Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er SLA?
SLA er en forkortelse for Service Level Agreement.
En virksomhed kan definere serviceniveauaftalepolitikker, så deres brugere bedre kan overvåge deres serviceniveauydelse og opfylde en virksomheds serviceniveaumål. Service Level Agreements, eller SLA’er, aftales typisk mellem virksomheder og deres erhvervskunder.
SLA definerer normalt det tidspunkt, hvor en billet skal besvares eller løses fuldstændigt. Hvis en virksomhed ikke overholder de aftalte SLA-politikker, sker der overtrædelser af SLA. Ofte skal de underkastes sanktioner i forbindelse med SLA-overtrædelser, fordi mange virksomheder, især store forretninger og virksomheder, har deres Service Level Agreements på skrift.
Mange IT-helpdesk-billetteringssystems-løsninger inkluderer SLA-regler på deres liste over funktioner. I modsætning til hvad mange tror, er det ikke kun store IT-virksomheder der er afhængige af SLA’er for både at modtage og levere det bedste niveau af support. De fleste kundecentrerede virksomheder bruger en eller anden form for SLA-politik. SLA’er i LiveAgent fungerer som en kombination af SLA-niveauer og SLA-regler.
Frequently Asked Questions
Hvad betyder SLA?
SLA'en eller serviceniveauaftalen definerer det serviceniveau, der forventes af udbyderen. Den definerer de indikatorer, som tjenesten måles med. Det omfatter også afhjælpende foranstaltninger eller sanktioner i tilfælde af manglende opnåelse af det aftalte serviceniveau. Dette er et af nøgleelementerne i kontrakten.
Hvad er SLA's rolle?
SLA samler information om alle tjenester og forventet pålidelighed i ét dokument. Den definerer målinger, ansvar og forventninger. SLA'en er designet til at beskytte begge parter i kontrakten. Den bør tilpasses til forretningsmål og aktiviteter.
Kan du indstille en SLA i LiveAgent?
I LiveAgent kan du indstille SLA. Du skal gå til Konfiguration, derefter vælge afsnittet Automation, klikke på SLA og Opret Niveau. Gem og luk derefter efter den relevante indstilling.
Efter at have læst om SLA'er, kunne du finde det nyttigt at udforske, hvad Help Desk Sikkerhed indebærer. Denne artikel dækker de vigtigste sikkerhedsfunktioner, der kan beskytte dine kundeoplysninger, såsom totrinsbekræftelse og GDPR-overholdelse.
En anden relevant artikel er Hvad er en Prædiktiv dialer?, som forklarer, hvordan prædiktive dialere fungerer, og hvordan de kan effektivisere dine kundeserviceopkald. Det er værd at udforske, hvis du ønsker at optimere dine opkaldsprocesser.
For at få en dybere forståelse af, hvordan du kan forbedre din kundeservice, kan du læse om Customer service management. Denne artikel fremhæver fordelene ved at implementere et effektivt kundestyringssystem, som kan føre til øget kundetilfredshed og produktivitet.
Endelig kan du undersøge Service management software, hvis du er interesseret i at lære, hvordan softwareløsninger kan hjælpe med at effektivisere serviceprocesser. Det kan være en værdifuld ressource for at sikre, at din kundeservice er så effektiv som muligt.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!
