Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er rapporter?
Rapporter, også kaldet Analytics, giver dig overordnet indsigt i, hvad og i hvilken omfang, der sker på din konto. De er en væsentlig del af din helpdesk billetteringssoftware. LiveAgent tilbyder omfattende rapportering, herunder analyseoversigt, præstationsrapport, agent metrics, afdelingsrapport, opkaldsdetalje, tagrapport, tidsrapport, activity log, eller revisionslog, alle kan eksporteres til CSV-filer.
En af de mest nyttige rapporteringsfunktioner i LiveAgent er agentrapporten, som giver et unikt indblik i, hvordan dine agenter bruger deres arbejdstid. Disse agentrapporter inkluderer diagrammer og mange visningsmuligheder som tags, gennemsnitstid for åbent svar, indgående beskeder, ubesvarede chats, og mere.
Få flere oplysninger om LiveAgent Reports.
Frequently Asked Questions
Hvordan definerer du rapporter?
Rapporter er samlinger af data, der giver dig et overordnet overblik over, hvad der foregår på din kundesupportsoftwaresystemkonto. Det giver dig mulighed for at vurdere, om servicen er på det rette niveau, eller om der er behov for eventuelle forbedringer.
Hvordan laver man rapporter i LiveAgent?
LiveAgent tilbyder omfattende rapporter, som du kan søge på i afsnittet Rapporter. Hvis du har brug for at generere et dokument, kan du downloade det med CSV-udvidelse.
Hvilke typer rapporter leverer LiveAgent?
LiveAgent tilbyder omfattende rapporter, herunder analyseoversigter, præstationsrapport, agentrapport, afdelingsrapport, præstationsrapport efter tag, præstations-til-tidsrapport, præstationsrapport efter kanal og revisionslog, opdelt efter forskellige tidsperioder (fra enkeltbruger) til hele året).
Efter at have læst om rapporter på denne side, kan du dykke dybere ind i specifikke rapporttyper. Læs om agentrapporter for at opdage, hvordan de kan hjælpe med at forbedre din kundeservice. Hvis du er interesseret i sikkerhed, så udforsk vores artikel om Help Desk Sikkerhed for at sikre, at din kundeservice er beskyttet med de bedste praksisser.
For at forstå, hvordan du kan analysere forskellige kommunikationskanaler, kan du læse om kanalrapporter. Hvis du vil have indsigt i telefonopkald, er vores artikel om opkaldsdetalje-rapporter noget for dig.
Endelig kan du lære mere om, hvordan kundeservice rapportering kan transformere din kundeservice og forbedre kundetilfredsheden. Hvis du er nysgerrig på CRM-systemer, kan vores artikel om CRM-tjenester give dig en god introduktion.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!
