Hvad er KPI?

Key Performance Indicators (KPI) er et mål i forretningsstudier, der hjælper ejeren eller den administrerende direktør med at overvåge deres forretning. Hvert forretningsområde har sin egen KPI. Inden for markedsføring eller kundeservice er indikatorerne som følger:

Gennemsnitlig ventetid: Det er den gennemsnitlige tid, det tager for frontlinjen at svare på en forespørgsel.
Gennemsnitlige løsningstider: den tid, det tager for teamet at løse kundens problem.
Kundeafgang: når kunderne holder op med at have noget at gøre med en virksomhed.
Kundetilfredshedsscore: måler dine kunders tilfredshed over en kort periode.

Vurdering af key performance indicators — Vurdering af virksomheden på fem key performance indicators

Forstå selve essensen af KPI’er

Afslør de væsentlige egenskaber ved en god KPI, herunder dens evne til at levere objektiv dokumentation, informere beslutningstagning og spore meningsfulde ændringer med tiden. Lær de vigtigste spørgsmål man skal stille, når man definerer sine KPI’er, og sørg for, at de er tilpasset de ønskede resultater og understøttes af en robust evalueringscyklus. Uanset om du er ny til KPI’er eller søger at forbedre din forståelse, er denne video en uvurderlig ressource.

KPI’er er en væsentlig del af de bedste IT-billetteringssystemløsninger samt kundeservice helpdesk-software. Når du vælger den rigtige løsning til din virksomhed, skal du altid kigge efter denne væsentlige funktion.

Frequently Asked Questions

Hvad står KPI for?
KPI, eller key performance indicator, er en værdi, der viser os, hvor effektivt virksomheden opnår centrale forretningsmål. Organisationer bruger KPI'er til at evaluere deres succes med at nå deres mål. Takket være sporing af disse data ved de, om deres handlinger er effektive eller ej.
Hvad er eksemplerne på KPI?
KPI'er afhænger af, hvad din virksomhed ønsker at overvåge. For eksempel i marketingafdelingen kan disse være: brand awareness, customer engagement, Marketing Qualified Leads (MQL) og Customer Acquisition Cost (CAC), i salgsafdelingen vil det være: månedlig salgsstigning, gennemsnitlige fortjenstmargen eller produkt ydeevne. I SaaS kan disse på den anden side være: likviditetsindikator, KPI Net Promoter Score (NPS) og KPI for customer acquisition cost (CAC).
Hvornår skal man bruge KPI?
Vi bruger KPI, når vi vil spore fremskridtene mod at nå et bestemt mål over tid. Mål kan ændre sig, og det samme gør resultater og fremskridt hen imod dem. Det er ekstremt vigtigt at holde styr på dem og afgøre, om de er tilfredsstillende eller ej.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om KPI'er, kan det være nyttigt at udforske, hvad værdi betyder i kundesupport. Denne side hjælper med at forstå, hvordan du kan forbedre din kundeservice ved at identificere de vigtigste værdier for din virksomhed.

En anden vigtig ressource er at lære om chat-knapper, som kan forbedre kundekommunikation på din hjemmeside. Du vil opdage, hvordan du opretter og tilpasser chat-knapper for at lede dine kunder til den rigtige afdeling.

Endelig kan du se nærmere på Net Promoter Score (NPS), som er et værdifuldt værktøj til at måle kundetilfredshed. Denne artikel forklarer, hvordan du kan bruge NPS til at få feedback og forbedre din kundeserviceoplevelse.

Relaterede artikler

Live kundeservice

Oplev fordelene ved live kundeservice med LiveAgent! Få realtids support via telefon, livechat, eller videochat for at forbedre kundeoplevelsen. Start din gratis prøveperiode nu og løft din kundeservice til nye højder. Ingen bindinger, ingen kreditkort nødvendigt!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!