Live chat video

Mange virksomheder har kunder eller medarbejdere spredt rundt om i verden. Men når du bruger video live chat, kan du holde møder, holde præsentationer eller blot chatte med kolleger fra hvor som helst. Implementering af live chat software til dit websted er en fantastisk måde at opbygge forhold til dine kunder på, forbedre kundeengagementet og ved at tilføje en videomulighed oven i det, kan det hjælpe med at løse problemer mere effektivt.

Live chat video er en LiveAgent-funktion, der giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder i realtid ved hjælp af video og lyd. Det er en browserbaseret chatløsning til hjemmesider, så du behøver ikke at downloade eksterne tredjepartsapplikationer. Ved at vælge den bedste live chat-software, vil du give din virksomhed en forbedret kundeoplevelse. Du kan også sende beskeder og vedhæftede filer via chat, mens du er på et videoopkald. Det gør problemløsning nemmere og hurtigere, da alt foregår i realtid.

Hvad er live chat?

Live chat er et kommunikationsværktøj, der giver dig mulighed for at hjælpe dine kunder og besøgende på hjemmesiden i realtid. Ved at placere en live chat-knap på din hjemmeside, har dine kunder en hurtigere mulighed for at kontakte dig, da live chat kommunikation er øjeblikkelig sammenlignet med e-mail eller andre kommunikationskanaler.

Denne artikel fokuserer på live chat videofunktionen for bedre at forstå dens fordele og bedste praksis for at vise, hvordan en virksomhed kan drage fordel af at implementere live videochat i deres kommunikationsstrategi.

Hvad er fordelene ved at bruge live chat video?

Når du forsøger at yde fremragende kundeservice, er det at bruge videofunktionen noget, der skal overvejes. Live chat videoopkald kan øge kundetilfredsheden ved at give din service et unikt personligt præg.

Brug af videochatkommunikation er også meget nyttigt, når en kunde har brug for assistance med et meget teknisk problem, som de skal tages igennem trin-for-trin.

Lad os se på nogle flere fordele, som video livechat tilbyder:

Forbedret kommunikation

Live chat video er en fantastisk måde at forbedre kundeserviceindsatsen og engagere sig med kunder på, på et mere personligt plan. Dette skyldes, at klienten kan høre og se repræsentanten, hvilket gør hele konverteringsprocessen mere naturlig.

Det er et fantastisk værktøj for medarbejdere til at vise følelser og empati, hvilket kan hjælpe med at opbygge tillid og etablere stærkere kundeforhold. Ved at bruge nonverbal kommunikation, såsom ansigtsudtryk, håndbevægelser og at vise empati, kan man tage brodden af potentielt anspændte situationer, og kunderne vil føle sig hørt og forstået.

Derudover har video live chat en anden stor anvendelse. Det er en fantastisk måde at forklare komplekse problemstillinger, guide kunder gennem en teknisk proces eller demonstrere produkter i realtid. Kunder vil være i stand til at få en bedre forståelse af virksomhedens tilbud og være i stand til at træffe beslutninger, mens de føler sig mere selvsikre.

Problemløsning i realtid

Det kan blive frustrerende for kunderne, når de skal vente i en lang kø, mens de ringer til kundeservice. Men alle disse kundefrustrationer kan fjernes ved at bruge live chat video, fordi kunderne kan oprette forbindelse til en agent inden for få sekunder. Virksomheder kan fejlfinde kundeproblemer i realtid, hvilket fører til hurtigere og mere effektiv problemløsning.

Her er nogle specifikke eksempler på, hvordan video live chat kan hjælpe med at løse problemer:

Visuel kommunikation

Det visuelle aspekt af live videochat gør det muligt for virksomheder at se det beskrevne problem, og på den måde er det nemmere at løse problemet. Kunden kan for eksempel pege på problemområdet for deres produkt, hvilket giver en mere præcis forståelse. Medarbejderne vil være i stand til at vurdere problemet mere præcist og komme med den bedste løsning.

Øjeblikkelig feedback

Din kunde kan give øjeblikkelig feedback, eller du kan bede din kunde om at udfylde kundeundersøgelsen efter opkaldet i samme chat vindue. Det giver dem også mulighed for at give feedback til kunden vedrørende deres problem. Det kan afklare misforståelser og sikre, at begge parter er på samme side.

