Hvad er en progressive dialer?

En progressive dialer er et automatisk opkaldssystem, der er meget brugt i udgående callcentre. Den progressive automatiske opkaldsteknik automatiserer processen med at foretage udgående telefonopkald, så callcenteragenter ikke behøver at ringe manuelt til hvert nummer fra kontaktlisten. Progressive dialers betragtes som middelvejen mellem manuelle opkald og prædiktive dialers.

Den største forskel, der adskiller progressive dialer fra prædiktive dialers, er, at progressive dialers venter på, at en agent afslutter deres aktuelle opkald, før det ringer til det næste nummer. Desuden ringer den kun op til ét nummer pr. hver tilgængelig kontaktcenteragent. Hvis der f.eks. er 10 tilgængelige agenter, foretager opkalderen 10 opkald. Med den progressive dialer analyserer systemet opkaldsstatistikken såsom forbindelseshastigheden og afbrydelsesfrekvensen for at bestemme opkaldstempoet.

Combined with automatic answering machine detection and its ability to screen out busy signals and disconnected numbers, progressive dialer software ensures agents are only connected when a live person is on the line. Since agents are available to immediately engage on the call as soon as someone picks up, it eliminates call abandonment. On the other side, using progressive dialers may result in increased agent idle time which means lower agent productivity comparing to power dialers and predictive dialers.

Progressive dialers kan bruges i en række brancher til en række formål, herunder udgående salg, telemarketing, inkasso, kundeserviceopkald osv. Da opkaldshastigheden for progressive dialers er lavere sammenlignet med prædiktive dialers, betragtes det som at være en mindre effektiv opkaldstilstand og anbefales ikke at bruge i tilfælde, hvor agenter skal foretage udgående opkald til over hundrede eller tusindvis af kontakter.

Fordele ved progressive dialers

Øget agenteffektivitet

Da progressive dialers ringer op til numre automatisk og filtrerer optagede linjer, telefonsvarer og afbrudte numre fra, behøver agenter ikke at spilde tid på manuelle opkald og mislykkede opkald.

Færre afbrydelser

Da progressive dialers sikrer agenttilgængelighed (der er altid en tilgængelig agent klar til at håndtere opkaldet, når den først er tilsluttet), reducerer det ventetider og resulterer i færre afbrudte opkald sammenlignet med prædiktive dialers.

Bedre målkonvertering

Reduceret afbrydelse af opkald betyder forbedret opkaldsforbindelsesforhold og højere agenttaletid, der kan føre til øgede målkonverteringsrater (salg, inkasso osv.) og bedre kundetilfredshed.

Start your free trial today

Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.

Free trial Planlæg en demo

Frequently Asked Questions

Hvordan fungerer en progressiv dialer?
En progressive dialer ringer automatisk til telefonnumre fra databasen og forbinder kun agenter med opkald, når der er en direkte kontakt på linjen, der omgår optagede linjer, telefonsvarer og numre, der ikke svarer. I den progressive udgående opkaldstilstand venter systemet på, at en callcenteragent afslutter deres aktuelle opkald og går først derefter videre til at ringe til det næste nummer (og det ringer kun op til ét nummer pr. agent)
Hvornår bruger du progressive dialers i stedet for prædiktive dialers til din kontaktcenterløsning?
Mens prædiktive dialers er gode til store udgående callcenter-teams og proaktive udgående opkaldskampagner til telemarketing, salg, markedsundersøgelser og indsamlinger, kan progressive dialers være en bedre mulighed for små og mellemstore teams med færre agenter til rådighed for at følge med med den prædiktive dialers-tilstand. Progressive dialers er også bedre egnet til B2B udgående opkald, fordi disse typer opkald typisk har et højere succesrate på grund af færre afbrydelser og bedre svarprocenter (over 80%).
Kan jeg bruge en progressive dialer med LiveAgent?
Selvom LiveAgents callcenterløsning inkluderer både indgående callcenter og udgående opkaldsfunktioner, tilbyder den i øjeblikket ikke progressiv udgående dialer. I stedet giver dens webbaserede version mulighed for at ringe til et hvilket som helst nummer på nettet. Med klik-for-opkald-muligheden kan agenter starte udgående opkald direkte fra LiveAgent-dashboardet, mens de browser på dine potentielle kunders websteder.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om progressive dialers, kan det være nyttigt at forstå, hvordan en prædiktiv dialer fungerer. Denne artikel forklarer forskellene mellem prædiktive og progressive dialers og hjælper dig med at finde ud af, hvilken der passer bedst til dine behov.

Et andet emne at udforske er telefonlinjer dialers. Denne artikel dykker ned i, hvad telefonlinjer dialers er, og hvordan de kan forbedre din kundeservice ved at gøre opkaldshåndtering mere effektiv.

Relaterede artikler

Prædiktiv dialer

Opdag fordelene ved en prædiktiv dialer, et softwaresystem der automatisk ringer op til kontaktlister og forbedrer agentproduktivitet ved at minimere ventetider. Ideel til callcentre, men begrænset for virksomheder med fokus på personlig kundeoplevelse. Lær om funktioner, lovmæssige begrænsninger og hvordan du bedst implementerer denne teknologi.