Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er en opkaldsnummeridentifikationstjeneste?
Opkaldsnummeridentifikationstjeneste (også kendt som DNIS) er en teletjeneste, der sælges til virksomheder, der gør det muligt for dem at bestemme, hvilket nummer en kunde ringede til for at nå dem. For at tillade DNIS -servicen sender telefonfirmaet et DNIS -nummer til det modtagende telefonnetværk, før opkaldet forbindes. DNIS -nummeret, som typisk repræsenterer en sekvens på 4 til 10 cifre, bruges derefter til effektivt at dirigere indgående kundesamtaler for at opnå en effektiv telefontjeneste fra et firma.
DNIS-data bruges sjældent alene. Sammen med andre opkaldsidentifikationsfunktioner finder opkaldsnummeridentifikationstjenesten en bred anvendelse i virksomheder med separate numre til forskellige steder eller forskellige produktlinjer. Når det bruges med gratis numre, modtager virksomhedens telefonsystem et indgående kundeopkald og leder det til en passende afdeling eller en specifik IVR (Interactive Voice Response) baseret på DNIS-oplysninger. Dette er især nyttigt for callcentre med typisk høje mængder indgående opkald.
Hvordan virker opkaldsnummeridentifikationstjeneste?
Teknisk set fungerer nummeropkaldstjeneste ved at sende DTMF-cifrene (dual-tone multi-frequency) til behandlingsenheden. En særlig mekanisme vil afkode “signalerne” og enten vise dem eller gøre dem tilgængelige for opkaldsbehandlingsprogrammet i den modtagende ende. ACD (automatic call distribution) er kernen i omnichannel routing og anvender DNIS som den primære call routing mekanisme. I praksis betyder det, at når kunderne ringer til organisationens call center ved hjælp af et af deres telefonnumre, kan call center-softwaren anvende DNIS -routing til at dirigere disse indgående telefonopkald til de korrekte afdelinger, agenter eller udløse forskellige IVR -scripts.
Built-in call center with awesome features
Sign up for a 14-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.
Samlet set sikrer DNIS en effektiv proces til telefonkommunikation med kunder og hjælper organisationer med at levere enestående kundeoplevelser. Bortset fra at dirigere de indgående kundeopkald til den rigtige modtager, kan det også udløse passende meddelelser til opkaldere i tilpassede IVR -scripts baseret på det destinationsnummer, der ringes op til. Her er nogle eksempler på, hvordan DNIS bruges i callcentre.
- Understøtter flere produktlinjer
Et callcenter kan give forskellige gratis numre for hver produktlinje, det understøtter. DNIS hjælper med at skelne mellem disse linjer og afspiller passende IVR-scripts eller ruter indgående opkald til agentgrupper med matchende færdighedssæt.
- Flersproget kundesupport
Et callcenter, der håndterer flere geografiske steder, kan tilbyde forskellige gratis numre for hvert understøttet sprog. DNIS -dataene bruges til at dirigere telefonopkald til klienter til egnede agenter baseret på sprogkravene.
- Multi-klient support af en enkelt agent
Hvis en enkelt callcenter-agent er tildelt til at administrere flere klientkonti eller flere produktlinjer fra en enkelt konto, kan DNIS bruges til at klassificere opkaldsformålet og hjælpe agenten med at levere effektiv support.
- Forbedring af callcenter -målinger
DNIS hjælper med at forbedre nogle af de mest kritiske call center målinger, f.eks. Første opkaldsopløsning, agentpræstation og kundetilfredshedsresultater via nøjagtig call-routing.
- Strømlinet callcenter -drift
DNIS spiller en central rolle i effektiviseringen af callcenter -operationer. For eksempel kan callcenter-serveren, baseret på DNIS-oplysninger, beslutte, om et indgående opkald skal stå i kø og forbindes til en passende agent eller agent gruppe eller dirigeres til en bestemt IVR-selfbetjeningsmenu.
Hvad er forskellen mellem opkaldsnummeridentifikationstjeneste (DNIS) og automatisk nummeridentifikation (ANI)?
