VoIP

Er du nysgerrig omkring VoIP, og hvordan det kan give dig mulighed for at foretage opkald til overkommelige priser? Læs videre for at finde ud af, hvordan VoIP fungerer.

VoIP-opkald bruges af millioner af mennesker hver dag. Hvis du nogensinde har arbejdet i en moderne kontorbygning, er der en god chance for, at du allerede har foretaget og modtaget VoIP-opkald ved hjælp af dette system.

Lad os nu se nærmere på, hvordan VoIP-systemer fungerer for at holde dig tilsluttet.

Hvordan fungerer VoIP?

For at foretage og modtage opkald via PBX og VoIP-teknologi behøver du ikke at vide, hvordan systemet fungerer i detaljer. Imidlertid er en forståelse på højt niveau af mekanikken i VoIP-tjenesten nyttig.

For at illustrere hvordan VoIP-teknologi virker, lad os antage, at du har en VoIP-løsning lige nu, og at din bedste ven ringer til dig. De følgende trin forklarer, hvordan opkaldet fungerer.

• Din ven ringer til dit telefonnummer. Dette opkald forbindes i sidste ende med din VoIP-tjenesteudbyder og deres IP-netværk.
• VoIP-tjenesteudbyderen sender opkaldet til din VoIP-telefon via en internetforbindelse.
• Du hører lyden af ​​et indgående opkald og besvarer telefonen. Så snart din ven siger hej, begynder du at tale.
• Efterhånden som opkaldet skrider frem, transmitteres hver lyd fra din samtale frem og tilbage gennem et IP-netværk. VoIP-teknologi transmitterer konstant denne digitale information og omdanner den tilbage til lyd, mens opkaldet fortsætter.

Hvordan optimerer du din internetforbindelse til VoIP?

En højhastigheds internetforbindelse er afgørende for at foretage VoIP-opkald. Der er kun én udfordring: Du har sikkert flere enheder i hjemmet og på dit kontor, der samtidig bruger din bredbåndsinternetforbindelse. Når der er for mange krav til din bredbåndsinternetforbindelse, kan det gå ud over din VoIP-forbindelse.

For at undgå skuffelse skal du bruge følgende tips for at optimere din internetforbindelse.

• Afstanden til den trådløse router. Din computer eller mobilenhed er sandsynligvis forbundet til internettet via wi-fi. Du kan få en hurtigere forbindelse ved at komme fysisk tættere på din router under opkald.
• Sluk for andre enheder og programmer, der bruger din internetforbindelse. Før hvert VoIP-opkald bør du overveje at slukke for apps, der streamer lyd og video (f.eks. videostreamingtjenester som Netflix og internetforbundne videospil). Når disse andre enheder og tjenester afbrydes, vil dit VoIP-opkald sandsynligvis have bedre kvalitet.
• Hvis ovenstående tips ikke hjælper dig med at optimere din bredbåndsinternetforbindelse, er et godt næste skridt at ringe til din internetudbyder (ISP). De kan have yderligere tekniske forslag til, hvordan du kan fremskynde din internetforbindelse.

Hvad er fordelene og ulemperne ved VoIP?

Som enhver teknologi er der fordele og ulemper ved at bruge VoIP. Så før du skifter til en virksomheds VoIP-udbyder og annullerer dine traditionelle telefonsystemer, skal du bruge et par minutter på at forstå fordelene og ulemperne.

Traditionelle telefonsystemer har også fordele og ulemper du skal overveje. Den største fordel ved traditionelle telefonsystemer er, at de stadig fungerer under en strømafbrydelse. Derudover kræver en analog telefon ikke en internetforbindelse for at foretage opkald. På den anden side er ulempen ved at foretage telefonopkald med en analog telefon de højere omkostninger og manglende fleksibilitet.

Hvad er forskellen på VoIP og unified communications?

Inden du foretager ændringer i din netværksinfrastruktur og køber en IP-telefon til hver medarbejder, kan du overveje, om du i stedet skal vælge unified communication. Der er nogle vigtige forskelle at huske på.

