Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er kun e-mail support?
Kun e-mail support er en teknik, der bruges af nogle virksomheder. Den eneste måde, hvorpå deres kunder kan kontakte dem, er via e-mail. Der findes ingen anden platform
Kun e-mail-support har sine ulemper, da kunderne ikke kan spore status for deres klage og ikke har adgang til Help Center. På denne måde kan kunderne få negativ feedback om virksomheden, og det ville ødelægge virksomhedens omdømme. Virksomheden kan faktisk endda miste sine kunder.
Via e-mail får kunderne muligvis ikke også svar så hurtigt, som de har brug for. Men ved at implementere kunde-e-mail management software, kan virksomheder sikre rettidige svar og bedre organisation, hvilket resulterer i højere kundetilfredshed. Denne software hjælper virksomheder med at strømline deres e-mail-supportproces, hvilket gør den mere effektiv for både virksomheden og dens kunder.
Frequently Asked Questions
Hvad er definitionen på kun e-mail support?
Kun e-mail-support betyder, at support kun er tilgængelig via én kanal, som er via e-mail. Denne løsning har både fordele og ulemper. Det er i den forbindelse nemmere, at vi ved, at al information om kundeservice samles ét sted, men til gengæld bryder mange kunder sig ikke om at bruge e-mail, så det er værd at tilbyde en anden kommunikationskanal.
Hvordan fungerer kun e-mail-support præcist?
Support via kun e-mail betyder, at kunden i tilfælde af et problem på indkøbs-kanalen, eller villighed til at få svar på et spørgsmål, der generer dem, kun kan modtage det ved at kontakte virksomheden via e-mail. Det betyder, at hele eller det meste af kundeservicen er akkumuleret i denne ene kanal.
Kan du tilbyde support kun via e-mail i LiveAgent?
Selvfølgelig kan du med LiveAgent kun bruge e-mail support. Ud over det kan LiveAgent dog bruge mange andre kanaler, hvilke kunderne er mere tilbøjelige til at kontakte, og det betyder ikke mere arbejde til agenten, da det kan administrere alt på ét sted.
Hvis du vil forbedre din kundeservice, bør du læse om Help Desk Sikkerhed. Det giver dig indsigt i vigtige funktioner som totrinsbekræftelse og HTTPS-kryptering for at beskytte dine data. En anden nyttig ressource er Agent svar skabelon, hvor du kan lære at udforme effektive svar til kundehenvendelser. Hvis du arbejder med e-handel, kan du overveje at kigge på E-handelsintegration, som forklarer, hvordan integration kan hjælpe med at forbedre din kundeservice. Derudover kan du læse om Social Support for at forstå, hvordan sociale medier kan bruges til kundeservice. For dem, der bruger Mail.ru, kan Mail.ru integrationen være relevant for at lære, hvordan du kan integrere det med LiveAgent. Endelig kan du se nærmere på Email automation for at opdage fordelene ved at automatisere dine e-mails og forbedre kundeoplevelsen.
Oplev, hvordan du kan tilbyde den bedste online tekniske support med LiveAgent. Strømlin kundekommunikation gennem e-mail, telefon og chat, og brug avancerede værktøjer til at forbedre din supporteffektivitet. Prøv gratis uden bindinger og hæv din kundeservice til nye højder. Besøg for mere information!
Helpdesk-software ordforklaringsliste
Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!
