Pris pr. opkald

Selvom KPI’en for pris pr. opkald giver indsigt i virkning og omkostningseffektivitet af ​​dit kontaktcenter, sporer den ikke nødvendigvis din medarbejders præstation og derfor bør den ikke bruges som primær feedback til agenter.

At have et for højt resultat betyder, at hvert opkald en kundeplejerepræsentant foretager belaster dit budget og er muligvis ikke er bæredygtig på lang sigt. Men billigere er ikke altid bedre. Du skal finde den mest omkostningseffektive løsning til din virksomhed.

Hvordan beregner man prisen pr. opkald?

En generel formel til måling af pris pr. opkald-metrik i indgående call centre er som følger:

Pris pr. opkald = Samlet pris for alle opkald / Samlet antal opkald

Udgående opkald er dog lidt anderledes. Ikke enhver kundeinteraktion i et udgående callcenter fører til en konvertering.

Derfor er der en mere passende formel for de udgående callcentre:

Pris pr. opkald = Samlede driftsomkostninger / Antal salg eller kundeemner

Du kan beregne din pris pr. opkald ved hjælp af en af ​​disse formler for forskellige perioder (ugentlig, månedlig, kvartalsvis osv.)

Det er ret svært at opsummere denne metrik i en simpel formel. Der er så meget i de sande omkostninger ved at drive et callcenter. Du skal tage højde for udgifter som medarbejderløn, fordele, agentlicensgebyrer, hardwareudgifter, softwareabonnementer, husleje, forsyninger og mange andre diverse omkostninger.

Hvordan reducerer man prisen pr. opkald?

Du kan foretage forskellige justeringer af dit call centers drift for at reducere omkostningerne pr. opkald. Dette bør dog aldrig være på bekostning af kvaliteten af ​​din service eller kundetilfredshed.

Nedenfor er nogle faktorer, der kan hjælpe med at reducere omkostningerne til dit callcenter pr. opkald:

• >integreret callcentersoftware – At have et pålideligt call center software, der giver dig mulighed for at strømline call center processerne, er en nødvendighed i disse dage. For eksempel kan du bruge LiveAgent call center software, der giver dig mulighed for at yde den bedste kundeservice til dine kunder, samtidig med at du er tilgængelig og har budgetvenlige priser.
• brug af cloud-tjenester – Med den højere data belastning er overkommelige cloud-baserede tjenester blevet en standard. Du behøver ikke kun at tildele en stor del af dine ressourcer til datalagring. Cloud-baserede tjenester klare dette for dig mod et månedligt gebyr.
• forbedret løsningshastighed for første kontakt – Der kan være betydelige omkostninger forbundet med kunder, der har brug for at ringe tilbage flere gange. Derfor kan det at være i stand til at løse dine kunders problemer ved den første kontakt, hjælpe dig med at reducere dine håndteringstider og omkostninger pr. opkald. Du kan forbedre første kontakt-løsningen, ved at tilbyde en passende uddannelse til dit personale til at øge agentekspertisen og have en tilgængelig intern vidensbase mv.

• VoIP-telefoni – Ved at bruge Voice over Internet ProtocolVoIP-tjenesteudbyder. Desuden kan du spare på lejen af kontorlokaler, da VoIP gør det muligt for eksterne callcenter-agenter at udføre deres arbejde fra hvor som helst i verden, hvor de har en internetforbindelse.
• tilbagekaldsfunktion – Det giver kunden mulighed for at vælge, om de vil ringes op, når en kundecenterrepræsentant er tilgængelig. Dette hjælper med at reducere ventetiden til et minimum.
• færdighedsbaseret routing – Det forbinder de opkaldende med en agent eller en afdeling, baseret på foruddefinerede regler. Disse kunne være agenttilgængelighed, historie med klientinteraktioner, sprog osv.
• effektiv planlægning – Planlægning af begivenheder på forhånd giver dit personale mulighed for bedre at styre deres tid. At have en klar tidsplan for agentvagter, møder, feriedage osv. kan i høj grad forbedre agenternes produktivitet.
• selvbetjeningsmuligheder – Giv dine kunder mulighed for at løse deres problemer uden at skulle kontakte en kundeserviceagent. Det giver ikke kun dine kunder selvtillid og styrker dem, men løfter også byrden fra dine agenter.

• automatisering – Brug AI i dit callcenter for at håndtere ensformige og gentagne opgaver. Dette vil give dine agenter tid til at fokusere på mere krævende ting.
• analytics – Brug analytics og spor dine rapporter for at få yderligere indsigt i din call center-drift.

Relaterede artikler

Pris pr. kontakt

Lær hvordan du effektivt beregner og reducerer omkostninger pr. kontakt i dit callcenter. Opdag nøglefaktorer som behandlingstid, kundeservicekvalitet og omkostningseffektive strategier med LiveAgent's innovative softwareløsninger. Besøg siden for at optimere dine kundeserviceudgifter og forbedre tilfredsheden.

Live kundeservice

Oplev fordelene ved live kundeservice med LiveAgent! Få realtids support via telefon, livechat, eller videochat for at forbedre kundeoplevelsen. Start din gratis prøveperiode nu og løft din kundeservice til nye højder. Ingen bindinger, ingen kreditkort nødvendigt!

Konverteringsomkostninger

Forstå konverteringsomkostninger og optimer din markedsføringsstrategi med indsigt fra LiveAgent. Lær at beregne, hvad der inkluderes, og hvordan du kan minimere omkostningerne for at maksimere din ROI gennem effektive annoncekampagner. Besøg nu for at forbedre din forretningsindsats!

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!