Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvem er en kontoadministrator?
En account administrator er en person, der administrerer din LiveAgent-konto. Det er en nøgleperson, der understøtter arbejdsgange, og det er derfor vigtigt at vælge den rigtige administrator.
Her er nogle færdigheder, som din administrator bør besidde:
- Fokus på detaljer
- Software færdigheder
- Projektledelsesevner
- Problemløsningsevner (analyse, forskning, beslutningstagning)
- Strategiske evner
- Organiseringsevner
- Interpersonelle færdigheder (ansvarlighed, fleksibilitet, pålidelighed)
Hvordan konfigurerer man en administrator i LiveAgent?
- Log ind på din LiveAgent -konto
- Gå til konfigurationer
- Klik på Agenter
- Opret administratorrollen ved at klikke på den orange plusknap ELLER
- Rediger en eksisterende agents rolle ved at klikke på blyanten i højre side
- Gå til Roller og vælg administratorrollen
Hvordan fjerner jeg kontoadministratoren fra LiveAgent?
- Log ind på din LiveAgent -konto
- Gå til konfigurationer
- Klik på Agenter
- Du skal blot fjerne administratoren ved at klikke på papirkurven
Hvordan ændrer man rollen som kontoadministrator i LiveAgent?
- Log ind på din LiveAgent -konto
- Gå til konfigurationer
- Klik på Agenter
- Rediger en eksisterende agents rolle ved at klikke på blyanten i højre side
- Til sidst skal du ændre rollen til en agent
Hvad laver man som administrator?
Administratorer har flere privilegier end agenter. De kan konfigurere systemet, se rapporter og administrere andre brugere. Her er nogle af de funktioner, de har adgang til:
- Adgang til alle billetter
- Tilføj og administrer andre supportagenter
- Adgang til skiftende roller for supportagenter
- Tildel afdelinger
- Nulstil adgangskoder
- Se dybdegående rapporter
- Konfigurer systemsprog
- Etabler billetfiltre og felter
- Installer plugins
- Konfigurer beskyttelse gennem Banned IP’er og BAN-historik
- Skab automatisering gennem Tags
- Opret regler (SLA, Tidsregler, Regler)
- Skab dåsesvar og foruddefinerede svar for specifikke afdelinger
Hvad er forskellen mellem en administrator og en agent?
Forskellen ligger i adgang til konfigurationer, rapporter og administration af brugere. Kontoadministratoren er den, der indstiller konfigurationer baseret på virksomhedens behov. Agenten har adgang til kundeforespørgsler fra Opkald, Chats, og andre kanaler.
En anden forskel er, at kontoadministratoren kan få adgang til og gennemgå agentrapporter. Dette sætter dem i stand til at identificere områder til forbedring for hver agent og virksomheden som helhed.
Hvorfor er det vigtigt at indstille dine konfigurationer i LiveAgent?
Opretning af dit kundesoftwaresystem er afgørende. I det lange løb gør det agenternes arbejde mere effektivt, rettidigt og personligt. Dette resulterer i en bedre kundeservice oplevelse.
Desuden vil et klart hierarki mellem dine agenter og administratorer forhindre uønskede ændringer på dit dashboard. Kontoadministratorer er normalt ansvarlige for at oprette kundeservice arbejdsgange, regler, SLA’er og andre vigtige indstillinger. De administrerer selv kunderepræsentanter og ser deres præstationer i analytiske dashboards.
At have flere administratorer på plads vil være gavnligt for din generelle kundetilfredshed.
Fordele ved god kundesupportoplevelse:
- reducerede omkostninger til service og markedsføring
- kundefastholdelse (loyalitet)
- flere kundekontrakter
Efter at have læst om hvad en kontoadministrator gør, kan du lære mere om rollerne ved at udforske forskellen mellem en administrator og en agent. Dette vil give dig en bedre forståelse af, hvordan du bedst kan udnytte dit team i LiveAgent. Hvis du ønsker at tilføje flere personer til dit team, kan du finde ud af, hvad en help desk agent laver. Dette vil hjælpe dig med at beslutte, hvilke roller der bedst passer til dine behov.
Lær om rollen som kundeservice manager, der leder kundeserviceafdelingen, udvikler strategier og sikrer fremragende kundeservice. Oplev, hvordan de bruger kommunikationsstyringssoftware til at optimere processer og forbedre kundeoplevelser. Besøg siden for indsigt i deres mange ansvarsområder og den positive indvirkning af AI i kundeservice.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!