• Fokus på virksomhedskommunikation. Et samlet kommunikationssystem kombinerer flere funktioner som videokonferencer, lydkonferencer, en mobilapp og en virksomhedstelefontjeneste. I modsætning hertil kan en VoIP-telefon bruges af en enkeltperson eller en virksomhed.
• Omkostningsforskelle. Det er vigtigt at forstå omkostningerne ved dine virksomhedskommunikationsværktøjer. I de fleste tilfælde vil en virksomheds VoIP-udbyder sandsynligvis være billigere end unified communications, især hvis du kun skal foretage telefonopkald.
• Professionelle tjenesteydelser På grund af kompleksiteten og de mange muligheder, der er involveret i unified communications, skal du muligvis betale for professionelle tjenester (f.eks. konsulenter) for at konfigurere systemet. I modsætning hertil kan VoIP-implementeringer være meget mere ligetil.

Hvordan vælger du den bedste VoIP-udbyder?

Som virksomhedsejer betyder nogle købsbeslutninger mere end andre. Når du vælger en VoIP-tjenesteudbyder, skal du huske, at du vil bruge systemet hver dag. Derfor er det værd at bruge lidt tid på at sammenligne forskellige VoIP-udbydere, før du træffer dit valg. For at forenkle processen skal du som udgangspunkt bruge følgende udvælgelseskriterier.

• VoIP-tjenesteudbyderens omdømme – Spørg dine venner og kolleger om forslag til den VoIP-tjenesteudbyder, de bruger. Yderligere skal du bruge lidt tid på at slå online anmeldelser op, der fremhæver fordele og ulemper ved forskellige udbydere (f.eks. stemmekvalitet), så du kan arbejde på en shortliste.
• internationale opkald – VoIP-leverandører tackler internationale opkald på forskellige måder. Nogle tilbyder ubegrænsede internationale opkald til nogle få lande, mens andre tilbyder internationale opkald til snesevis af steder.
• sikkerhedsfunktioner – Når dine kunder taler med dig, deler de muligvis fortrolige oplysninger som betalingsoplysninger (f.eks. kreditkortnumre). Det er en af ​​grundene til, at sikkerhed er en vigtig del af en funktion, når du vælger en VoIP-tjenesteudbyder.
• servicekvalitet – Er du nogensinde blevet afbrudt, mens du var i gang med et vigtigt telefonopkald? Det er en utrolig frustrerende oplevelse. Med hensyn til servicekvalitet skal du være særlig opmærksom på lydkvaliteten, der tilbydes af VoIP-tjenesteudbyderen. Tjek desuden, hvilken type kundesupport (f.eks. e-mail, telefon eller chat), der tilbydes af dem.
• prisen – Gå ikke ud fra, at hver månedsplan er sammenlignelig. Nogle kan omfatte yderligere funktioner som videoopkald, SMS og muligheden for at oprette forbindelse til dit customer relationship management (CRM) system.

Lav en liste over de vigtigste aspekter (skal f.eks. inkludere international langdistance og inkludere telefonsvarer), før du ser på prisen.

Se en video om VoIP

LiveAgent helpdesk er en altomfattende kundeserviceløsning, der tilbyder et stort udvalg af funktioner til at hjælpe virksomheder med at kommunikere med deres kunder, herunder kundeserviceteknologier, chat og VoIP-forbindelser. Det er designet til at skabe en automatiseret arbejdsgang, der hjælper med at behandle kundeforespørgsler og eskalere dem så hurtigt og effektivt som muligt. En VoIP-forbindelse er en internetbaseret forbindelse, der giver virksomheder mulighed for at kommunikere med deres kunder uden behov for traditionelle telefonlinjer. Denne forbindelse giver kunderne hurtig og effektiv support ved at tillade live tale- og videochat. LiveAgent udnytter denne teknologi til at hjælpe virksomheder med at kommunikere og interagere med deres kunder hurtigere. LiveAgents supportteam er tilgængeligt for at yde hjælp til kunder i ethvert segment, når som helst og hvor som helst, for at sikre, at deres kunder får den bedste kundeoplevelse.