Personligt præg

Ansigt til ansigt-interaktioner kan tilbyde en uerstattelig menneskelig forbindelse og tilføje et personligt præg til kundeserviceoplevelsen. Dette personlige præg kan være nyttigt, når det kommer til at løse komplekse eller følelsesmæssige problemstillinger, hvor du skal vise forståelse og empati overfor dine kunder. Det kan hjælpe med at opbygge tillid og stærke relationer til dine kunder, hvilket er afgørende for at øge kundetilfredsheden og forbedre din kundefastholdelse.

Tids- og omkostningsbesparelser

En anden vigtig fordel ved video live chat er tids- og omkostningsbesparelser. Især for virksomheder med en verdensomspændende kundebase. De kan bruge mange ressourcer på at tilbyde telefonsupport til kunder over hele verden. Live videochat kan dog være et fantastisk værktøj for at spare penge og tid, og stadig være i stand til at komme i kontakt med kunder og deres eksterne medarbejdere.

Her er nogle eksempler på, hvordan live chat video kan hjælpe dig med at spare tid og penge:

Remote arbejde

For virksomheder, der har deres team fordelt over hele verden, kan det være en fantastisk måde at fjerne rejseudgifter på, men stadig opretholde realtidskommunikation, uanset deres nuværende beliggenhed. Dette kan være nyttigt for virksomheder med eksterne klienter, da det fjerner behovet for at rejse til forskellige steder til møder. Desuden er der grænser for, hvor meget agenter kan forklare via telefon, e-mail eller live chat. Tilslutning via en video kan være meget mere nyttig. Især når det kommer til teknisk support, fordi de kan give trin-for-trin vejledning gennem skærmen.

Hurtigere problemløsning

At tilbyde en vidensbase er en fantastisk måde at levere selvbetjening til kunder, der selv ønsker at finde svarene. Der er dog mange problemer, som kunderne ikke selv kan løse, eller de kan simpelthen ikke finde svaret på din vidensbase, hvis den indeholder mange dokumenter eller artikler. Med live videochat kan du ikke kun sende links til de relevante artikler, men du kan også dele din skærm og guide dine kunder gennem hele processen.

Øget produktivitet

Når du reducerer behovet for at rejse og holde personlige møder ved at bruge live chat video, kan du øge produktiviteten for både dine medarbejdere og dine kunder. Det reducerer ikke kun dine kundeserviceomkostninger, men det sparer tid, og dine medarbejdere vil være i stand til at hjælpe flere mennesker.

Konkurrencefordel

Det er ret svært at skille sig ud fra dine konkurrenter og opnå en konkurrencefordel på markedet. Men implementering af video live chat kundeservice kan være lige den fordel, du har brug for. Ved at tilbyde en mere personlig kommunikationsform kan du muligvis yde noget ekstra til dine kunder, fordi dine konkurrenter måske ikke bruger den samme teknologi.

Her er nogle eksempler på, hvordan live chat video kan give en konkurrencefordel til din virksomhed:

Forbedret kundeservice

Live chat videosupport giver virksomheder mulighed for at tilbyde personlige produktdemonstrationer, besvare specifikke kundespørgsmål, guide kunder gennem problemløsningsprocesser og meget mere. Det kan påvirke kundetilfredsheden og kundeserviceoplevelsen på en positiv måde, hvilket kan adskille dig fra dine konkurrenter. Derudover er det mere sandsynligt, at kunderne holder sig til virksomheder, der leverer service af høj kvalitet, og hvor de føler sig værdsat.

Øget brandbevidsthed

Det drejer sig ikke kun om at skille sig ud fra dine konkurrenter, men også om at opbygge brandbevidsthed, kundeloyalitet og tiltrække nye kunder til din virksomhed. Mund til mund er en meget vigtig måde at få nye kunder på. Klienter med en positiv oplevelse er mere tilbøjelige til at dele disse oplevelser med andre, hvilket kan føre til øget anerkendelse og et godt omdømme.

Forbedret medarbejdertilfredshed

At forbedre medarbejdertilfredsheden er også meget vigtigt for en virksomhed, fordi tilfredse medarbejdere er mere tilbøjelige til at yde bedre kundeservice, hvilket i sidste ende fører til bedre forretningsresultater. Ved at bruge live chat-videoer kan dine medarbejdere arbejde i et mere fleksibelt og engagerende arbejdsmiljø, som kan påvirke oplevelserne positivt.

