Personalisering vs Brugertilpasning

De virker begge som om …

…de betyder det samme. Personalisering og brugertilpasning bruges ofte i flæng, fordi deres betydninger overlapper hinanden. Og det gør de givetvis også, på det grundlæggende definitionsniveau, individualiserer de begge kundeoplevelsen, og som sådan er de begge strategier for kundeengagement. De baserer begge deres individualisering på forbrugernes præferencer, og deres fælles mål er at skabe skræddersyede beskeder.

Men de …

… adskiller sig i teknologi. De bruger forskellige teknologiske mekanismer til at nå det samme mål. I digital teknologi er personalisering og brugertilpasning derfor ikke indbyrdes ombyttelige.

De adskiller sig med hensyn til påkrævet handling. Personalisering udføres for brugeren, og brugertilpasning udføres af brugeren. Med andre ord er de forskellige i den enkelte brugers involveringsniveau. I det første tilfælde (personalisering) får du serveret en lækker sandwich uden nogen indsats. I den anden (brugertilpasning) får du lavet det, ligesom du kan lide den.

Ikke versus, personalization and brugertilpasning

Disse kundeengagementstrategier er ikke op mod hinanden som et valg, der skal træffes, fordi de har det samme mål i marketingkampagner. Kun at de opnår det med forskellige værktøjer. I bund og grund med mere eller mindre indviklet automatisering.

Under personalisering filtreres høstede data af algoritmer for at formode og i det væsentlige gætte. Mens brugertilpasningprocessen bruger specifikt fodrede data indtastet af brugeren, hvilket kræver, at valgene skal foretages. Paradoksalt nok er sidstnævnte en mere ‘personlig’ proces, der forårsager forvirring af begreberne.

Personalisering

Effektiv personalisering bruger aggregerede kundedata på en metodisk måde til dramatisk at påvirke brugeroplevelsen. Virkningen er slående, fordi brugeren ikke bevidst er involveret i processen.

Smarte algoritmer undersøger brugernes egenskaber og vores onlineadfærd. Baseret på disse data viser de os relevante produkter, tjenester eller relevant indhold. Et eksempel på personalisering er, når du modtager reklamebudskaber, der på en næsten uhyggelig måde peger på eller er totalt vildledende. Ligesom hvis du får en lækker sandwich, du aldrig vidste, du havde drømt om, eller en vegansk burger på trods af at du er en altæder. Algoritmer kan tage fejl.

Det teknologiske skridt fra brugertilpasning til personalisering er faktisk en kløft. Du har brug for kraftfulde algoritmer for at lave gode personaliseringer. Du ønsker jo ikke at ende med at tilbyde dine kunder en sandkage.

Brugertilpassede tjenester

Vil du præsentere og nyde en individuel tilgang? Skræddersy. Forbedre brugeroplevelsen ved at foretage valg og tilbyde individualiserede tjenester. Lav din egen sandwich.

Fremtiden for personalisering og brugertilpasning er her, ved at tilbyde unik service og mindeværdige oplevelser og skræddersy brugeroplevelsen til individuelle behov.

For eksempel: Lad os forestille os, at du arbejder i et kundeserviceteam, og du får tildelt en opgave, du ikke aner hvordan man gør. Du bruger evigheder på at søge efter den optimale løsning, mens din kollega, der sidder ved siden af ​​dig, kunne have klaret opgaven på få minutter eller fortalt dig om den.

At blive tildelt personlige opgaver ville føles fantastisk på arbejdet. Faktisk behøver du ikke kraftfulde algoritmer og separate udviklingsteams til det. Du kan konfigurere automatiseringsregler for at foretage valget for dig. På den måde får du brugertilpassede opgaver, så alle kan gøre det, de er bedst til.

Brugertilpassede Oplevelser

I en tid med overbelastning af information og overarbejde, byder vi alle fokuseret kommunikation velkommen. Hver enkelt kunde, uanset om det er din kundebase eller anonyme brugere, ønsker at have en positiv brugeroplevelse. Og det vil virksomhederne gerne levere. Du vil bruge forskellige marketingkanaler til at tilbyde relevante produkter sammen med support til dine kunder, når de ønsker det og på deres foretrukne platform.

Brugertilpasset nu

Teknisk set, mens personalisering kun kan udføres med kraftfulde algoritmer, kan du starte individualisering ved at tilpasse lige nu med personlig marketing i realtid.

Du kan anvende personlige tjenester i realtid via live chat eller e-mail marketing. Uanset om du informerer i nyhedsbreve, promoverer nyt indhold til kunder eller udsender målrettede undersøgelses-e-mails, ønsker du, at de skal være individualiserede. Ligesom din virksomhed skræddersyr billeder for at opretholde en levende online tilstedeværelse, så den kan individualisere tekst, e-mails og app-beskeder til segmenterede målgrupper.

For at øge hastigheden og lette din arbejdsbyrde kan du bruge e-mailskabeloner, komplette forhåndsskrevne beskeder, eller app-beskeder. Hvis du målretter dit publikum med infografik, kan du også følge op med omnichannel-support og e-mails.
Hvordan du bruger tilpasning afhænger af din marketingoplevelse, dit budget, dit brandbillede, vision og den virksomhedsretning, du har tænkt dig at tage.

Se en video om personalisering vs. brugertilpasning

Personalisering og Brugertilpasning er to forskellige begreber, når det kommer til kundeforhold. Personalisering handler om at tilpasse kundeoplevelsen ved at forstå deres behov og præferencer. Dette inkluderer skræddersyet kommunikation og anbefalinger. Brugertilpasning handler om at give kunderne mulighed for at skræddersy aspekter af et produkt eller en service til deres individuelle præferencer. LiveAgent er en alt-i-en helpdesk-software, der gør det muligt for virksomheder at tilbyde både personlige og tilpassede oplevelser til deres kunder. Det giver virksomheder mulighed for at tilbyde dynamiske og skræddersyede løsninger til kunder ved at udnytte realtids- og tidligere kundedata. LiveAgent gør det nemt at skabe en ekstraordinær kundeoplevelse.