Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er kundeservice-tilfredshed?
Kundetilfredshed er et begreb, der ofte bruges i markedsføring. I økonomien er kundetilfredshed det sæt af teknikker og strategier, der sigter mod at maksimere kundetilfredsheden. Det er et mål for, hvordan de produkter og tjenester, som en virksomhed leverer, opfylder eller overgår kundernes forventninger. Kundetilfredshed er defineret som antallet af kunder, eller procentdelen af de samlede kunder, hvis rapport om deres oplevelse med en virksomhed, dens produkter eller dens tjenester (rating-indeks) overstiger de fastsatte tilfredshedsniveauer.
Frequently Asked Questions
Hvad betyder kundeservice-tilfredshed?
Tilfredshed med kundeservice er intet andet end kundetilfredshed, som de har efter kontakt med kundeservice. Det er graden af deres tilfredshed med den leverede service, løsning af deres problem og opnåelse af hjælp og støtte.
Hvordan måler man kundeservice-tilfredshed?
Kundeservice-tilfredshed kan måles på flere måder. Du kan bede klienten om at udfylde undersøgelsen, enten i applikationen (hvis du har en) eller hvor som helst efter ydelsen er gennemført - på sociale medier, via e-mail og telefonisk. Tilfredsheden kan også måles ved hjælp af særlige mål, som f.eks. som CSAT, net promoter-score eller kundeindsatsvurdering.
Hvordan forbedrer man kundeservice-tilfredshed?
For at forbedre kundeservice-tilfredshed skal du først og fremmest udvikle kundeservice og stræbe efter ekspertise. Det er ekstremt vigtigt, at kunden er i centrum - lyt til kunderne, giv dem, hvad de har brug for, og vær proaktiv. At være aktiv viser, at kunden er vigtig for virksomheden.
Efter at have læst om kundeservice-tilfredshed, kan det være nyttigt at udforske, hvordan du kan forbedre din kundeservice. Denne artikel forklarer, hvad en kundetilfredsheds-score er, og hvordan det kan hjælpe din virksomhed.
For at få en dybere forståelse af, hvad kundetilfredshed indebærer, anbefales det at læse om kundetilfredshed. Her finder du en video, der forklarer betydningen af kundetilfredshed.
Ønsker du at glæde dine kunder? Artiklen om kundeglæde giver indsigt i, hvorfor det er vigtigt, og hvordan det kan forbedre din virksomheds relationer.
Endelig kan du overveje at gennemgå en kundetilfredshedsundersøgelse. Denne guide vil hjælpe dig med at forstå, hvad en undersøgelse bør indeholde og hvordan det kan øge din kundetilfredshed.
