VoIP software

Formålet med VoIP-løsninger er at strømline kommunikationen, standardisere arbejdsgangen for dine kundeserviceteams og sætte dem i stand til at opnå flotte resultater med en centraliseret løsning. Dette minimerer ventetiden og påvirker derfor kundetilfredshed niveauet.

Hvordan virker VoIP-software?

VoIP-software bruger internettet og standarder til stemme- og videokommunikation, såsom H.323 og Session Initiation Protocol. Det udnytter disse teknologier til at tage dine analoge stemmesignaler. Derefter konverterer den disse signaler til digitale uden at foretage nogen afvejninger på stemmekvaliteten. VoIP-tjenester vil derefter sende dine data over internettet.

VoIP omdanner et digitalt signal til et almindeligt telefonsignal, så din virksomhed kan foretage og modtage traditionelle telefonopkald, uanset om de er fra mobiltelefoner eller fastnettelefonibrugere.

Tag for eksempel interaktive stemmesvar (IVR), som er en standardfunktion for banebrydende VoIP-softwareløsninger. Med det vil du have et automatiseret telefonsystem til virksomheder, der kan interagere og indsamle oplysninger fra kunder.

Fordele ved at bruge VoIP-software frem for traditionelle telefoner

Først og fremmest vil du have et centraliseret talekommunikationssystem, som dine callcenteragenter kan bruge på tværs af enhederne. Med den bedste gratis softphone, kan du ringe til traditionelle fastnettelefoner, analoge- og mobile enheder.

VoIP-software betragtes også som en meget billigere løsning end at bruge almindelige telefonlinjer. Afhængigt af dine budgetplaner kan undgå nogle enorme omkostninger, herunder omkostninger til langdistanceopkald og omkostninger til mobilopkald samt dyrt hardware.

VoIP-software kan også strømline videokonferenceopkald, hvilket giver dig mulighed for at organisere onlinemøder, selvom du har en hybrid arbejdskraft.

De bedste VoIP-udbydere til virksomheder

Der er tusindvis af VoIP-udbydere i hele verden. Det kan være svært at vælge én til din virksomhed. Her er en liste over populære VoIP-platforme, du kan se nærmere på og vælge den, der afspejler din virksomheds kommunikationsbehov:

Før du foretager dit endelige valg, skal du vide, hvilke funktioner og tjenester der gør det til en god VoIP-udbyder.

Ting du bør overveje, når du leder efter en ny VoIP-software

Først skal du tjekke prisen. Det kan altafgørende for en handel. Et førende cloud-baseret telefonselskab vil have en gennemsigtig VoIP-prispolitik. Du skal bestemme dit budget for ny VoIP-software og indsnævre dine muligheder i overensstemmelse hermed.

Din virksomheds størrelse spiller også en rolle. Mere specifikt vil antallet af personer på dine kundeservice -teams og størrelsen af ​​det marked, du betjener, hjælpe med at bestemme en VoIP-udbyder bedre. Se endelig efter en demovideo for at se softwaren i aktion.

Nøglefunktioner i VoIP-software

Alle VoIP-softphones leveres med grundlæggende funktioner såsom nummervisning og at holde linjen. Det er de avancerede funktioner og yderligere funktionalitet, der burde interessere dig. Lad os hurtigt gennemgå de vigtigste funktioner, du skal kigge efter i dit fremtidige VoIP-system:

• automatiske opkald – det gør det muligt for et system automatisk at overføre indgående opkald til det korrekte lokalnummer.
• opkaldskø – systemet kan automatisk placere indgående opkald i enrelevant kø
• skærmdeling – avancerede systemer vil have mulighed for at aktivere skærmdeling, så dit supportteam kan løse problemer hurtigere
• avancerede opkaldsfunktioner — med opkaldsovervågning, hvisken og barging vil du have fuld kontrol over stemmekommunikation og evnen til at forbedre din drift
• mobilapps — VoIP-softwaremobilapps er en god ide at have adgang til det, og det er langsomt ved at blive en af ​​de grundlæggende funktioner i VoIP-softwaretilbuddet
• Optagelse af telefonsamtaler – VoIP-optagelse giver dig mulighed for at optage opkald til senere gennemgang eller træningsformål.

Sådan får du mest muligt ud af VoIP-software

For at sikre succes med at implementere din kundeservice billetteringsløsning, skal du fastlægge dine mål. Du vil måske bruge den som en engagementplatform eller tilføje den til din samarbejdsplatformsstack.
I begge tilfælde, for at få mest muligt ud af VoIP-software, bør du:

Fungerer VoIP, hvis internettet er nede?

Voice Over Internet Protocol, som navnet antyder, er en protokol, der bruger internettet. Når internettet er nede, er dit VoIP-system også nede. Du vil ikke have mulighed for at foretage telefonopkald, mens du ikke har forbindelse til internettet.