Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvem er en kunde?
Kunden er en person eller en virksomhed, der køber produkter eller tjenester fra en anden virksomhed.
At drive forretning handler ikke kun om at sælge noget. Virksomheder skal bekymre sig om kunderne og også give dem en god supportservice. Kunder har ofte mange spørgsmål og forespørgsler om produkter og tjenester. De kan kommunikere med agenter via kanaler, f.eks. via e-mails, Facebook-beskeder eller live chat. Men de har ikke adgang til LiveAgent-funktioner. De kan oprette nogle forumindlæg eller feedbacks i kundeportalen.
Frequently Asked Questions
Hvem er kunden?
Kunden er en person eller virksomhed, der køber en organisations produkter eller tjenester. Kunder er det primære fokus for virksomheder, der konkurrerer om deres opmærksomhed. Til dette formål bruger de marketing- og salgskampagner, salgsfremstød, loyalitetsprogrammer og forbedrer kundeservicen.
Hvordan tilfredsstiller man kunden?
For at øge kundetilfredsheden skal du først og fremmest lytte til kunderne. På den måde ved du, hvad kunderne kan lide ved den måde, virksomheden fungerer på, og hvad de ikke kan. Feedback, både negativ og positiv, bør have betydning for udformningen af virksomhedens aktiviteter. Derudover, for at kunden skal være tilfreds, skal de modtage fremragende kundeservice, som overgår deres forventninger. Takket være dette vil vi opbygge et forhold baseret på tillid og loyalitet.
Hvordan beder man kunden om feedback?
Hvis du vil bede kunder om feedback, har du flere muligheder. For det første kan du gøre dette i slutningen af den samtale, du har med dem, uanset hvilken kanal diskussionen foregår på, eller du kan sende en e-mail angående dette. Det er det vigtigt at vælge, hvordan man vil indhente feedback - det kan være en generel undersøgelse, en detaljeret undersøgelse eller en anmodning om kommentar. Det hele afhænger af, hvilke oplysninger du interesserer dig for, og på hvilket tidspunkt af købet det indhentes.
Efter at have læst om kundesupport, kan du dykke dybere ind i Help Desk Sikkerhed for at forstå, hvordan du beskytter dine kundedata med funktioner som totrinsbekræftelse og HTTPS-kryptering. Det er vigtigt at sikre, at din help desk er sikker, så dine kunder kan stole på din service.
Hvis du ønsker at styrke dine relationer til kunderne, bør du læse om Kundeforhold. Artiklen giver indsigt i, hvordan man opbygger og forbedrer kundeforhold ved at tilpasse kundeoplevelser og dele kundedata med relevante afdelinger.
Overvej også at forbedre din hjemmeside med en Chat-knap. En live chat-knap kan guide dine kunder til de rigtige afdelinger og tilbyde hurtig respons, hvilket forbedrer den overordnede kundeoplevelse.
For at forstå forskellene mellem Kundeservice og Kundesupport, kan du læse om, hvorfor begge er vigtige, og få tips til at yde den bedste service. Artiklen fremhæver forskelle og ligheder, så du kan bruge dem effektivt i din virksomhed.
Endelig kan du læse om Customer Service Management for at lære om vigtige praksisser og fordele. Det kan hjælpe med at øge kundetilfredshed, forbedre effektiviteten og styrke dit brand omdømme.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!
