Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er en kundekontakt software?
Kundekontakt software er et program, der øger effektiviteten af for et kontaktcenter. Brugere er i stand til at opsætte nogle regler for at organisere routing-kontakter til kunderepræsentanter. Helpdesk-software kan også være webbaseret, tilgængelig via webbrowser. Det er nemt at bruge og sikkert, fordi alle data er gemt på serveren.
Noget customer engagement-software giver brugere mulighed for at oprette en kundeportal, som understøtter klienter, når agenter er offline. Kunder kan læse vidensbase artikler, forum og der kan de finde en løsning på deres problemer.
Frequently Asked Questions
Hvad er kundekontakt software?
Kundekontakt software er et system, der forbedrer kvaliteten af kundeservice og effektiviteten af kontaktcenteret. Takket være det kan kunden nemt kontakte kundeservice, når de har brug for det, og på den anden side gør det det nemmere for kundeservicemedarbejderen at håndtere flere kommunikationskanaler.
Hvad er de vigtigste funktioner for kundekontakt software?
Den vigtigste funktion ved kundekontakt softwaren er muligheden for håndtere flere kanaler (telefonopkald, sociale medier, chats, e-mails) fra ét sted på nettet. Det er også ekstremt vigtigt at skabe regler og administrere kontakter. En anden funktion er, at kundeservice kan finde og opbevare kundernes data sikkert på ét sted.
Hvilke typer kundekontakt software findes der?
Der er 6 grundlæggende typer kundesupport software. Den første er delt indbakke og supportsoftware. Normalt kan flere personer logge ind på én konto der. Det andet er servicedesk-softwaren. Anvendes typisk i IT-service management-funktioner. En anden er besked- og chatsystemet. Det betyder, at samtaler med klienten er teknisk simple for begge parter. Dernæst er der telefonisk supportværktøj. Det er den mest traditionelle kommunikationskanal med kunden. Det femte system er CRM, det vil sige software til styring af kunderelationer. Systemet er designet til at styrke relationer. Og den sidste er videnbasesoftwaren, der muliggør udveksling af nøgleoplysninger.
Efter at have læst om kundekontakt software, vil du måske dykke dybere ind i, hvad kundekontakt egentlig indebærer. Besøg vores artikel om kundekontakt forklaret for en grundig forståelse af, hvordan det kan forbedre din virksomheds kommunikation. Hvis du er interesseret i, hvordan call center software kan hjælpe med at strømline kundeserviceprocesser, kan du læse mere i vores artikel om call center software forklaret. Det kan give dig indsigt i, hvordan du kan optimere dit call center for bedre kundeservice. For dem, der ønsker at forbedre deres kundestyring uden ekstra omkostninger, er vores guide til gratis kundestyringssoftware en nyttig ressource. Den beskriver både fordele og bedste praksis ved implementeringen af sådanne systemer. Endelig, for en omfattende oversigt over software til håndtering af kundekommunikation, kan du besøge vores side om software til håndtering af kundekommunikation. Her kan du lære om nøglefunktionerne, som kan hjælpe med at forbedre kundeengagementet.
Din software til håndtering af kundekommunikation vedførste øjekast.
Oplev den bedste software til håndtering af kundekommunikation i 2024 med LiveAgent. Hold styr på alle kundeinteraktioner fra ét dashboard, uden installationsgebyr og med 24/7 kundeservice. Start din gratis prøveperiode uden kreditkort, og oplev, hvordan innovative kommunikationsløsninger kan styrke din virksomhed. Besøg vores side og se, hvorfor virksomheder som Forbes og Airbus vælger os.
