Hvad er en løst billet?

En løst billet er en med en billetstatus markeret som løst. En billet går normalt ind i det løste stadium, efter enten en agent eller en kunde trykker på Løs-knappen. Alternativt tillader LiveAgent, at billetter markeres som løst automatisk. Det gøres ved forudindstillede regler eller efter en forudbestemt tids inaktivitet.

Det bestemmes normalt af SLA’er, hvor hurtigt en billet skal løses, så billetter med høj prioritet bliver løst hurtigere.

Supportbilletter er en afgørende del af alle kundecentrerede virksomheder. De hjælper dig med at håndtere alle kundespørgsmål, krav og problemer. Selvom nogle virksomheder måske ikke modtager store mængder af billetter hver dag, vil du, jo mere din virksomhed vokser, finde flere billetter i din billetkø. Derfor er det nyttigt at have et pålideligt billetværktøj på plads. Formålet med billetsoftware er ikke kun at hjælpe dig med at holde dig organiseret, men også at hjælpe dig med at give en problemfri kundeoplevelse.

Hvordan fremskynder man billetløsningen?

Selvom nogle mere komplekse billetter kan tage længere at nå til det løste stadie, er der et par generelle områder, du kan fokusere på, for at forbedre din gennemsnitlige løsningstid.

Træn dine agenter – Du skal have et dygtigt team af agenter, så de kan løse alle kundeproblemer hurtigt og effektivt. Du kan organisere interne træningssessioner, hyre coaches eller deltage i seminarer. Ved at give dine agenter mere viden, vil det sætte dem i stand til at løse problemer mere effektivt og yde fremragende kundeservice.
Opret en robust vidensbase – Omfattende dokumentation er nøglen til succes, når det kommer til at løse billetter. Agenter skal ikke skulle søge online efter de problemer, de støder på. Lav vidensbasen robust og tilgængelig, og opdater den regelmæssigt. På den måde vil dine agenter være i stand til hurtigt at finde al den information, de har brug for, hvilket hjælper med at have en lav løsningstid.
Opret SLA’er – Service level agreements er på plads for at undgå overtrædelser. Du kan indstille SLA’er med specifikke parametre som:
- Tid det tager for det første svar.
- Tid, der er gået siden sidste billetopdatering.
- Tid det tager før billetten løses.
I B2B-virksomheder er SLA’er en væsentlig del af kontrakten mellem udbyderen og kunden. Tjenesteudbyderen straffes normalt økonomisk, hvis billetter ikke løses i henhold til SLA.

Automatiser gentagne opgaver/strong> – Hvis du modtager mange billetter, kan nogle manuelle handlinger blive gentagne og tidskrævende. Du kan automatisere disse handlinger, så agenter kan fokusere på mere krævende opgaver og løse prioriterede billetter hurtigere.
Tilbyd selvbetjeningsmuligheder – Giv kunderne mulighed for selv at løse problemet. Ikke alle kan lide at kontakte support. Derfor bør du tilbyde en selvbetjeningsportal, hvor de kan prøve at løse problemer, før de taler med en kundeservicemedarbejder. Det får ikke kun kunden til at føle sig magtfuld, men løfter også byrden fra dine agenters skuldre, når det kommer til mindre, let løste problemer.
Konfigurer billetrouting – Opret en færdighedsbaseret routing for automatisk at tildele billetter til de agenter, der er bedst rustet til at håndtere det aktuelle problem. På den måde kan du undgå unødig billeteskalering og skære ned på løsningstiden.
Brug multikanal-eskalering – Tilbyd flere muligheder for kontakt, eskalere en eksisterende billet eller give yderligere oplysninger. Kommunikationskanaler, du kan bruge, omfatter live chat, telefon, sociale medier, e-mail osv.
Brug dåsesvar – Dåsesvar er korte forudskrevne svar på spørgsmål og forskellige scenarier. Du kan bruge dem til at besvare ofte stillede spørgsmål og simple spørgsmål. Selvom er korte forudskrevne svar på spørgsmål og forskellige scenarier. Du kan bruge dem til at besvare ofte stillede spørgsmål og simple spørgsmål. Selvom dåsesvar normalt ikke bruges til at håndtere komplekse problemer, kan de i høj grad hjælpe med at forkorte billetløsningstider.
Revider dine arbejdsgange – For at identificere og undgå løse ender, skal du regelmæssigt gennemgå dine arbejdsgange. Du kan finde nogle processer unødigt komplicerede. Alternativt kan du finde områder, hvor tilføjelse af en ny proces kan gavne den overordnede arbejdsgang.

Hvordan genåbner man en løst billet?

De fleste help desk software løsninger giver dig mulighed for at genåbne en løst billet, hvis det er nødvendigt. Tjek, om du har systemets tilladelse til at genåbne løste eller lukkede billetter. Hvis du har adgang til den originale billet og tilladelse til at genåbne den, kan du normalt gøre det på fanen Indstillinger ved at klikke på Genåbn billet. Når du genåbner en billet, tildeles den normalt automatisk dig.

Derefter kan du tilføje billetopdateringer og fortsætte med at arbejde på billetten, afhængigt af SLA.

Hvad er forskellen på en lukket og løst billet?

Forskellen mellem de to er, om billetten forbliver i køen.

Nogle billetværktøjer betragter ikke den løste status som den sidste fase af en billets livscyklus. Så efter agenten har løst en billet, forbliver den stadig i billetkøen og venter på at blive lukket. Ifølge nogle SLA’er kræves der en lukket status inden for et vist antal dage efter løsningen af billetten.

Try LiveAgent now!

Increase the rate of your resolved tickets with LiveAgent's help desk system.

Try LiveAgent Planlæg en demo

Frequently Asked Questions

Hvad betyder løst billet?
En løst billet er en type billet fra en kunde, der allerede er løst. For nogle softwareløsninger er dette den sidste fase i billettens livscyklus. Nogle gange er du dog nødt til at lukke billetten selv efter opløsning for at fjerne den fra køen.
Hvem kan løse billetter i LiveAgent?
I LiveAgent helpdesk-software er alle agenter i stand til at løse billetter. Hvis agenten har de laveste systemrettigheder, kan de kun løse deres egne billetter. Andre systemroller som administratorer og ejere kan se, opdatere og løse alle billetter i køen.
Hvor kan du finde løste billetter i LiveAgent?
Hvis du logger ind på din LiveAgent-konto, kan du finde løste billetter i fanebladet Billetter i agentpanelet. Derfra kan du få adgang til køen og alle rapporter, uanset billetstatus.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om løste billetter, kan det være nyttigt at dykke dybere ned i, hvad en support billet er, og hvordan man håndterer dem effektivt. Denne artikel giver indsigt i de bedste praksisser og fordele ved at bruge support billetter, hvilket kan hjælpe med at forbedre din kundeservice.

For at optimere din billetløsning yderligere, kan du lære om At løse knappen, som er et effektivt værktøj til at prioritere og håndtere billetter hurtigt. Artiklen forklarer, hvordan denne funktion kan forbedre tidsstyring og effektivitet i din virksomhed.

Relaterede artikler

Lukket billet

En billet har sin livscyklus. Billetten kan være åben, løst eller afventende. Hvis billetten er lukket, betyder det, at kommunikationen er slut, og den er løst.

Support billet

Forstå supportbilletter og deres fordele. Lær bedste praksis for hurtigere løsning og øg kundetilfredshed. Besøg os nu!

Afventende billet

At markere billet som afventende er en måde at signalere, at der er brug for mere tid, før det kan løses. Når en billet er markeret som afventende, er dens SLA-timer sat på pause.