Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er en kundeservice undersøgelse?
Undersøgelser og interviews, der udfyldes af kunder, kaldes kundeservice undersøgelser. De hjælper med at følge og spore kundernes tilfredshed.
Formålet med kundeservice undersøgelser er at kende til den oplevelse kunderne havde, og hvordan en virksomhed kan forbedre sig for at levere bedre kvalitetsservice til deres kunder.
Hvis en kunde havde en dårlig oplevelse med den kundeservice, en virksomhed yder, vil han/hun højst sandsynligt ikke anbefale den virksomhed eller dets produkt til nogen anden. Faktisk, når folk i hans/hendes omgangskreds vil høre om oplevelsen, vil de højst sandsynligt heller ikke vælge det pågældende firmas produkter.
Frequently Asked Questions
Hvad er en kundeservice undersøgelse?
Kundeservice undersøgelsen er et spørgeskema, der er designet til at hjælpe virksomheder med at forstå, hvad kunderne synes om deres brand, tjenester, produkter og kundeservice. Takket være dette har organisationer mulighed for at forbedre deres produkter, optimere oplevelsen og også give kunderne det, de ønsker.
Hvilke typer kundeservice undersøgelser er der?
Der er fire hovedtyper af undersøgelser. Den første er Customer Satisfaction Index (CSAT). Den indeholder enkle spørgsmål, som regel med "ja" eller "nej" svar. Det andet eksempel på denne type undersøgelse er Net promoter Score, som beder kunder vurdere sandsynligheden for, at de vil anbefale en tjeneste eller et produkt til en ven på en skala fra 0 til 10. Dernæst sammenlignes procentdelen af kritikere fra promoters. En anden undersøgelse er Customer Effort Index (CES). Det viser os, hvor meget indsats det kræver fra kunderne at bruge produktet, eller hvor meget arbejde der skal til for at løse et kundeserviceproblem. Den sidste type er en milepælsundersøgelse, som sendes på afgørende øjeblikke i kundens rejse. Du kan basere forsendelsestidspunktet på tid eller erfaring.
Hvordan distribuerer man en kundeservice undersøgelse?
Du kan distribuere en kundeserviceundersøgelse på en række forskellige måder. Du kan sende det via e-mail, i et almindeligt nyhedsbrev, i chat messenger eller på sociale medier. Du skal vælge, hvilken rute du synes vil være den mest optimale, om du kun skal vælge én, flere eller måske alle. Dette kræver specifik analyse.
Efter at have læst om kundetilfredshedsundersøgelser, kan du dykke dybere ind i, hvordan online kundeservice fungerer. Læs mere om online kundeservice og forstå, hvordan det kan forbedre din virksomheds kundesupport.
For at få et bedre greb om, hvad der ligger bag en kundeserviceundersøgelse, kan du læse mere om det i vores artikel om kundeservice rapportering. Her kan du lære, hvordan rapportering kan hjælpe med at forbedre din kundeservice.
At forstå, hvad et godt kundeforhold indebærer, er også vigtigt. Læs mere om kundeforhold og få indblik i, hvordan du kan bygge og forbedre dem.
Til sidst, hvis du vil øge engagementet med dine kunder, kan du læse vores guide til at øge engagementet. Her får du praktiske tips til, hvordan du kan gøre dine kunder mere engagerede og tilfredse.
Lær hvordan du kan levere fremragende kundeservice og booste din virksomhed med tips til at opbygge loyalitet, forbedre medarbejderuddannelse og implementere effektive kundeserviceværktøjer. Opdag, hvordan LiveAgent kan forbedre kundetilfredsheden og skabe et effektivt supportmiljø. Besøg for indsigt og en gratis prøveperiode.
