Stemme-brugergrænseflade

VUI bruger talegenkendelsesteknologi og naturlig sprogbehandling til at omdanne brugertale til kommandoer. Det giver en fuldstændig håndfri kontrol. Brugere synes, at det hjælper, for eksempel under kørsel eller madlavning, da de er i stand til at bruge stemmesøgning for den information, de har brug for. Mennesker med handicap synes også, at det er et værdifuldt hjælpemiddel, da det giver dem mulighed for kun at håndtere deres enheder ved at tale uden behov for fysisk at interagere med dem.

Eksempler på VUI

Den mest kendte stemme-AI bruges af “Big Five”-teknologivirksomhederne – Microsoft, Apple, Google, Meta (tidligere Facebook) og Amazon. Mange teknologikyndige brugere er allerede bekendt med de populære stemmeassistenter som Amazons Alexa eller Apples Siri.

I de seneste år er VUI dog ikke længere kun forbeholdt tech-giganter. Flere og flere virksomheder udvikler deres egne versioner af VUI på grund af deres popularitet blandt kunderne.

Typer af VUI-enheder

Nogle af de forskellige typer stemmebrugergrænsefladeenheder inkluderer:

• smartphones
• bærbare computere, desktop computers
• bærbare genstande – smart wristwatches
• lydsystemer, smarthøjtalere, smart TV’er

VUI i kundeservicemiljøer

Den mest almindelige type stemmebrugergrænseflade i kundeservice er IVR (Interactive voice response). Det er et automatiseret telefonsystem, der anvender talegenkendelsesteknologi til at interagere med opkaldere. IVR gør det muligt at løse kundeforespørgsler uden at skulle tale med en egentlig kundeplejerepræsentant. Dette gør det lettere for kunderne at løse deres problemer og undgår lange ventetider. Kundeservice-agenter drager også fordel af dette system, fordi de ikke behøver at besvare simple spørgsmål gentagne gange, og de kan fokusere på mere krævende opgaver.

Sådan designer du en stemmebrugergrænseflade

Her er et par trin, du skal huske, når du designer en stemmebrugergrænseflade:

Udfør brugerundersøgelser

Du skal finde ud af den enhedspersona, du går efter. Når du kender det publikum, der vil købe dit produkt, kan du identificere de egenskaber og evner, som din VUI-enhed skal besidde.
Amazon Alexa er et godt eksempel på at forstå enhedens persona og derefter levere alt, hvad brugerne kræver. Det omfatter en bred vifte af muligheder fra at beskrive vejret til at kontrollere smartenheder.

Lær rom anatomien af talekommandoer

Når en bruger giver en talekommando til en AI-assistent, består den af ​​tre komponenter:

Udfør en konkurrentanalyse

Når du designer en VUI, skal du altid se på, hvordan dine konkurrenter gennemfører automatisk talegenkendelse og stemmeteknologi i deres produkter. Dette hjælper dig med at designe dit produkt til at løse kundesmertepunkter, som dine konkurrenter ikke har behandlet.

Test dit produkt

Test talegrænsefladen og stemmedesignet. Lav et par testkørsler i din virksomhed eller med eksterne personale. Du skal sikre dig, at stemmeinteraktionen flyder naturligt. Ingen ønsker at føle, at de taler med en robot, så du skal sikre dig, at din VUI-enhed efterligner en ægte menneskelig samtale.

5 principper af en god VUI

Det er en vanskelig opgave at give brugerne fuld kontrol over deres enheder uden behov for fysisk at interagere med dem.

Lad os se på nogle få principper, du skal holde øje med, når du designer en VUI.

• veldefineret målgruppe – Et VUI-produkt, der opfylder behovene hos sin målgruppe, vil opnå højere kundeengagement og fastholdelse.

• bruger onboarding-proces – Brugeruddannelse hjælper kunder med at tilpasse sig stemmeoplevelsen.

• fysiske elementer – Inkluderer nogle fysiske elementer på din VUI-enhed, såsom en tænd/sluk-knap. Dette er for at give en anden måde at interagere med enheden på end talegrænsefladen.

• kortlægning af samtaleflow – Undersøg the samtaleflow for at gøre din VUI nem at navigere. For eksempel kan brugere blive forvirrede og frustrerede, når en IVR viser for mange muligheder at vælge imellem.

• lagdelt design – En stemmeinteraktion mellem brugeren og enheden bør være én, hvor man snakker lidt frem og tilbage.

Disse er grundlæggende tips, og er ikke altafgørende, når det kommer til at designe en pålidelig VUI-enhed. Du skal fokusere på behovene i din brugerbase og designe dit VUI-produkt i overensstemmelse hermed. Bed dine brugere om kundefeedback, lyt til deres oplevelser og analyser deres adfærd. På den måde vil du være i stand til at skabe et produkt, som dine kunder finder nyttigt og behageligt at bruge.

Fordele ved VUI

En fuldstændig håndfri oplevelse

Når en telefon ringer og brugeren ikke kan besvare den og løfte den op til øret, kan VUI være en livredder. Desuden er stemmesøgningsteknologi almindeligvis brugt i hjemmet såvel som i erhvervsmiljøer.

Tilgængelighed

VUI er en fantastisk mulighed for mennesker, der lider af fysiske handicap. VUI-enheder kan læse en tekst til synshandicappede personer eller omdanne talebeskeder til tekst for dem, der er hørehæmmede. For mange handicappede er det en udfordring at interagere fysisk med deres enheder. Derfor er VUI-værktøjer nødvendige til deres daglige opgaver.

Hastighed

Kort sagt er det meget hurtigere end at skrive. Desuden er det meget nemmere at slukke lyset i soveværelset, når du allerede ligger i sengen, hvis du bare beder Google-assistenten om at gøre det.

Multitasking

Virtuelle assistenter som Google Home giver brugerne mulighed for at styre 1K-smart-enheder som tv’er, elkedler, mikrobølgeovne osv.

Fleksibilitet

Talekommandoer kan gives på forskellige måder og stadig opnå det ønskede resultat.

Ulemper ved VUI

Databeskyttelse

Når du bruger en VUI-enhed, kan dine private data spores og indsamles af producenten. Der har været anklager mod Amazon Alexa og Google Home om, at de i smug lytter til brugernes private samtaler.

Pris

Smart home-enheder, der tillader virtuelle assistentinteraktioner, kan være meget dyre. Lad os heller ikke glemme den højere elregning, du muligvis skal betale, hvis du ejer en række af disse enheder.

Udviklingens kompleksitet

Selvom der har været en stigning i VUI-enheder, er de stadig meget komplekse og svære at udvikle. Når designere opretter et VUI-produkt, skal de overvinde udfordringer som accenter, baggrundsstøj, vokalnuancer osv.