Hvad er brugerdefinerede agentroller?

Når du tilføjer en ny agent til din helpdesk-software, skal du tildele en agentrolle til dem. Agentroller bestemmer agentens ansvar såvel som tilladelser og rettigheder i systemet.

Med hensyn til LiveAgent, er der tre standard agenter grupper dine agenter kan falde ind under:

Bruger
Admin
Ejer

Disse grundlæggende roller bestemmer det adgangsniveau, en agent har, tilladelser, administratorindstillinger og andre hovedaspekter af organisationen i kontaktcenteret. Oven i det har agentroller normalt en indvirkning på agentur-grænsefladen og dens revideringssrettigheder .

Nogle kundeserviceteams beskæftiger sig dog med mere specifikke kundeproblemer, så de skal have en individuel, tilpasset rolle sammen med grundlæggende roller. Du kan tilføje 3 yderligere brugerdefinerede roller til standardrollerne. Når du har tildelt de tilpassede roller til dine agenter, kan du også redigere og endda fjerne dem, så din systemkonfiguration altid passer til dine behov.

Fordele ved at have tilpassede agentroller

Øget produktivitet – Når du klart definerer roller for alle dine agenter, eliminerer det forvirring og øger produktiviteten i din organisation.
Nedsat løsningstid – Du kan bruge routingmuligheder til at tildele billetter til agenter med specialiserede roller. Disse agenter kan derefter hurtigt og effektivt løse kundeproblemer, da det er deres ekspertiseområde.
Øget agenttilfredshed – At definere roller for dine særlige teams af agenter sikrer, at de forbliver effektive og udnytter deres unikke færdigheder. Dette giver dem mulighed for at klare sig bedre i deres job og øger derfor deres medarbejdertilfredshed.
Forbedret kundeoplevelse – At have grupper eller individuelle agenter, der er specialiseret i bestemte områder, giver dem mulighed for at yde bedre kundeservice. De kan løse billetter mere effektivt med et højt niveau af ekspertise

Organize your team with LiveAgent

LiveAgent offers a variety of features for communication management and better team collaboration. Start your free trial today and try it out!

Try LiveAgent Planlæg en demo

Frequently Asked Questions

Hvad er brugerdefinerede agentroller?
De er individuelle roller for agenter, der håndterer specielle forespørgsler. De er tilpasset specifikke kunders behov.
Kan du redigere tilpassede agentroller i LiveAgent?
Ja, det kan du. For at få adgang til, redigere og endda fjerne dem skal du gå til Konfiguration og derefter klikke på Brugerdefinerede agentroller. Du kan redigere dem ved at vælge titlen på en bestemt tilpasset agentrolle.
Hvordan får man adgang til tilpassede agentroller i LiveAgent?
For at få adgang til tilpassede agentroller i LiveAgent skal du gå til Indstillinger og klikke på Konfiguration. Derfra skal du gå til tilpassede agentroller, hvor du kan konfigurere, redigere og administrere tilpassede roller for dine kundeservicemedarbejdere.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have lært om brugerdefinerede agentroller, kan du dykke dybere ind i Helpdesk support, hvor du kan forstå vigtigheden af et billetværktøj til kundesupport og forskellene mellem help desk og helpdesk. Dette vil give dig en solid grundforståelse af, hvordan effektiv support kan struktureres.

For at sikre, at din help desk er sikker, kan du også udforske Help Desk Sikkerhed. Her kan du lære om sikkerhedsfunktioner som IP-ban, totrinsbekræftelse, og GDPR-overholdelse, der beskytter dine data og kundens informationer.

Ønsker du at forbedre din kundeservice? Besøg siden om Kundeservice, hvor du kan opdage vigtigheden af kundeservice og få indsigt i eksempler og bedste praksis. Dette vil hjælpe dig med at opbygge tillid og mindske kundeafgang.

Endelig kan du også få en forståelse af, hvad en Helpdesk portal er. Her kan du finde svar på ofte stillede spørgsmål og lære, hvordan en helpdesk-portal kan forbedre din kundesupportoplevelse.

Relaterede artikler

Kunde support

Kundesupport er et sæt tjenester, som en virksomhed leverer til kunden. Det er også en del af customer relationship management.

Kundeservice i 2024: Definition, typer, priser & mere

Se, hvad der er nyt inden for kundeservice i 2024! Dyk ned i dens typer, omkostninger, jobkrav og mere med vores omfattende guide.

HTML

HTML betyder Hypertext Markup Language. Det er det bedst kendte opmærkningssprog, der som standard bruges til at oprette websider eller webapplikationer.

Live kundeservice

Oplev fordelene ved live kundeservice med LiveAgent! Få realtids support via telefon, livechat, eller videochat for at forbedre kundeoplevelsen. Start din gratis prøveperiode nu og løft din kundeservice til nye højder. Ingen bindinger, ingen kreditkort nødvendigt!