Jitter buffer

Hvad gør en jitter buffer?

Den bedste måde at forklare rollen for en jitter bufferfunktionalitet er ved at bruge et eksempel. Når du har et VoIP-opkald, bliver din samtale konverteret til en række små stykker data kaldet “pakker”. Når disse pakker ankommer til den anden ende af opkaldet, samles de igen i den rigtige rækkefølge.

Forestil dig nu, at dit opkald involverede 100 pakker med data. Hvis pakke 90 ankom før pakke 10, ville samtalen ikke være i den rigtige rækkefølge og forvirrende. Forestil dig samtalebesværet ved at forstå nogen, hvis deres ord ikke var i den rigtige rækkefølge! Korrekt realtidskommunikation med kunder er umulig, når der opstår overdreven jitter.

For at forhindre disse problemer bruger jitterbufferfunktionaliteten tidsforsinkelse. Denne tidsforsinkelse gør det muligt for alle VoIP-pakkerne at ankomme og blive ordentligt organiseret, før du hører noget. Specifikt gemmer systemet midlertidigt pakker, så de alle kan organiseres. Start med standardindstillingen for jitterbuffer først, og se, om det løser dine jitterproblemer. Spørg din netværksadministrator om tips, hvis problemet fortsætter.

Da netværksoverbelastning varierer så meget i løbet af dagen, er det en god ide at bruge en adaptiv jitterbuffer. En adaptiv jitterbuffer kan organisere dine data på forskellige måder for at undgå buffering af detaljer.

Hvor er der brug for jitterbuffer?

I lighed med akustisk ekko-annullering bruges en jitterbuffer almindeligvis til at forbedre lydkvaliteten i VoIP-systemer. Der er nogle få specifikke situationer, hvor det giver mening at bruge en jitterbuffer. Før du ændrer din VoIP service udbyder, for at øge kommunikationskvaliteten, skal du først bruge disse tips.

• Netværksoverbelastning

Når flere brugere og enheder bruger den samme netværksforbindelse, kan netværket have svært ved at følge med. I denne situation kan en jitterbuffer øge lydkvaliteten. Hvis du har en dårlig internetforbindelse, kan det være en god idé at opgradere din internettjeneste. Du kan overvåge dine nuværende netværksforhold ved at bruge et gratis værktøj som speedtest.net. Dette gratis værktøj vil måle dine downloadhastigheder, uploadhastigheder og andre faktorer.

På LiveAgents side bliver agentens båndbredde kun brugt, når din valgte VoIP-udbyder etablerer en forbindelse til vores servere. Følg dette link for at få flere oplysninger.

• Netværksventetid

Også beskrevet som forsinkelse, kan en netværksforsinkelse forårsage pakketab og jitter. Din maksimale reaktionstid bør være 150 millisekunder for den bedste ydeevne, men lavere er bedre med hensyn til VoIP-reaktionstid.

• Videokonferencer

En videokonferencesession bruger en betydelig mængde båndbredde. Derfor kan selv en lille mængde netværksoverbelastning forstyrre din video. Spørg din videokonferenceudbyder, om de har en jitterbufferløsning designet til videobehovene. Selv den mest fantastiske HD-videokonferenceløsning kan lide under overbelastet internethastighed.

• Problemer med stemmekvaliteten

Hvis du har lagt mærke til, at dine downloadhastigheder er langsomme under båndbreddetest, kan brug af en jitterbuffer hjælpe med at forbedre problemer med dårlig stemmekvalitet. Det er også nyttigt at undgå unødvendig brug af båndbredde (f.eks. videostreaming), når du foretager opkald eller konferenceopkald.

Det er også vigtigt at bemærke, at der er andre årsager til dårlig opkaldskvalitet. For eksempel kan din lydkvalitet lide, hvis du bruger en trådløs forbindelse. I så fald kan brug af et ethernet-kabel gøre dine videoopkald og den generelle stemmekvalitet meget bedre.

Hvordan opsætter man en jitterbuffer?

At få en jitterbuffer på plads er forholdsvis ligetil. Start med at kontakte din VoIP-udbyder og bed dem om at slå jitterbufferen til. I mange tilfælde kan VoIP-udbyderen håndtere de tekniske detaljer for dig.

I nogle tilfælde kan der være behov for yderligere trin for at aktivere jitterbufferfunktionalitet. For eksempel kan din virksomhed have brug for at anmode om adgang til VoIP-netværk. Hvis mange mennesker i din virksomhed bruger VoIP-tjenesten til at foretage opkald, er det en smart idé at lave en formel anmodning til din netværksadministrator. Opsætning af en jitterbuffer for første gang kan kortvarigt forårsage en dårlig internetforbindelse for andre brugere.

Se en video om Jitter

Jitter buffer er en teknologi, der hjælper med at forbedre pakketab og reducere latens over IP-netværk, især under VoIP-samtaler. LiveAgent helpdesk-software er en kundeservice platform som er skræddersyet, der giver virksomheder et omnichannel supportmiljø til at levere ensartede brugeroplevelse. Det bruges til at automatisere kundeserviceprocesser samt give værktøjer til helpdesk-agenter til at besvare kundeforespørgsler og administrere kundedata mere effektivt. Begge værktøjer kan bruges sammen til at skabe en pålidelig supportinfrastruktur for kundeservice.