Hvad er help desk software?

Help desk software er et værktøj, der bruges af mange virksomheder til at hjælpe dem med at administrere kundeforhold og løse kundeproblemer og forespørgsler effektivt fra én centraliseret platform. Billetværktøj er en af dets kernefunktioner, fordi det håndterer oprettelse, tildeling og sporing af kundebilletter. Når en kunde henvender sig til en virksomhed og indsender en anmodning via e-mail, live chat, sociale medier eller enhver anden understøttet kanal, skaber helpdesk-billetværktøjet automatisk en billet til den specifikke kundeforespørgsel.

Hvilke oplysninger er inkluderet i en billet?

Kontaktoplysninger: Billetten indeholder kundeoplysninger, såsom deres fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, beliggenhed og mere. Dette giver agenterne mulighed for at identificere dem og personalisere kommunikationen, baseret på disse oplysninger.

Billetbeskrivelse: Beskrivelsen inkluderer kundens oprindelige besked eller beskrivelse af deres problem, bekymring eller anmodning. Dette hjælper supportmedarbejdere med at forstå kundens problem, uden at de skal gentage det igen og igen.

Billet ID: Hver billet er tildelt et unikt identifikationsnummer eller en unik kode. Dette ID hjælper supportmedarbejdere, såvel som kunder, med at henvise til en specifik billet løbet af kommunikation eller når de søger efter dens status.

Billetstatus og -historik: Hver billet viser sin aktuelle status (f.eks.: ny, åben, igangværende, i venteposition eller løst). Billetter logger også historikken for hver handling, der er udført, inklusive tidsstempler og noter, der blev tilføjet af supportagenter i løbet af billettens livscyklus.

Tildelt agent/afdeling: Billetteringsværktøjerne tildeler normalt automatisk billetter til en specifik agent eller afdeling, der er ansvarlig for at håndtere denne slags anmodning. Dette sikrer, at billetten sendes til den bedst egnede person.

Prioritet og SLA: Mange billetteringsværktøjer tillader tildeling af prioritetsniveauer til billetter, baseret på den hastende karakter eller kundens betydning. Det kan også inddrage Service Level Agreement (SLA) management for at sikre rettidig løsning baseret på foruddefinerede svar- og løsningstidsrammer.

Frequently Asked Questions

Hvordan defineres help desk software?
Support software er software, der understøtter driften af kundeserviceteamet. Takket være det har du mulighed for at integrere alle agenter i ét rum, har adgang til e-mail-boksen, live chats, opkald, kontaktformularer samt kundedata, kontakthistorik og rapporter.
Hvad er de nødvendige funktioner i help desk software?
Nødvendige funktioner i den tekniske supportsoftware omfatter adgang til alle kommunikationskanaler, såsom e-mail, sociale medier, live chat og call center, en intuitiv brugerflade, muligheden for at integrere med andre værktøjer og muligheder for samarbejde med andre agenter. Selvfølgelig skal softwaren håndteres på et godt niveau.
Tilbyder LiveAgent help desk software?
LiveAgent tilbyder teknisk supportsoftware. Softwaren indeholder alle de nødvendige muligheder for at opretholde det højeste niveau hos kundeserviceafdelingen. Det giver ikke kun multi-kanal funktionalitet, men også adgang til rapporter og aktivitetshistorik. Det inkluderer også et væld af yderligere funktioner, der kan forbedre teamets arbejde.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Når du har læst om helpdesk-software, kan du udforske, hvordan LiveAgent kan forbedre din kundeservice ved at læse om hvorfor LiveAgent er det bedste LeadDesk-alternativ. Hvis du overvejer at skifte fra Desk.com, så opdag 3 grunde til, at virksomheder skifter til LiveAgent. For dem i webhostingindustrien er det nyttigt at vide, hvordan du kan sænke støttebelastningen med den rigtige software. Hvis du arbejder inden for SaaS, kan du lære, hvordan LiveAgent kan hjælpe med at reducere churn. Endelig kan du forbedre din kommunikation med kunder ved at dykke ind i software til håndtering af kundekommunikation for 2024.