ved at bruge en chatklient?

Adskillige fordele følger med at bruge chat klientsoftware. Det er et værdifuldt personligt og forretningsværktøj, der forbedrer kommunikation og teamsamarbejde. Det øger også arbejdsproduktiviteten og letter fjernarbejde.

Forbedret kommunikation

Den første fordel, der er værd at nævne, er evnen til at forbedre kommunikationen i virksomheden. Medarbejdere kan bruge chat i realtid til at udveksle beskeder, herunder vedhæftede filer. Chatklienter er en kilde til hurtig kommunikation, og mange organisationer er begyndt at foretrække dem frem for gammeldags e-mails.

Øget produktivitet og fleksibilitet

Chat klient giver dig mulighed for at kontakte en person i realtid, hvilket kan øge produktiviteten. Du kan få hurtige svar og håndtere de nødvendige opgaver og problemer. Du kan downloade denne software til din smartphone, så du kan holde forbindelsen, selv når du er på farten.

Formidling af fjernarbejde

Chatklientsoftware gør det muligt for fjernteams og medarbejdere at holde forbindelsen til resten af ​​virksomheden. Det letter kommunikationen, hjælper med at sikre ansvarlighed og opbygger arbejdsrelationer.

Omkostningseffektiv

En anden fordel er, at det er en omkostningseffektiv måde at kommunikere med kunder, medarbejdere eller forretningspartnere på, selvom de er i udlandet. Selvom chat klienter kræver en indledende investering, er det normalt prisen værd i det lange løb, især for virksomheder, der opererer internationalt.

Hvad er forbindelsen mellem chat-klienter og kundesupport live chat?

De bruges begge til at give tilgængelig kommunikation mellem kunder og virksomheder i realtid.

Chatplatforme som Facebook Messenger og WhatsApp giver kunderne mulighed for at nå ud til en virksomhed gennem webbaseret software eller en mobilapplikation. På den anden side bruges kundeservice live chat software af kundesupportagenter til at samle alle kundeforespørgsler under ét tag og hjælpe dem med at give mere personlig og hurtig kunde support.

Kundeservicesoftware, såsom LiveAgent, tilgås typisk via en chat-widget på et virksomhedswebsted. Det giver agenter mulighed for at kommunikere med kunder i realtid, hvilket kan øge kundetilfredsheden og opbygge loyalitet.

Du kan integrere LiveAgent med mange chat klienter for at give en problemfri oplevelse og give kundesupportagenter mulighed for at få en mere omfattende forståelse af individuelle kundebehov og deres rejse. Når en kunde når ud til din virksomhed gennem en hvilken som helst platform eller chat klient, omdanner den automatisk deres forespørgsel til en billet, der er gemt i én universal indbakke.

Konklusion

Der er mange forskellige typer chat-klienter tilgængelige. Mange af dem er webbaserede, mens andre kan downloades til din desktop eller mobile enhed. De deler dog alle mange ligheder. De er en fantastisk måde at lette kommunikation og samarbejde og øge produktiviteten på arbejdspladsen uanset din beliggenhed.

Chatklienter kan være gode for virksomheder af forskellig størrelse for at forbedre kommunikationen mellem afdelinger og medarbejdere, selvom de arbejder eksternt. Det er også en omkostningseffektiv metode til at forbedre kundeoplevelsen og opbygge brandloyalitet.