ANI (Automatic Number Identification) er en telekommunikationsfunktion, der giver telefonopkaldsmodtageren opkaldets oprindelige nummer. For at eliminere behovet for, at telefonoperatører manuelt anmoder om nummeret på den opkaldende part fra et betalingsopkald, oprettede AT&T ANI med henblik på intern langdistancefakturering.
Opkaldsnummeridentifikationstjeneste (DNIS) og automatisk nummeridentifikation (ANI) er begge funktioner i telekommunikationsnetværket – designet til at give modtageren af et telefonopkald flere oplysninger om den indgående forbindelse.
Mens DNIS identificerer det nummer, der ringer op, viser ANI telefonnummeret, der opretter forbindelsen. Derfor er DNIS og ANI forskellige i, om de giver modtagerens originale destinationsnummer eller kilde telefonnummeret.
Call and respond
Gain complete control over the flow of the outbound and inbound calls with LiveAgent's call center software.
Frequently Asked Questions
Hvad er opkaldsnummeridentifikationstjeneste?
Opkaldstjeneste til identificering af numre (DNIS) er en service, der tilbydes af teleudbydere, der hjælper opkaldsmodtageren med at identificere det nummer, den, ringer op. Callcentre, der har høje indgående opkaldsmængder og flere linjer, er målforbrugere af DNIS -tjenester. DNIS understøtter software i effektive opkaldshåndteringsprocesser. Det bestemmer også, hvilket IVR -script, der skal udløses baseret på det nummer, der ringer op af af den, derringer.
Hvordan virker opkaldsnummeridentifikationstjeneste?
DNIS fungerer ved at transmittere de dobbelt tone flerfrekvente cifre (typisk 4 til 10 cifre) som opkalderen ringede til klienttelefonsystemet under opkaldsopsætningen. Disse data bruges derefter til effektiv routing af indgående opkald og gør det muligt at dirigere opkalderentil den relevante agent eller agentgruppe. Et callcenter kan f.eks. give flere gratis numre til forskellige produktlinjer eller flersproget support support. DNIS sikrer, at de, der ringer op, bliver dirigeret til de agenter, der er bedst egnet til at opfylde deres behov.
Hvad er forskellen mellem opkaldsnummeridentifikationstjeneste og opkalds-id?
Opkaldsnummeridentifikationstjeneste (DNIS) og Opkalds-ID der ligner automatisk nummeridentifikation (ANI) (ANI) - er beregnet til at give telefonopkaldsmodtageren call det faktiske telefonnummer for det indgående opkald, når opkaldet konfigureres. Men DNIS er designet til at give det originale destinationsnummer Samtidig giver Opkalds -ID nummeret på den originale der ringer op, (sammen med opkalders navn, hvis det er tilgængeligt.
Når du har læst om opkaldsnummeridentifikationstjenesten, kan du lære mere om, hvad en opkaldsnummeridentifikationstjeneste er. Denne artikel forklarer grundlæggende om tjenesten og dens funktioner. Du kan også finde ud af hvordan opkaldsnummeridentifikationstjenesten virker, hvilket giver dig et indblik i de tekniske aspekter. Hvis du undrer dig over forskellene mellem opkaldsnummeridentifikationstjeneste (DNIS) og automatisk nummeridentifikation (ANI), kan du finde en detaljeret sammenligning her. Endelig, hvis du vil forbedre din kundeservice, kan det være nyttigt at overveje, hvordan disse teknologier kan optimere dine processer.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!
Opkaldsovervågningssoftware fra LiveAgent er et avanceret værktøj designet til at forbedre callcenter-kvaliteten og kundeoplevelsen. Med funktioner som samtaleoptagelse, personlig træning og realtidskontrol, er det ideelt for ledere og supervisorer. LiveAgent tilbyder en alt-i-en cloud-løsning med over 180 funktioner og gennemsigtige priser. Start din gratis prøveperiode i dag og løft din kundeservice til nye højder!