Sådan bruger du live chat video med en kunde

Her er et par trin, du kan følge for at bruge en live chat video med dine kunder:

Installer en live chat video widget

Der er mange forskellige populære chatsoftware -tilgængelige muligheder på markedet, som tilbyder livechat-videofunktioner. Du kan installere en chat-widget eller en chat-knap på dit websted for at give dine webbesøgende mulighed for at starte et videoopkald med en kundesupportrepræsentant.

Træn dine kundesupportrepræsentanter

Nøglen til at yde fremragende kundeservice er at træne dine medarbejdere. Dette gælder også, når det kommer til live chat-videoen. Sørg for, at dine kundesupportmedarbejdere er veluddannede. Uddannelsen bør indeholde klare instruktioner om, hvordan man starter og modtager videoopkald, samt fejlfinder de eventuelle tekniske problemer, der måtte opstå under samtalen. Dette vil forhindre dine kunder og agenter i at blive frustrerede i tilfælde af et teknisk problem. Kundeservicemedarbejdere bør også vide, hvordan de skal reagere i stressede situationer, når de kommunikerer med vrede kunder.

Fremme tilgængeligheden af ​​live chatvideoer

Du bør lade dine webbesøgende og kunder vide, at live chatvideo er en mulighed, de kan bruge til at kontakte din virksomhed. Du kan gøre dette ved blot at tilføje en call-to-action-knap på dit websted eller ved at promovere denne funktion gennem din andre kanaler såsom sociale medier, e-mail mv.

Start live chat videoopkaldet

Når dine kunder eller webbesøgende klikker på live chat-videoknappen eller -widget, vil den automatisk forbinde dem med din kundesupportrepræsentant. Derfra kan din kundesupportmedarbejder starte live chat-videoopkaldet og løse de eventuelle problemer, som kunden måtte have.

Yde support t af høj kvalitet

Det er her træning af dit team viser sig at være en meget vigtig faktor. Sørg for, at dine agenter yder professionel support af høj kvalitet til kunderne under videoopkaldet. Dette kan omfatte at besvare deres spørgsmål, lede efter løsninger på deres problemer, give vejledning, lytte til deres problemer og give passende løsninger på deres problemer.

Afslutningsvis kan du ved at følge disse enkle trin bruge live chat-videoen til din fordel for at give en personlig og engagerende kundesupportoplevelse, som kan resultere i forbedret kundetilfredshed og loyale kunderelationer.

Takket være LiveAgents avancerede live chatfunktion, kan du placere en videoopkaldswidget/knap på dit websted. Det fungerer nøjagtigt på samme måde, som en live chat-knap ville – en kunde klikker på knappen på hjemmesiden og venter på at blive forbundet til en kundesupportrepræsentant.

Hvad er den bedste fremgangsmåde for brug af live chatvideoer i erhvervslivet?

Sørg for, at du har klare forventninger til dine kunder om, hvordan denne funktion kan bruges til deres såvel som til dit teams fordel. Derfor er det også afgørende, at dine medarbejdere er uddannet, inden de chatter med egentlige kunder. Som tidligere nævnt, skal de vide, hvordan man bruger videochat effektivt, og hvordan man giver en personlig kundeoplevelse ved hjælp af dette værktøj.

At overvåge ydeevnen og foretage de nødvendige justeringer regelmæssigt er afgørende for at forbedre den samlede oplevelse. Spor kundeservicemålinger for at måle dit serviceniveau og kvaliteten af ​​livechatydelsen. Det kan også hjælpe dig med at sammenligne dit teams præstation med dine KPI’er for at se, hvor dine styrker og svagheder ligger.

Konklusion

For at opsummere, er live chat video et fremragende kundeserviceværktøj, som mange forskellige virksomheder kan bruge til at forbedre deres kommunikation med kunder og levere enestående kundeservice. Det giver øjeblikkelig og realtidssupport, og det er en effektiv måde at øge kundetilfredsheden på. En live chat-video er også et fantastisk værktøj for medarbejdere, der arbejder eksternt, eller for virksomheder, der har en kundebase spredt over hele verden. Når det implementeres korrekt, vil du være i stand til at skabe en oplevelse, som dine kunder og medarbejdere vil nyde.