Hvad er Kundeforhold?

Hvad er et kundeforhold?

Kundeforhold begynder, når en kunde begynder at beskæftige sig med din virksomhed. Hver virksomhed er ansvarlig for at opbygge kundetilfredshed og loyalitet. Hver kundeinteraktion med virksomheden har indflydelse på kunderne. Forholdet omfatter salgssupport, teknisk support og marketingkommunikation. Kunderelationer kan måles på kundetilfredshed.

Fordele ved gode kunderelationer:

• Konkurrencefordel
• Kundefastholdelse
• Kunde loyalitet
• Øgede indtægter
• Nye kunder
• Brandbevisthed
• Kundetilfredshed

Hvad er principperne for gode kundeforhold?

• Aktiv lytning
• Udviser empati
• Personlig kundeoplevelse
• Forstå/kend dine kunder – CRM -system

Hvordan opbygger du kundeforhold?

Automatisere processer

For at fastholde kunderne skal din virksomhed etablere automatiseringsprocesser.

Lad os opdele dem i kategorier for at forklare dette. Der kan være “intern automatisering” og “ekstern automatisering”. Intern automatisering er at få de interne processer til at fungere problemfrit. For forskellige afdelinger/agenter kan du f.eks. indstille Automatisk billetdistribution i LiveAgent. Dette hjælper dine agenter med at arbejde effektivt.

 På den anden side kan skabelsen af ​​”ekstern automatisering”, såsom e-mail marketing, hjælpe dig med at holde kontakten med dine kunder. Begge automatiseringsprocesser har én ting til fælles, nemlig at de hjælper dig med at fastholde dine kunder på forskellige måder.

Del kundedata med forskellige afdelinger

For at dele kundedata sikkert kan du bruge kundeservicesoftware. Denne software hjælper dig med at oprette SLA’er, regler og mere. Kundeoplysningerne vil således kun blive delt med medarbejdere/afdelinger, der må se disse.

Tilpas hver kundeoplevelse

Her er et par måder, hvorpå du kan skabe en personlig kundeoplevelse:

• Brug kundens fornavn
• Brug kundedata for at skabe en bedre kundeoplevelse
• Hav en positiv tilgang
• Selvbetjeningsmulighed/oplevelse

Kommunikere

Kommunikation er nøglen i ethvert forhold. Så det burde ikke overraske dig, at det ikke er anderledes med kundeforhold. For at etablere disse skal du kommunikere med kunder på mange platforme. For eksempel: Facebook, Twitter, e-mail eller i det virkelig liv. Overalt får du en chance! Det er her, din kundeservice normalt kommer i spil.

Hvordan kan kundeservicesoftware hjælpe dine kunderelationer?

Det kan være svært for kundeservice at klare alle kundehenvendelser. Oven i det skal de engagere sig med kunder på forskellige opslag på sociale medier. At have kundeservicesoftware kan således hjælpe dem med at prioritere vigtigheden af ​​billetter og stadig besvare indlæg fra Sociale medier eller andre platforme.

Kundeservicesoftware, såsom LiveAgent, kan automatisk distribuere billetterne. Din virksomhed kan indstille deres præferencer baseret på deres behov. Dette sikrer, at du engagerer dig med dine kunder, samtidig med at du besvarer almindelige kundehenvendelser.

Hvis du gerne vil vide mere om LiveAgent, kan du læse om alle Funktioner.

Se, hvordan du opbygger kundeforhold

Opbygning af stærke kundeforhold er afgørende for enhver virksomheds succes. Ligesom i et forpligtende forhold kræver det pleje og opfyldelse af kundernes forventninger. Brug af kundeservicesoftware strømliner support, løser problemer hurtigt og sporer interaktioner, forbedrer svartider og giver personlig service. At investere i sådanne værktøjer viser en vilje til at opfylde kundernes behov og styrke forholdene, efterhånden som virksomheden vokser.