Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er klager?
En klage er en meddelelse eller et budskab, hvor kunder udtrykker deres utilfredshed. Dette sker, når kundernes forventninger ikke opfyldes, eller de har et eller andet problem med et produkt eller en tjeneste.
Løsningen for disse kunder er en godtgørelse, gave eller feedback. Klager er ikke godt for virksomheden, men på den anden side hjælper det kunderepræsentanter og ledere med at yde en bedre service. Der er værktøjer, såsom software til kundeklagehåndtering, der kan hjælpe med at spore alle kundeklager og løsninger. Det giver også virksomhedsejere og ledere mulighed for at sikre, at alle klager håndteres hurtigt, og overvåge, hvordan deres medarbejdere håndterer hver klage.
Når en kunde sender en klage på din Facebook-væg, spores det hele i LiveAgent, og du er i stand til at svare på det på et øjeblik.
Frequently Asked Questions
Hvad er klager?
Kundeklager er en uoverensstemmelse mellem, hvad kunderne forventer, og hvilket produkt eller hvilken tjeneste de modtager. Det kan anses for at være en manglende opfyldelse af det løfte, som brand har givet kunden. Klager kan primært vedrøre produktets kvalitet.
Hvordan kan kunder rapportere klager?
For at indgive en klage skal kunder kontakte kundeservice. Afhængigt af hvilken eller hvilke kanaler brandet vælger, bør denne rute vælges som en måde at indgive en klage på. Normalt skal du indtaste dit ordrenummer.
Er kundernes klager en god ting?
Umiddelbart er kundeklager jo ikke en god ting, men ikke desto mindre kan der opnås en merværdi fra dem. Takket være klager finder vi ud af, hvad der ikke fungerer for os, hvad kunderne forventer, hvilke løfter der ikke er blevet opfyldt af brand. Når klager bliver behandlet ordentligt, ser kunderne desuden, at de bliver taget alvorligt. Deres mening tæller.
Når du har læst om klager, vil du måske forbedre din kundeservice yderligere. Tjek vores artikel om, hvordan et kunde klager-håndteringssystem kan hjælpe dig med at håndtere klager let og hurtigt. Hvis du er interesseret i at styrke dine kunderelationer, kan du lære mere om, hvad kundeforhold er, og hvordan du kan bygge og forbedre dem. Disse ressourcer kan guide dig til at skabe en mere tilfredsstillende kundeoplevelse.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!
