Hvad er udgående opkald?

Salgsteams har en tendens til at indlede kolde opkald til nye kundeemner, der ikke har noget tidligere forhold til virksomheden. Disse udgående salgsopkald er meget nyttige, når det drejer sig om at generere leads og udvidelse af virksomheders kontaktlister.

Strategier for vellykkede udgående opkald

Nedenfor er der et par strategier, der vil hjælpe dig med at tage dit udgående opkald til det næste niveau.

Overhold altid loven

Forskellige steder har forskellige lovkrav til at drive et kontaktcenter. Sørg for, at du er helt fortrolig med de love og regler, der er på plads i dit område.

Hvis du ikke har en virksomhedsadvokat, kan du hyre en tredjepartsvirksomhed til at gennemgå alle gældende love. Vær særlig forsigtig med at håndtere og opbevare kundeoplysninger og data. En lækage kan være skadelig for dit omdømme, såvel som hele din virksomhed.

Implementer udgående call center management software

Undervurder ikke vigtigheden af ​​pålidelig call center software, der har gode udgående opkaldsmuligheder.

Helpdesk software som LiveAgent gør det muligt at oprette et udgående call center som en del af dine vigtigste forretningsaktiviteter. Det giver ikke kun dine udgående agenter mulighed for at kontakte potentielle kunder, men det giver dig også mulighed for senere at undersøge kundeinteraktionerne og forbedre dine KPI’er yderligere. Hvis du allerede bruger en anden softwareløsning som CallHub eller CallPage, understøtter LiveAgent datamigrering fra disse og mange andre platforme.

Desuden kan du logge alle vigtige kundedata ind i et integreret CRM, så dine agenter kan yde en fremragende kundeoplevelse hver gang.

Træn dine medarbejdere

Der er ingen, der har lyst til at modtage et opkald fra en person, der bliver nervøs eller irriteret og som er svær at tale med. Sørg for, at medlemmerne af dit kontakt center team er veluddannede og parate til at tale med kunder uanset situationen.

Der er flere måder, hvorpå du kan træne dine medarbejdere. Træningen afhænger af størrelsen på dit kontaktcenter, hvor mange agenter du har, og hvilken type kunder de normalt taler med.

Her er nogle måder, du kan træne dit call center personale på:

• opret regelmæssige træningssessioner – De kan ledes af eksterne fagfolk eller mere erfarne medarbejdere i din virksomhed.

• afholde seminarer – Hold dine agenter opdateret om en ny praksis og teknologier, der er på vej.

• analyser optagelser af telefonopkald – Helpdesk-software som LiveAgent giver dig mulighed for at undersøge optagelser af tidligere kundeopkald. Du kan bruge dem til at lære dine medarbejdere om god og dårlig kundeservicepraksis.

• brug opkaldsscripts – Disse bør udvikles omhyggeligt. Det er ikke en god ide, hvis dine kundesupportagenter eller sælgere lyder for ufleksible og unaturlige.

Analyser og forbedre dine KPI’er

Du bør regelmæssigt spore og opdatere dine KPI’er og de mål, du sætter for din virksomhed. Nogle af de KPI’er, du bør være opmærksom på, inkluderer:

Disse KPI’er giver dig mulighed for at måle succesrater for dit udgående callcenter. De vil også give dig data, som du kan bruge til at justere din virksomhedsdrift. For eksempel kan du finde ud af, at dit callcenter ikke har gavn af automatiske opkaldsprogrammer eller forudsigelige opkaldsprogrammer, men funktioner som IVR og automatisk tilbagekald er til stor nytte. Derfor kan du bedre fordele dit budget og holde tingene kørende.